Konzumizmus ako historický fenomén

Hnutie občanov alebo vládnych organizácií s cieľom rozšíriť práva spotrebiteľov a zvýšiť ich vplyv na predávajúcich a výrobcov, zabezpečiť kvalitu spotrebného tovaru (služieb) a čestnú reklamu.

V mnohých krajinách sa postupne prijali príslušné zákony na ochranu spotrebiteľa.

Konzumizmus ako charakteristika spotreby

Kritika konzumu

Konzumizmus ako sa tento výraz stáva analogickým nadspotreba, konzumizmus... V modernom svete sa konzumácia stáva akousi škodlivou závislosťou a rozvíja sa oniománia. Pre človeka trpiaceho takouto závislosťou strácajú statky svoj vlastný význam a stávajú sa iba symbolom príslušnosti k určitej sociálnej skupine. Myšlienka možnosti dosiahnutia sociálnej nadradenosti prostredníctvom spotreby vytvára v mysli kupujúceho presvedčenie, že samotný akt nákupu je schopný poskytnúť viac spokojnosti ako skutočný produkt, ktorý sa kupuje. Ľudské šťastie sa stáva závislé od úrovne spotreby, spotreba sa stáva cieľom a zmyslom života.

Hlavná kritika ideológie konzumu sa vyvíja v náboženskom prostredí. Z náboženského hľadiska konzumizmus ignoruje duchovné hodnoty, ak sú mimo sféry trhových vzťahov. Konzumizmus využíva a podporuje vášne, emócie, neresti, zatiaľ čo všetky hlavné náboženstvá vyzývajú na ich obmedzenie a obmedzenie. Príkladom kritiky konzumu v kresťanstve je encyklika pápeža Jána Pavla II. „Centesimus Annus“ (1991), podľa ktorej je konzumizmus jedným z najnebezpečnejších dôsledkov radikálnej formy kapitalizmu.

Protiargumenty priaznivcov konzumu

Procesy, ktoré sú nesprávne interpretované ako zlý vkus, manické nakupovanie a zdobenie okien, sa vôbec neznížia na tieto nepríjemné prejavy. Ekonóm začiatku XXI. Storočia Alexander Dolgin píše, že „odmietanie kultúrnych trendov v spotrebe je spôsobené tým, že mnohí v zásade nechápali štruktúru konzumnej spoločnosti ... Moderná spoločnosť sa čoraz aktívnejšie riadi nejakým rozumným symbolickým princípom, nemenej silným ako konkurencia o materiálne zdroje. ... Z toho vychádzajú ďalšie reality života a, aby sa im vyrovnali, iná morálka, ktorú je nesprávne posudzovať z predchádzajúcich pozícií. “ Veci hovoria viac ako bohatstvo a súčasne poznačujú vkus, mentalitu, sociálnu príslušnosť a ďalšie vlastnosti jednotlivca.

Konzumná spoločnosť poskytuje ľuďom signalizačný systém a postupy, ktoré uspokojujú potrebu zblíženia a vzdialenosti. Účinnosť tohto signalizačného systému navyše závisí od rýchlosti, náročnosti práce a úplnosti vzájomného „prenosu“. A to následne ovplyvňuje kvalitu prostredia, v ktorom ľudia žijú, kvalitu komunikácií a v konečnom dôsledku kvalitu života.

Demonštratívne výdavky - ako záruka predvídateľnosti a základu dôvery od potenciálnych partnerov

Výdavky na predstavenie existujú od nepamäti a je naivné považovať ich za prázdne fanfáry (ako je v zásade nesprávne popierať zmysluplnosť akýchkoľvek stabilných spoločenských postupov). Vedúci predstavitelia, úspešní obchodníci a výrobcovia, vojenskí muži a právnici, všetci sa občas uchýlili k nefunkčnému odpadu. Zároveň si nedopriali svoje rozmary, ale konali viac ako rozumne - vytvorili si dojem nevyhnutný pre podnikanie pomocou sprievodu a podľa potreby - širokých gest.

Demonštratívne výdavky slúžia ako záruka predvídateľnosti a ako základ dôvery od potenciálnych partnerov. (Mimochodom, obrázková reklama je tiež založená na logike vkladu: tí, ktorí nevyrábajú zaručene dobré výrobky, nebudú utrácať peniaze za svoju reklamu, pretože po rozpoznaní zlého produktu je zvyčajne ťažšie ho predať. Kupujúci tento signál čítajú na úrovni podvedomie.) Toto je základná logika výdavkov ako preventívnej obete - zdá sa iba zbytočná, v skutočnosti je to investícia do informácií o budúcnosti, do dôvery.

Kto je kto a stojí za to s touto osobou jednať

Výdavky na status sú pre absolútnu väčšinu členov spoločnosti takmer nevyhnutnosťou. Presne označuje, kto je kto a či sa s touto osobou oplatí jednať. Logika statusov sa nezrodila včera, skôr sa to však najvýraznejšie prejavilo na vrchole spoločnosti. Pre stredné vrstvy to malo byť jednoduchšie a nižšie si nemohli dovoliť rozmanitosť. Vtedy bol potrebný klasický diktát v odevoch, ktorý sa dnes dosahuje bez nátlaku, aby človek okamžite videl, kto je kto.

Informačná spoločnosť a humanizmus spotrebiteľskej kultúry

V informačnej spoločnosti sa medzi ľuďmi stala populárnou hra s honosným konzumom. V hre nie sú len majetkové statusy, ale aj veľa osobnostných charakteristík. Všetky vrstvy na svojej úrovni sa podieľajú na skladaní a riešení tých istých šifier a sémiotických krížoviek ako bohatá verejnosť. Pre každú úroveň požiadaviek je navyše poskytnuté vlastné minimum pre spotrebiteľa. Takže medzi najobľúbenejšie a teda lacné výrobky, pivo plus čipsy plus futbal, rovnako ako hudba, surfovanie po internete, filmy, počítačové hry ... - všetko, čo umožňuje aspoň vyplniť čas, uniknúť z jeho neúnosnej trvanlivosti.

Všetky cesty sú otvorené tým, ktorí sa chcú posunúť do vyššej ligy, pokrok závisí iba od samotného človeka. Toto je humanizmus konzumnej kultúry: vyrovnávanie príležitostí a uspokojovanie všetkých druhov dopytu, vkusu a ambícií.

Preto obviňovanie niekoho z jeho, relatívne povedané, pukancovej kukly nemá znamenať, že práve vďaka nemu odlíšite svoje od ostatných (alebo sa naopak chválite svojím porozumením).

Konzumizmus ako historický fenomén

Hnutie občanov alebo vládnych organizácií s cieľom rozšíriť práva spotrebiteľov a zvýšiť ich vplyv na predávajúcich a výrobcov, zabezpečiť kvalitu spotrebného tovaru (služieb) a čestnú reklamu.

V mnohých krajinách sa postupne prijali príslušné zákony na ochranu spotrebiteľa.

Konzumizmus ako charakteristika spotreby

Kritika konzumu

Konzumizmus ako sa tento výraz stáva analogickým nadspotreba, konzumizmus... V modernom svete sa konzumácia stáva akousi škodlivou závislosťou a rozvíja sa oniománia. Pre človeka trpiaceho takouto závislosťou strácajú statky svoj vlastný význam a stávajú sa iba symbolom príslušnosti k určitej sociálnej skupine. Myšlienka možnosti dosiahnutia sociálnej nadradenosti prostredníctvom spotreby vytvára v mysli kupujúceho presvedčenie, že samotný akt nákupu je schopný poskytnúť viac spokojnosti ako skutočný produkt, ktorý sa kupuje. Ľudské šťastie sa stáva závislé od úrovne spotreby, spotreba sa stáva cieľom a zmyslom života.

Hlavná kritika ideológie konzumu sa vyvíja v náboženskom prostredí. Z náboženského hľadiska konzumizmus ignoruje duchovné hodnoty, ak sú mimo sféry trhových vzťahov. Konzumizmus využíva a podporuje vášne, emócie, neresti, zatiaľ čo všetky hlavné náboženstvá vyzývajú na ich obmedzenie a obmedzenie. Príkladom kritiky konzumu v kresťanstve je encyklika pápeža Jána Pavla II. „Centesimus Annus“ (1991), podľa ktorej je konzumizmus jedným z najnebezpečnejších dôsledkov radikálnej formy kapitalizmu.

Protiargumenty priaznivcov konzumu

Procesy, ktoré sú nesprávne interpretované ako zlý vkus, manické nakupovanie a zdobenie okien, sa vôbec neznížia na tieto nepríjemné prejavy. Ekonóm začiatku XXI. Storočia Alexander Dolgin píše, že „odmietanie kultúrnych trendov v spotrebe je spôsobené tým, že mnohí v zásade nechápali štruktúru konzumnej spoločnosti ... Moderná spoločnosť sa čoraz aktívnejšie riadi nejakým rozumným symbolickým princípom, nemenej silným ako konkurencia o materiálne zdroje. ... Z toho vychádzajú ďalšie reality života a, aby sa im vyrovnali, iná morálka, ktorú je nesprávne posudzovať z predchádzajúcich pozícií. “ Veci hovoria viac ako bohatstvo a súčasne poznačujú vkus, mentalitu, sociálnu príslušnosť a ďalšie vlastnosti jednotlivca.

Konzumná spoločnosť poskytuje ľuďom signalizačný systém a postupy, ktoré uspokojujú potrebu zblíženia a vzdialenosti. Účinnosť tohto signalizačného systému navyše závisí od rýchlosti, náročnosti práce a úplnosti vzájomného „prenosu“. A to následne ovplyvňuje kvalitu prostredia, v ktorom ľudia žijú, kvalitu komunikácií a v konečnom dôsledku kvalitu života.

Demonštratívne výdavky - ako záruka predvídateľnosti a základu dôvery od potenciálnych partnerov

Výdavky na predstavenie existujú od nepamäti a je naivné považovať ich za prázdne fanfáry (ako je v zásade nesprávne popierať zmysluplnosť akýchkoľvek stabilných spoločenských postupov). Vedúci predstavitelia, úspešní obchodníci a výrobcovia, vojenskí muži a právnici, všetci sa občas uchýlili k nefunkčnému odpadu. Zároveň si nedopriali svoje rozmary, ale konali viac ako rozumne - vytvorili si dojem nevyhnutný pre podnikanie pomocou sprievodu a podľa potreby - širokých gest.

Demonštratívne výdavky slúžia ako záruka predvídateľnosti a ako základ dôvery od potenciálnych partnerov. (Mimochodom, obrázková reklama je tiež založená na logike vkladu: tí, ktorí nevyrábajú zaručene dobré výrobky, nebudú utrácať peniaze za svoju reklamu, pretože po rozpoznaní zlého produktu je zvyčajne ťažšie ho predať. Kupujúci tento signál čítajú na úrovni podvedomie.) Toto je základná logika výdavkov ako preventívnej obete - zdá sa iba zbytočná, v skutočnosti je to investícia do informácií o budúcnosti, do dôvery.

Kto je kto a stojí za to s touto osobou jednať

Výdavky na status sú pre absolútnu väčšinu členov spoločnosti takmer nevyhnutnosťou. Presne označuje, kto je kto a či sa s touto osobou oplatí jednať. Logika statusov sa nezrodila včera, skôr sa to však najvýraznejšie prejavilo na vrchole spoločnosti. Pre stredné vrstvy to malo byť jednoduchšie a nižšie si nemohli dovoliť rozmanitosť. Vtedy bol potrebný klasický diktát v odevoch, ktorý sa dnes dosahuje bez nátlaku, aby človek okamžite videl, kto je kto.

Informačná spoločnosť a humanizmus spotrebiteľskej kultúry

V informačnej spoločnosti sa medzi ľuďmi stala populárnou hra s honosným konzumom. V hre nie sú len majetkové statusy, ale aj veľa osobnostných charakteristík. Všetky vrstvy na svojej úrovni sa podieľajú na skladaní a riešení tých istých šifier a sémiotických krížoviek ako bohatá verejnosť. Pre každú úroveň požiadaviek je navyše poskytnuté vlastné minimum pre spotrebiteľa. Takže medzi najobľúbenejšie a teda lacné výrobky, pivo plus čipsy plus futbal, rovnako ako hudba, surfovanie po internete, filmy, počítačové hry ... - všetko, čo umožňuje aspoň vyplniť čas, uniknúť z jeho neúnosnej trvanlivosti.

Všetky cesty sú otvorené tým, ktorí sa chcú posunúť do vyššej ligy, pokrok závisí iba od samotného človeka. Toto je humanizmus konzumnej kultúry: vyrovnávanie príležitostí a uspokojovanie všetkých druhov dopytu, vkusu a ambícií.

Preto obviňovanie niekoho z jeho, relatívne povedané, pukancovej kukly nemá znamenať, že práve vďaka nemu odlíšite svoje od ostatných (alebo sa naopak chválite svojím porozumením).

Odvtedy, keď najrozvinutejšia časť sveta prešla do postindustriálnej éry, sa konzumizmus nepochybne stal dominantnou ekonomickou doktrínou.

Konzumizmus je hnutie občanov alebo vládnych organizácií s cieľom rozšíriť práva spotrebiteľov a zvýšiť ich vplyv na predávajúcich a výrobcov, aby sa zabezpečila kvalita spotrebného tovaru (služieb) a čestná reklama.

V polovici 60. rokov. V Spojených štátoch predstavil prezident John F. Kennedy spotrebiteľský zákon. Tento dokument ustanovil, že spotrebiteľská verejnosť má právo na ochranu, informácie, výber a okrem toho má právo byť vypočutá. Vo väčšine krajín boli postupne prijímané príslušné zákony na ochranu spotrebiteľa.

V súčasnosti tento pojem nadobúda druhý význam - nadmernú spotrebu. Spotreba sa stáva akousi závislosťou. Pre človeka trpiaceho takouto závislosťou strácajú statky svoj vlastný význam a stávajú sa iba symbolom príslušnosti k určitej sociálnej skupine. Myšlienka možnosti dosiahnutia sociálnej nadradenosti prostredníctvom spotreby vytvára v mysli kupujúceho presvedčenie, že samotný akt nákupu je schopný poskytnúť viac spokojnosti ako skutočný produkt, ktorý sa kupuje.

V trhovej ekonomike sa veľká pozornosť venuje štúdiu spotrebiteľského správania, pretože nákupom alebo nekúpením určitého tovaru ovplyvňuje spotrebiteľ výšku zisku, ktorú dostávajú výrobcovia a predajcovia. A zisk je hlavným motívom každého podnikania.

V konečnom dôsledku je však hlavným cieľom fungovania každého ekonomického systému uspokojenie potrieb spoločnosti a jednotlivcov.

S dosiahnutím tohto cieľa sú spojené dve základné axiómy: po prvé, potreby spoločnosti a jednotlivcov sú neobmedzené, po druhé, materiálne zdroje potrebné na ich uspokojenie sú obmedzené.

Významnú časť riešení spojených s týmto problémom možno nájsť v konzumu, ktorého hlavnými funkciami sú zabezpečenie slobody výberu, regulácia makroekonomických procesov, ochrana záujmov spotrebiteľov, ich informovanie a vzdelávanie. V Rusku sa však tento problém stal predmetom vedeckého výskumu pomerne nedávno a samotný pojem „konzumizmus“ sa v ruských slovníkoch objavil až začiatkom 90. rokov.

Prijatie zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ v roku 1992 možno považovať za skutočnosť, že Rusko vstúpilo do svetového systému konzumu, a teda za jeho uznanie „usmernení na ochranu záujmov spotrebiteľov“ prijatých OSN. Preto je potrebné študovať teoretické a praktické skúsenosti z vývoja konzumu v rôznych krajinách.

To je obzvlášť dôležité v súčasnosti, keď existujú integračné procesy zamerané na interakciu a vzájomnú závislosť národných ekonomík.

Možnosti konzumizmu, uvažované v medzinárodnom meradle, sa redukujú na riešenie problémov zachovania nenahraditeľných zdrojov, ich efektívneho využívania, ako aj ekonomického rastu, genézy globálneho majetku, zjednotenia a diferenciácie globálnej výroby a spotreby.

Je potrebné poznamenať, že legislatívny rámec na ochranu spotrebiteľa v Rusku je založený hlavne na zahraničných skúsenostiach; Napriek všetkému je však veľmi dôležité vziať do úvahy charakteristiky konkrétneho ekonomického systému pre danú krajinu, pretože konzumizmus dokáže vyriešiť ani nie tak globálne problémy ľudstva, ako skôr národné úlohy, ktoré boli zohľadnené v tejto štúdii.

Naliehavosť riešenia problémov konzumu sa zvyšuje, zvyšuje sa tendencia k zvyšovaniu intenzity životného rytmu, k znižovaniu voľného času.

V tejto súvislosti rastie úloha obchodu a služieb. Radikálne sa mení nielen organizácia samotného procesu, ale aj systém vzťahov „kupujúci - predávajúci“. Ako budovať tento vzťah, rešpektujúc záujmy oboch strán - jedna z hlavných otázok riešených v rámci konzumizmu.

Cieľom štúdie je štúdium ekonomického mechanizmu formovania konzumu v podmienkach tranzitívnej ekonomiky Ruska na základe komplexného štúdia jeho teoretických a metodologických základov, podstaty a problémov.

Na dosiahnutie tohto cieľa boli stanovené tieto úlohy:

- Študovať teoretické a metodologické základy konzumu v Rusku s prihliadnutím na národné charakteristiky.

- Teoreticky zdôvodniť sociálno-ekonomické predpoklady pre vznik konzumizmu, analyzovať vonkajšie a intervalové faktory, ktoré ovplyvňujú jeho vývoj.

- Vykonať analýzu konzumu a na tomto základe formulovať jeho hlavné funkcie.

- Určiť miesto a úlohu spotrebiteľského hnutia v systéme radikálnych hospodárskych reforiem uskutočňovaných v Rusku.

- Popíšte rysy vývoja konzumu v Rusku.

Predmetom tohto kurzu je súbor teoretických a praktických otázok týkajúcich sa vzniku a rozvoja konzumizmu v transformujúcej sa ekonomike.

Predmetom výskumu je prax rozvoja spotrebiteľského hnutia.

1. Spotrebiteľ a jeho úloha v marketingovom koncepte

1.1 Spotrebiteľ v podnikovom marketingu

Neustále rastúci nápor vysoko rozvinutého marketingového prostredia núti spoločnosti, ktoré chcú dosiahnuť konkurenčnú výhodu, zohľadniť psychológiu spotrebiteľa, a najmä pochopiť dôvody jeho rozhodnutia.

V konkurenčnom ekonomickom systéme si pre prežitie a rast firmy vyžaduje jej riadenie presný popis spotrebiteľského správania: ako nakupuje, prečo nakupuje, kde nakupuje a samozrejme čo presne kupuje.

Preto musia moderní manažéri vedieť, kto sú ich zákazníci a prečo si títo ľudia vyberajú svoje produkty, a nie produkty konkurencie. Marketing nie je o presvedčení kohokoľvek, aby kúpil čokoľvek, čo firma vyprodukovala.

Úspešné riadenie dnes viac ako kedykoľvek predtým závisí od toho, ako dobre jednotlivé fázy podnikania - produkt, reklama, popredajný servis atď. - uspokojuje potreby kupujúceho. To je podstata orientácie na zákazníka ako všeobecného prístupu k riadeniu podniku.

Zameranie na zákazníka je dôsledkom prijatia marketingového konceptu, ktorý je filozofiou obchodnej spoločnosti a je postavený na štyroch hlavných predpokladoch:

- Úspech každej spoločnosti závisí predovšetkým od spotrebiteľa, od toho, či si chce niečo kúpiť a zaplatiť za nákup.

- Firma musí byť informovaná o potrebách kupujúcich, najlepšie dlho pred začiatkom výroby, v prípade technologicky vyspelých odvetví aj pred plánovaním výroby.

- Potreby kupujúcich by sa mali neustále monitorovať a analyzovať takým spôsobom, aby z hľadiska „produktu“ a „vývoja trhu“ bola spoločnosť vždy pred svojimi konkurentmi.

- Vyšší manažéri by sa mali usilovať integrovať všetky zložky marketingovej stratégie (t. J. Štyri faktory marketingového mixu: zlepšenie produktu, tvorba cien, umiestnenie produktu a propagácia) do jedného strategického plánu založeného na porozumení spotrebiteľského správania.

Jedným slovom: „musíte začať pochopením, čo má pre kupujúceho hodnotu, čo kupuje, aké sú jeho skutočnosti a potreby - o tom je marketing!“.

Toto chápanie v riadení podniku nie je založené na altruizme. Vedie to k zvýšeniu príjmu firmy, pretože ziskovosť je dôsledkom uspokojenia dopytu zákazníkov.

Marketing zameraný na spotrebiteľa nie je voliteľný alebo voliteľný, je to dôležitá pozícia spoločnosti v bohatých a konkurencieschopných spoločnostiach, kde majú zákazníci príjmy, ktoré sú vysoko nad úrovňou ich životného minima a majú na výber. Môžeme polemizovať o tom, či je orientácia na zákazníka v konečnom dôsledku príčinou alebo dôsledkom efektívneho marketingu. Je neodškriepiteľné, že túžba po jasnom pochopení súčasného a budúceho správania spotrebiteľov a ochota pozitívne na to reagovať je charakteristickým znakom úspešného podnikania.

Je potrebné pripustiť, že takýchto firiem je pomerne málo. P.F. Drucker vyjadruje svoje prekvapenie a znepokojenie nad tým, že tak málo vedúcich pracovníkov prijalo túto filozofiu:

„Neviem vysvetliť, prečo je po štyridsiatich rokoch kázania marketingu, výučby marketingu, praktického marketingu tak málo dodávateľov ochotných dodržiavať tento koncept. V skutočnosti je ktokoľvek, kto je ochotný využiť marketing ako chrbtovú kosť svojej stratégie, pravdepodobný, že sa rýchlo a s malým alebo žiadnym rizikom dostane do čela svojho odvetvia alebo trhu.

Štýl riadenia má výrazný vplyv na hospodársky výsledok firmy, čo sa prejaví pri pohľade na konkrétne obchodné príklady.

Napríklad C5 sa predávala ako elektromobil, ale mnohým ľuďom pripomínala trojkolku, pretože bola vybavená pedálmi na jazdu do kopca. C5 bol prvýkrát predstavený na britskom automobilovom trhu v roku 1985 a o rok neskôr bol inzerovaný ako „model fungujúceho zberateľa“. Tvorca modelu C5, Sir Clive Sinclair, zjavne nedôveroval prieskumu trhu a riadil sa vierou, že trh musí byť vytvorený po vynájdení (A.P. Marks, 1989), takže sa všetka pozornosť sústredila iba na technické vlastnosti elektrického vozidla. Marketingové výskumy ukazujú, že taký trh môže byť aj tak veľmi úzky. V tomto prípade sa skúšobný marketing vôbec nerealizoval, hoci by mohol byť veľkým prínosom napríklad v otázke umiestňovania produktov, s ktorými vznikli problémy bezprostredne po uvedení automobilu na národný trh (A.R. Marks, 1989). Tento vynález je príkladom prístupu iba k produktu a nepodporuje ho znalosť myslenia a potrieb tých, ktorí si mali produkt kúpiť.

Na porovnanie, cielený prieskum trhu, ktorý si objednali zadávatelia projektu elektrických vozidiel v južnej Austrálii, vopred ukázal, aké by mali byť prijateľné užitočné zaťaženie, výkon a výkon vozidla a ako potenciálni zákazníci vnímajú elektrické vozidlá v porovnaní s existujúcimi vozidlami.

Zníženie vnímaného rozdielu medzi spotrebiteľskými vlastnosťami výrobkov vedie k zníženiu lojality k určitým značkám. Vďaka veľkému výberu výrobkov a zvýšenej „trhovej gramotnosti“ spotrebiteľov existuje uvedomelejší prístup k cene a hodnote.

Výsledkom zvýšenej konkurencie a zvýšenej ponuky na trhu sú vyššie očakávania v oblasti služieb a kvality výrobkov.

Zmenšovanie rozdielov v postojoch k nákupu iba drahého alebo iba lacného tovaru: bohatí nakupujú niečo v lacných obchodoch a tí menej majetní kupujú pre potešenie niečo v drahých. Z tohto pohľadu môže byť cena založená na priemerných cenách neoprávnená a segmentácia podľa príjmu môže byť zavádzajúca.

Podceňovanie kupujúceho svojej vekovej úrovne - nákup tovaru určeného pre mladších ľudí.

Vďaka vyrovnaniu vlastností mnohých výrobkov sa zvyšuje význam ich emocionálneho dopadu. Mnoho výrobkov nespadá do kategórie „vzrušujúcich“, sú vyberané bez väčších emócii. Preto sa vytvárajú drahšie verzie produktov, ktoré majú nielen vysoké technické a prevádzkové vlastnosti, ale majú aj emocionálnu príťažlivosť.

Na trhu dochádza k kvalitatívnej zmene v produktovom obsahu.

Dosiahnutie diferenciácie výrobkov je čoraz ťažšie (nové pracie prášky Procter & Gamble sa neperú lepšie, elektronické výrobky známych výrobcov sa od seba svojimi spotrebiteľskými vlastnosťami len málo líšia). Existuje čoraz viac produktov, ktoré sú si navzájom podobné. Stále viac produktov sa stáva nediferencovaným. Vyrába sa čoraz viac imitácií výrobkov. Tieto okolnosti skracujú životný cyklus výrobkov.

V tejto súvislosti prechádzajú niektoré tradičné prístupy k výberu trhových stratégií zmenami. Tu máme v prvom rade na mysli stratégie diferenciácie výrobkov podľa kritérií stupňa ich prispôsobenia potrebám jednotlivých skupín spotrebiteľov a cien. Až donedávna sa všeobecne verilo, že zvýšenie stupňa prispôsobenia atribútov produktu dostatočne individualizovaným potrebám spotrebiteľa vedie k zvýšeniu ceny daného produktu a naopak. Preto sa pri umiestňovaní výrobkov podľa týchto kritérií zvolili stratégie alebo zamerania pre individuálne požiadavky spotrebiteľov alebo pre uvoľnenie výrobkov rovnakého typu, ktoré sa však predávajú za nízke ceny. Verilo sa, že tieto dve stratégie si navzájom odporujú a nemožno ich implementovať súčasne. Marketingová prax posledných rokov však ukazuje, že úspech v moderných podmienkach s väčšou pravdepodobnosťou dosiahne organizácia, ktorá predáva produkty, ktoré majú súčasne vysokú kvalitu jedného alebo viacerých atribútov, uznávaný imidž, rozumné ceny a pomerne vysokú úroveň služieb.

Oslabenie diferenciácie značiek môže viesť k stanoveniu nereálnych cieľov trhu a následne k nadprodukcii, zníženiu úrovne príjmu, prideleniu menšieho množstva finančných prostriedkov na vývoj nových produktov, a teda k neúplnému využitiu výrobných kapacít, zníženiu príjmu a menším investíciám do diferenciácie značky. Kruh je uzavretý; v tomto prípade je vývojová špirála smerovaná nadol.

1.2 Úloha spotrebiteľa v modernom marketingu

V spotrebiteľskom marketingu sa charakteristiky produktu určujú na základe ich požiadaviek, buduje sa obchodný model, volí sa obchodná stratégia a potom sa vypracuje politika pre jednotlivé nástroje marketingového mixu.

Vyššie uvedené znamená zníženie úlohy masového marketingu a zvýšenie významu „bodového“ marketingu.

Ďalším dôsledkom použitia tohto typu marketingu je tiež zvýšená diferenciácia produktu v závislosti od jeho aplikácie. Napríklad Timex vytvoril hodinky zamerané na rôzne skupiny spotrebiteľov: tínedžerov, lyžiarov, rybárov, moslimov (ukazujú smer na východ) atď.

Mnoho spoločností sa zameriava na čoraz viac individuálnych potrieb spotrebiteľov a presúva sa na medzery na trhu. Aby ste zabezpečili objem predaja a znížili riziko, odporúča sa pracovať súčasne vo viacerých špecializovaných miestach a snažiť sa byť v každom z nich lídrom, čo vám umožní dosiahnuť ziskovosť v každom výklenku. Napríklad spoločnosť Johnson & Johnson je lídrom v určitých drogových medzerách - bola vytvorená najmä skupina liekov pre všetko, čo človek našiel „nad kravatou“.

Dôraz sa kladie na dlhodobú hodnotu produktu. Spoločnosť General Electric kedysi prepustila manažéra, ktorý dosiahol 20% nárast predaja elektrónok. Dôvodom prepustenia bolo, že konkurenti prešli na výrobu tranzistorov. John Welch, generálny riaditeľ spoločnosti General Electric, odstavoval strategické obchodné jednotky, ktoré sa na trhu nezaradili na prvé alebo druhé miesto. Povedal: „Nechajte tržby rásť iba o 10%, ale chcem, aby ste predefinovali trh.“ (Podľa výsledkov nominácie na konci minulého storočia bol John Welch vyhlásený za najlepšieho amerického manažéra 20. storočia.)

V marketingu zameranom na spotrebiteľa rastie dôležitosť analýzy hodnoty predaných výrobkov pre zákazníka. Spotrebiteľská hodnota sa chápe ako prínos pre spotrebiteľa mínus náklady na nákup a používanie konkrétneho produktu. Pridaná hodnota musí prekročiť dodatočné náklady. Analýza nákladov a hodnôt (CVA - Analýza hodnoty nákladov), ktorého cieľom je korelovať hodnotu a všetky náklady. Môžete si napríklad kúpiť drahšie nákladné auto, ktoré sa pokazí menej často.

Spotrebitelia očakávajú, že výrobca bude neustále zlepšovať kvalitu výrobkov, zvyšovať produktivitu, neustále inovovať a časom znižovať ceny. To im dáva príležitosť znížiť ceny.

Musíme sa usilovať o vytvorenie ďalšej hodnoty pre spotrebiteľa, o zlepšenie jeho podnikania. Z tohto pohľadu sú výrobcovia (predajcovia) konzultanti pre svojich spotrebiteľov. So spotrebiteľom je potrebné zdieľať nielen zisk, ale aj riziká.

1.3 Porozumenie spotrebiteľa v marketingu

Spotrebiteľ obvykle pri nákupe zohľadňuje faktory uvedené na obr. 1.

Obrázok: 1. Faktory, ktoré kupujúci zvažuje

Kupujúci na základe skúseností prehľadáva možnosti nákupu. Najťažšie je hodnotiť skúsenosť. Kupujúci pri rozhodovaní primárne využíva skúsenosti. Ak je táto skúsenosť negatívna, potom nepomôže žiadny pokrok.

Ak je produkt fyzicky dostupný, potenciálny kupujúci posúdi jeho súlad s jeho vlastným životným štýlom.

Cena je zvyčajne menej faktorom, ako by sa dalo čakať, a to aj v priemyselnom marketingu.

Rovnováha týchto faktorov závisí od individuálnych schopností kupujúcich.

Pri opakovaných nákupoch proces prechádza tromi fázami:

Všeobecne možno proces rozhodovania o nákupe predstavovať päťstupňový model:

Existujú dve hlavné skupiny spotrebiteľov:

- koneční spotrebitelia;

- podnikoví spotrebitelia (priemyselný marketing).

Zoznam faktorov, ktoré určujú správanie kupujúceho spotrebného tovaru, je rôznorodý. Všetky tieto faktory prirodzene pôsobia súčasne, integrálne, a preto by sa faktorom, ktoré majú taký integrálny charakter, mala venovať osobitná pozornosť. Tie obsahujú:

Potreba korelovať vaše správanie s konkrétnou sociálnou skupinou, kam patrí kupujúci, a následne so zodpovedajúcou referenčnou skupinou;

- životný štýl kupujúceho.

Predajcovia môžu s veľkým efektom využiť priradenie alebo nepriradenie potenciálneho kupujúceho do konkrétnych skupín. Ak presne vyhodnotia názory vedúcich v referenčnej skupine, „zajmú“ celú skupinu. Príklad členstva a referenčných skupín potenciálnych kupujúcich je znázornený na obr. 2.

Obrázok: 2. Členstvo a referenčné skupiny na hypotetickej vysokej škole

Jedna z klasifikácií životného štýlu ustanovuje štyri hlavné kategórie, ktoré ich ďalej delia na deväť konkrétnych životných štýlov:

1. Skupiny riadené potrebou: „prežiť“, „jesť“.

2. Navonok zamerané skupiny: „súvisiace“, „konkurenčné“, „dosiahnuté“.

3. Vnútorne riadené skupiny („Ja-Ja-Ja“): „skúsení“, „sociálne vedomí“.

4. Kombinácia 2 a 3: „integrácia“.

Dvojitú hierarchiu životných štýlov môžeme zobraziť na obr. 3.

Obrázok: 3. Hierarchia životných štýlov

Na obr. 4 ukazuje schematický model správania koncového zákazníka.

Obsahuje štyri hlavné časti:

1. Vstupy (stimuly) - to, čo spotrebiteľ dostáva z externého prostredia:

Subjekt - skutočné fyzické aspekty produktu alebo služby (čo spotrebiteľ použije);

Symboly - nápady alebo obrázky predložené dodávateľom (napríklad reklama);

Spoločenský význam - nápady alebo obrázky sprevádzajúce produkt alebo službu zo strany spoločnosti (napríklad referenčné skupiny).

2. Výstupy - akcie spotrebiteľa ako pozorovaný výsledok vstupných stimulov.

Obrázok: 4. Model správania konečných zákazníkov

Medzi 1 a 2 - konštrukcia - proces, ktorým musí spotrebiteľ prejsť pred rozhodnutím o svojich krokoch.

3. Príjem - príjem a oprava informácií o produkte alebo službe.

4. Učenie - vedie k riešeniu.

Plné čiary zobrazujú informačné toky, prerušované čiary zase efekt spätnej väzby.

Model spotrebiteľského správania v priemyselnom marketingu ilustruje obr. päť.

Obrázok: 5. Chovanie kupujúceho v priemyselnom marketingu

Pri vykonávaní marketingových aktivít by teda spoločnosti mali brať do úvahy práva spotrebiteľov a niesť zodpovednosť za ich implementáciu.

Základné práva spotrebiteľa:

1) Právo zvoliť si produkt, ktorý uspokojí základné potreby v podmienkach dostatočnej rozmanitosti ponúk za konkurenčné ceny a s obmedzením monopolného vplyvu na spotrebiteľov.

2) Právo na bezpečnosť tovaru a jeho fungovanie v súlade s návrhom predávajúceho.

3) Právo byť informovaný o najdôležitejších vlastnostiach tovaru, spôsoboch predaja, zárukách.

4) Právo na ochranu pred chybným tovarom a náhradu škody spojenej s jeho použitím.

5) Právo byť vypočutý a dostávať podporu pri ochrane svojich záujmov od štátnych a verejných orgánov.

6) Právo na vzdelanie spotrebiteľa, získanie komplexných vedomostí a zručností, ktoré uľahčujú spotrebiteľovi rozhodovanie.

7) Právo na zdravé životné prostredie, ktoré nepredstavuje hrozbu pre dôstojný a zdravý život pre súčasné a budúce generácie.

Najdôležitejším postulátom konzumizmu je, že v procese hospodárskej činnosti sú práva spotrebiteľov absolútne, nedotknuteľné a nemožno ich porušiť.

2. Konzumerizmus, vládna regulácia a podnikanie

2.1 Podstata a charakteristické prejavy konzumu

Predmetom právnych vzťahov na ochranu práv spotrebiteľa je výrobok - hotový výrobok, ktorý predávajúci predáva spotrebiteľovi-občanovi na základe kúpno-predajnej zmluvy na uspokojenie svojich osobných potrieb v domácnosti. Ďalej suroviny, materiály, komponenty, polotovary atď. sa považuje za tovar v súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade, že ho predávajúci občanovi-spotrebiteľovi predáva na základe kúpno-predajnej zmluvy na účely uspokojenia osobných potrieb domácnosti ako samostatná komoditná jednotka.

Práce - činnosť výkonného umelca, ktorej hmotné výsledky sa prenášajú na spotrebiteľov pri uspokojovaní ich osobných potrieb v domácnosti. Služby sú činnosti výkonného umelca, ktoré neprinášajú materiálny výsledok, ktorého priaznivý účinok využívajú spotrebitelia na uspokojenie svojich osobných potrieb v domácnosti.

Vývoj konzumu v Rusku bude pokračovať spolu s rastom úrovne ekonomického rozvoja a úrovne spotreby v rámci rozvoja koncepcie sociálneho a etického marketingu.

Jedným z cieľov konzumu je regulovať činnosť výrobcov a predajcov tovaru, ako aj ďalších účastníkov obchodnej infraštruktúry, najmä reklamných agentúr. Konzumizmus je preto spojený s obmedzením vplyvu obchodníkov na správanie spotrebiteľa.

Konzumizmus ako sociálne hnutie sa skladá z troch hlavných skupín:

1) skupiny orientované na spotrebiteľa, ktoré si najviac lámu hlavu nad rastom povedomia spotrebiteľov a poskytovaním informácií spotrebiteľom pri informovanejšom výbere. Toto sú spotrebiteľské odbory a konfederácie, Greenpeace.

2) štát konajúci prostredníctvom právnych predpisov a predpisov

3) podnik konajúci prostredníctvom hospodárskej súťaže a
samoregulácia v záujme spotrebiteľov.

2.2 Hlavné typy a história vývoja konzumu v marketingu

Spotrebiteľské hnutie vzniklo koncom 20. rokov v USA. V roku 1927 vyšla kniha S. Chase a F.J. Shlinka „What’s Your Money Worth“, ktorá sa stala bestsellerom. V roku 1928 jeden z autorov založil Prvú expertnú organizáciu pre výskum spotrebiteľa, ktorá testovala kvalitu spotrebných výrobkov v nezávislých laboratóriách a výsledky oznamovala širokej verejnosti. V roku 1936 z neho vznikla spotrebiteľská únia Spojených štátov, ktorá je najväčšou organizáciou takzvaného „starého“ konzumu. Spoločne s ďalšími organizáciami v tejto oblasti sleduje spotrebiteľská únia v USA cieľ vzdelávať gramotného spotrebiteľa. Ich hlavné zameranie je na odborné a vzdelávacie činnosti.

Na konci 60. rokov sa v USA objavil „nový“ konzumizmus využívajúci metódy politického boja a ochranu verejných záujmov. Organizácie v tejto oblasti podporujú kandidátov na schôdzu kongresu a miestnej samosprávy, presadzujú zákony v prospech spotrebiteľov, zverejňujú tlačové materiály, organizujú demonštrácie a demonštrácie, bojkotujú tovar, žalujú monopoly pred súdmi a poskytujú právnu pomoc spotrebiteľom.

V povojnových rokoch sa v Európe začali objavovať spotrebiteľské organizácie: Veľká Británia, Francúzsko, Západné Nemecko, škandinávske krajiny, Japonsko a množstvo rozvojových krajín.

Od roku 1960 nabralo spotrebiteľské hnutie medzinárodný charakter - bola založená Medzinárodná organizácia spotrebiteľských zväzov so sídlom v Haagu.

Spotrebiteľské hnutie je v súčasnosti silným faktorom regulácie kvality tovarov a služieb, ktoré zohľadňujú tak výroba, ako aj obchod, a vládne agentúry. Toto hnutie sponzoruje OSN. Vypracovala „Pokyny na ochranu záujmov spotrebiteľov“.

Zhoda produktu s kvalitou (certifikácia) je daná požiadavkami normy. Národné normalizačné organizácie sú dnes súčasťou Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO). V máji 1978 sa v Ženeve uskutočnilo prvé zasadnutie Výboru ISO pre spotrebiteľské politiky (COPOLCO). V roku 1979 sa uskutočnil prvý seminár ISO o bezpečnosti spotrebného tovaru (domáce spotrebiče, hračky, schody, elektrické spotrebiče atď.). V roku 1986 v Göteborgu (Švédsko) usporiadal COPOLCO seminár „Automobil a spotrebiteľ. Úloha noriem “, kde sa po prvýkrát riešili problémy bezpečnosti cestnej dopravy, ochrany životného prostredia pred znečistením výfukovými plynmi a kvality automobilov.

V roku 1993 bol z iniciatívy Štátneho protimonopolného výboru Ruskej federácie (teraz Ministerstvo pre protimonopolnú politiku a podporu podnikania) zriadený Národný fond ochrany spotrebiteľa. Medzi zakladateľov fondu patria: Obchodná a priemyselná komora Ruskej federácie, Výbor Ruskej federácie pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu, Ruský zväz priemyselníkov a podnikateľov, Ruská komoditná a surovinová burza, Moskovská komoditná burza, Dialog-Bank, Štátna inšpekcia obchodu, kvality tovaru a ochrana práv spotrebiteľa Ministerstvo zahraničných ekonomických vzťahov Ruska, poisťovacia akciová spoločnosť "Energogarant" a ďalšie.

Hlavnou úlohou fondu je zjednotiť finančný a intelektuálny potenciál podnikov, organizácií, vedeckých inštitúcií a štruktúr všetkých foriem vlastníctva s cieľom podieľať sa na praktických prácach na implementácii zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ a súvisiacich legislatívnych aktov.

Na implementáciu úloh, ktorým fond čelí, bolo zorganizovaných a funkčných 21 štruktúr. Neziskové organizácie: „Nezávislé centrum pre ekologickú bezpečnosť spotrebiteľov“, Národný ekologický fond, „Nezávislé medzinárodné stredisko pre radiačnú a biologickú bezpečnosť spotrebiteľov“, Centrum pre skúmanie životnosti (expirácie) tovarov a služieb, Kostroma Institute for Economic and Consumer Education, University Center for Applied Biotechnology and Safety potravinárske výrobky živočíšneho pôvodu, „Nezávislé stredisko pre technické expertízy a certifikáciu elektrických a rádiových výrobkov“, „Nezávislé stredisko pre technické expertízy a certifikáciu automobilových a traktorových technických výrobkov“ a ďalšie. Plánuje sa aj niekoľko ďalších nezávislých centier.

2.3 Hlavné kritické argumenty konzumu a jeho mechanizmu pôsobenia

Podľa Druckera (1973, s. 83) „je konzumizmus marketingovou hanbou“. Hlavná kritika spotrebiteľov je nasledovná.

- Marketingové pokusy uspokojiť krátkodobé potreby zákazníkov na úkor ich dlhodobého blahobytu.

- Výrobky sú vyvíjané s cieľom dosiahnuť zisk spoločnosti, ale nie s cieľom uspokojiť potreby.

- Marketing zdôrazňuje symbolickú hodnotu tovaru (emocionálnu a subjektívnu hodnotu) na úkor jeho funkčnej hodnoty.

- Medzi zákonnými právami kupujúcich a predávajúcich existuje zásadný rozpor.

Je dôležité zdôrazniť, že konzumizmus nespochybňuje koncept marketingu, ale vyžaduje si jeho úplné vykonanie. V skutočnosti toto hnutie, podobne ako robotnícke hnutie na začiatku storočia, označuje „socializáciu“ dopytu. Výsledkom je, že firma sa zaoberá súdržnejším spotrebiteľom, ktorý reaguje organizovane a vďaka združeniam spotrebiteľov má okrem údajov poskytnutých spoločnosťou aj nezávislé zdroje informácií (pozri rámček 1).

· Nasledujúci graf 1 zobrazuje hraničnú užitočnosť spotrebiteľa pri hľadaní informácií, ktorá má formu klesajúcej funkcie požadovanej úrovne znalostí najdôležitejších charakteristík sledovaného produktu (krivka R).

· Je tu tiež uvedená funkcia hraničných nákladov na toto vyhľadávanie, ktorá sa berie úmerne s požadovanou úrovňou znalostí (krivka C).

· Bod A zodpovedá optimálnemu okamihu zastavenia vyhľadávania spotrebiteľom: ak bude pokračovať, náklady prekročia úžitok.

Graf 1. Hraničná užitočnosť spotrebiteľského vyhľadávania informácií

Hospodársky rozvoj vedie k týmto zmenám:

- náklady na osobný čas strávený hľadaním sa zvýšili;

- zvýšil sa počet výrobkov so slabo porovnateľnými vlastnosťami;

- zvýšil sa aj počet slabo diferencovaných značiek.

· Tieto zmeny majú na jednej strane za následok zvýšenie nákladov na vyhľadávanie (krivka C sa presunula na C "). Na druhej strane sa zvýšila zložitosť výberu, čo znížilo okrajovú užitočnosť získavania informácií (krivka R sa presunula do R").

Graf 2. Ekonomická analýza spotrebiteľského pohybu

· Bod zastavenia spotrebiteľa sa posúva z A do A “, čo znamená nižšiu úroveň požiadaviek v porovnaní s predchádzajúcim.

· V dôsledku toho vedie hospodársky rast k určitej strate suverenity spotrebiteľa, čo z neho robí zajatca obchodných informácií poskytovaných výrobcom.

· Preto majú spotrebitelia záujem na kombinovaní a doplnení údajov výrobcu o údaje poskytnuté spotrebiteľskými organizáciami pri nízkych nákladoch.

Vďaka tomu sa spotrebiteľ môže opäť vrátiť na zvýšenú úroveň vedomia.

Konzumizmus nepochybne zvýšil úroveň etiky v marketingovej praxi.

3. Vývoj reklamného produktu na kávu Chibo a práva spotrebiteľa

3.1 Reklamná kampaň na kávu Chibo

Spoločnosť Chibo Exclusive Company si dala za úlohu inzerovať svoje vlastné výrobky v uliciach mesta, konkrétne kávu Chibo.

Na stretnutí, na ktorom sa rokovalo o projekte a reklamnom pláne, bol vypracovaný zoznam cieľov vytvoreného reklamného produktu.

V dnešnej mobilnej spoločnosti je vonkajšia reklama väčšinou populácie. Vzhľadom na to, že vonkajšia reklama je vo väčšine prípadov vnímaná na značnú vzdialenosť a na cestách, mali by to byť krátke a výrazné správy. Na tomto príklade vidíte, že vo výzdobe sú zreteľne rozlíšené hlavné prvky značky: značka a slogan.

V zásade môžeme povedať, že tento príklad reklamy spĺňa najdôležitejšie požiadavky: púta pozornosť, ľahko sa číta aj na cestách, textová správa je krátka a jasná. Boli tiež vykonané štúdie reakcie uvedené v časti 3.2 tejto práce.

3.2 Priebeh a hlavné výsledky štúdie

Tu sú niektoré z výsledkov štúdie o testovaní reklamného plagátu „Chibo. Dajte to najlepšie “po mesiaci reklamy na plagátoch.

Položili sme otázku - koľkokrát ste videli plagát?

1krát …………………………………… .. 8%

2-3 krát ……………………………… 23%

4–5 krát ………………………………. jedenásť%

6 - 10-krát ………………………………… 7%

viac ako 10-krát ………………………… 2%

Účinnosť plagátu závisí aj od toho, ako často je videný. Ak reklamná kampaň používa niekoľko verzií plagátu, respondent odpovedá, koľkokrát každú verziu videl.

Využije respondent produkt / službu nabudúce?

áno ………………………………………………… 5%

pravdepodobnejšie áno ako nie ……………………… 39%

skôr nie ako áno ……………………… .,25%

nie ……………………………………………… 30%

neodpovedal …………………………………… 1%

Tieto údaje ukazujú podiel respondentov, ktorí nabudúce pri kúpe kávy zvážia nákup kávy Chibo. Je plagátová reklama pre respondenta?

Údaje ukazujú, že s cieľovou skupinou sa stotožňuje 41% respondentov spomedzi osôb zaradených do cieľovej skupiny.

Káva Chibo ………………… 92%

Žiadna odpoveď ……………………… 0,5%

Dobrú chuť kávy ………… 4%

Táto otázka vám umožňuje určiť, aké efektívne je kreatívne riešenie, ktoré je súčasťou plagátu.

Celkové hodnotenie plagátu:

Respondenti hodnotia celý plagát na päťbodovej škále. Skóre 5 znamená, že respondent úplne súhlasí s tvrdením a 1 - úplne nesúhlasí. Hodnotenie sa vykonáva na základe mnohých ukazovateľov.
Pokiaľ ide o plagát Chibo, medzi cieľovou skupinou boli získané nasledujúce skóre:

zaujímavé ……………………………………… .. 30%

obsahuje nové informácie …………… ..20%

upozorňuje na seba ………………… .46%

farby zodpovedajú výrazu „Chibo“ ………………. 0,53%

vzbudzuje dôveru ………………………………. 36%

by sa chceli pozrieť znova ………………… 22%

zvýšený záujem o „Chibo“ ………………… 36%

Okrem toho sme dostali hodnotenie respondentov s pozitívnym prístupom (medzi „zainteresovanými“ a „s motiváciou“) - sú výrazne vyššie. Reklamné produkty môžete testovať tak pred začiatkom reklamnej kampane, ako aj po jej skončení.

Najväčší efekt výskumu možno dosiahnuť, ak sa výsledky vyhodnotenia reklamných materiálov „Pred“ porovnajú s výsledkami „Po“.

Aj keď je čudné, v článku 7 ods. 15 („Nepresná reklama“) zákona „O reklame“ sa uvádza: „Reklama je nespoľahlivá, ak obsahuje ... používanie výrazov vo vynikajúcej miere vrátane ...„ väčšiny “,„ iba “, „Najlepšie“, „absolútne“, „jedinečné“ a podobne, ak ich nemožno dokumentovať. “

Pri čítaní tejto normy mi nedobrovoľne napadnú ďalšie známe slogany: „Pampers sú najlepším priateľom detí“, „EL GUSTO je najteplejšia káva“ a považuje sa za „ Chibo - dávať to najlepšie „A stovky ďalších.

Iste je nemožné získať certifikát vydaný príslušným orgánom o dosiahnutí značky kávy EL GUSTO v absolútnom teplotnom rekorde.

Nepredvídateľné výsledky môže priniesť aj sociologický prieskum detí, ktorý identifikuje ich najlepšieho priateľa.

To znamená, že v uvažovanom slogane je podiel nesprávnosti a z hľadiska konzumizmu je logické zmeniť slogan v prospech správnejšieho.

Záver

Konzumizmus je rozšírený takmer vo všetkých ekonomicky rozvinutých krajinách a má obzvlášť silné postavenie v Škandinávii, USA a štátoch západnej Európy.

Spotrebiteľské odbory v mene jednotlivých spotrebiteľov vystupujú ako žalobcovia v sporoch proti bezohľadným inzerentom. Objednajú si nákladný výskum kvality tovarov (služieb) a uskutočnia ich zverejnenie, čo tiež tlačí ďalších účastníkov reklamného procesu na zvýšenie objemu spotrebiteľského prieskumu k ich maximálnej spokojnosti. V priebehu výskumu je dôležité zistiť, ako spotrebiteľ chápe, aké produkty potrebuje, a prečo práve ona najlepšie vyhovuje jeho potrebám. Dnešní spotrebitelia (na základe prieskumu) chcú:

pokoj a bezpečie;

od výrobcov komunikácií. Napríklad v USA poskytuje Federácia amerických spotrebiteľov, Národná rada seniorov a Národná spotrebiteľská liga príležitosť spotrebiteľom vyjadriť svoj názor na zneužívanie reklamy; organizovať rozsiahlu výmenu spotrebiteľských informácií;

kvalita;

staňte sa svojimi partnermi;

byť schopný vrátiť tovar, ktorý sa mu nepáči;

byť s nimi spokojný;

aby ste im uľahčili komunikáciu.

Sú veľmi vďační niekomu, kto sa dokáže postarať o problémy, s ktorými sa ťažko vyrovnávajú.

Organizácie na ochranu spotrebiteľa sa zameriavajú na problémy, ktoré ovplyvňujú reklamu aj záujmy inzerentov.

Bibliografický zoznam

1. Market Academy: Marketing: Per. z francúzštiny / A. Diane, F. Bookerel, R. Lankar. Sci. vyd. A.G. Khudokormov. - M.: Ekonomika, 2008. - 572 s.

2. Berezin I.M. Marketing a konzum. - M.: Ruská ľadová literatúra, 2007 - 219 s.

3. Vashurina E.V. Konzumizmus a otázky príležitostí na podnikových trhoch // Vedenie univerzity, 2008, č. - od. 22-23

4. Vorobiev A.D. Konzumizmus v strategickom plánovaní a riadení // Manažment v Rusku a v zahraničí, 2009, č. - od. 15-16

5. Golubkov E.P. Marketingový výskum: teória, metodológia a prax. - 2. vyd. - M.: Finpress, 2000.

6. Golubkov E.P. Základy marketingu.: Učebnica. - M.: Finpress, 2008.

7. Gromova ON Tvorba stratégie riadenia spotrebiteľského správania (teoretické a metodologické aspekty): Dizertačná práca pre titul doktor ekonomiky. M.: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Všeobecná teória analýzy trhových príležitostí. // Finance and statistics, No. 6, 2008. - p. 15-18.

9. Efremov V.S. Konzumizmus // Manažment v Rusku av zahraničí, 2008, №2. - od. 5-6

10. Kovalev A.I. Marketingová analýza. - M.: Centrum pre ekonomiku a marketing, 2009. - 176 s.

11. Kotler F. Marketing v treťom tisícročí. / Z angličtiny preložil V.A. Goldich. a Oganesova V.A. Sci. redaktor Solovyov B.A. - M.: Vyd. AST, 2000. - 272 s.

12. Koyava Lyudmila. Konzumizmus od narodenia do smrti podniku // Ruský analytický časopis pre podnikateľov, č. 70, marec 2006. http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Základy marketingu komoditných predmetov. - M.: Vneshtorgizdat, 2008. - 216 s.

14. Lambin Jean-Jacques. Strategický marketing. - SPb.: Nauka, 2006. - 325 s.

15. Marková V. Metodické otázky plánovania výroby založené na marketingu. // Marketing. - 2009. - č. 5. - S. 43-50.

16. Maslov V.I. Trhové príležitosti podniku v efektívnej organizačnej kultúre: učebnica. M.: - Finpress, 2004. - 288 s.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Marketingová činnosť a konzumizmus // marketing. - 2008. - č. 6. - S. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketing: Ako zvíťaziť na trhu. - M.: Financie a štatistika, 2008 - 304 s.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Moderný ekonomický slovník. - M.: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. Metódy plánovania marketingových aktivít spoločnosti. // Marketing. - 2008. - č. - S. 27–34.

21. Tretyak O.A. Marketing: vzťah výroby, obchodu a spotreby. - SPb.: Vydavateľstvo Petrohradskej univerzity, 2009. - 160 s.

22. Faye Lime, Randall Robert. MBA kurz strategického riadenia: Per. z angličtiny M.: - Alpina Business Books -, 2008 - 608 s.

Koyava Lyudmila. Konzumizmus od narodenia do smrti podniku // Ruský analytický časopis pre podnikateľov, č. 70, marec 2006. http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Konzumizmus // Manažment v Rusku av zahraničí, 2008, č. 2. - s. 5-6

Medzi strategickými problémami moderného sociálno-ekonomického rozvoja Ruska je jedným z hlavných a akútnych problém zabezpečenia práv obyvateľstva na zabezpečenie spotreby vysoko kvalitného živého tovaru. Jeho praktické riešenie do značnej miery určuje rast kvality života, úroveň skutočného blaha občanov a priamo ovplyvňuje zabezpečenie sociálnej stability a národnej bezpečnosti štátu.

Problém ochrany práv občanov štátom vrátane ich spotrebiteľských práv má dlhú históriu. Spotrebiteľ je veľmi dôležitým článkom v systéme ekonomických a trhových vzťahov. Vždy existovali rozpory medzi výrobcom komodity (dodávateľom, predávajúcim) a spotrebiteľom, tretia strana, štát, sa ich snažila urovnať. Tieto pokusy spočívali v regulovaní kvality a bezpečnosti tovarov a služieb prostredníctvom vývoja právnych predpisov.

Cieľom ochrany spotrebiteľa je po prvé informovať spotrebiteľov o tovaroch a službách dostupných na spotrebiteľskom trhu a po druhé chrániť spotrebiteľa, ak sú obmedzené jeho práva.

Moderný koncept „konzumu“ znamená celosvetové hnutie verejnosti a vládnych agentúr na podporu práv a príležitostí spotrebiteľov v ich vzťahoch s výrobcami a dodávateľmi tovaru, diel, služieb. Ochrana spotrebiteľa je neoddeliteľnou súčasťou ochrany ľudských práv.

Konzumizmus - činnosti konečných spotrebiteľov zamerané na ochranu ich práv. Tento koncept sa objavil v polovici 60. rokov a nahradil iný - „suverenita spotrebiteľa“. Konzumizmus sa dá nazvať akýmsi prechodom z výrobnej ekonomiky do spotrebnej ekonomiky.

Konzumizmusako možno sociálne hnutie rozdeliť do 3 skupín:

1. Skupiny zamerané predovšetkým na spotrebiteľov, ktorí sa zaujímajú o rast povedomia spotrebiteľov a poskytujú im informácie, ktoré im umožňujú robiť informovanejšie rozhodnutia;
2. štátne a miestne orgány, ktoré sa riadia právnymi predpismi;
3. Obchod zameraný na spokojnosť zákazníka v konkurenčnom a samoregulačnom prostredí.

V súčasnosti je spotrebiteľské hnutie na ochranu svojich práv veľmi rozvinuté. Pod tlakom sociálnych hnutí bol v Rusku prijatý zákon o ochrane spotrebiteľa.

V Ruskej federácii je hlavným zákonom v oblasti ochrany spotrebiteľa zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“. Bráni práva spotrebiteľov na kvalitné výrobky a na kvalitný výkon práce (služby). Tieto práva spotrebiteľa sú zakotvené aj v Ústave Ruskej federácie, Kódexe Ruskej federácie o správnych deliktoch atď.

Medzi priority politiky konzumu patrí splnenie základných potrieb ľudí, najmä spravodlivé rozdelenie prírodných zdrojov medzi obyvateľstvo, prístup verejnosti k informáciám a účasť na rozhodovacom procese, zníženie cien výrobkov na prijateľnú úroveň, formovanie spoločensky zodpovedného podnikania a rozvoj spoločnej európskej a globálnej stratégie šetrenia energie. atď.

V Ruskej federácii bol vytvorený viacúrovňový systém ochrany spotrebiteľa. Tento systém zahŕňa kontrolné orgány:

Štátne regulačné orgány (Rospotrebnadzor, štátny dozor atď.);

Odbory a oddelenia pre kvalitu a ochranu spotrebiteľa v regionálnych regionálnych republikových vládach a miestnych správach;

Obchodná a priemyselná komora Ruskej federácie;

Orgány činné v trestnom konaní;

Verejné združenia občanov na ochranu práv spotrebiteľa vytvorené na dobrovoľnom základe.

Podľa odborníkov by sa mala vytvoriť základňa efektívnej obchodnej ideológie moderných podnikov v oblasti etiky, vysokých morálnych štandardov a ideálov dobra.

Konzumizmus vznikol a sformoval sa v USA a potom sa rozšíril do celého sveta.

Začalo to bojom proti nekvalitným výrobkom a protimonopolnou politikou a potom to prerástlo do boja za kvalitu všetkého tovaru vo všeobecnosti vrátane potravín a liekov. Neskôr sa konzumizmus rozšíril na nekalú reklamu, nepresné informácie a označovanie.

Konzumizmus je neoddeliteľnou súčasťou marketingu. Marketingové aktivity akejkoľvek spoločnosti musia zohľadňovať práva spotrebiteľov a niesť zodpovednosť v prípade porušenia týchto práv. Spotrebiteľ má právo na bezpečnosť, informácie, výber a právo byť vypočutý. Tieto práva sú medzinárodne uznávané.

Bohužiaľ existuje veľa bezohľadných výrobcov, ktorí označujú nepravdivé alebo neúplné informácie o svojich výrobkoch. Zloženie jedla je ukážkovým príkladom. Niektoré spoločnosti idú do najrôznejších trikov, ktoré neuvádzajú škodlivé konzervačné látky, farbivá a ďalšie prísady obsiahnuté v zložení, a tiež škodlivými prísadami maskujú všetky možné spôsoby, ktoré označujú ako „identické s prírodnými“. Najnebezpečnejšia je však nespravodlivá činnosť farmaceutických spoločností, ktoré sú schopné v niektorých prípadoch spôsobiť najväčšiu ujmu v porovnaní s inými výrobkami. Neúplné zloženie liekov alebo nahradenie drahých komponentov nákladnejšími, môže spôsobiť spotrebiteľovi najväčšie škody, zhoršenie choroby alebo nepriaznivé následky užívania lieku.

V modernom svete čoraz viac ľudí sleduje vykonávanie svojich práv spotrebiteľov. Ľudia sa začali čudovať nad kvalitou zakúpených výrobkov a nad úrovňou ich zdravotnej nezávadnosti. V Rusku sa nedávno objavilo veľa programov zameraných na vzdelávanie obyvateľov v oblasti kontroly kvality nakupovaných výrobkov. Odborníci v tejto oblasti aktívne poskytujú informácie o tom, ako môže spotrebiteľ chrániť a brániť svoje práva, ako aj trestať nepoctivých výrobcov.

Čím vzdelanejšia bude naša spoločnosť, tým dôležitejší je konzumizmus. Som presvedčený, že vysoká úroveň marketingu môže chrániť spoločnosť pred vplyvom konzumu, pretože čestná a vysoká úroveň marketingového konceptu môže uspokojiť potreby kupujúcich bez porušenia ich práv. Za týmto účelom musia absolútne všetky spoločnosti dodržiavať nasledujúce pravidlá:

1. Zákaznícky servis by mal byť na najvyššej úrovni, aby sa dosiahlo maximálne uspokojenie ich potrieb;
2. Výrobca si musí byť vedomý, že vysoká úroveň služieb môže priniesť slušnú odmenu vyjadrenú v raste počtu spotrebiteľov, ako aj v príjmoch a image spoločnosti;
3. Kvalifikácia spoločnosti sa musí neustále zvyšovať, aby sa zabezpečila dôstojná konkurencia.

Konzumizmus - výhody pre spotrebiteľov a predávajúcich

Medzi hlavné pozitívne aspekty spojené s vplyvom konzumizmu na aktivity moderných podnikov patria:

Výrobcovia tovaru a služieb majú neustálu motiváciu zlepšovať a modernizovať svoje výrobky, zlepšovať ich kvalitu;

Úsilie spoločností je zamerané na vývoj čoraz viac nových a moderných výrobkov, rozširovanie ich sortimentu a nomenklatúry;

Aktívna spotreba a rozširovanie predajných trhov stimuluje výrobcov, aby vyvíjali nové prístupy k reklamným kampaniam, zohľadňovali národné a náboženské charakteristiky atď.

Problémy spôsobené výrobnými činnosťami moderných podnikov spôsobujú určité kroky jednotlivých občanov a spoločnosti ako celku zamerané na reguláciu niektorých jej morálnych a etických aspektov. Vplyv sociálnych hnutí tlačí podnikateľské subjekty na to, aby sa viac starali o životné prostredie a aby svoje marketingové aktivity organizovali opatrnejšie a premyslenejšie okolo spotrebiteľa.

Na záver môžeme povedať, že konzumizmus je akousi ochrannou bariérou medzi spotrebiteľmi a bezohľadnými výrobcami. Tento koncept môže existovať iba vo vysoko vzdelanej spoločnosti, kde sa ľudia zaujímajú o to, čo kupujú, a snažia sa chrániť pred negatívnymi dôsledkami konzumácie nekvalitných výrobkov. Každý rok vplyv a význam konzumizmus rast, čo je samozrejme dobrý ukazovateľ úrovne verejného záujmu o ich zdravie a práva. To nakoniec verím konzumizmus stiahne neštandardné výrobky z trhu a spolu s nimi aj ich výrobcov.