Potrošništvo kot zgodovinski pojav

Gibanje državljanov ali vladnih organizacij za razširitev pravic potrošnikov in povečanje njihovega vpliva na prodajalce in proizvajalce, zagotavljanje kakovosti potrošniškega blaga (storitev) in poštenega oglaševanja.

Postopoma so bili v številnih državah sprejeti ustrezni zakoni o varstvu potrošnikov.

Potrošništvo kot značilnost potrošnje

Kritika potrošništva

Potrošništvo kako izraz zdaj postaja analogen prekomerna poraba, potrošništvo... V sodobnem svetu poraba postaja nekakšna škodljiva odvisnost, oniomanija pa se razvija. Za osebo, ki trpi za takšno zasvojenostjo, blago izgubi svoj pomen in postane le simbol pripadnosti določeni družbeni skupini. Zamisel o možnosti doseganja družbene superiornosti s potrošnjo v kupčevem misli ustvarja prepričanje, da lahko že sam nakupni postopek prinese več zadovoljstva kot dejanski kupljeni izdelek. Človeška sreča je odvisna od stopnje porabe, poraba postane cilj in smisel življenja.

Glavna kritika ideologije potrošništva se razvija v religioznem okolju. Z verskega vidika potrošništvo ignorira duhovne vrednote, če so zunaj sfere tržnih odnosov. Potrošništvo izkorišča in spodbuja strasti, čustva, razvade, medtem ko vse večje religije zahtevajo njihovo omejevanje in omejevanje. Primer kritike potrošništva v krščanstvu je enciklika papeža Janeza Pavla II. "Centesimus Annus" (1991), po kateri je potrošništvo ena najnevarnejših posledic radikalne oblike kapitalizma.

Protiargumenti zagovornikov potrošništva

Procesi, ki so napačno interpretirani kot neprijeten okus, manično nakupovanje in urejanje oken, se sploh ne zmanjšajo na te nadležne manifestacije. Ekonomist z začetka XXI. Stoletja Alexander Dolgin piše, da »zavračanje kulturnih trendov v potrošnji povzroča dejstvo, da mnogi načeloma niso razumeli strukture potrošniške družbe ... Sodobna družba vse bolj aktivno vlada po nekem razumnem simbolnem principu, nič manj močnem od konkurence za materialne vire. ... Iz tega izhajajo druge življenjske resničnosti in, če jim primerjamo, drugačna morala, o kateri je napačno soditi s prejšnjih stališč. " Stvari govorijo več kot bogastvo, hkrati pa zaznamujejo okus, miselnost, socialno pripadnost in druge lastnosti posameznika.

Potrošniška družba ljudem zagotavlja sistem signalizacije in prakse, ki ustrezajo potrebi po zbliževanju in oddaljenosti. Poleg tega je učinkovitost tega signalnega sistema odvisna od hitrosti, delovne intenzivnosti in popolnosti medsebojnega "prenosa". In to posledično vpliva na kakovost okolja, v katerem ljudje živijo, na kakovost komunikacij in navsezadnje na kakovost življenja.

Demonstrativna poraba - kot jamstvo predvidljivosti in osnova zaupanja potencialnih partnerjev

Poraba za razstave obstaja že od nekdaj in naivno je, če jih vidimo kot prazne pompe (kako načeloma je narobe, če zanikamo smiselnost kakršnih koli stabilnih družbenih praks). Voditelji, srečni trgovci in proizvajalci, vojaški možje in pravniki so se občasno zatekli k nefunkcionalnim odpadkom. Hkrati si niso privoščili kapricij, ampak so ravnali več kot razumno - s primerom s pomočjo spremstva so ustvarili potreben vtis o sebi in po potrebi tudi široke geste.

Demonstrativna poraba deluje kot jamstvo predvidljivosti in osnova zaupanja potencialnih partnerjev. (Mimogrede, tudi slikovno oglaševanje temelji na logiki pologa: tisti, ki ne proizvajajo zajamčenih dobrih izdelkov, ne bodo zapravili denarja za njihovo reklamo, saj je po prepoznavnosti slabega izdelka običajno težje prodati. Kupci ta signal preberejo na ravni podzavest.) To je temeljna logika porabe kot preventivne žrtve - zdi se le nepotrebna, pravzaprav gre za naložbo v informacije o prihodnosti, v zaupanje.

Kdo je kdo in se s to osebo splača ukvarjati

Poraba statusa je za veliko večino članov družbe skoraj nujna. Natančno označuje, kdo je kdo in ali se s to osebo splača ukvarjati. Logika statusov se ni rodila včeraj, prej pa je najbolj opazno vplivala na vrh družbe. Za srednje sloje naj bi bile stvari preprostejše, nižji pa si raznolikosti niso mogli privoščiti. Takrat je bil potreben klasičen diktat v oblačilih, kar danes dosežemo brez prisile, tako da lahko takoj vidimo, kdo je kdo.

Informacijska družba in humanizem potrošniške kulture

V informacijski družbi je igra bahave potrošnje postala priljubljena med ljudmi. Na kocki niso le lastninski statusi, temveč tudi številne osebnostne značilnosti. Vsi sloji na njihovi ravni sodelujejo pri prepogibanju in reševanju istih šifer in semiotičnih križank kot bogata javnost. Poleg tega je za katero koli raven zahtev določen lastni potrošniški minimum. Med najbolj priljubljenimi in zato poceni izdelki so pivo in žetoni ter nogomet, pa tudi glasba, brskanje po internetu, filmi, računalniške igre ... - vse, kar vsaj lahko napolni čas in pobegne pred njegovo neznosno vzdržljivostjo.

Za tiste, ki se želijo preseliti v višjo ligo, so odprte vse poti, napredek je odvisen samo od same osebe. To je humanizem potrošniške kulture: izenačevanje možnosti in izpolnjevanje vseh vrst povpraševanja, okusa in ambicij.

Zato obtoževanje nekoga za njegovo, razmeroma rečeno, kokico ne pomeni, da po njegovi zaslugi ločite svojo od drugih (ali, nasprotno, razmetavate s svojim razumevanjem).

Potrošništvo kot zgodovinski pojav

Gibanje državljanov ali vladnih organizacij za razširitev pravic potrošnikov in povečanje njihovega vpliva na prodajalce in proizvajalce, zagotavljanje kakovosti potrošniškega blaga (storitev) in poštenega oglaševanja.

Postopoma so bili v številnih državah sprejeti ustrezni zakoni o varstvu potrošnikov.

Potrošništvo kot značilnost potrošnje

Kritika potrošništva

Potrošništvo kako izraz zdaj postaja analogen prekomerna poraba, potrošništvo... V sodobnem svetu poraba postaja nekakšna škodljiva odvisnost, oniomanija pa se razvija. Za osebo, ki trpi za takšno zasvojenostjo, blago izgubi svoj pomen in postane le simbol pripadnosti določeni družbeni skupini. Zamisel o možnosti doseganja družbene superiornosti s potrošnjo v kupčevem misli ustvarja prepričanje, da lahko že sam nakupni postopek prinese več zadovoljstva kot dejanski kupljeni izdelek. Človeška sreča je odvisna od stopnje porabe, poraba postane cilj in smisel življenja.

Glavna kritika ideologije potrošništva se razvija v religioznem okolju. Z verskega vidika potrošništvo ignorira duhovne vrednote, če so zunaj sfere tržnih odnosov. Potrošništvo izkorišča in spodbuja strasti, čustva, razvade, medtem ko vse večje religije zahtevajo njihovo omejevanje in omejevanje. Primer kritike potrošništva v krščanstvu je enciklika papeža Janeza Pavla II. "Centesimus Annus" (1991), po kateri je potrošništvo ena najnevarnejših posledic radikalne oblike kapitalizma.

Protiargumenti zagovornikov potrošništva

Procesi, ki so napačno interpretirani kot neprijeten okus, manično nakupovanje in urejanje oken, se sploh ne zmanjšajo na te nadležne manifestacije. Ekonomist z začetka XXI. Stoletja Alexander Dolgin piše, da »zavračanje kulturnih trendov v potrošnji povzroča dejstvo, da mnogi načeloma niso razumeli strukture potrošniške družbe ... Sodobna družba vse bolj aktivno vlada po nekem razumnem simbolnem principu, nič manj močnem od konkurence za materialne vire. ... Iz tega izhajajo druge življenjske resničnosti in, če jim primerjamo, drugačna morala, o kateri je napačno soditi s prejšnjih stališč. " Stvari govorijo več kot bogastvo, hkrati pa zaznamujejo okus, miselnost, socialno pripadnost in druge lastnosti posameznika.

Potrošniška družba ljudem zagotavlja sistem signalizacije in prakse, ki ustrezajo potrebi po zbliževanju in oddaljenosti. Poleg tega je učinkovitost tega signalnega sistema odvisna od hitrosti, delovne intenzivnosti in popolnosti medsebojnega "prenosa". In to posledično vpliva na kakovost okolja, v katerem ljudje živijo, na kakovost komunikacij in navsezadnje na kakovost življenja.

Demonstrativna poraba - kot jamstvo predvidljivosti in osnova zaupanja potencialnih partnerjev

Poraba za razstave obstaja že od nekdaj in naivno je, če jih vidimo kot prazne pompe (kako načeloma je narobe, če zanikamo smiselnost kakršnih koli stabilnih družbenih praks). Voditelji, srečni trgovci in proizvajalci, vojaški možje in pravniki so se občasno zatekli k nefunkcionalnim odpadkom. Hkrati si niso privoščili kapricij, ampak so ravnali več kot razumno - s primerom s pomočjo spremstva so ustvarili potreben vtis o sebi in po potrebi tudi široke geste.

Demonstrativna poraba deluje kot jamstvo predvidljivosti in osnova zaupanja potencialnih partnerjev. (Mimogrede, tudi slikovno oglaševanje temelji na logiki pologa: tisti, ki ne proizvajajo zajamčenih dobrih izdelkov, ne bodo zapravili denarja za njihovo reklamo, saj je po prepoznavnosti slabega izdelka običajno težje prodati. Kupci ta signal preberejo na ravni podzavest.) To je temeljna logika porabe kot preventivne žrtve - zdi se le nepotrebna, pravzaprav gre za naložbo v informacije o prihodnosti, v zaupanje.

Kdo je kdo in se s to osebo splača ukvarjati

Poraba statusa je za veliko večino članov družbe skoraj nujna. Natančno označuje, kdo je kdo in ali se s to osebo splača ukvarjati. Logika statusov se ni rodila včeraj, prej pa je najbolj opazno vplivala na vrh družbe. Za srednje sloje naj bi bile stvari preprostejše, nižji pa si raznolikosti niso mogli privoščiti. Takrat je bil potreben klasičen diktat v oblačilih, kar danes dosežemo brez prisile, tako da lahko takoj vidimo, kdo je kdo.

Informacijska družba in humanizem potrošniške kulture

V informacijski družbi je igra bahave potrošnje postala priljubljena med ljudmi. Na kocki niso le lastninski statusi, temveč tudi številne osebnostne značilnosti. Vsi sloji na njihovi ravni sodelujejo pri prepogibanju in reševanju istih šifer in semiotičnih križank kot bogata javnost. Poleg tega je za katero koli raven zahtev določen lastni potrošniški minimum. Med najbolj priljubljenimi in zato poceni izdelki so pivo in žetoni ter nogomet, pa tudi glasba, brskanje po internetu, filmi, računalniške igre ... - vse, kar vsaj lahko napolni čas in pobegne pred njegovo neznosno vzdržljivostjo.

Za tiste, ki se želijo preseliti v višjo ligo, so odprte vse poti, napredek je odvisen samo od same osebe. To je humanizem potrošniške kulture: izenačevanje možnosti in izpolnjevanje vseh vrst povpraševanja, okusa in ambicij.

Zato obtoževanje nekoga za njegovo, razmeroma rečeno, kokico ne pomeni, da po njegovi zaslugi ločite svojo od drugih (ali, nasprotno, razmetavate s svojim razumevanjem).

Od takrat, ko je najbolj razviti del sveta prešel v postindustrijsko dobo, je potrošništvo nedvomno postalo prevladujoča ekonomska doktrina.

Potrošništvo je gibanje državljanov ali vladnih organizacij za razširitev pravic potrošnikov in povečanje njihovega vpliva na prodajalce in proizvajalce, zagotavljanje kakovosti potrošniškega blaga (storitev) in poštenega oglaševanja.

Sredi 60-ih. V ZDA je predsednik John F. Kennedy predstavil potrošniški zakon. V tem dokumentu je bilo ugotovljeno, da ima potrošniška javnost pravico do zaščite, obveščenosti, izbire, poleg tega pa ima tudi pravico do zaslišanja. Postopoma so bili v večini držav sprejeti ustrezni zakoni o varstvu potrošnikov.

Trenutno izraz dobiva drugi pomen - prekomerna poraba. Poraba postane nekakšna odvisnost. Za osebo, ki trpi za takšno zasvojenostjo, blago izgubi svoj pomen in postane le simbol pripadnosti določeni družbeni skupini. Zamisel o možnosti doseganja družbene superiornosti s potrošnjo v kupčevem misli ustvarja prepričanje, da lahko že sam nakupni postopek prinese več zadovoljstva kot dejanski kupljeni izdelek.

V tržnem gospodarstvu se veliko pozornosti posveča preučevanju vedenja potrošnikov, saj potrošnik s tem, ko kupuje ali ne kupuje določenega blaga, vpliva na višino dobička, ki ga prejmejo proizvajalci in prodajalci. In dobiček je glavni motiv vsakega podjetništva.

Kljub temu pa je glavni cilj delovanja katerega koli gospodarskega sistema zadovoljiti potrebe družbe in posameznikov.

Z doseganjem tega cilja sta povezana dva temeljna aksioma: prvič, potrebe družbe in posameznikov so neomejene, drugič, materialni viri, potrebni za njihovo izpolnitev, so omejeni.

Pomemben del rešitev, povezanih s tem problemom, najdemo v potrošništvu, katerega glavne funkcije so zagotavljanje svobode izbire, urejanje makroekonomskih procesov, zaščita interesov potrošnikov, njihovo obveščanje in izobraževanje. Vendar je v Rusiji ta problem postal predmet znanstvenih raziskav razmeroma nedavno, sam izraz "potrošništvo" pa se je v ruskih slovarjih pojavil šele v zgodnjih devetdesetih letih.

Sprejetje zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" leta 1992 je mogoče šteti za dejstvo vstopa Rusije v svetovni sistem potrošništva in posledično njeno priznanje "Smernic za zaščito interesov potrošnikov", ki so jih sprejeli OZN. Zato je treba preučiti teoretične in praktične izkušnje razvoja potrošništva v različnih državah.

To je še posebej pomembno v sedanjem času, ko obstajajo integracijski procesi, katerih cilj je medsebojna povezanost in soodvisnost nacionalnih gospodarstev.

Možnosti potrošništva, obravnavane v mednarodnem merilu, se zmanjšujejo na reševanje problemov ohranjanja nenadomestljivih virov, njihove učinkovite rabe, pa tudi gospodarske rasti, geneze svetovne lastnine, poenotenja in diferenciacije svetovne proizvodnje in potrošnje.

Treba je opozoriti, da zakonodajni okvir za varstvo potrošnikov v Rusiji temelji predvsem na tujih izkušnjah; Kljub vsemu njegovemu pomenu pa je zelo pomembno upoštevati značilnosti države določenega gospodarskega sistema, saj potrošništvo lahko reši ne toliko globalne probleme človeštva kot nacionalne naloge, kar je bilo upoštevano v tej študiji.

Nujnost reševanja problemov potrošništva narašča, saj narašča težnja po povečevanju intenzivnosti življenjskega ritma, zmanjševanju prostega časa.

V zvezi s tem narašča vloga trgovine in storitev. Ne spreminja se samo organizacija samega procesa, ampak tudi sistem odnosov "kupec - prodajalec". Kako zgraditi ta odnos ob spoštovanju interesov obeh strani - eno glavnih vprašanj, ki se rešujejo v okviru potrošništva.

Cilj študije je preučiti ekonomski mehanizem oblikovanja potrošništva v pogojih prehodnega gospodarstva Rusije na podlagi celovite preučitve njegovih teoretičnih in metodoloških temeljev, bistva in problemov.

Za dosego cilja so postavljene naslednje naloge:

- Preučiti teoretične in metodološke osnove potrošništva v Rusiji ob upoštevanju nacionalnih značilnosti.

- Teoretično utemeljiti socialno-ekonomske predpogoje za nastanek potrošništva, analizirati zunanje in intervalne dejavnike, ki vplivajo na njegov razvoj.

- Izvedite analizo potrošništva in na tej podlagi oblikujte njegove glavne funkcije.

- Določiti mesto in vlogo potrošniškega gibanja v sistemu radikalnih gospodarskih reform, izvedenih v Rusiji.

- Opišite značilnosti razvoja potrošništva v Rusiji.

Predmet tega tečajnega projekta je sklop teoretičnih in praktičnih vprašanj, povezanih z nastankom in razvojem potrošništva v prehodnem gospodarstvu.

Cilj raziskave je praksa razvijanja potrošniškega gibanja.

1. Potrošnik in njegova vloga v marketinškem konceptu

1.1 Potrošnik pri trženju podjetij

Vedno večji napad visoko razvitega tržnega okolja zavezuje podjetja, ki želijo doseči konkurenčno prednost, da upoštevajo psihologijo potrošnika in zlasti razumejo razloge za odločitev potrošnika.

V konkurenčnem gospodarskem sistemu za preživetje in rast podjetja njegovo vodstvo zahteva natančen opis vedenja potrošnikov: kako kupuje, zakaj kupuje, kje kupuje in seveda kaj točno kupuje.

Zato morajo sodobni menedžerji vedeti, kdo so njihove stranke in zakaj ti ljudje izbirajo njihove izdelke, in ne izdelkov konkurentov. Trženje ne pomeni prepričati nikogar, da kupi vse, kar je podjetje ustvarilo.

Uspešno upravljanje danes je bolj kot kdaj koli prej odvisno od tega, kako dobro je posamezna stopnja poslovanja - izdelek, oglaševanje, poprodajne storitve itd. - zadovoljuje potrebe kupca. To je bistvo usmerjenosti k strankam kot splošnega pristopa k vodenju podjetja.

Osredotočenost na kupca je posledica sprejetja tržnega koncepta, ki je filozofija poslovnega podjetja in temelji na štirih glavnih premisah:

- Uspeh katerega koli podjetja je odvisen predvsem od potrošnika, od tega, ali želi nekaj kupiti in plačati nakup.

- Podjetje se mora zavedati potreb kupcev, po možnosti veliko pred začetkom proizvodnje, v primeru visokotehnoloških industrij pa veliko pred načrtovanjem proizvodnje.

- Potrebe kupcev je treba nenehno spremljati in analizirati tako, da je podjetje v smislu "razvoja izdelkov" in "razvoja trga" vedno pred konkurenco.

- Višji menedžerji bi si morali prizadevati za vključitev vseh komponent tržne strategije (tj. Štirih dejavnikov tržne kombinacije: izboljšanje izdelkov, oblikovanje cen, promocija in promocija izdelkov) v en sam strateški načrt, ki temelji na razumevanju vedenja potrošnikov.

Z eno besedo, "začeti morate z razumevanjem, kaj je za kupca dragoceno, kaj kupi, kakšne so njegove resničnosti in potrebe - za to gre v marketingu!".

To razumevanje poslovnega upravljanja ne temelji na altruizmu. Privede do povečanja dohodka podjetja, saj je donosnost posledica zadovoljevanja povpraševanja kupcev.

Potrošniško usmerjeno trženje ni neobvezno ali neobvezno, je pomemben položaj podjetja v premožnih, konkurenčnih družbah, kjer imajo potrošniki dohodke, ki so precej nad njihovim bivanjem in imajo možnost izbire. Lahko se prepiramo o tem, ali je usmerjenost k kupcem na koncu vzrok ali posledica učinkovitega trženja. Nesporno je, da je želja po uspešnem poslovnem podvigu želja po jasnem razumevanju sedanjega in prihodnjega vedenja potrošnikov ter pripravljenost na pozitiven odziv na to.

Resda je takih podjetij razmeroma malo. P.F. Drucker izraža svoje presenečenje in zaskrbljenost, ker je tako malo vodstvenih delavcev sprejelo to filozofijo:

»Ne morem si razložiti, zakaj je po štiridesetih letih tržnega oznanjevanja, marketinškega usposabljanja in tržne prakse malo dobaviteljev pripravljenih slediti temu konceptu. V resnici bo kdorkoli, ki je pripravljen trženje uporabiti kot hrbtenico svoje strategije, hitro in brez tveganja ali brez tveganja dosegel vodilno vlogo v svoji panogi ali na trgu.

Stil upravljanja močno vpliva na končno podjetje in to se bo pokazalo, ko bomo preučili konkretne poslovne primere.

Na primer, C5 je bil tržen kot električni avtomobil, vendar je bil mnogim podoben triciklu, ker je bil opremljen s pedali za vožnjo navkreber. C5 je bil prvič predstavljen na britanskem avtomobilskem trgu leta 1985, leto kasneje pa je bil oglaševan kot "delujoč kolekcionarski model". Ustvarjalec C5, Sir Clive Sinclair, je očitno nezaupal tržnim raziskavam in ga je vodilo prepričanje, da je treba trg ustvariti po izumu (AP Marks, 1989), zato je bila vsa pozornost usmerjena le na tehnične značilnosti električnega vozila. Tržne raziskave kažejo, da je tak trg tako ali tako lahko zelo ozek. V tem primeru poskusno trženje sploh ni bilo izvedeno, čeprav bi lahko bilo v veliko korist, na primer pri vprašanju promocijskega prikazovanja izdelkov, pri katerem so se težave pojavile takoj po uvedbi avtomobila na nacionalni trg (A. R. Marks, 1989). Ta izum je primer samo produktnega pristopa in ni podprt s poznavanjem miselnosti in potreb tistih, ki naj bi izdelek kupili.

Za primerjavo, ciljna tržna raziskava, ki so jo naročili sponzorji projekta električnih vozil v Južni Avstraliji, je vnaprej pokazala, kakšna mora biti koristna obremenitev, konjska moč in zmogljivost vozila ter kako potencialni potrošniki dojemajo električna vozila v primerjavi z obstoječimi vozili.

Zmanjšanje zaznane razlike med potrošniškimi lastnostmi izdelkov vodi do zmanjšanja zvestobe posameznim blagovnim znamkam. Zaradi velike izbire izdelkov in povečane "tržne pismenosti" potrošnikov obstaja bolj zavesten odnos do cene in vrednosti.

Zaradi povečane konkurence in večje ponudbe na trgu se pričakuje večja kakovost storitev in izdelkov.

Zmanjševanje razlik v odnosu do nakupa samo dragega ali samo poceni blaga: bogati nekaj kupijo v poceni trgovinah, revnejši pa iz užitka kaj v dragih. S tega vidika določanje cen na podlagi povprečnih cen morda ni upravičeno, segmentacija glede na dohodek pa je zavajajoča.

Podcenjevanje kupca njegove starosti - nakup blaga, namenjenega mlajšim.

Zaradi izravnave lastnosti mnogih izdelkov se poveča pomen njihovega čustvenega vpliva. Številni izdelki ne sodijo v kategorijo "vznemirljivih", izbrani so brez veliko čustev. Zato nastajajo dražje različice izdelkov, ki nimajo le visokih tehničnih in operativnih lastnosti, temveč imajo tudi čustveno privlačnost.

Vsebnost izdelkov na trgu se kvalitativno spreminja.

Vse težje je doseči diferenciacijo izdelkov (novi pralni praški Procter & Gamble se ne perejo bolje, elektronski izdelki znanih proizvajalcev se med seboj malo razlikujejo po svojih potrošniških lastnostih). Vse več je izdelkov, ki so si med seboj podobni. Vse več izdelkov postaja nediferenciranih. Izdeluje se vse več imitacijskih izdelkov. Te okoliščine skrajšajo življenjski cikel izdelkov.

V zvezi s tem se nekateri tradicionalni pristopi k izbiri tržnih strategij spreminjajo. Tu najprej mislimo na strategije razločevanja izdelkov glede na merila stopnje njihove prilagoditve potrebam posameznih skupin potrošnikov in cenam. Do nedavnega je veljalo splošno mnenje, da povečanje stopnje prilagajanja lastnosti izdelka dovolj individualiziranim potrebam potrošnikov vodi v povišanje cene določenega izdelka in obratno. Zato so bile pri pozicioniranju izdelkov po teh merilih izbrane strategije ali usmeritve za posamezne zahteve potrošnikov ali za sprostitev izdelkov iste vrste, vendar prodani po nizkih cenah. Veljalo je, da sta si ti dve strategiji medsebojno protislovni in ju ni mogoče izvajati hkrati. Vendar je tržna praksa v zadnjih letih pokazala, da bo uspeh v sodobnih razmerah bolj verjetno dosegla organizacija, ki prodaja izdelke, ki imajo hkrati visoko kakovost enega ali več lastnosti, prepoznavno podobo, imajo primerne cene in dokaj visoko raven storitev.

Oslabitev diferenciacije blagovne znamke lahko privede do postavljanja nerealnih tržnih ciljev in s tem do prekomerne proizvodnje, zmanjšanja ravni dohodka, dodelitve manj sredstev za razvoj novih izdelkov, zato nepopolna izkoriščenost proizvodnih zmogljivosti, zmanjšanje dohodka in manj naložb v diferenciacijo blagovne znamke. Krog je sklenjen; v tem primeru je razvojna spirala usmerjena navzdol.

1.2 Vloga potrošnika v sodobnem trženju

Pri trženju, ki ga vodi potrošnik, se značilnosti izdelka določijo glede na njihove zahteve, zgradi se poslovni model, izbere poslovna strategija, nato se razvije politika za posamezna orodja tržne kombinacije.

Zgoraj navedeno pomeni zmanjšanje vloge množičnega trženja in povečanje pomena "točkovnega" trženja.

Druga posledica uporabe te vrste trženja je tudi večja diferenciacija izdelkov glede na njegovo uporabo. Timex je na primer ustvaril ure, namenjene različnim skupinam potrošnikov: najstnikom, smučarjem, ribičem, muslimanom (kažejo smer proti vzhodu) itd.

Številna podjetja se osredotočajo na vedno več individualnih potreb potrošnikov in se selijo na tržne niše. Da bi zagotovili obseg prodaje in zmanjšali tveganje, je priporočljivo hkrati delati v več nišah in si prizadevati biti vodilni v vsaki od njih, kar vam omogoča doseganje donosnosti v vsaki od niš. Johnson & Johnson je na primer vodilna v nekaterih nišah drog - zlasti je bil ustvarjen nabor zdravil za vse, kar ima človek "nad kravato".

Poudarek je na dolgoročni vrednosti izdelka. General Electric je nekoč odpustil direktorja, ki je dosegel 20-odstotno povečanje prodaje vakuumskih cevi. Razlog za odpoved je bil, da so tekmeci prešli na proizvodnjo tranzistorjev. John Welch, generalni direktor General Electric, je zapiral strateške poslovne enote, ki na trgu niso zasedle 1. ali 2. mesta. Rekel je: "Naj se prodaja poveča samo za 10%, vendar želim, da na novo definirate trg." (Na podlagi nominacije konec prejšnjega stoletja je bil John Welch imenovan za najboljšega ameriškega menedžerja 20. stoletja.)

Pri trženju, ki ga vodi potrošnik, se pomen analize vrednosti prodanih izdelkov za kupce povečuje. Potrošniška vrednost se razume kot potrošnikova korist, zmanjšana za stroške nakupa in uporabe določenega izdelka. Dodana vrednost mora presegati dodatne stroške. Analiza stroškovne vrednosti (CVA - Analiza stroškovne vrednosti), namenjen korelaciji vrednosti in vseh stroškov. Na primer, lahko kupite dražji tovornjak, ki se manj pogosto pokvari.

Potrošniki pričakujejo, da bo proizvajalec nenehno izboljševal kakovost izdelkov, povečeval produktivnost, nenehno inoviral in sčasoma zniževal cene. To jim daje priložnost, da znižajo cene.

Prizadevati si moramo za ustvarjanje dodatne vrednosti za potrošnika, prizadevati si za izboljšanje njegovega poslovanja. S tega vidika so proizvajalci (prodajalci) svetovalci za svoje potrošnike. S potrošnikom ne bi smeli deliti samo dobička, temveč tudi tveganja.

1.3 Razumevanje potrošnika v trženju

Ponavadi potrošnik pri nakupu upošteva dejavnike, navedene na sl. 1.

Slika: 1. Dejavniki, ki jih upošteva kupec

Na podlagi izkušenj kupec išče med možnostmi nakupa. Izkušnje so najtežje oceniti. Kupec pri odločanju najprej uporabi izkušnje. Če je ta izkušnja negativna, potem noben napredek ne bo pomagal.

Če je izdelek fizično na voljo, potencialni kupec oceni njegovo skladnost z lastnim življenjskim slogom.

Cena je običajno manj pomemben dejavnik, kot bi lahko pričakovali, tudi pri industrijskem trženju.

Ravnotežje teh dejavnikov je odvisno od posameznikovih sposobnosti kupcev.

Pri večkratnih nakupih gre postopek v tri faze:

Na splošno lahko postopek odločitve o nakupu predstavlja petstopenjski model:

Obstajata dve glavni skupini potrošnikov:

- končni potrošniki;

- podjetniški potrošniki (industrijsko trženje).

Seznam dejavnikov, ki določajo vedenje kupca potrošniškega blaga, je raznolik. Seveda vsi ti dejavniki delujejo sočasno, celostno, zato je treba posebno pozornost nameniti dejavnikom, ki so tako celovite narave. Tej vključujejo:

Potreba, da svoje vedenje povežete z določeno družbeno skupino, kamor spada kupec, in posledično z ustrezno referenčno skupino;

- življenjski slog kupca.

Prodajalci lahko z velikim učinkom uporabijo dodelitev ali nerazporeditev potencialnega kupca v določene skupine. Če bodo natančno ocenili mnenja voditeljev v referenčni skupini, bodo "zajeli" celotno skupino. Primer članskih in referenčnih skupin potencialnih kupcev je prikazan na sl. 2.

Slika: 2. Članstvo in referenčne skupine v hipotetičnem kolegiju

Ena od klasifikacij življenjskega sloga določa štiri glavne kategorije in jih razdeli na devet posebnih življenjskih slogov:

1. Skupine, ki jih vodijo potrebe: "preživeti", "jesti".

2. Skupine, usmerjene navzven: »povezane«, »konkurenčne«, »dosežene«.

3. Notranje nadzorovane skupine ("jaz-sem-jaz"): "izkušeni", "družbeno zavestni".

4. Kombinacija 2 in 3: "integracija".

Dvojna hierarhija življenjskega sloga je prikazana na sl. 3.

Slika: 3. Hierarhija življenjskih slogov

Na sl. 4 prikazuje shematski model vedenja končnega kupca.

Vsebuje štiri glavne oddelke:

1. Vložki (spodbude) - kaj potrošnik prejme od zunanjega okolja:

Entiteta - resnični fizični vidiki izdelka ali storitve (kaj bo potrošnik uporabil);

Simboli - ideje ali podobe, ki jih predstavi dobavitelj (na primer oglaševanje);

Družbeni pomen - ideje ali podobe, ki spremljajo izdelek ali storitev s strani družbe (na primer referenčne skupine).

2. Rezultati - učinki potrošnika kot opaženi rezultat vhodnih dražljajev.

Slika: 4. Model vedenja končnih kupcev

Med 1 in 2 - gradnja - postopek, ki ga mora potrošnik opraviti, preden se odloči za svoja dejanja.

3. Sprejem - sprejemanje in popravljanje informacij o izdelku ali storitvi.

4. Učenje - to vodi do rešitve.

Polne črte prikazujejo informacijske tokove, črtkane pa povratni učinek.

Model vedenja potrošnikov v industrijskem trženju je prikazan na sl. pet.

Slika: 5. Obnašanje kupcev v industrijskem trženju

Torej morajo podjetja pri izvajanju tržnih dejavnosti upoštevati pravice potrošnikov in biti odgovorna za njihovo izvajanje.

Osnovne pravice potrošnikov:

1) Pravica do izbire izdelka za zadovoljevanje osnovnih potreb v pogojih zadostne raznolikosti ponudbe po konkurenčnih cenah in z omejevanjem kakršnega koli monopolnega vpliva na potrošnike.

2) Pravica do varnosti blaga in njegovega delovanja v skladu s predlogom prodajalca.

3) Pravica do obveščenosti o najpomembnejših lastnostih blaga, načinih prodaje, garancijah.

4) Pravica do zaščite pred napakami in odškodnine za škodo, povezano z njihovo uporabo.

5) Pravica biti slišan in prejeti podporo pri zaščiti svojih interesov od državnih in javnih organov.

6) Pravica do izobraževanja potrošnikov, pridobivanje celovitih znanj in veščin, ki potrošniku olajšajo odločitev.

7) Pravica do zdravega okolja, ki ne ogroža dostojnega in zdravega življenja sedanjih in prihodnjih generacij.

Najpomembnejši postulat potrošništva je, da so v procesu gospodarske dejavnosti pravice potrošnikov absolutne, nedotakljive in jih ni mogoče kršiti.

2. Potrošništvo, državna ureditev in poslovanje

2.1 Bistvo in značilne manifestacije potrošništva

Predmet pravnih razmerij za varstvo potrošniških pravic je izdelek - končni izdelek, ki ga prodajalec-državljan prodaja po prodajni pogodbi za izpolnitev svojih osebnih gospodinjskih potreb. Poleg tega surovine, materiali, sestavni deli, polizdelki itd. se štejejo za blago v skladu z Zakonom o varstvu potrošniških pravic v primeru, da ga prodajalec potrošniku proda na podlagi kupoprodajne pogodbe, da zadovolji osebne potrebe gospodinjstva kot samostojna blagovna enota

Dela - dejavnost izvajalca, katerega materialni rezultati se prenesejo na potrošnike, da zadostijo njihovim osebnim gospodinjskim potrebam. Storitve so dejavnosti izvajalca, ki ne ustvarijo materialnega rezultata, katerega blagodejni učinek potrošniki uporabljajo za zadovoljevanje svojih osebnih gospodinjskih potreb.

Razvoj potrošništva v Rusiji se bo nadaljeval skupaj z rastjo stopnje gospodarskega razvoja in ravni potrošnje v okviru razvoja koncepta socialnega in etičnega trženja.

Eden od ciljev potrošništva je urediti dejavnosti proizvajalcev in prodajalcev blaga ter drugih udeležencev v poslovni infrastrukturi, zlasti oglaševalskih agencij. Zato je potrošništvo povezano z omejevanjem vpliva tržnikov na vedenje potrošnikov.

Potrošništvo kot družbeno gibanje sestavljajo tri glavne skupine:

1) potrošniško usmerjene skupine, ki jih večinoma zmede rast potrošniške zavesti in ki potrošnikom zagotavljajo informacije za bolj informirano izbiro. To so potrošniški sindikati in konfederacije, Greenpeace.

2) država, ki deluje z zakoni in drugimi predpisi

3) podjetje, ki deluje prek konkurence in
samoregulacija v interesu potrošnikov.

2.2 Glavne vrste in zgodovina razvoja potrošništva v trženju

Potrošniško gibanje se je pojavilo konec dvajsetih let v ZDA. Leta 1927 je izšla knjiga S. Chasea in F.J. Shlinka "What's Your Money Worth", ki je postala prodajna uspešnica. Leta 1928 je eden od avtorjev ustanovil prvo strokovno organizacijo za raziskave potrošnikov, ki je v neodvisnih laboratorijih preizkušala kakovost potrošniškega blaga in rezultate poročala širši javnosti. Leta 1936 je iz nje nastala potrošniška unija ZDA, ki je največja organizacija tako imenovanega "starega" potrošništva. Zveza potrošnikov ZDA si skupaj z drugimi organizacijami na tem področju prizadeva za izobraževanje pismenega potrošnika. Njihov glavni poudarek je na strokovnih in izobraževalnih dejavnostih.

Konec 60. let se je v ZDA pojavilo "novo" potrošništvo, ki je uporabljalo metode političnega boja in ščitilo javne interese. Organizacije na tem področju podpirajo kongresne kandidate in kandidate za lokalne oblasti, zavzemajo se za zakone v korist potrošnikov, objavljajo razkritja v tisku, organizirajo demonstracije in pikete, bojkotirajo blago, tožijo monopole pred sodišči in zagotavljajo pravno pomoč potrošnikom.

V povojnih letih so se v Evropi začele pojavljati potrošniške organizacije: Velika Britanija, Francija, Zahodna Nemčija, skandinavske države, Japonska in številne države v razvoju.

Od leta 1960 je potrošniško gibanje dobilo mednarodni značaj - ustanovljena je bila Mednarodna organizacija potrošniških zvez s sedežem v Haagu.

Gibanje potrošnikov je danes močan dejavnik pri uravnavanju kakovosti blaga in storitev, s čimer računajo tako proizvodnja kot trgovina in vladne agencije. To gibanje sponzorirajo OZN. Razvila je "Smernice za zaščito interesov potrošnikov."

Skladnost izdelka s kakovostjo (certificiranje) je določena z zahtevami standarda. Danes so nacionalne organizacije za standardizacijo del Mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO). Maja 1978 je v Ženevi potekalo prvo srečanje Odbora ISO za potrošniške politike (COPOLCO). Leta 1979 je bil izveden prvi ISO seminar o varnosti blaga široke potrošnje (gospodinjski aparati, igrače, stopnice, električni aparati itd.). Leta 1986 je v Göteborgu (Švedska) COPOLCO organiziral seminar „Avtomobili in potrošniki. Vloga standardov «, kjer so bili prvič zajeti problemi varnosti cestnega prometa, zaščite okolja pred onesnaženjem z izpušnimi plini in vprašanja kakovosti avtomobilov.

Leta 1993 je bil na pobudo Državnega antimonopolnega odbora Ruske federacije (zdaj Ministrstvo za antimonopolno politiko in poslovno podporo) ustanovljen Nacionalni sklad za varstvo potrošnikov. Med ustanovitelji sklada so: Gospodarska zbornica Ruske federacije, Odbor Ruske federacije za standardizacijo, meroslovje in certificiranje, Ruska zveza industrijcev in podjetnikov, Ruska borza surovin in blaga, Moskovska blagovna borza, Dialog-Bank, Državna inšpekcija za trgovino, kakovost blaga in zaščita pravic potrošnikov Ministrstvo za zunanje ekonomske odnose Rusije, zavarovalna delniška družba "Energogarant" in drugi.

Glavna naloga sklada je združiti finančni in intelektualni potencial podjetij, organizacij, znanstvenih ustanov, struktur vseh oblik lastništva za sodelovanje v praktičnem delu pri izvajanju zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" in s tem povezanih zakonodajnih aktov.

Za izvajanje nalog, s katerimi se sooča sklad, je organiziranih in deluje 21 struktur. Neprofitne organizacije: "Neodvisni center za ekološko varnost potrošnikov", Nacionalni ekološki sklad, "Neodvisni mednarodni center za sevalno in biološko varnost potrošnikov", Center za preverjanje življenjske dobe blaga in storitev, Inštitut za ekonomsko in potrošniško izobraževanje Kostroma, Univerzitetni center za uporabno biotehnologijo in varnost živilski proizvodi živalskega izvora, "Neodvisni center za tehnično strokovno znanje in certificiranje električnih in radijskih izdelkov", "Neodvisni center za tehnično strokovno znanje in certificiranje avtomobilskih in traktorskih inženirskih izdelkov" in drugi. Predvideno je ustanovitev številnih drugih neodvisnih centrov.

2.3 Glavni kritični argumenti potrošništva in njegovega mehanizma delovanja

Po mnenju Druckerja (1973, str. 83) je "potrošništvo marketinška sramota." Glavne kritike potrošnikov so naslednje.

- Trženje poskuša zadovoljiti kratkoročne potrebe strank na račun njihove dolgoročne blaginje.

- Izdelki se razvijajo z namenom doseči dobiček podjetja, ne pa tudi z namenom zadovoljevanja potreb.

- Trženje poudarja simbolno vrednost blaga (čustveno in subjektivno vrednost) na škodo njihove funkcionalne vrednosti.

- Obstaja temeljno neskladje med zakonskimi pravicami kupcev in prodajalcev.

Pomembno je poudariti, da potrošništvo ne postavlja pod vprašaj koncepta trženja, temveč zahteva njegovo polno uresničitev. Pravzaprav to gibanje, tako kot delavsko gibanje na začetku stoletja, zaznamuje "socializacijo" povpraševanja. Posledično ima podjetje opravka z bolj kohezivnim potrošnikom, ki se odziva organizirano in ima po zaslugi združenj potrošnikov poleg podatkov, ki jih posreduje podjetje, tudi neodvisne vire informacij (glej okvir 1).

· Naslednji graf 1 prikazuje mejno koristnost potrošnikovega iskanja informacij v obliki padajoče funkcije zahtevane ravni znanja o najpomembnejših značilnostih izdelka, ki nas zanima (krivulja R).

· Tam je predstavljena tudi funkcija mejnih stroškov tega iskanja, ki je sorazmerna z zahtevano stopnjo znanja (krivulja C).

· Točka A ustreza optimalnemu trenutku, ko potrošnik ustavi iskanje: če se bo nadaljevalo, bodo stroški presegli koristi.

Graf 1. Mejna koristnost iskanja informacij od potrošnikov

Gospodarski razvoj vodi do naslednjih sprememb:

- stroški osebnega časa, porabljenega za iskanje, so se povečali;

- povečalo se je število izdelkov s slabo primerljivimi lastnostmi;

- povečalo se je tudi število slabo diferenciranih blagovnih znamk.

· Te spremembe po eni strani pomenijo povečanje stroškov iskanja (krivulja C se je premaknila na C "). Po drugi strani pa se je zapletenost izbire povečala, kar je zmanjšalo mejno uporabnost iskanja informacij (krivulja R se je premaknila na R").

Grafikon 2. Ekonomska analiza gibanja potrošnikov

· Zaustavitvena točka potrošnika se premakne z A na A ", kar pomeni nižjo raven zahtev v primerjavi s prejšnjo.

· Posledično gospodarska rast vodi do izgube suverenosti potrošnikov, zaradi česar je ujetnik komercialnih informacij proizvajalca.

· Zato potrošnike zanima kombiniranje in dopolnjevanje podatkov proizvajalca s podatki, ki jih zagotavljajo potrošniške organizacije po nizki ceni.

Zahvaljujoč temu se lahko potrošnik spet vrne na povišano raven zavedanja.

Potrošništvo je nedvomno povečalo raven etike v tržni praksi.

3. Razvoj oglaševalskega izdelka za kavo Chibo in potrošniške pravice

3.1 Oglaševalska akcija za kavo Chibo

Podjetje Chibo Exclusive si je zastavilo nalogo, da na ulicah mesta oglašuje lastne izdelke, in sicer kavo Chibo.

Na sestanku, na katerem so razpravljali o projektu in oglaševalskem načrtu, je bil sestavljen seznam ciljev za ustvarjeni oglaševalski izdelek.

V današnji mobilni družbi je zunanje oglaševanje večina prebivalstva. Ker zunanje oglaševanje v večini primerov zaznamo na precejšnji razdalji in v gibanju, naj bodo kratka in izrazita sporočila. V tem primeru lahko vidite, da se pri dekoraciji vidno razlikujejo glavni elementi blagovne znamke: blagovna znamka in slogan.

Načeloma lahko rečemo, da ta primer oglaševanja izpolnjuje najpomembnejše zahteve: pritegne pozornost, ga je mogoče zlahka prebrati na poti, besedilno sporočilo je kratko in jasno. Opravljene so bile tudi študije reakcije, prikazane v oddelku 3.2 tega dela.

3.2 Potek in glavni rezultati študije

Tu je nekaj rezultatov študije o testiranju oglaševalskega plakata “Chibo. Dajte najboljše "po mesecu oglaševanja na plakatih.

Zastavili smo vprašanje - kolikokrat ste že videli plakat?

1-krat …………………………………… ..8%

2-3 krat ……………………………… 23%

4–5 krat ………………………………. enajst%

6-10 krat ………………………………… 7%

več kot 10-krat ………………………… 2%

Učinkovitost plakata je odvisna tudi od tega, kako pogosto je viden. Če oglaševalska kampanja uporablja več različic plakata, anketiranec odgovori, kolikokrat je videl posamezno različico.

Ali bo anketiranec izdelek / storitev uporabil naslednjič?

da ………………………………………………… 5%

bolj verjetno da kot ne ………………………. 39%

prej ne kot da ……………………… .25%

ne ……………………………………………… 30%

ni odgovorilo …………………………………… 1%

Ti podatki kažejo delež anketirancev, ki bodo naslednjič, ko bodo kupili kavo, razmislili o nakupu kave Chibo. Ali je oglas plakata za anketiranca?

Podatki kažejo, da se 41% vprašanih med tistimi, ki so razporejeni v ciljno skupino, identificira s ciljno skupino.

Chibo kava ………………… 92%

Brez odgovora ……………………… .5%

Dober okus kave ………… 4%

To vprašanje vam omogoča, da ugotovite, kako učinkovita je kreativna rešitev, značilna za plakat.

Skupna ocena plakata:

Anketiranci ocenjujejo celoten plakat na petstopenjski lestvici. Ocena 5 pomeni, da se anketiranec v celoti strinja z izjavo in 1 - popolnoma ne strinja. Ocena se izvede na podlagi številnih kazalnikov.
Za Chibo poster so bili med ciljno skupino pridobljeni naslednji rezultati:

zanimivo ……………………………………… ..30%

vsebuje nove informacije …………… ..20%

opozarja nase ………………… .46%

barve ustrezajo “Chibo” ……………… .53%

vzbuja zaupanje ………………………………. 36%

bi radi še enkrat pogledali ………………… 22%

povečano zanimanje za “Chibo” ………………… 36%

Poleg tega smo prejeli ocene anketirancev s pozitivnim odnosom (med "zainteresiranimi" in "z motivacijo") - so bistveno višje. Oglaševalske izdelke lahko preizkusite tako pred začetkom oglaševalske kampanje kot po njenem koncu.

Največji učinek raziskav je mogoče doseči, če rezultate ocenjevanja reklamnih materialov "Pred" primerjamo z rezultati "Po".

Čeprav je čudno, da 15. odstavek 7. člena ("Nenatančno oglaševanje") zakona "O oglaševanju" določa: "Oglaševanje je nezanesljivo, če vsebuje ... uporabo izrazov v izjemni meri, vključno z ..." najbolj "," samo ", "Najboljše", "absolutno", "edinstveno" in podobno, če jih ni mogoče dokumentirati. "

Ob branju te norme nehote pridejo na misel druga znana gesla: »Razvajanja so otrokov najboljši prijatelj«, »EL GUSTO je najbolj vroča kava« in upoštevani » Chibo - dajanje najboljšega "In na stotine drugih.

Zagotovo ni mogoče dobiti potrdila, ki ga izda pristojni organ o doseganju blagovne znamke EL GUSTO v absolutnem temperaturnem rekordu.

Tudi sociološka raziskava dojenčkov, da bi prepoznali svojega najboljšega prijatelja, lahko prinese nepredvidljive rezultate.

To pomeni, da je v obravnavanem sloganu delež nekorektnosti, z vidika potrošništva pa je logično, da slogan spremenimo v bolj pravilnega.

Zaključek

Potrošništvo je torej razširjeno v skoraj vseh gospodarsko razvitih državah in ima še posebej močan položaj v Skandinaviji, ZDA in zahodnoevropskih državah.

Potrošniški sindikati v imenu posameznih potrošnikov nastopajo kot tožniki v tožbah proti brezvestnim oglaševalcem. Naročajo drage raziskave o kakovosti blaga (storitev) in izvajajo njihovo objavo, kar tudi spodbuja druge udeležence v oglaševalskem procesu, da povečajo obseg potrošniških raziskav za svoje popolno zadovoljstvo. Med raziskovanjem je pomembno ugotoviti, kako potrošnik razume, katere izdelke potrebuje, in zakaj točno izpolnjuje njegove potrebe na najboljši način. Današnji potrošniki (na podlagi raziskav) želijo naslednje:

mirnost in varnost;

od proizvajalcev komunikacij. Na primer, v Združenih državah Amerike zveza ameriških potrošnikov, Nacionalni svet starejših državljanov in Nacionalna potrošniška liga potrošnikom omogočajo, da izrazijo svoja stališča glede zlorabe oglaševanja; organizirati množično izmenjavo informacij o potrošnikih;

kakovost;

postanite vaši partnerji;

lahko vrnejo blago, ki jim ni všeč;

biti zadovoljen z njimi;

da jim olajšajo komunikacijo z vami.

Zelo so hvaležni nekomu, ki lahko poskrbi za težave, s katerimi se težko spopade.

Organizacije za varstvo potrošnikov se osredotočajo na vprašanja, ki vplivajo tako na oglaševanje kot na interese oglaševalcev.

Bibliografski seznam

1. Market Academy: Trženje: Per. iz francoščine / A. Diane, F. Bookerel, R. Lankar. Sci. izd. A.G. Khudokormov. - M.: Ekonomija, 2008. - 572 str.

2. Berezin I.M. Trženje in potrošništvo. - M.: Ruska ledena literatura, 2007. - 219 str.

3. Vašurina E.V. Potrošništvo in vprašanja tržnih priložnosti v podjetjih // University management, 2008, št. - od. 22. – 23

4. Vorobiev A.D. Potrošništvo v strateškem načrtovanju in upravljanju // Management v Rusiji in tujini, 2009, št. - od. 15-16

5. Golubkov E.P. Tržne raziskave: teorija, metodologija in praksa. - 2. izd. - M.: Finpress, 2000.

6. Golubkov E.P. Osnove trženja.: Učbenik. - M.: Finpress, 2008.

7. Gromova ON Oblikovanje strategije upravljanja potrošniškega vedenja (teoretični in metodološki vidiki): Disertacija za doktorat ekonomije. M .: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Splošna teorija analize tržnih priložnosti. // Finance in statistika, št. 6, 2008. - str. 15-18.

9. Efremov V.S. Potrošništvo // Management v Rusiji in tujini, 2008, №2. - od. 5-6

10. Kovalev A.I. Analiza trženja. - M.: Center za ekonomijo in trženje, 2009. - 176 str.

11. Kotler F. Trženje v tretjem tisočletju. / Iz angleščine prevedel V. A. Goldich. in Oganesova V.A. Sci. urednik Solovyov B.A. - M.: Ed. AST, 2000. - 272 str.

12. Koyava Lyudmila. Potrošništvo od rojstva do smrti podjetja // Ruska analitična revija za poslovneže, št. 70, marec 2006. http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Osnove trženja blagovnih predmetov. - M.: Vneshtorgizdat, 2008. - 216 str.

14. Lambin Jean-Jacques. Strateško trženje. - SPb.: Nauka, 2006. - 325 str.

15. Markova V. Metodična vprašanja načrtovanja proizvodnje na podlagi trženja. // Trženje. - 2009. - št. 5. - S. 43-50.

16. Maslov V.I. Tržne priložnosti podjetja v učinkoviti organizacijski kulturi: Učbenik. M.: - Finpress, 2004. - 288 str.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Trženjska dejavnost in potrošništvo // trženje. - 2008. - št. 6. - S. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Trženje: Kako osvojiti trg. - M.: Finance in statistika, 2008. - 304 str.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Sodobni ekonomski slovar. - M.: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. Metode načrtovanja trženjskih dejavnosti podjetja. // Trženje. - 2008. - št. 1. - S. 27–34.

21. Tretyak O.A. Trženje: razmerje med proizvodnjo, trgovino in potrošnjo. - SPb.: Založba Univerze v Sankt Peterburgu, 2009. - 160 str.

22. Faye Lime, Randall Robert. MBA tečaj strateškega upravljanja: Per. iz angleščine. M.: - Alpina Business Books -, 2008. - 608 str.

Koyava Lyudmila. Potrošništvo od rojstva do smrti podjetja // Ruska analitična revija za poslovneže, št. 70, marec 2006. http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Potrošništvo // Management v Rusiji in tujini, 2008, št. 2. - str. 5-6

Med strateškimi problemi sodobnega socialno-ekonomskega razvoja Rusije je problem zagotavljanja pravic prebivalstva do zagotavljanja porabe visokokakovostnih življenjskih dobrin eden glavnih in akutnih. Njena praktična rešitev v veliki meri določa rast kakovosti življenja, raven resničnega počutja državljanov in neposredno vpliva na zagotavljanje socialne stabilnosti in nacionalne varnosti države.

Problem zaščite pravic državljanov s strani države, vključno z njihovimi pravicami potrošnikov, ima dolgo zgodovino. Potrošnik je zelo pomemben člen v sistemu gospodarskih in tržnih odnosov. Vedno so bila protislovja med proizvajalcem blaga (dobaviteljem, prodajalcem) in potrošnikom; tretja oseba, država, jih je skušala rešiti. Ti poskusi so obsegali urejanje kakovosti in varnosti blaga in storitev z razvojem zakonov.

Cilj varstva potrošnikov je prvič informirati potrošnike o blagu in storitvah, ki so na voljo na potrošniškem trgu, in drugič, zaščititi potrošnika, če so njegove pravice omejene.

Sodobni koncept "potrošništva" pomeni svetovno gibanje javnosti in vladnih agencij v podporo pravicam in priložnostim potrošnikov v odnosih s proizvajalci in dobavitelji blaga, gradenj, storitev. Varstvo potrošnikov je sestavni del varstva človekovih pravic.

Potrošništvo - dejavnosti končnih potrošnikov za zaščito njihovih pravic. Ta koncept se je pojavil sredi 60-ih in nadomestil drugega - "suverenost potrošnikov". Potrošništvo lahko imenujemo nekakšen prehod iz proizvajalnega v potrošniško gospodarstvo.

Potrošništvokako lahko družbeno gibanje razdelimo v 3 skupine:

1. Skupine, ki so osredotočene predvsem na potrošnike, ki jih zanima rast potrošniške zavesti in jim zagotavljanje informacij, kar jim omogoča, da se odločijo bolj informirano;
2. državni in lokalni organi, ki jih ureja zakonodaja;
3. Posel, osredotočen na zadovoljstvo strank, v konkurenčnem in samoregulativnem okolju.

Danes je potrošniško gibanje v obrambo svojih pravic zelo razvito. Pod pritiskom družbenih gibanj je bil v Rusiji sprejet zakon o varstvu potrošnikov.

V Ruski federaciji je glavni zakon na področju varstva potrošnikov zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". Zagovarja pravice potrošnikov do kakovostnih izdelkov in kakovostnega opravljanja dela (storitev). Te potrošniške pravice so zapisane tudi v ustavi Ruske federacije, zakoniku o upravnih prekrških Ruske federacije itd.

Prednostne naloge potrošniške politike so izpolnjevanje osnovnih potreb ljudi, zlasti pravična razdelitev naravnih virov med prebivalstvo, dostop javnosti do informacij in sodelovanje v postopku odločanja, znižanje cen izdelkov na sprejemljivo raven, oblikovanje družbeno odgovornega podjetja in razvoj vseevropske in globalne strategije za ohranjanje energije. itd.

V Ruski federaciji je bil ustvarjen večstopenjski sistem varstva potrošnikov. Ta sistem vključuje nadzorne organe:

Državni regulativni organi (Rospotrebnadzor, državni nadzor itd.);

Oddelki in oddelki za kakovost in varstvo potrošnikov pri regionalnih regionalnih republiških vladah in lokalnih upravah;

Gospodarska zbornica Ruske federacije;

Organi pregona;

Javna združenja državljanov za zaščito pravic potrošnikov, ustanovljena prostovoljno.

Po mnenju strokovnjakov naj bi se osnova učinkovite poslovne ideologije sodobnih podjetij oblikovala na področju etike, visokih moralnih standardov in idealov dobrega.

Potrošništvo nastala in nastala v ZDA, nato pa se razširila po vsem svetu.

Začelo se je z bojem proti nekakovostnim izdelkom in protitrustovsko politiko, nato pa preraslo v boj za kakovost vsega blaga na splošno, vključno s hrano in zdravili. Kasneje se je potrošništvo razširilo na nepravično oglaševanje, netočne informacije in označevanje.

Potrošništvo je sestavni del trženja. Tržne dejavnosti katerega koli podjetja morajo upoštevati pravice potrošnikov in biti odgovorne v primeru kršitve teh pravic. Potrošnik ima pravico do varnosti, informacij, izbire in pravice do zaslišanja. Te pravice so mednarodno priznane.

Na žalost obstaja veliko brezvestnih proizvajalcev, ki navajajo napačne ali nepopolne podatke o svojih izdelkih. Sestava hrane je odličen primer. Nekatera podjetja se odpravijo na najrazličnejše trike, pri čemer ne navajajo škodljivih konzervansov, barvil in drugih dodatkov, ki so vključeni v sestavo, škodljive dodatke pa na vse možne načine tudi prikrijejo in jih poimenujejo "enake naravnim". Toda najbolj nevarne so nepoštene dejavnosti farmacevtskih podjetij, ki lahko v nekaterih primerih v primerjavi z drugimi izdelki povzročijo največ škode. Nepopolna sestava zdravil ali zamenjava dragih sestavin z bolj proračunskimi lahko potrošniku povzroči največ škode, poslabša bolezen ali povzroči negativne posledice jemanja zdravila.

V sodobnem svetu vedno več ljudi spremlja izvajanje njihovih potrošniških pravic. Ljudje so se začeli spraševati o kakovosti kupljenih izdelkov, pa tudi o stopnji njihove neškodljivosti za zdravje. V Rusiji se v zadnjem času pojavlja veliko programov, namenjenih izobraževanju prebivalstva na področju preverjanja kakovosti kupljenih izdelkov. Strokovnjaki na tem področju aktivno zagotavljajo informacije o tem, kako lahko potrošnik zaščiti in brani svoje pravice, pa tudi kaznujejo nepoštene proizvajalce.

Bolj kot je naša družba izobražena, pomembnejši je potrošništvo. Verjamem, da lahko visoka stopnja trženja zaščiti podjetje pred vplivi potrošništva, saj pošten in tržen koncept na visoki ravni lahko zadovolji potrebe kupcev, ne da bi pri tem kršil njihove pravice. Za to morajo absolutno vsa podjetja upoštevati naslednja pravila:

1. Storitve za stranke bi morale biti na najvišji ravni in doseči maksimalno zadovoljevanje njihovih potreb;
2. Proizvajalec se mora zavedati, da lahko visoka raven storitev prinese dostojno nagrado, izraženo v rasti števila potrošnikov ter dohodka in podobe podjetja;
3. Usposobljenost podjetja je treba nenehno izboljševati, da se doseže dostojna konkurenca.

Potrošništvo - ugodnosti za potrošnike in prodajalce

Glavni pozitivni vidiki, povezani z vplivom potrošništva na dejavnosti sodobnih podjetij, vključujejo naslednje:

Proizvajalci blaga in storitev imajo stalno spodbudo za izboljšanje in posodobitev svojih izdelkov, izboljšanje njihove kakovosti;

Prizadevanja podjetij so usmerjena v razvoj vedno več novih in sodobnejših izdelkov, razširitev asortimana in nomenklature;

Aktivna potrošnja in širitev prodajnih trgov spodbuja proizvajalce, da razvijejo nove pristope k oglaševalskim kampanjam, upoštevajo nacionalne in verske značilnosti itd.

Problemi, ki jih povzročajo proizvodne dejavnosti sodobnih podjetij, povzročajo določena dejanja posameznih državljanov in družbe kot celote, katerih namen je urediti nekatere njegove moralne in etične vidike. Vpliv družbenih gibanj potisne poslovne subjekte, da bolj skrbijo za okolje, pa tudi bolj skrbno in premišljeno organizirajo svoje tržne dejavnosti okoli potrošnika.

Kot zaključek lahko rečemo, da je potrošništvo nekakšna zaščitna ovira med potrošniki in brezvestnimi proizvajalci. Ta koncept lahko obstaja le v visoko izobraženi družbi, kjer ljudi zanima, kaj kupujejo, in se želijo zaščititi pred negativnimi posledicami uživanja nekakovostnih izdelkov. Vpliv in pomen vsako leto potrošništvo narašča, kar je seveda dober pokazatelj stopnje skrbi javnosti za njihovo zdravje in pravice. Verjamem, da na koncu potrošništvo bodo s trga izrinili podstandardne izdelke in s tem tudi njihove proizvajalce.