У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Первое впечатление

Письмо:

Эта история произошла несколько лет назад, но до сих пор она для меня как талисман того, что в этом мире все возможно.

Я тогда училась на коуча и одним из заданий было, составить список из десяти знаменитостей, с которыми я хотела бы дружить, которые мне интересны, как личности. Обычное задание. Первым в этом списке был А.Л. (это довольно известная личность, поэтому я не буду называть его полное имя, чтобы не делать себе рекламу за его счет).

Следующим же заданием нужно было взять интервью у каждого из списка… И вот тут началось. Я впала в какой-то ступор – где я и где они!? Как я их найду? Как я к ним буду обращаться? В общем, провалила я это задание.

Максимум на что меня хватило, это постучаться к знаменитостям на фейсбуке. На удивление, А.Л. сразу добавил меня в друзья. И вот так мы стали “дружить” – я смотрела его фотографии и наблюдала за его передвижениями.

Обучение мое благополучно завершилось. Я забыла про эту историю. Прошло два года.

И вот однажды А.Л. написал на своей странице, что он приезжает в ту страну, в которой я живу. Более того, в тот город, рядом с которым я живу!!! Вот так сюрприз.

Я очень обрадовалась, но все же долго сомневалась, писать или нет. И все таки решилась. Я написала историю нашей “дружбы” .

Ответа не было. Через пару недель пришло письмо, могу ли я подъехать завтра, рано утором. Еще бы! Я бы и ночью подъехала!

На следующий день в назначенное время мы приятно беседовали около часа. Я все еще под впечатлением от этого человека. В жизни он намного интересней. В конце нашей беседы он пошутил: наверное это ты меня сюда притянула…

Может быть и вправду это я смогла?

Марина, что Вы думаете по этому поводу?

Спасибо за интересную историю. Она, действительно, показатель того, что желания исполняются. Я благодарна вам, что вы поделились ей, потому что она пришла очень вовремя для меня. Позже я расскажу почему….

Кроме того, эта история – показатель того, что желания исполняются у тех, кто учится ради улучшения своей жизни и у тех, кто действует.

Желания исполняются у тех, кто готов открываться и доверяться.

Разве была бы возможна встреча, если бы вы не получили задание во время учебы?

Разве была бы она возможна, если бы вы не решились отправить заявку в друзья?

Разве возможна была бы встреча, если бы не открылись этому человеку, описав свою историю? Вы действительно заинтересовали его, раз он выбрал время встретиться с вами. Вы и сами понимаете это, потому что у таких людей, как правило, плотный график, расписанный на месяцы, а то и годы вперёд.

Ну и ответ на ваш вопрос.

Вы ли притянули А.Л. в свой город, желая встречи с ним?

Не исключено, потому что в какие-то моменты многие люди способны стать “магнитами”, притягивающими деньги, обстоятельства, других людей.

Не исключено, потому что желания, запущенные в жизнь, имеют тенденцию исполняться. Например, моя мама очень хотела, чтобы я жила в Москве. Первая попытка “отправить меня” туда была на последнем курсе института. Сейчас, через 15 лет, я опять в Москве, когда уже и я захотела этого.

Большинство известных людей – это люди-магниты.

Каждый из них – уникальная личность, которая за счёт своих титанических усилий и капельки везения, наработали личный магнетизм. Большинство людей, которые их окружают, дают им энергии примерно одного уровня: восхищение, признание, благодарность, деньги.

При этом, зачастую, близкие люди – родственники, друзья, знакомые, партнёры, либо дают им те же самые энергии, либо, напротив, потребляют их: пользуются их ресурсами, завидуют, критикуют слабые места, требуют достигать всё большего.

Кроме того, у них есть свои сложности и слабости, которые они не горят желанием обсуждать со всеми подряд. И зачастую, им вообще не с кем это обсудить. Потому что они – публичные личности, у которых есть определённый имидж. И на их имидже держится их благосостояние. Кроме того, им, естественно, хочется реализовывать право на тайну личной жизни. При таком раскладе довольно сложно иметь реально близкие отношения.

Что из всего этого следует?

Помните, я неоднократно писала о том, что жизнь даёт нам знаки, которые помогают исполнению желаний ?

Эта фраза, сказанная вам А.Л., была знаком жизни. Знаком, который вы заметили, однако не успели вовремя им воспользоваться, потому что были не готовы.

Я уверена, что говоря эту фразу, А.Л. давал вам шанс (осознанно или нет – другой вопрос) стать для него в чём-то человеком-магнитом.

Это был момент, когда вы могли согласиться и сделать себе “самопрезентацию”, рассказать о себе так, что стали бы ему по настоящему интересны, как личность.

Рассказать ему что-то новое, кроме того, что описали в своей истории.
Он увидел в ней что-то, что заставило его захотеть лично встретиться с вами.

Вы могли презентовать себя, как профессионала и не исключено, что у вас могло бы получиться какое-то сотрудничество или какой-то совместный проект.

Вы могли “презентовать” себя, как человека, который умеет хранить тайны, который мог бы стать ему душевным другом.

Или, как ученика, который готов у него чему-то учиться.

Или, как женщину, с которой можно пережить яркие невероятные эмоции.

Им так же не достаёт хороших учеников, потому что большинство людей концентрируются на том, кем они стали, и чего достигли, не интересуясь, какими усилиями и каким трудом они к этому пришли.

Им не достаёт “партнёров”, с которыми можно быть самим собой – неидеальным, со своими слабостями. Позволять себе переживать то, что не одобряется обществом.

Есть такая фраза “У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление”.

И при встрече с известной личностью это первое впечатление могут произвести те, кто отдавая дань восхищения и уважения тому, кто достиг высот, помнят и о своих достоинствах и достижениях.

Те, кто умеет найти баланс между тем, чтобы получить пользу от встречи с таким человеком и самому принести ему пользу. Это так же непросто, как пройти по великолепному дворцу, любуясь его красотами, и сохранить каплю масла в ложечке – восхититься чужой красотой и не раствориться, сохранить себя, не расплескаться, не растерять себя.

Почему для меня ваше письмо вовремя?

Дело в том, что мой персональный коуч как раз на прошлой неделе дал мне задание составить список из 10 писателей, с которыми я хотела бы пообщаться и перенять их опыт. И моя первая реакция была такой же, как у вас: “Кто они, и где я (как писатель)?”

Благодаря вашему письму, я поняла, что лучше буду учиться в этом вопросе на чужих ошибках (если позволите, на вашей)… Надо набираться смелости, встречаться с теми, кто вызывает восхищение и учиться самопрезентации.

У вас уже не будет шанса произвести первое впечатление на А.Л. Однако в вашем списке осталось еще 9 человек. Они до сих пор вызывают ваше уважение и восхищение?

Готовьтесь и действуйте. Только представьте: кто-то из из них НА САМОМ ДЕЛЕ может стать вашим другом, партнёром, учителем, любимым человеком… Разве вас не возбуждает эта мысль на столько, что хочется заняться этим немедленно?

Заложите циклы, которые помогут исполниться вашему желанию в 14й лунный день – в июне 2016 года – это в субботу 18 июня с 18:55 до 19 июня воскресенье до 19:57.

Наберитесь смелости для первого шага в 20 или 21-й лунные дни (о точных датах позже). Помните, что страх – это ресурс.

В какой сфере вы хотите лучше понимать, что вам нужно от жизни?

Выбирайте мастер-класс в тему и работайте над осознанием себя

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».
Коко Шанель.

Вы ведь согласны с мадемуазель Шанель?
Да, прежде чем люди оценят ваш высокий интеллект и внутреннюю красоту, прежде чем вы удивите их, что вам известно о глобальном потеплении или похолодании, о которых толкуют учёные, а может быть выскажете свою точку зрения о свободных радикалах в организме человека, они сначала оценят вашу внешность. Возможно это произойдёт в течение трёх или семи секунд, но именно это и произойдёт.

Каждая женщина должна научиться создавать образ, выигрышный для себя. «Встречают по одёжке – провожают по уму» - гласит народная пословица. Но за 7 секунд проявиться нашему уму невозможно, поэтому надо суметь показать себя в выгодном свете. Однако за эти 7 секунд наша одежда может открыть и состояние нашего ума, и социальное происхождение, и может даже профессию и кредитоспособность, а также наши моральные качества. Ведь с помощью одежды можно повлиять не только на самочувствие или настроение, а значит и на наш внешний вид, но и изменить наши манеры и даже характер. Женщина, которая надевает роскошные лайковые перчатки, становится другой, и манеры её совершенно другие. Или та, которая надевает шляпу с большими полями – она чувствует себя выше ростом, меняется осанка. А может та, на которой изысканное меховое болеро, великолепно подобранное к её кашемировому пальто, – у неё и . Если вы верно подберёте свою одежду, вас увидят. Но при выборе одежды должна быть видна и сама женщина.

Легендарная Шанель как-то сказала: «Посмотрите на женщину в платье. Нет женщины – нет платья».

Как вы себя оцениваете – красивая или некрасивая? Если вы некрасивая, подумайте, что ведь даже и алмаз требует особой огранки и оправы, чтобы засиять лучезарной красотой.

А вашей оправой должна быть одежда. Вы можете подчеркнуть при этом свои достоинства – например, роскошные плечи или длинные ноги, красивые глаза или красивые ухоженные руки. Но какими бы вы не обладали достоинствами, показать их надо так, чтобы они воспринимались как неотъемлемая часть вашего облика в целом. Менее привлекательные черты или части тела не пытайтесь спрятать полностью, а постарайтесь с помощью одежды сделать их более привлекательными, ненавязчиво «вплести» их в свою внешность. Сконцентрируйте внимание на том, на чём следует. Если прислушаетесь к этим советам, вы будете чувствовать себя уверенно.

Выбирая одежду, важно соотнести свою внешность с понравившейся одеждой. Это тонкое искусство. Когда мы смотрим в глянцевые журналы и видим красивую одежду, мы должны верно представлять, как мы будем выглядеть в ней.

Если у вас есть какие-то проблемы, и вы не нравитесь себе, обратите внимание на одежду. Милитта уверяет вас – вы выиграете. Не забывайте, что во всех ситуациях одежда для женщины, это самореализация. Желание красиво одеться – это типично женская особенность. Многим мужчинам это не свойственно, (об этом ещё поговорим).

Если вы не следите за своей внешностью, значит, вы себя не достаточно любите, тогда, кто же может полюбить вас? Но возможно, это временное ваше состояние, из-за возникших проблем. Чаще всего отсутствие ухода за внешностью – это какие-то проблемы с детьми, для многих женщин это серьёзное оружие, которое наносит душевные раны. Можно перечислять множество проблем, которые мешают в жизни. Но в то же время хотелось бы посмотреть на это иначе. Если вы научились уважать себя, следить за своей внешностью, возможно и половина проблем, которые сейчас с вами, исчезли бы сами по себе. Ведь отсутствие ухода за внешностью – это громкий сигнал окружающим.

Кроме проблем, есть ещё и низкая самооценка. Когда вы, 10 раз посмотрев на себя в зеркало, скажете: «Какая я толстая!» или «Какие у меня короткие ноги!» или «Ну и волосы у меня, смотреть противно!» Эти мысли воздействуют на ваше подсознание и разрушают вашу самооценку. Если бы только это. А то и средства массовой информации (телевидение, кино, журналы и др.) оказывают на нас давление, призывая заниматься фитнесом, похудеть, подобрать живот, сделать лифтинг лица, и т. д. И тут уже может быть даже истерия – сегодня часто встречаются случаи анорексии или булимии, увлечения липосакцией и другими пластическими манипуляциями, даже тогда, когда можно обойтись без них.

Поэтому хорошо бы на себя посмотреть, как бы, со стороны. Увидеть в реальности достоинства и недостатки. И решить эти проблемы с помощью… одежды, которая создаст ваш стиль, вашу индивидуальность.

И так запомните, нужно всего лишь семь секунд, чтобы создать о человеке первое впечатление. Вы может быть не успеете открыть рот, а одежда о вас расскажет многое.

16 июля в РИА «Новости» состоялась пресс-конференция выдающегося эксперта в области межличностных коммуникаций Аллана Пиза. Он стал широко известен с тех пор, как его книга «Язык телодвижений» стала мультимиллионным бестселлером и «библией коммуникации» для фирм и компаний всех стран. Наши корреспонденты побывали на пресс-конференции и взяли у знаменитого автора эксклюзивное интервью. Специально для журнала Управление персоналом Аллан Пиз поделился секретами работы западных HR-ов.

Аллан Пиз начал свою карьеру в Австралии в 10 лет, будучи коммивояжером по продаже губок для домашней уборки. В 21 год он стал самым молодым австралийцем, продавшим страховых контрактов на сумму миллион долларов.

Сегодня мистер Пиз - один из самых востребованных консультантов в сфере коммуникации. Аллан и его жена Барбара возглавляют собственную успешную компанию Pease, которая издает видео, учебные курсы и проводит семинары для бизнесменов, политиков и всех, чья деятельность связана с общением. Среди клиентов компании такие мировые гиганты, как IBM, McDonalds, BBC, Mazda, Suzuki и др. Книги Аллана Пиза, написанные в соавторстве с Барбарой, переведены на 50 языков, изданы в 100 странах мира и проданы тиражом свыше 20 млн. экземпляров. Будучи австралийцем, он владеет офисами не только в Австралии, но и в Великобритании.

Аллан Пиз занимается бизнесами, связанными с более чем 30 странами; он является членом Королевского сообщества гуманитарных наук, Австралийского института менеджмента и Ассоциации писателей.

Аллан Пиз ведет радио- и телепередачи по всему миру, его телешоу «Язык Тела» посмотрело более 100 миллионов человек. Его работы стали основой для шести научных программ на BBC.

Корреспонденты журнала Управление персонала задали мистеру Пизу вопрос: может ли HR объективно судить о кандидате по его внешнему виду и языку телодвижений. Известный исследователь ответил следующее:

Я работал со многими HR-ми в Соединенных Штатах и Европе. Могу сказать, что объективно 40 лет назад первым требованием при приеме на работу было образование. На втором месте стоял опыт. Современные исследования показывают: сегодня опыт на пятом месте, образование на седьмом, а на первом - впечатление, которое вы производите при первом контакте. Когда вы впервые встречаете человека, 90 процентов необходимой вам информации вы получаете за первые 4 минуты общения с ним. Этого достаточно, чтобы сделать основные выводы и понять, нравится вам этот человек или нет. Хотя вообще-то, если быть откровенным, все выводы вы делаете за 10 секунд, а оставшиеся 3 минуты 50 секунд просто подтверждаете для себя то, что уже решили. Это зачастую становится ловушкой; конечно, вряд ли в данном случае можно говорить о высоком уровне объективности.

Почему важно хорошо выглядеть на собеседовании?

Многие HR-ы сегодня ищут тех, кого не стыдно будет поставить перед клиентами на переговорах. Если вы не можете «продать» себя на собеседовании, вы не сумеете достойно представить компанию перед заказчиками. Кандидатам нужно осознать и запомнить одну вещь: вы находитесь в центре внимания представителей компании с той самой минуты, как вы приехали на парковку. Одни HR-ы смотрят на стоянку из окна, у других установлены камеры - они наблюдают за вашим поведением. От одной дамы, представителя департамента HR в крупной компании, я слышал историю: на собеседование приехал высококвалифицированный специалист. Он вышел из машины, почесал правой рукой причинное место и пошел устраиваться, уверенный в собственных силах. HR все это наблюдала через камеру. Кандидат зашел и протянул руку, чтобы поздороваться. Он не был принят на работу.

Когда вы непосредственно проходите собеседование, один из сотрудников компании может спуститься на парковку и посмотреть, как выглядит ваша машина изнутри, грязная она или чистая, бардак или все аккуратно; многие HR-ы уверены, что через три месяца работы ваш офис будет выглядеть точно так же.

Вы закрыли машину, убедились, что внутри чисто, и поднялись на ресепшен. Я рекомендую никогда не садиться в ожидании собеседования, даже когда вас приглашают это сделать. Помните: когда вы сядете, а потом снова встанете, ваш костюм будет уже не в том состоянии, в котором вы хотели появиться перед работодателем. 87 процентов населения планеты - правши. Держите свою правую руку свободной от сумок и других предметов, чтобы всегда быть готовым протянуть ее для рукопожатия (и не делайте таких ошибок, как тот высококвалифицированный специалист на парковке). Когда здороваетесь, держите руку прямо и пожимайте ее так же сильно, с тем же давлением, как пожимают вам. Это особенно трудно дается женщинам, чье рукопожатие обычно мягче мужского.

Вы общаетесь с HR-ом. Всем известный метод отражения (ненавязчивое повторение жестов собеседника для достижения психологического комфорта и позитивного настроя беседы) на самом деле работает. Я часто замечал, что друзья, которые давно знакомы, начинают неосознанно копировать жесты друг друга. Если хотите «подружиться» с компанией, устроиться туда на работу - не пренебрегайте практикой отражения. Интервью подошло к концу. Выходя из кабинета, обратите внимание на дверь: если она была закрыта - закройте за собой, если открыта - лучше дверь не трогать. Последний совет: когда вы подошли к двери, обязательно еще раз повернитесь и улыбнитесь интервьюеру и только потом выходите. Тогда последнее, что запомнит работодатель, будет ваша улыбка, а не какое-либо другое место.

Тахир Базаров, доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой управления персоналом ИПК госслужбы, член ученого совета МГУ, научный руководитель Института практической психологии, ГУ - Высшая школа психологии:

Аллан Пиз - человек-легенда, признанный специалист в области коммуникаций. Он сумел превратить собственные наблюдения, многочисленные исследовательские данные в понятную и доступную практику. Для американской культуры, которая частично начинает внедряться у нас, внешность человека - важная составляющая. Если вы приходите устраиваться на работу в западную компанию, то ваши костюм, рубашка, галстук, ботинки - должны быть хорошо подобраны и гармонировать с общим внешним видом. Важно следить за этими проявлениями социального статуса. Но я бы отметил и российские особенности, на которые также стоит обращать внимание. Они все связаны скорее с тактильными ощущениями. Важно рукопожатие, то, как человек стоит и сидит во время разговора, важен взгляд. Наши люди очень не любят бегающий, блуждающий или отсутствующий взгляд, даже если у вас прекрасный костюм и отличная машина. Важна интонация. Она не должна быть заискивающей и, напротив, начальственной. Человек, может, и не хотел ничего проявить, просто манера у него такая, но впечатление будет испорчено. Еще у нас очень большое значение придают запахам. К этому тоже надо относиться всерьез. Если от человека слишком сильно пахнет пусть даже и дорогим парфюмом, то это отталкивает собеседника. Надо соблюдать меру, ведь на запахи реагируют не только женщины, но и мужчины. Процентов 90 информации о человеке и особенно доверия к нему, как ни парадоксально, связано с походкой. Это очень важный момент. Походку нельзя контролировать и сложно изменить.

В этом плане очень показательна сцена обучения Калугиной ее секретаршей из известного фильма Рязанова «Служебный роман». При встрече с работодателем, партнером важно оставаться естественным. В жизни мы все играем определенные роли. Если собеседник выходит из-за стола, как бы приглашая вас к более неформальному общению, не стоит стоять истуканом или начинать суетиться. Надо принять эти правила. Взяв на себя определенную роль, мы всегда задаем роль другому.

Алексей Захаров, президент рекрутингового портала SuperJob.ru:

Говорят, по одежке встречают. В деловой среде это правило особо актуально. По данным исследования рекрутингового портала SuperJob.ru, в трети (33 %) российских компаний определены гласные или негласные нормы, которых принято придерживаться в компаниях. Респонденты замечали: «Деловой стиль одежды отлично дисциплинирует»; «Презентабельный внешний вид - существенный козырь в общении с клиентом».

«Хотя дресс-код у нас официально не регламентирован, тем не менее необходимо следовать элементарным нормам этикета», - считают россияне. Опрятный внешний вид, дружелюбная улыбка, грамотная речь - стандартные пожелания любому сотруднику. Плохие манеры могут стать препятствием в карьере, поскольку не дадут шанса работодателю разглядеть за неопрятной одеждой профессиональные качества кандидата.

Считается, что хорошие коммуникаторы легче продвигаются по карьерной лестнице. Между тем для одних профессий навыки презентации - конкурентное преимущество, для других - ключевое требование. Для сотрудников, занятых в сфере «человек-человек» (сейлзменеджеры, топ-менеджмент, PR-специалисты), крайне важно умение общаться, презентовать себя и свою компанию. Например, никакое блестящее образование медиаменеджера не компенсирует его неумение находить общий язык с людьми. Для ряда других специалистов (бухгалтеры, IT-специалисты, врачи) навык презентации менее важен - для них на первый план выдвигаются опыт и профессионализм. Однако и этим сотрудникам навыки самопрезентации значительно облегчат путь по карьерной лестнице.

Юлия Пискунова, руководитель проектов по развитию бизнеса ИМПЕРИЯ КАДРОВ:

Информация о том, как мимика, жесты и иные проявления «языка тела» влияют на восприятие человека окружающими, к счастью, для Аллана и Барбары действительно универсальна. Знание того, какие из подобных проявлений необходимо контролировать, а какие - бессмысленно даже пытаться, помогает не только в любви, но и в ежедневном диалоге между всеми членами общества. В том числе и в таком актуальном, как собеседование при приеме на работу. Абсолютно согласна с г-ном Пизом: у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!

Уже сам момент знакомства кандидата с представителем работодателя очень важен, поскольку первым делом в глаза бросается то,
насколько он уверен в себе и своих знаниях, исполнитель это или реальный лидер. «Утаить шило в мешке» и предстать в том образе, который вам не свойственен, но необходим для успешного прохождения собеседования, также невозможно без знания опорных моментов, которые могут вас выдать.

Вообще, «мужской» и «женский» подходы к прохождению интервью, например, очень разнятся: первые в основном стремятся доминировать, подавлять интервьюера; дамы же, напротив, лучше «отзеркаливают» и настраиваются на одну с ним волну. Соответственно - при желании получить должность или претендовать на позицию противоположной гендерной направленности - модели поведения и внешние проявления полярно меняются.

Светлана Плетнева, эксперт

Если верить психологам, только 10 % поступающей информации мы извлекаем из слов. Остальные 90 % получаем невербальным путем. Манера говорить, двигаться, жестикулировать - все эти подчас неформализованные детали действительно оказывают значительное влияние на наше подсознание. И с этим сложно не согласиться. Формула успеха от Аллана Пиза: тело «говорит» о том, что у человека в подсознании. Несомненно. Но думается, что все намного сложнее. Воспитание, сила привычки и многое другое. Важна и обратная связь. Все это влияет на тембр голоса, скорость речи, психическое состояние человека в целом. И если большую часть информации мы получаем через глаза, то самую важную - через сердце.

Алла Котолазова, директор по персоналу ООО «ТПО Ред Медиа»:

Работы в области невербального общения, на мой взгляд, должен знать каждый HR, ведь его непосредственная деятельность связана с людьми. Навыки анализа невербальной информации необходимы не только при подборе персонала, но и в каждодневной работе. Возьмем, к примеру, ситуацию, когда сотрудник принял решение уволиться, а HR должен понять, с чем связано его увольнение, и в процессе разговора, анализируя жесты и мимику работника, можно более точно раскрыть причины, послужившие принятому решению, даже если человек пытается их скрыть.

Глубина и точность анализа невербальной информации зависят от опыта HR-а, но даже новичок может увидеть многие детали и задать дополнительные уточняющие вопросы, открытые или скрытые, в зависимости от ситуации и поведения собеседника, и тем самым повысить уровень объективности.

Опытные HR-ы знают, насколько значимой порой является полученная информация при анализе невербального общения.

Максим Васильев, директор по региональному развитию «Организация Времени»:

Актуальная тема на сегодняшний день. Если раньше все было более-менее понятно (мужчина должен работать, женщина - воспитывать детей), то сейчас все меняется. Женщина уже не хочет просто быть домохозяйкой, ей хочется тоже самореализовываться, добиваться своих целей, женщина становится независимой.

Мы в тайм-менеджменте придерживаемся мнения, что человек, будь то женщина или мужчина, всегда должен самосовершенствоваться и самореализовываться, и никто не должен этому препятствовать. Мужчинам трудно это понять, поскольку все мы воспитывались на стереотипах, которые сейчас просто рушатся. Из-за этого непонимания друг друга возникает много проблем. Нельзя жить прошлым, социальные условия меняются, и это оставляет большой отпечаток на взаимоотношениях полов. Нам нужно научиться понимать и быть на равных друг с другом, строить взаимоотношения на общих договоренностях и поддержке, а не на подавлении и жертвовании. Данная книга хорошо иллюстрирует то, с чего надо начать и в каком направлении двигаться, чтобы добиться максимального понимания в отношениях и научиться поддерживать друг друга на пути самореализации.

Впечатление не всегда является решающим фактором. Все зависит от типа работы, по поводу которой проводится собеседование. В сегодняшнем мире бизнеса основным ресурсом является интеллект, и кадровые представители должны в первую очередь обращать внимание и отбирать сотрудников именно по интеллекту и творческому потенциалу. Делать ставку только на вид и впечатление - это в корне не верно, потому как правильно одеваться и правильным манерам можно научиться, пройдя определенные тренинги, а вот творчеству и интеллекту научиться сложнее. И уж тем более бардак в машине совершенно не показатель того, что сотрудник плох...

В тайм-менеджменте есть такое понятие, как ограниченный хаос, то есть как совмещать порядок и бардак и при этом эффективно работать. Компании, делающие ставку на внешний вид и первое впечатление, скоро просто станут неконкурентоспособными. Но в любом случае первое впечатление, конечно же, позволит вам значительно легче получить работу, поэтому произвести хорошее впечатление надо уметь. Владение «языком тела» может позволить вам добиваться результатов в общении проще и быстрее.

С гуру психологии беседовала спецкор Мария Холкина.
Благодарим издательсто «Эксмо», которое готовит к выходу в России новою книгу Аллана Пиза, за организацию встречи с ним.

Хотите, чтобы вас запомнили? Эти правила помогут вам установить контакт с человеком, если вы встречаетесь с ним в первый раз.

Одежда

То, что вы носите, может рассказать много нового о вас незнакомому человеку. Убедитесь, что вы чувствуете себя комфортно и уверенно в любой одежде, так как это положительно повлияет на ваше настроение. Подходящая одежда, кроме того, не будет вас отвлекать и поможет завязать первый разговор.

Улыбка

Психолог Джеймс Макконнелл, который написал книгу «Понимание поведения человека», говорит о том, что люди, которые улыбаются, способны управлять и продавать более эффективно. Кроме того, их дети более счастливы. Ваше выражение лица, как правило, - это первый аспект, который замечает ваш собеседник, когда составляет первоначальное суждение о вас, и очень важно показать свое хорошее расположение. В своей книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги говорит о том, что вы должны быть позитивными во время встречи с людьми, если хотите, чтобы они относились к вам так же.

Запоминайте имена

Дейл Карнеги также пишет в своей книге, что мы не должны забывать о магии, которая заключается в имени. Следует понимать, что это единственный элемент, целиком и полностью принадлежащий человеку, с которым мы имеем дело. Другими словами, люди любят, когда к ним обращаются по имени. Но мы настолько завалены информацией, в том числе и об именах окружающих, что запомнить еще одно часто бывает трудно. Тем не менее это имеет важное значение для положительного первого впечатления.

Подумайте о своих намерениях

Какова ваша цель в создании первого впечатления? Вы хотите завести нового друга? Или совершить нужную деловую сделку? Четкое осознание своих намерений может помочь вам понять, какой вид энергии следует использовать во время взаимодействия. Также вы должны знать, какую информацию о себе следует рассказывать в каждом отдельном случае. Помните: важно быть искренним вне зависимости от того, что именно вы обсуждаете.

Покажите подлинный интерес

Известный маг Говард Терстон никогда не выходит на сцену, предварительно не повторив про себя эту мантру: «Я благодарен, что эти люди пришли ко мне. Я собираюсь дать им самое лучшее, что могу. Я люблю свою аудиторию». Хотя большинство людей не планируют в ближайшее время произвести фурор в огромной аудитории, важным здесь является то, что вы можете получить хорошее первое впечатление, если искренне заинтересованы в человеке или людях, с которыми собираетесь встретиться. Слушайте внимательно, задавайте вопросы, поощряйте других говорить о своем опыте. Это позволит вам вести более запоминающийся разговор.

Обратите внимание на язык своего тела

Исследования говорят о том, что от 60 до 90% общения с другими людьми является невербальным, поэтому если вы встречаете человека в первый раз, важно обратить внимание на язык своего тела. Держитесь прямо, но будьте расслабленным, наклоняйтесь, чтобы показать человеку, что вы его слушаете, не стесняйтесь жестикулировать, когда говорите. На самом деле было доказано, что это улучшает процесс мышления. Если есть сомнения, обратите внимание на язык тела своего собеседника.

Сделайте усилие, чтобы быть добрее

Часто говорят, что действия значат больше, чем слова. Поэтому вы должны сделать что-то приятное, особенно человеку, которого вы раньше не знали. Это может гарантировать, что вы произведете хорошее впечатление.

Избавьтесь от плохого настроения

Иногда очень трудно не позволять своему настроению влиять на то, как вы общаетесь с другими людьми. Если у вас был плохой день, возможно, имеет смысл отказаться от планов на вечер. Либо же избавьтесь от дурного расположения духа, слушая любимую музыку или просматривая смешные видео. Ваше отношение влияет на людей, независимо от того, намеренно вы это делаете, или нет. Поэтому очень важно привносить позитивный настрой в любое взаимодействие с другими людьми.

Чтобы общаться максимально эффективно, важно знать, при помощи чего мы можем достигать результата быстрее и проще. Чтобы лучше понять и почувствовать инструменты работы по телефону, начнем с первого впечатления : что это и какова его важность при любом общении, как в продажах вообще, так и при разговоре по телефону.

Первое впечатление – это совокупность чувств, эмоций, мыслей и отношения к новому человеку, возникающих при первых секундах общения.

Вспомните любое ваше общение с новым человеком, не важно, где и как оно происходило. Уже в первые секунды ваш внутренний «сканер» быстро‑быстро проделал свою секретную работу и выдал впечатление о собеседнике. Вы еще ничего не успели подумать, а отношение к человеку уже сформировалось как следствие чувств и эмоций. Мы не всегда осознаём, что чувствуем, но именно наши ощущения в данный момент имеют прямое отношение к последующему общению!

Если в начале общения вы почувствуете, что у человека «не все хорошо», это будет влиять на весь ход дальнейших событий. Никто не любит общаться с теми, у кого все плохо. Мы можем какое‑то время терпеть таких людей, но общение с ними чаще всего ограничиваем. Всем нравится проводить время с позитивными людьми!

При живом общении первое впечатление складывается в течение первых 3–5 секунд. В последующие 10 секунд оно «бетонируется» и уже не меняется! Отсюда берет свои корни знаменитая фраза:

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!

И еще одна:

Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.

Вспомните: когда вы с кем‑то знакомились и вам этот человек нравился, то вы всегда были не прочь его послушать. Если этот человек не говорил откровенных глупостей, то к его словам всегда возникало доверие, ведь он – хороший человек. И как результат – вы принимали его слова и мысли, вовлекались в то, что он говорил.

То же самое происходит в продажах. Если мы нравимся, то нас слушают, нам доверяют и покупают то, что мы продаем! Это универсальная «Шкала покупки» , которая работает везде: и в бизнесе, и в личной жизни!

Например, в ваш отдел назначен новый руководитель. Первую неделю он молча «со стороны» наблюдал за работой подразделения, особо ни с кем не общался, изучал документы, а на собрании заявил, что очень многое нужно изменить и он надеется на вашу поддержку! Вы смотрите на него, многозначительно молчите, но думаете, как правило, совсем другое: «Конечно! Ты уже третий руководитель, а мы как работали, так и работаем!» Сами понимаете, хотя внешне никто не против перемен, они вряд ли пройдут.

А теперь та же ситуация, но в другом ракурсе! Новый босс рассказал о себе, в течение первой недели пообщался лично с каждым, узнал о семье, планах, поинтересовался мнением о ситуации в отделе. А в четверг пригласил весь отдел в пятницу в ресторан «обмыть» его назначение, ведь он приходит надолго и ему приятно отметить такое событие с командой. Вы собираетесь в ресторане, немного выпиваете, общаетесь на разные темы, шутите в непринужденной обстановке… И как‑то само собой к концу вечера вы, глядя на босса, думаете: «А ведь хороший человек, неглупый!» В понедельник на собрании, когда он говорит о переменах и просит о поддержке, вы уже почему‑то не чувствуете внутреннего сопротивления и решаете: «Почему бы и нет?»

В чем разница между двумя вариантами? В первом случае новый руководитель проигнорировал первые три этапа «Шкалы покупки»: он не понравился, поэтому его не стали слушать и ему не поверили! Он начал продавать свои идеи, перескочив сразу на четвертый шаг! А во втором случае он сначала понравился и вызвал доверие!

Итак, первое впечатление складывается за первые же 3–5 секунд, в последующие 10 застывает, как цемент, и больше не меняется!

На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента.

1. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом.

3. Информация, которую мы сообщаем.

По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее.

3. Информация – 7 %.

Если вы этого не знали раньше, то, предполагаю, вас это удивило. Возможно, вы хотите сказать: «Что же: то, что мы говорим, практически не имеет значения?» Будет иметь, и очень большое, но позже! Взгляните на «Шкалу покупки» еще раз:

Слова начинают приобретать значение на этапах «Нас слушают» и «Нам верят». Наначальном этапе общения 93 % результата не зависит от того, что мы говорим! А зависит от того, что мы чувствуем, каков наш настрой, каково наше отношение к собеседнику. Само собой, не последнюю роль при этом играет внешний вид! Посмотрите художественные фильмы «Правило съема» или «Метод Хитча», где великолепно продемонстрирована эта закономерность.

Таким образом, при живом общении у нас есть три основных инструмента: внешний вид, голос и информация . При общении по телефону остаются только голос и информация ! Влияние на первое впечатление начинает распределяться следующим образом: голос – 86 %, информация – 14 %. Складывается оно за то же время – 3–5 секунд, то есть за время произнесения первой фразы – приветствия. Поэтому очень важно, как звучит наше приветствие и из каких слов оно состоит. Мы разберем это в следующих главах.

Основным инструментом общения по телефону является ГОЛОС! Важность голоса великолепно показана в фильме «Деньги на двоих» (Two for the Money). Главный герой тренирует молодого, подающего большие надежды сотрудника своей букмекерской компании и говорит: «Чем ты берешь? Тем, что угадываешь восемьдесят процентов результатов игр? Этого мало – твоих цифр недостаточно! Тебе нужен голос! Это звонят игроки, готовые рискнуть всем, что у них есть, ради того, чего у них нет! Ты продаешь редчайший товар: ты продаешь надежность в ненадежном мире!»

От звучания голоса зависит, какое впечатление мы произведем и что будет дальше. Он передает уверенность или страх, важность или ничтожность, твердость или мягкость, силу или слабость, он передает наше отношение к собеседнику!

Выводы

1. Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы – приветствия.

3. Второй инструмент – это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты.

4. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.