Познакомилась с классным парнем, а он пропал!

Как часто я слышу от подруг эту фразу. Она произносится с досадой в голосе, сопровождается особой мимикой и жестикуляцией. Мужчина может пропасть из вашей жизни после первого свидания, или после непродолжительной переписки, ничего вам не объяснив.

Что случилось? Все складывалось так удачно, приятное свидание, многообещающий взгляд на прощание… Как понять, почему он не звонит?

Причин такого молчания множество.

— Парень мог встретить другую девушку и увлечься ею настолько, что забыл об обещанном вам звонке.

— Придя домой после свидания и поразмыслив, решил, что вы ему не подходите по характеру.

— Возможно, что мужчина первоначально не планировал серьезного знакомства с вами, был настроен только на технический секс, но понял, что вы относитесь ко всему гораздо глубже и серьезнее, а перспективы создания семьи его не устраивают.

У вас есть номер его телефона, но звонить вы не решаетесь. Звонок напрямую сразу раскроет ваши карты: что вы увлечены им, что вы делаете шаг навстречу, что вы достаточно эмансипированы и можете позволить себе такой шаг. Результат будет отрицательным, и это вполне ожидаемо. Кроме того, вы обязательно пожалеете об этом шаге.

Если мужчина ответит на ваш звонок, разговор будет вялым и ни к чему не приведет. Даже если вы договоритесь о встрече, ситуация может повториться еще и еще раз, и вам все время придется навязывать себя, наступая на горло собственному самолюбию. Мужчины однополярны, и если парень увлечен вами, он не может не думать об этом постоянно, и обязательно сам найдет повод с вами связаться.

Как определить его отношение к вам? Как напомнить о себе, но так, чтобы не уронить собственного достоинства, как бы случайно, ненавязчиво, мимоходом?

Если эта ситуация не дает вам покоя, попробуйте выйти на связь, чтобы выяснить наверняка, что у него на уме и стоит ли тратить время и силы на ожидание звонка?

Решение: отправить сообщение, но только легкое, ненавязчивое, случайное, и только один раз. Это важно. Если не ответит – смело вычеркивайте его телефон из телефонной книги, а его самого выбрасывайте из головы.

Вспомните правило из школьной юности: «Не гонись за мальчишкой, как за уходящим трамваем! Уйдет этот – придет следующий!»

Да, чтобы впустить в жизнь что-то новое, нужно сначала освободить для него место, безжалостно выбросив старое.

Итак, что можно написать в сообщении малознакомому мужчине, чтобы раз и навсегда решить, продолжать ли вам тратить на него свое время и душевные силы?

Можно отправить сообщения-провокации типа: «Мы уже выезжаем, пришли свой точный адрес. Цветы приготовил?» Или: «Спасибо, сюрприз удался! Ты – потрясающий мужчина!»

Ждем ответа. Здесь только два варианта развития событий.

Первый: ответный звонок с вопросами: кто выезжает, какой сюрприз? Ах, прости, видимо, случайно отправила на твой телефон, я спешила… Слово за слово, вот вы уже разговорились, а раз так, постарайтесь его снова заинтересовать, следующего удобного случая уже не будет.

Второй: он не среагировал на вашу уловку. Ждете до вечера. Мужчине достаточно двух-трех часов, чтобы принять решение и сделать шаг. Нет – безжалостно выбрасывайте его из головы вместе с воспоминанием о нем!

Если вы девушка прямая и открытая и вам не импонируют такие провокации, можете отправить простое сообщение типа: «Привет, ты пропал. У тебя все в порядке?»

Разберем вашу позицию в результате этого.

1). Ваша жизнь течет по-прежнему и его отсутствие не повлекло душевных травм.

2). Ваш характер легкий и дружелюбный, вы беспокоитесь и готовы прийти на помощь, если понадобится, обращайтесь!

3). Вы не упали со своего пьедестала, сохранив морально-нравственный облик и самоуважение.

Весьма вероятно, что ваш разговор продолжится в непринужденном ключе:

— Да, все нормально, просто замотался, много работы…

— Слушай, тут такие новости…

К разговору нужно будет подготовиться и отрепетировать непринужденный тон. Ни в коем случае не задавать вопросов типа «почему не звонил» и «когда встретимся».

Попытайся вспомнить самые счастливые моменты в своих отношениях с любимым. Почему ты была счастлива? Было ли это связано с тем, что вы с ним просто проводили вместе много счастливых часов?

Или причиной тому были все те мелочи, который он делал для тебя? Его слова и поступки, которые позволяли тебе чувствовать себя любимой, важной для него.

Такие, как собственноручно приготовить на ужин твое любимое блюдо или заказать на вечер столик в любимом ресторане на двоих и устроить романтическое свидание. Или организовать тебе день отдыха и наслаждений, заказав спа-услуги, массаж и обертывание водорослями.

По-настоящему как раз и состоят из подобных моментов – искренних, неожиданных, трогательных.

Но что, если подобных проявлений внимания с его стороны становится все меньше с каждым днем? Возможно, дело в том, что ты не отвечаешь ему подобными взаимными действиями. Не благодаришь и искренне не радуешься его проявлениям заботы и любви по отношению к тебе.

Мужчине важно знать, что ты счастлива рядом с ним.

СМС любимому мужчине

Итак, с чего бы тебе начать? Что написать любимому мужчине в СМС?

Мое предложение – начни с самого простого, с любовные СМС мужчине , каждое из которых может положительно повлиять на ваши отношения. Кстати, на тренингах, которые я провожу, практикуется отправка «правильных» СМС мужчине прямо из зала. Результат не заставляет себя долго ждать)

Те, кто их посещают, знают, что одна из моих рекомендаций – начинать сообщения с обращения по имени, не используя при этом отождествления и уменьшительно-ласкательные слова вроде «зайчик, малыш, медвежонок, пирожуля» и т. п. Как пример одного из приятных СМС мужчине, которое точно ему понравится, если в последнее время ты была очень занята:

«Дорогой Сергей, прости меня за то, что я так мало внимания уделяла тебе в последнее время. Благодарю тебя за то, что ты…(пишем то, что он конкретно сделал). Мне было очень приятно! А я обещаю исправиться» .

А теперь предлагаю твоему вниманию 19 шаблонов, которые в комбинации с вышеуказанной рекомендацией в любой ситуации помогут отправлять беспроигрышные СМС любимому мужчине .

1. Люблю твой (твое, твои)…

Существуют ли те люди, которым не нравится получать комплименты? Когда пишешь эротические или романтические СМС любимому мужчине, указывай что-то конкретное и не слишком банальное вместо троеточия: сексуальный голос, накачанный бицепс, томный взгляд и т. д.

1. Ты самый… в этом мире!

Прояви фантазию насчет пропуска, который нужно заполнить, отправляя подобные любовные СМС любимому : добрый, заботливый, нежный, веселый, любящий, лучший.

1. Желаю удачи – ты будешь на высоте! Я в тебя верю.

Подобное СМС мужчине уместно отправить, когда он готовится поучаствовать в каком-нибудь важном событии (защита диплома, доклад на конференции, важные переговоры на роботе). Это, кажущееся довольно банальным, короткое сообщение может показать, как ты веришь в его возможности.

1. Просто сижу здесь и думаю о тебе

Отправь это СМС любимому мужчине , а через несколько минут вдогонку что-то вроде: «Просто услышала нашу песню по радио» .

1. Скучаю по тебе

Слишком банально? Тогда д обавь небольшое уточнение: скучаю по твоему голосу, запаху, прикосновениям, сильным объятиям.

1. Я так рада, что ты есть в моей жизни

Если в этом СМС любимому мужчине добавить строчку, начинающуюся с «потому что…» , можешь рассчитывать на особо страстный поцелуй при последующей встрече.

1. Извини меня, такую)…

Например, если ты очень задержалась, напиши ему «Извини меня, такую. Я опаздываю и не смогу прийти вовремя». Не заставляй его часами ожидать твоего прихода, сообщай, если не успеваешь к договорённому времени.

Такие сообщения дают понять, что ты ценишь его время, а следовательно, уважаешь его самого.

1. У меня есть небольшой сюрприз для тебя…

Не только дети любят сюрпризы. Взрослые мужчины тоже сходят с ума от всяких неожиданных штучек. Подобная спонтанность является источником жизненной силы для долгосрочных отношений.

1. Спасибо/благодарю за то, что помог мне/ что побаловал меня…

Завтраком в постель, подарком, днем без домашних хлопот, скачанной новой серией моего любимого сериала. Показывай признательность за любые подобные поступки своего мужчины.

1. Ты мне нужен.

Отправлять подобное СМС парню можно, если у вас уже , он знает о твоих чувствах. Мужчине важно чувствовать себя нужным. Это будет для него приятным напоминанием.

1. Ты лучший, потому что… !

Каждый время от времени нуждается в похвале. А если при этом еще и приятная причина указывается, такое СМС мужчине имеет двойной эффект.

Согласись, получить сообщение «Ты лучший, потому что делаешь замечательный эротический массаж» будет отличным подспорьем для его мужского эго.

1. Сладких снов. Я засыпаю с мыслями о тебе…

Если обычно вы спите в одной постели, но по каким-либо обстоятельствам находитесь вдали друг от друга, отправь нежное СМС любимому мужчине с этим простеньким текстом и это создает эффект твоего присутствия с ним рядом.

1. Хорошего тебе дня, мой герой!

Вся хитрость любовных СМС мужчине заключается в указании временного промежутка, который у него должен быть хорошим. Тем самым ты намекаешь на то, что после хорошего дня, его может ожидать еще лучший вечер!

1. Извини… Давай перенесем наши планы на/ я хотела бы попросить перенести наши планы…

Людям, которые любят друг друга не нужны тысячи слов, чтобы выразить свое сожаление о том, чего они не могут выполнить. Просто извинись, если планы нарушились по твоей вине.

1. Могу ли я тебе помочь?

Или даже лучше: «Позволь мне позаботиться о…» . Даже самая небольшая помощь в очередной раз напомнит ему о том, как он важен для тебя. Особенно если это касается небольших бытовых моментов, которые отвлекают мужчину от его глобальной цели. Например, погладить его рубашку или сделать кофе.

1. Осторожней! Ты играешь с огнем!

Подобное сообщение можно отправить, когда вы сидите за праздничным столом с определенным количеством гостей, и он оказывает незначительные знаки внимания другим женщинам.

1. Перестань быть таким замечательным!

Или же: классным, сексуальным, удивительным. Несмотря на вроде бы упрек, подтекст получается очень даже приятный.

1. Хочешь расскажу секрет?

Отправь это СМС мужчине , выдержи паузу или дождись утвердительного ответа и отошли фразу наподобие: «Никак не могу выбросить из головы вчерашний вечер/ночь с тобой!» .

1. Хочу тебя!

Многие СМС любимому могут помочь ему встрепенуться и возбудить мужчину в течение дня. Но это сообщение однозначно приведет его фантазию в действие и заставит сердце бешено колотиться в предвкушении.

Чем тебе еще помочь?

Вот несколько простых, но важных СМС любимому мужчине на ночь или вместо «с добрым утром» , которых должно хватить на довольно длительное время. Используя их, ты сможешь показать мужчине, что постоянно думаешь о нем.

Особенно важной для него будет твоя поддержка. А благодарности за совершенные им, пускай даже незначительные поступки, могут существенно побаловать его эго.

Кроме того, напоминание о себе в виде подобных СМС окажет и обратный эффект – он будет больше думать о тебе, и это положительным образом отразится на ваших отношениях.

Попробуй прямо сейчас отправить одно из подобных СМС мужчине, если ты действительно . Ему будет действительно приятно. Если можешь, отпишись в комментариях о его реакции. Это будет интересно узнать!

Читай топовые материалы моего блога:

Ученые подсчитали, сколько раз влюбленные думают друг о друге. Девушек и парней просили отмечать каждую мысль о любимом человеке в течение суток. Оказалось, что девчонки ставили отметки в течение всего дня от 20 до 60 раз. А парни… всего 4 — 5 раз вспоминали о предмете своей страсти. Ученые решили, что такие данные не связаны с забывчивостью или холодностью. Все дело в психологии. Мужчина сосредоточен на конкретной задаче, которая стоит передним в данную минуту. Он полностью погружен в работу, общение с друзьями или любимое занятие. Он не отвлекается по пустякам, не делает одновременно несколько дел, как женщина. Чтобы молодой человек вспомнил о тебе, нужно подать ему тайный знак, тонко напомнить о себе на психологическом уровне.

Мы поинтересовались у психолога о том, как заставить мужчину думать о тебе. Психология подсказала несколько интересных методик и приемов воздействия на мужское сознание. Они элементарны в осуществлении, и, на удивление, действенны.

Выведывая секреты тайного влияния на мужской мозг, моя подруга Татьяна поделилась с психологом своей историей. Она много читала о том, что мужчинами можно манипулировать на подсознательном уровне. И решила попробовать эту методику на новом бойфренде — Максиме. Они познакомились неделю назад, дважды ходили на свидание. Созванивались каждый день. Таня переживала, что этого общения недостаточно для развития дальнейших отношений. И решила брать дело в свои руки.

Она читала, что мужчина тем больше влюбляется в девушку, чем больше думает о ней. Поэтому Таня начала часто звонить Максу на работу, во время обеда и вечерней тренировки. Она звонила и рассказывала, как ей без него грустно. Просила развеселить, рассказать, как он там скучает без нее. Макс стойко выдержал месяц таких отношений, развлекая свою девушку в разгар рабочего дня шутками-прибаутками, отбиваясь от ее нытья звонков по утрам и вечерам. Потом он исчез — просто перестал контактировать. Почему так произошло?

Психолог отметила, что желание почаще слышать голос любимого человека — это вполне нормально. Но перебарщивать с этим не стоит. У каждого должна быть своя территория, время для общения с друзьями, личные интересы и увлечения. Татьяна же попыталась заполнить собой все свободное пространство Максима. Ему стало неуютно и тесно. И вместо того, чтобы заставить парня думать о себе почаще, она добилась совершенно противоположного эффекта. Он не смог выносить ее голос и присутствие.

Что можно было сделать в этой ситуации? Достаточно снизить количество звонков или вовсе заменить их на сообщения. Читая их во время отдыха, мужчина не будет отвлекаться от работы. Он с удовольствием вспомнит милый образ своей музы. А звонок по пустяковому поводу в неподходящий момент вызовет раздражение и злость. Если ты оторвешь его от прохождения очередной миссии GTA или позвонишь в разгар обсуждения условий контракта с новыми поставщиками, он конечно ответит, но постарается поскорее от тебя отделаться. А если такая ситуация повторится хотя бы пять раз подряд, то негативная раздражительная реакция на тебя закрепится в мозге.

Не допускай появления эмоции раздражительности при звуке твоего голоса. Для этого не звони ему по пустякам слишком часто. Напиши невинную смс, пусть он прочитает ее в свободное время. И улыбнется, отвечая тебе. Даже простой смайл от тебя поднимет ему настроение, подсказав о том, что ты думаешь о нем.

Если ты пользуешься определенной маркой духов, то скоро он начнет угадывать тебя по запаху. А чуть позже, услышав этот запах на улице, вспомнит именно о тебе. Это очень простой и действенный способ закрепить положительную реакцию на твое появление. Ты еще ничего не сказала при встрече, а твой запах уже настроил его на романтичную волну.

Но важно знать меру. Аромат не должен быть слишком сильным, тяжелым. Не наноси туалетную воду на себя в три слоя. Достаточно всего нескольких капель на запястьях и за ушами. Убедись, что твой аромат нравится парню, не вызывает аллергии или отвращения.

Выбери необычное слово, с помощью которого сможешь напоминать ему о приятных «интимных» моментах. Когда мужчина будет слышать его, он инстинктивно вспомнит о тебе. Как этого добиться? Попробуй похвалить его после секса, сказав: «Милый, это было просто божественно !». Ты уже закодировала его подсознание на приятные воспоминания. Теперь напиши ему смс о том, какое «божественное» мороженное ты только что ела, что ему тоже нужно его обязательно попробовать. Прочитав сообщение, он даже не заметит, как поднялось его настроение, а мысли уплыли в даль, погрузившись в теплую негу воспоминаний.

Ты же ничего не сказала о сексе, верно? А он уже о нем о тебе думает. Один совет, выбери слово, которое не слишком часто используют люди в разговорной речи. Пусть это будет кодовое слово, которое будешь употреблять только ты.

Чтобы заинтересовать молодого человека и заставить думать о тебе, поиграй с ним в кошки-мышки. Сначала пофлиртуй с ним, намекни на интересное развитие событий. А после отступи, исчезни на день-два. Пропади из поля его зрения, не заходи в те места, где вы пересекались, отвечай на смс с третьего раза, не перезванивай. Пусть он подумает, куда ты пропала. Пусть позлится, что ты не появляешься. В парне проснется охотничий инстинкт. Ему захочется поймать добычу, которая постоянно ускользает.

В использовании этого метода есть два важных момента:

Перед своим отступлением ты должна по-настоящему заинтересовать его. Если этого не случится, он не будет маяться от того, что ты куда-то пропала. Найдет себе кого-то другого.

Твое исчезновение не должно быть слишком затянутым. День или два поводить парня за нос не возбраняется, но дольше этого делать не стоит. Он подумает, что ты — «динамо», и переключится на более серьезных девушек.

Ты можешь заставить его думать о тебе после приятного случая, который произошел с вами. Для этого подойдет обычный поход в кинотеатр, который запомнится нежными прикосновениями и поцелуями. Каждый раз, когда он будет слышать музыку из этого фильма или видеть главного героя, он невольно будет возвращаться мыслями к вашим ласкам за заднем ряду. Пусть определенное место напоминает ему о тебе. Если это не кинотеатр и не художественная галерея, то пусть будет уютная лавочка в городском парке, расположенная по пути на его работу. Приятно удивив его на этой лавочке лишь раз, ты посеешь зерна приятных воспоминаний на несколько дней.

Если парень тебе понравился, действуй быстро, но ненавязчиво. Пусть он сам решит, что ты — самая неповторимая и привлекательная. Ты ему лишь незаметно поможешь в этом, тонко действуя на подсознание. Для того, чтобы заставить его думать о тебе, попробуй использовать один или несколько психологических приемов. А когда они подействуют, он будет думать о тебе.

Всем тем людям, кто работает в продажах, известно, что на построение контактов и налаживание деловых связей уходит много времени. И очень обидно, когда это время растрачивается впустую, а собранная клиентская база не работает и не приносит нужной прибыли. Очень многие менеджеры с этим сталкиваются. А вся причина в том, что менеджеры не умеют поддерживать контакты длительное время.

Для того, чтобы контакты с клиентами приносили прибыль, с ними нужно работать. Нужно напоминать о себе, периодически писать, звонить, поздравлять клиента с праздниками – все для того, чтобы напоминать о себе, а в последствии самому стать для клиента нужным человеком. Таким образом, цель развития долгосрочных контактов с клиентом – это показать ему весь свой профессионализм и стать для него полезным и нужным знакомым, стать носителем нужной информации и связей.

Итак, у вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства? Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание – уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим. Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.

Хорошие поводов напомнить клиенту о себе

Поблагодарите за покупку

«Спасибо, что вы стали нашим покупателем!» – что может быть естественней, чем выражение благодарности человеку за то, что он просто Покупатель! Получатель письма, несомненно, будет приятно удивлен.

Отправьте клиенту интересную статью про его бизнес

Найдите что-нибудь в Гугле или Яндексе по ключевым словам его рынка, отберите что-нибудь стоящее и после этого отправьте ему ссылку со словами: «Иван-Иваныч, наткулась тут на интересную статью в сети, стала читать и сразу вспомнила про вас. Я подумала, вам это может быть любопытно. Скажите, это так?»

Расскажите о новинках

У вас появился новый товар? Вы начали оказывать новые виды услуг? Не ждите, когда клиенты сами обо всем разузнают – пошлите им письмо с описанием подробностей. Предсказуемая реакция на новости: «…наверняка эти новинки – что-то стоящее, раз фирма взяла на себя труд написать об этом».

Пришлите бесплатный образец

Если вы запланировали в бюджете раздачу бесплатных образцов, то стоит предусмотреть и дополнительные расходы на рассылку их по почте своим клиентам. С одной стороны, это замечательный способ показать им, как вы их цените, с другой – позвольте им счесть присланный образец своим персональным бонусом. И помните: всегда существует возможность сделать клиенту подарок, который вам самим не будет стоить ничего. Например, исследование рынка или интересная журнальная статья. Чем не повод лишний раз написать клиенту и напомнить о себе?

Узнайте мнение

Любому человеку есть что сказать, и большинство людей страдает от того, что их никто не слушает. Обратитесь к своим клиентам с просьбой высказать мнение о тех или иных ваших идеях или готовящихся нововведениях. Не забудьте позаботиться о том, чтобы адресату было легко отреагировать и отправить ответ. Вы будете приятно удивлены полученными откликами.

Больше пользы

Продемонстрируем это правило на примере Burton Snowboards, которые действительно улучшают жизнь клиента. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.

Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти – множественное число. Одна штучка называется спагетто.

Сообщите об акции

Любая готовящаяся в компании акция является прекрасным поводом написать клиенту, чтобы рассказать ему о том, как вы его цените. Ну и заодно проинформировать о самом мероприятии.

И вашим, и нашим

Ваш собственный профессиональный праздник тоже может послужить чудесной оказией для напоминания о своих услугах. Ваши партнеры будут рады узнать, что ваша компания отмечает день своей отрасли. Проявите инициативу, не ждите, пока поздравят вас, сами поздравьте коллег с вашим профессиональным праздником. В таком случае достаточно будет оригинальной электронной открытки, которая будет разослана всем партнерам. Хороший ход придумал один крупный туристический оператор. В качестве праздничной открытки коллегам была разослана веселая фотография, которая запечатлела улыбающиеся лица всех сотрудников туроператорского офиса. Таким образом, был получен еще один результат-эффект: все партнеры наконец-то познакомились «лично», и с тех пор многочисленные телефонные переговоры велись не с безликим «оператором по бронированию туров», а с конкретным человеком, так белозубо улыбающимся с фото-открытки.

Предложите скидку

«Уважаемый Иван Иванович! Начиная с … вы являетесь нашим постоянным клиентом. В знак признательности и благодарности мы хотели бы предложить вам

скидку… или бонус… В следующий раз, когда вы появитесь у нас…» Получатель подобного письма может и ускорить запланированное на отдаленное будущее обращение к вам. А вдруг вы передумаете, или спустя длительное время скидка окажется недействительной!

Пригласите в клуб

Не в ночной, конечно, а в клуб VIP-клиентов, например. Такой клуб может носить и виртуальный характер. Известен положительный опыт оптовой фирмы, которая выпускает журнал, где постоянно публикует мнения членов клуба поклонников фирмы.

Расскажите, где вы были

Разумеется, не стоит докучать клиентам описанием своей поездки на дачу или на шашлыки, а вот рассказать, на какой ярмарке (выставке и т.п.) вы побывали в поисках лучших товаров для НИХ, – чем не замечательный повод для письма, которое побудит ваших клиентов вновь к вам наведаться в ближайшее время? Еще лучшего эффекта можно достичь, если сопроводить описание поездки красивой фотографией с места события.

Информируйте об изменениях

Не забывайте сообщать своим клиентам обо всех существенных изменениях в вашей фирме: местоположении, названии, реквизитах, профиле деятельности и т.д. Настоятельно рекомендуем из списка поводов исключить уведомление о банкротстве или ликвидации.

Устройте мероприятие и пригласите на него ваших клиентов. Любое: день рождения вашего агентства, корпоратив, мастер-класс, конференцию, деловой завтрак, встречу с интересным человеком, обсуждение насущных городских проблем и т.д. Поводов для контактов будет масса – само мероприятие, телефонное приглашение, письменное приглашение, подтверждение участия, благодарственное письмо после участие, письмо / звонок с вопросом понравилось или нет – и так далее.

Поздравляйте с праздниками

Не только с календарными. Лучший повод написать клиенту (и добиться его расположения) – поздравить его с днем рождения! Не всегда уместно спрашивать об этой дате в лоб, однако есть масса предлогов, позволяющих получить эту информацию: например, при случае завести разговор об астрологии или рассказать о подготовке для лучших клиентов сувениров со знаками зодиака. При этом, как правило, любой человек расскажет, когда он появился на свет.

Если отношения с клиентом это позволяют, и если вы уверены в его чувстве юмора, то ничто не мешает вам иногда (1-2 раза в год) поздравлять его с прикольными выдуманными праздниками (день бетонного изделия, день запчасти, день козлового крана, годовщина знакомства наших компаний и т.д.). Но не слишком усердствуйте в этом безумии; все хорошо в меру.

Учредите свой собственный Новый год

Позвоните и скажите: «Иван-Иваныч, знаете, хочу поздравить вас с Новым годом. Да, сегодня 26 сентября, именно поэтому мы и отмечаем Новый год – Новый год

работы с вами. Возможно, вы не помните, а мы помним, что ровно три года назад состоялась наша с вами первая сделка. Для нас это важно, мы этот день отмечаем». Если это важный клиент – ничто не мешает вам отправить ему в этот открытку (хотя бы по электронной почте), к примеру. Поверьте, это поздравление с «Новым годом» он запомнит гораздо ярче, чем реальное стандартное новогоднее поздравление в конце декабря.

Наберите имя клиента в Яндексе или Гугле

Найдите хорошие упоминания о нем и пришлите ему ссылку на это, сказав, что случайно наткнулись и удивились. (Разумеется, убедитесь, что это действительно про него – как вы понимаете, этот способ подходит только для клиентов с довольно уникальными именами и фамилиями).

Поделитесь с клиентом креативной идеей, которая пришла вам в голову или которую вы подсмотрели где-нибудь

Брошенная корзина – отличный повод напомнить о себе

Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.

Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы – пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.

Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко – пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.

Да здравствует сюрприз!

Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность – это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами. Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.

Как писать напоминания правильно?

1. Не извиняйтесь. «Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю». Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?

В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого. Так что подавите желание начать письмо с извинений – они вам не нужны.

2. Пишите проще . Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация. Конечно, контекст не помешает – получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните – вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.

Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто – а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.

3. Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки – так его будет легче воспринять.

4. Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ – желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.

Продумайте время и частоту таких контактов. Таким образом, чтобы ваше предложение оказалось в нужный момент и в тоже время, не перегружать человека слишком частыми контактами. Например, если грядут праздники, позвоните за месяц, и расскажите какие замечательные вещи можно приобрести у вас в качестве подарка своим близким. Также удачным моментом, является время, когда у клиента может снова возникнуть потребность в вашем товаре: например, вы знаете, что через два месяца, мыло ручной работы заканчивается и, возможно, человек захочет купить новое.

5. Берите на карандаш все приемы послепродажной работы с клиентами. Записывайте все методы работы, которые вам понравились у других магазинов, компаний, учитесь у других и пробуйте удачные ходы на практике. Это может быть поздравительная открытка, текст рекламной СМС, который «зацепил» или просто нечто приятное, что может понравиться и вашим клиентам.

6. Говорящая тема. Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.

7. Reply to all. Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).

8. Новичков приучайте к себе. Расскажите где и что можно найти на вашем сайте, где вы в социальных сетях. Следующим письмом список самых читаемых публикаций на вашем сайте, расскажите немного о себе интересного. Другими словами, развивайте доверие и привыкание.

9. Подкрепляйте интерес к продукту интересными фактами , без предложения купить. («В этом году в Тайланде», «Как сэкономить деньги отдыхая в Греции»). Следите кого что интересует. Продать вы им успеете, когда придет время.

10. Тем кто уже делает покупку , расскажите о дополнительных возможностях вашего сервиса (Например, программе лояльности, скидке на повторную покупку)

Заключение

• Использовать все приёмы сразу
• Заваливать клиента ненужными сообщениями
• Писать скучно
• Обманывать ожидания клиента
• Писать потому что пришло время
• Спешить

Так что, смело выбирайте для себя то, что наиболее вам подходит по-душе и соответствует специфике вашего бизнеса. А ещё лучше, что будет интересно и полезно для ваших клиентов, чтобы вы стали настоящими друзьями 😉

Взрывной рост продаж в розничном магазине Крутов Дмитрий Валерьевич

Как напоминать клиентам о себе

Мы бы выделили два самых эффективных способа, которые между тем должны использоваться в совокупности с электронной почтой, факсом и телефоном.

Первый способ – это письма. Не e-mail, а именно бумажные письма!

Причем должна быть обязательно целая серия писем. Как минимум – три. Одно письмо дает отклик в среднем 3–5%, два – 6–7, а три – до 10%. Таким образом, цепочка из трех посланий увеличивает отклик вдвое. Каковы же правила составления такого письма? Прежде всего оно должно выглядеть как личное, а не как реклама. Обязательно обращение: «Уважаемый Иван Иванович!» Также отлично будет, если вы напишете его от руки и потом размножите.

В письме должно содержаться предложение о распродаже, а возможно, и обещание подарка, за которым просто нужно зайти в ваш магазин. Уточните, что это конфиденциальное письмо и вы посылаете такие далеко не всем клиентам, а только тем, чей средний чек достигает такой-то суммы.

Важно в каждом новом письме упомянуть о предыдущем и кратко напомнить о его содержании: «Возможно, вы не получили, но я вам писал письмо в прошлый раз, и в нем было предложение, которым уже воспользовались многие клиенты». Электронная почта тоже эффективна, но если вы будете писать всякую ерунду, то быстро попадете в спам-лист. Чтобы такого не случилось, во-первых, пишите письма как следует, а во-вторых, используйте специальную программу-приложение для Outlook – Send Personally , которая поможет преодолеть спам-листы.

В серии должны сочетаться длинные и короткие письма. Присылать их нужно минимум раз в месяц. Если этого не делать, стоимость вашей базы с каждым месяцем уменьшается на 10%. Аудитория должна помнить о вас постоянно, для чего используйте в письмах неформальный стиль, порой даже эпатаж. Помнится, один ритейлер вкладывал в письма клиентам видеоролик, где он сидел за решеткой и просил покупать в его супермаркете продукты, чтобы он побыстрее мог заплатить залог и выйти на свободу. Это подействовало, и продажи поднялись! Придумайте и вы какую-нибудь интересную историю, наладьте личный контакт с клиентом. Время, когда вы просто могли повесить вывеску на магазин и начать продавать, прошло. Сейчас люди доверяют тому, кого знают, кого им порекомендовали друзья.

Второй способ – телемаркетинг, или телефонные продажи. Вы звоните клиенту, напоминаете о себе и приглашаете в магазин на распродажу, или получить официальную скидку, или просто забрать подарок.

Телемаркетинг должен строиться по шагам. Во-первых, дозвонившись, надо спросить, удобно ли человеку разговаривать. В противном случае можно быстро ему надоесть и навсегда отпугнуть клиента. Во-вторых, начать так называемый small talk – небольшой разговор с клиентом «за жизнь», с опорой на информацию, почерпнутую из его анкеты. Например: «Помню, вы любите гольф, а я вот недавно был на новом поле… Были там?» Так вы налаживаете контакт. На данном этапе клиент уже немного «подтаивает». Теперь его можно информировать о распродаже или акции. У кого-то не возникнет интереса, и это нормально. Все равно этот метод – один из самых эффективных.

Конечно, распродажа должна быть интересна для человека. После того как вы проинформировали его, важно назначить встречу. Одно дело – сказать, что у вас со 2 по 7 февраля проходит акция, и просто его позвать, а другое – спросить конкретно: «Вам удобно подойти в четверг в 13.00? Чтобы я вами занялся». Он говорит «да» или «нет». Таким образом, у него уже меньше выбора. Еще одна полезная вещь: «Если вы не сможете подойти, не могли бы вы позвонить и предупредить меня? Чтобы я не ждал вас». Это существенно сокращает количество людей, которые просто не придут. В этом случае они берут на себя обязательства, как бы признавая, что это действительно серьезная человеческая встреча, а не просто очередная акция. Такой прием обязательно сработает!