A fogyasztás mint történelmi jelenség

A polgárok vagy kormányzati szervezetek mozgása a fogyasztói jogok kibővítése és az eladókra és gyártókra gyakorolt \u200b\u200bhatásuk fokozása érdekében, biztosítva a fogyasztási cikkek (szolgáltatások) minőségét és az őszinte reklámot.

Fokozatosan számos országban elfogadták a megfelelő fogyasztóvédelmi törvényeket.

A fogyasztás mint a fogyasztás jellemzője

A fogyasztói kritika

Fogyasztás hogyan válik a kifejezés mára analóggá túlfogyasztás, fogyasztás... A modern világban a fogyasztás egyfajta káros függőséggé válik, és az oniomania kialakul. Egy ilyen függőségben szenvedő ember számára az áruk elveszítik saját jelentőségüket, és csak egy bizonyos társadalmi csoporthoz tartozás szimbólumává válnak. A társadalmi fölény elérésének lehetősége a fogyasztás révén a vevő gondolatában kelti azt a meggyőződést, hogy a vásárlás önmagában is képes nagyobb elégedettséget nyújtani, mint a vásárolt termék. Az emberi boldogság a fogyasztás szintjétől függ, a fogyasztás válik az élet céljává és értelmévé.

A fogyasztás ideológiájának fő kritikája vallási környezetben alakul ki. Vallási szempontból a fogyasztás figyelmen kívül hagyja a spirituális értékeket, ha azok kívül esnek a piaci kapcsolatok körén. A fogyasztás kihasználja és ösztönzi a szenvedélyeket, az érzelmeket, az ördögöket, miközben minden nagyobb vallás felszólít ezek megfékezésére, korlátozására. A kereszténységben a fogyasztás kritikájának példája a II. János Pál pápa "Centesimus Annus" (1991) enciklikája, amely szerint a fogyasztás a kapitalizmus radikális formájának egyik legveszélyesebb következménye.

A fogyasztás híveinek ellenérvei

A rossz ízlésnek, a mániákus vásárlásnak és az öltözködésnek rosszul értelmezett folyamatok egyáltalán nem redukálódnak ezekre a bosszantó megnyilvánulásokra. A XXI. Század elejének közgazdásza, Alexander Dolgin azt írja, hogy „a fogyasztás kulturális tendenciáinak elutasítását az okozza, hogy sokan elvileg nem értették a fogyasztói társadalom szerkezetét ... A modern társadalmat egyre aktívabban valamilyen ésszerű szimbolikus elv irányítja, nem kevésbé erőteljes, mint az anyagi erőforrásokért folytatott verseny. ... ebből fakadnak az élet más realitásai, és ezeknek megfelelő más erkölcs, amelyet az előző álláspontok alapján helytelen megítélni. " A dolgok többet beszélnek, mint a gazdagság, miközben megjelölik az egyén ízlését, mentalitását, társadalmi összetartozását és egyéb tulajdonságait.

A fogyasztói társadalom olyan jelzőrendszert és gyakorlatokat biztosít az emberek számára, amelyek kielégítik a közeledést és a távolságot. Ezenfelül a jelzőrendszer hatékonysága a kölcsönös „továbbítás” sebességétől, munkaigényétől és teljességétől függ. Ez pedig kihat az emberek környezetének minőségére, a kommunikáció minőségére és végső soron az életminőségre.

Demonstratív kiadások - a kiszámíthatóság garanciájaként és a potenciális partnerek bizalmának alapjaként

A műsorra fordított kiadások már ősidők óta léteznek, és naivitás, ha üres rajongásként tekintünk rájuk (hogy elvileg helytelen tagadni az értelmességet bármilyen stabil társadalmi gyakorlat ellen). A vezetők, a szerencsés kereskedők és gyártók, a katonák és az ügyvédek időről időre nem funkcionális pazarláshoz folyamodtak. Ugyanakkor nem hódoltak szeszélyeiknek, hanem több, mint értelmesen cselekedtek - a kíséret, és ha szükséges - széles gesztusok segítségével az esethez szükséges benyomást keltettek magukról.

A demonstratív kiadások a kiszámíthatóság garanciájaként és a potenciális partnerek bizalmának alapjaként működnek. (Egyébként a képes hirdetések a betét logikáján is alapulnak: akik nem gyártanak garantáltan jó termékeket, azok nem költenek pénzt a reklámjukra, mert egy rossz termék felismerhetővé tétele után általában nehezebb eladni. A vevők ezt a jelet olyan szinten olvassák tudatalatti alatt.) Ez a megelőzés áldozataként történő költekezés alapvető logikája - csak feleslegesnek tűnik, valójában befektetés a jövővel kapcsolatos információkba, bizalomba.

Ki kicsoda és érdemes foglalkozni ezzel a személlyel

A státuszköltés szinte elengedhetetlen a társadalom tagjainak túlnyomó többsége számára. Pontosan jelzi, hogy ki kicsoda és érdemes-e foglalkozni ezzel a személlyel. Az állapotok logikája nem tegnap született meg, de korábban ez érezte leginkább a társadalom tetejét. A középső rétegek számára egyszerűbb dolgokat szántak, és az alacsonyabb változat nem volt megfizethető. Akkor klasszikus ruhadiktátumra volt szükség, amelyet ma kényszer nélkül érnek el, hogy az ember azonnal lássa, ki kicsoda.

Az információs társadalom és a fogyasztói kultúra humanizmusa

Az információs társadalomban a hivalkodó fogyasztás játéka népszerűvé vált az emberek körében. A tét nemcsak a vagyoni állapotok, hanem számos személyiségjellemző is. Minden szintjük saját szintjükön részt vesz ugyanazok rejtjelek és szemiotikus keresztrejtvények hajtogatásában és megoldásában, mint a gazdag nyilvánosság. Ezenkívül bármilyen keresleti szinthez saját fogyasztói minimumot biztosítanak. Tehát a legnépszerűbb és ezért olcsó termékek között a sör plusz chips és a foci, valamint a zene, az internetes szörfözés, a filmek, a számítógépes játékok ... - minden, ami lehetővé teszi legalább az idő kitöltését, az elviselhetetlen tartósság elől való menekülést.

Minden út nyitva áll azok számára, akik magasabb bajnokságba szeretnének lépni, a fejlődés csak magától az embertől függ. Ez a fogyasztói kultúra humanizmusa: a lehetőségek kiegyenlítése és mindenféle igény, ízlés és ambíció kielégítése.

Ezért ha valakit hibáztatunk az ő, viszonylag szólva, pattogatott kukoricáján, nem azt kell megértenünk, hogy neki köszönhető, hogy megkülönbözteti a tiéteket másoktól (vagy éppen ellenkezőleg, a megértését fitogtatja).

A fogyasztás mint történelmi jelenség

A polgárok vagy kormányzati szervezetek mozgása a fogyasztói jogok kibővítése és az eladókra és gyártókra gyakorolt \u200b\u200bhatásuk fokozása érdekében, biztosítva a fogyasztási cikkek (szolgáltatások) minőségét és az őszinte reklámot.

Fokozatosan számos országban elfogadták a megfelelő fogyasztóvédelmi törvényeket.

A fogyasztás mint a fogyasztás jellemzője

A fogyasztói kritika

Fogyasztás hogyan válik a kifejezés mára analóggá túlfogyasztás, fogyasztás... A modern világban a fogyasztás egyfajta káros függőséggé válik, és az oniomania kialakul. Egy ilyen függőségben szenvedő ember számára az áruk elveszítik saját jelentőségüket, és csak egy bizonyos társadalmi csoporthoz tartozás szimbólumává válnak. A társadalmi fölény elérésének lehetősége a fogyasztás révén a vevő gondolatában kelti azt a meggyőződést, hogy a vásárlás önmagában is képes nagyobb elégedettséget nyújtani, mint a vásárolt termék. Az emberi boldogság a fogyasztás szintjétől függ, a fogyasztás válik az élet céljává és értelmévé.

A fogyasztás ideológiájának fő kritikája vallási környezetben alakul ki. Vallási szempontból a fogyasztás figyelmen kívül hagyja a spirituális értékeket, ha azok kívül esnek a piaci kapcsolatok körén. A fogyasztás kihasználja és ösztönzi a szenvedélyeket, az érzelmeket, az ördögöket, miközben minden nagyobb vallás felszólít ezek megfékezésére, korlátozására. A kereszténységben a fogyasztás kritikájának példája a II. János Pál pápa "Centesimus Annus" (1991) enciklikája, amely szerint a fogyasztás a kapitalizmus radikális formájának egyik legveszélyesebb következménye.

A fogyasztás híveinek ellenérvei

A rossz ízlésnek, a mániákus vásárlásnak és az öltözködésnek rosszul értelmezett folyamatok egyáltalán nem redukálódnak ezekre a bosszantó megnyilvánulásokra. A XXI. Század elejének közgazdásza, Alexander Dolgin azt írja, hogy „a fogyasztás kulturális tendenciáinak elutasítását az okozza, hogy sokan elvileg nem értették a fogyasztói társadalom szerkezetét ... A modern társadalmat egyre aktívabban valamilyen ésszerű szimbolikus elv irányítja, nem kevésbé erőteljes, mint az anyagi erőforrásokért folytatott verseny. ... ebből fakadnak az élet más realitásai, és ezeknek megfelelő más erkölcs, amelyet az előző álláspontok alapján helytelen megítélni. " A dolgok többet beszélnek, mint a gazdagság, miközben megjelölik az egyén ízlését, mentalitását, társadalmi összetartozását és egyéb tulajdonságait.

A fogyasztói társadalom olyan jelzőrendszert és gyakorlatokat biztosít az emberek számára, amelyek kielégítik a közeledést és a távolságot. Ezenfelül a jelzőrendszer hatékonysága a kölcsönös „továbbítás” sebességétől, munkaigényétől és teljességétől függ. Ez pedig kihat az emberek környezetének minőségére, a kommunikáció minőségére és végső soron az életminőségre.

Demonstratív kiadások - a kiszámíthatóság garanciájaként és a potenciális partnerek bizalmának alapjaként

A műsorra fordított kiadások már ősidők óta léteznek, és naivitás, ha üres rajongásként tekintünk rájuk (hogy elvileg helytelen tagadni az értelmességet bármilyen stabil társadalmi gyakorlat ellen). A vezetők, a szerencsés kereskedők és gyártók, a katonák és az ügyvédek időről időre nem funkcionális pazarláshoz folyamodtak. Ugyanakkor nem hódoltak szeszélyeiknek, hanem több, mint értelmesen cselekedtek - a kíséret, és ha szükséges - széles gesztusok segítségével az esethez szükséges benyomást keltettek magukról.

A demonstratív kiadások a kiszámíthatóság garanciájaként és a potenciális partnerek bizalmának alapjaként működnek. (Egyébként a képes hirdetések a betét logikáján is alapulnak: akik nem gyártanak garantáltan jó termékeket, azok nem költenek pénzt a reklámjukra, mert egy rossz termék felismerhetővé tétele után általában nehezebb eladni. A vevők ezt a jelet olyan szinten olvassák tudatalatti alatt.) Ez a megelőzés áldozataként történő költekezés alapvető logikája - csak feleslegesnek tűnik, valójában befektetés a jövővel kapcsolatos információkba, bizalomba.

Ki kicsoda és érdemes foglalkozni ezzel a személlyel

A státuszköltés szinte elengedhetetlen a társadalom tagjainak túlnyomó többsége számára. Pontosan jelzi, hogy ki kicsoda és érdemes-e foglalkozni ezzel a személlyel. Az állapotok logikája nem tegnap született meg, de korábban ez érezte leginkább a társadalom tetejét. A középső rétegek számára egyszerűbb dolgokat szántak, és az alacsonyabb változat nem volt megfizethető. Akkor klasszikus ruhadiktátumra volt szükség, amelyet ma kényszer nélkül érnek el, hogy az ember azonnal lássa, ki kicsoda.

Az információs társadalom és a fogyasztói kultúra humanizmusa

Az információs társadalomban a hivalkodó fogyasztás játéka népszerűvé vált az emberek körében. A tét nemcsak a vagyoni állapotok, hanem számos személyiségjellemző is. Minden szintjük saját szintjükön részt vesz ugyanazok rejtjelek és szemiotikus keresztrejtvények hajtogatásában és megoldásában, mint a gazdag nyilvánosság. Ezenkívül bármilyen keresleti szinthez saját fogyasztói minimumot biztosítanak. Tehát a legnépszerűbb és ezért olcsó termékek között a sör plusz chips és a foci, valamint a zene, az internetes szörfözés, a filmek, a számítógépes játékok ... - minden, ami lehetővé teszi legalább az idő kitöltését, az elviselhetetlen tartósság elől való menekülést.

Minden út nyitva áll azok számára, akik magasabb bajnokságba szeretnének lépni, a fejlődés csak magától az embertől függ. Ez a fogyasztói kultúra humanizmusa: a lehetőségek kiegyenlítése és mindenféle igény, ízlés és ambíció kielégítése.

Ezért ha valakit hibáztatunk az ő, viszonylag szólva, pattogatott kukoricáján, nem azt kell megértenünk, hogy neki köszönhető, hogy megkülönbözteti a tiéteket másoktól (vagy éppen ellenkezőleg, a megértését fitogtatja).

Azóta, amikor a világ legfejlettebb része átment az posztindusztriális korszakba, a fogyasztás kétségtelenül a domináns gazdasági doktrínává vált.

A fogyasztás a polgárok vagy kormányzati szervezetek mozgalma a fogyasztói jogok kibővítése, valamint az eladókra és gyártókra gyakorolt \u200b\u200bhatásuk fokozása érdekében, biztosítva a fogyasztási cikkek (szolgáltatások) minőségét és az őszinte reklámot.

A 60-as évek közepén. Az Egyesült Államokban John F. Kennedy elnök ismertette a Consumer Bill-et. Ez a dokumentum megállapította, hogy a fogyasztói közönségnek joga van a védelemhez, a tájékoztatáshoz, a választáshoz, és emellett joga van a meghallgatásra. A legtöbb országban fokozatosan elfogadják a megfelelő fogyasztóvédelmi törvényeket.

Jelenleg a kifejezés egy második jelentést szerez - a túlfogyasztást. A fogyasztás egyfajta függőséggé válik. Egy ilyen függőségben szenvedő ember számára az áruk elveszítik saját jelentőségüket, és csak egy bizonyos társadalmi csoporthoz való tartozás szimbólumává válnak. A társadalmi fölény elérésének lehetősége a fogyasztás révén a vevő gondolatában kelti azt a meggyőződést, hogy a vásárlás önmagában is képes nagyobb elégedettséget nyújtani, mint a vásárolt termék.

A piacgazdaságban nagy figyelmet fordítanak a fogyasztói magatartás vizsgálatára, mivel bizonyos áruk megvásárlásával vagy megvásárlásával a fogyasztó befolyásolja a termelők és az eladók által kapott profit összegét. És a profit a vállalkozói szellem fő mozgatórugója.

Végső soron azonban bármely gazdasági rendszer működésének fő célja a társadalom és az egyének igényeinek kielégítése.

Két alapvető axióma kapcsolódik ennek a célnak az eléréséhez: egyrészt a társadalom és az egyének igényei korlátlanok, másrészt az ezek kielégítéséhez szükséges anyagi források korlátozottak.

A problémához kapcsolódó megoldások jelentős része megtalálható a fogyasztásban, amelynek fő funkciói között szerepel a választás szabadságának biztosítása, a makrogazdasági folyamatok szabályozása, a fogyasztók érdekeinek védelme, tájékoztatása és oktatása. Oroszországban azonban ez a probléma viszonylag nemrégiben tudományos kutatás tárgyává vált, és maga a "fogyasztás" kifejezés csak a 90-es évek elején jelent meg az orosz szótárakban.

Az Orosz Föderáció "A fogyasztók jogainak védelméről" szóló törvényének 1992-es elfogadása úgy tekinthető, mint Oroszország belépésének a fogyasztói világrendszerbe való belépésének ténye, és ennek következtében az ENSZ által elfogadott "A fogyasztói érdekek védelmére vonatkozó iránymutatások" elismerése. Ezért meg kell vizsgálni az elméleti és gyakorlati tapasztalatokat a fogyasztás fejlődéséről a különböző országokban.

Ez különösen fontos jelenleg, amikor a nemzetgazdaságok kölcsönhatására és kölcsönös függőségére irányuló integrációs folyamatok zajlanak.

A nemzetközi szinten mérlegelt fogyasztói lehetőségek a pótolhatatlan erőforrások megőrzésével, azok hatékony felhasználásával, valamint a gazdasági növekedéssel, a globális tulajdon keletkezésével, a globális termelés és fogyasztás egységesítésével és differenciálásával kapcsolatos problémák megoldására korlátozódnak.

Meg kell jegyezni, hogy az oroszországi fogyasztóvédelem jogi kerete főként külföldi tapasztalatokon alapul; Jelentősége ellenére azonban nagyon fontos figyelembe venni egy adott gazdasági rendszer országjellemzőit, mivel a fogyasztói szemlélet nem annyira az emberiség globális problémáit, mint inkább a nemzeti feladatokat képes megoldani, amit ebben a tanulmányban figyelembe vettek.

A fogyasztói problémák megoldásának sürgőssége növekszik, mivel növekszik az életritmus intenzitásának növekedésére, a szabadidő csökkenésére való hajlam.

Ebben a tekintetben a kereskedelem és a szolgáltatások szerepe növekszik. Nemcsak maga a folyamat szervezete változik gyökeresen, hanem a "vevő-eladó" kapcsolatok rendszere is. Hogyan lehet ezt a kapcsolatot kiépíteni, tiszteletben tartva mindkét fél érdekeit - az egyik fő kérdés, amelyet a fogyasztás körében oldottak meg.

A tanulmány célja a fogyasztás kialakulásának gazdasági mechanizmusának vizsgálata Oroszország átmeneti gazdaságának körülményeiben, elméleti és módszertani alapjainak, lényegének és problémáinak átfogó vizsgálata alapján.

A cél elérése érdekében a következő feladatokat tűzték ki:

- Az oroszországi fogyasztás elméleti és módszertani alapjainak tanulmányozása a nemzeti sajátosságok figyelembevételével.

- Elméletileg alátámasztani a fogyasztás megjelenésének társadalmi-gazdasági előfeltételeit, elemezni a fejlődését befolyásoló külső és intervallumtényezőket.

- Végezze el a fogyasztói elemzést, és ennek alapján fogalmazza meg főbb funkcióit.

- Határozza meg a fogyasztói mozgalom helyét és szerepét az Oroszországban végrehajtott radikális gazdasági reformok rendszerében.

- Írja le az oroszországi fogyasztás fejlődésének jellemzőit.

A kurzus projektje elméleti és gyakorlati kérdések összessége kapcsolódik a fogyasztói fogyasztás megjelenéséhez és fejlődéséhez egy átmeneti gazdaságban.

A kutatás tárgya a fogyasztói mozgás fejlesztésének gyakorlata.

1. A fogyasztó és szerepe a marketing koncepcióban

1.1 A fogyasztó a vállalati marketingben

A fejlett marketingkörnyezet folyamatosan növekvő támadása arra kötelezi a versenyelőnyt elérni kívánó cégeket, hogy vegyék figyelembe a fogyasztó pszichológiáját, és különösen értsék meg a fogyasztó döntésének okait.

Versenyképes gazdasági rendszerben a cég fennmaradásához és növekedéséhez a vezetése megköveteli a fogyasztói magatartás pontos leírását: hogyan vásárol, miért vásárol, hol vásárol és természetesen pontosan mit vásárol.

Ezért a modern vezetőknek tudniuk kell, hogy kik az ügyfeleik, és miért ezek az emberek választják a termékeiket, és nem a versenytársaké. A marketing nem arról szól, hogy rábeszéljen bárkit, hogy vásároljon bármit, amit a cég készített.

A sikeres menedzsment ma minden eddiginél jobban függ az üzleti tevékenység egyes szakaszaitól - termék, reklám, értékesítés utáni szolgáltatás stb. - kielégíti a vevő igényeit. Ez az ügyfélorientáció lényege, mint az üzleti menedzsment általános megközelítése.

Az ügyfélközpontúság annak a következménye, hogy a cég elfogadta a marketing koncepciót, amely az üzleti társaság filozófiája és négy fő helyszínre épül:

- Bármely vállalat sikere elsősorban a fogyasztótól függ, attól, hogy akar-e valamit vásárolni és fizetni a vásárlásért.

- A cégnek tisztában kell lennie a vásárlók igényeivel, lehetőleg jóval a termelés megkezdése előtt, a csúcstechnológiájú iparágaknál pedig jóval a termelés megtervezése előtt.

- A vásárlók igényeit folyamatosan ellenőrizni és elemezni kell oly módon, hogy a „termék” és „piacfejlesztés” szempontjából a cég mindig megelőzze versenytársait.

- A felsővezetőknek arra kell törekedniük, hogy a marketingstratégia minden elemét (vagyis a marketingmix négy tényezőjét: termékfejlesztés, árképzés, termékmegjelenítés és promóció) egyetlen stratégiai tervbe integrálja, amely a fogyasztói magatartás megértésén alapul.

Egyszóval: „el kell kezdeni azzal, hogy megértsük, mi az érték a vevő számára, mit vásárol, mi a realitása és szükségletei - ezt teszi a marketing!”.

Az üzleti menedzsment ezen megértése nem az önzetlenségen alapszik. Ez a cég jövedelmének növekedéséhez vezet, mivel a jövedelmezőség a vevői igények kielégítésének következménye.

A fogyasztó-központú marketing nem választható vagy választható, hanem fontos vállalati pozíció a gazdag, versenyképes társadalmakban, ahol a fogyasztók jövedelme jóval meghaladja életszínvonalukat, és választhatnak. Vitatkozhatunk arról, hogy az ügyfélorientáció végső soron a hatékony marketing oka vagy következménye. Vitathatatlan az, hogy a sikeres üzleti vállalkozás jellemzője a fogyasztók jelenlegi és jövőbeli magatartásának világos megértése iránti vágy és a pozitív válaszadásra való hajlandóság.

Igaz, viszonylag kevés ilyen cég van. P.F. Drucker meglepetését és aggodalmát fejezi ki amiatt, hogy ilyen kevés vezető alkalmazta ezt a filozófiát:

„Nem tudom megmagyarázni, miért negyven év marketingprédikáció, marketingképzés, marketinggyakorlat után olyan kevés beszállító hajlandó követni ezt a koncepciót. Valójában bárki, aki hajlandó stratégiájának gerinceként használni a marketinget, valószínűleg gyorsan és csekély kockázat nélkül, vagy alig vállalja a vezetést az iparában vagy piacán.

A vezetési stílus mélyreható hatást gyakorol a cég aljára, és ez nyilvánvalóvá válik, ha konkrét üzleti példákat nézünk meg.

Például a C5-öt elektromos autóként forgalmazták, de sok ember számára egy triciklire hasonlított, mert felfelé vezető pedálokkal volt felszerelve. A C5-öt 1985-ben vezették be először az Egyesült Királyság autópiacán, és egy évvel később „működő gyűjtői modellként” hirdették meg. A C5 készítője, Sir Clive Sinclair egyértelműen nem bízott a piackutatásban, és abban a hitben vezérelte, hogy a piacot feltalálás után kell létrehozni (A.P. Marks, 1989), ezért minden figyelem csak az elektromos jármű műszaki jellemzőire összpontosult. A marketingkutatások azt mutatják, hogy egy ilyen piac egyébként nagyon szűk lehet. Ebben az esetben a próbamarketinget egyáltalán nem hajtották végre, bár ennek nagy előnye lehet, például a termékmegjelenítés kérdésében, amelyek problémái azonnal felmerültek az autó nemzeti piacra kerülése után (A. R. Marks, 1989). Ez a találmány a csak termékre vonatkozó megközelítés példája, és nem támasztja alá azok gondolkodásmódjának és igényeinek ismerete, akiknek a terméket vásárolniuk kellett volna.

Összehasonlításképpen, a Dél-Ausztráliában egy elektromos jármű projekt szponzorai által megrendelt célzott piackutatás előre megmutatta, hogy mi legyen a jármű hasznos terhelése, lóereje és teljesítménye, és hogy a potenciális fogyasztók miként vélekednek az elektromos járművekről a meglévő járművekhez képest.

A termékek fogyasztói tulajdonságai közötti észlelt különbség csökkenése az egyes márkák iránti hűség csökkenéséhez vezet. A nagy termékválaszték és a fogyasztók fokozott "piaci műveltsége" miatt tudatosabban viszonyulnak az árhoz és az értékhez.

A megnövekedett verseny és a megnövekedett piaci kínálat következtében magasabb elvárások vannak a szolgáltatással és a termékek minőségével szemben.

A csak drága vagy csak olcsó áruk vásárlásával kapcsolatos attitűdök közötti különbségek csökkentése: a gazdagok vásárolnak valamit olcsó üzletekben, a kevésbé tehetősek pedig kedvükre vásárolnak valamit a drága üzletekben. Ebből a szempontból az átlagos árakon alapuló árképzés nem indokolható, a jövedelem szerinti szegmentálás pedig félrevezető lehet.

A vásárló alábecsüli korosztályát - fiatalabbaknak szánt áruk vásárlása.

Sok termék tulajdonságainak kiegyenlítése miatt érzelmi hatásuk jelentősége növekszik. Számos termék nem tartozik az "izgalmas" kategóriába, őket különösebb érzelem nélkül választják meg. Ezért olyan termékek drágább változatai jönnek létre, amelyek nemcsak magas műszaki és működési jellemzőkkel rendelkeznek, hanem érzelmi vonzerővel is bírnak.

Minőségi változás következik be a piac terméktartalmában.

Egyre nehezebb elérni a termékdifferenciálást (a Procter & Gamble új mosóporai nem mosnak jobban, a jól ismert gyártók elektronikai termékei fogyasztói tulajdonságaikban alig különböznek egymástól). Egyre több olyan termék van, amely hasonló egymáshoz. Egyre több termék válik differenciálatlanná. A szimulációs termékeket egyre inkább gyártják. Ezek a körülmények lerövidítik a termékek életciklusát.

Ebben a tekintetben a piaci stratégiák kiválasztásának néhány hagyományos megközelítése átalakul. Itt mindenekelőtt a termékek megkülönböztetésének stratégiáit értjük az egyes fogyasztói csoportok és az árak igényeihez való alkalmazkodásuk mértékének kritériumai szerint. Egészen a közelmúltig általában azt hitték, hogy a termékjellemzőknek a kellően individualizált fogyasztói igényekhez való alkalmazkodásának mértékének növekedése az adott termék árának növekedéséhez vezet, és fordítva. Ezért a termékek ezen kritériumok szerinti pozícionálásakor stratégiákat vagy irányvonalakat választottak az egyedi fogyasztói igényekre vagy az azonos típusú, de alacsony áron értékesített termékek kiadására. Úgy gondolták, hogy ez a két stratégia kölcsönösen ellentmond, és nem hajtható végre egyszerre. Az utóbbi évek marketing gyakorlata azonban azt mutatta, hogy a sikert a modern körülmények között nagyobb valószínűséggel éri el egy olyan szervezet, amely olyan termékeket értékesít, amelyek egyszerre rendelkeznek egy vagy több tulajdonság magas színvonalával, elismert arculatával, elfogadható árakkal és meglehetősen magas szintű szolgáltatással.

A márkanevek differenciálásának gyengülése irreális piaci célok kitűzéséhez vezethet, ennek megfelelően túltermeléshez, alacsonyabb jövedelemszinthez, kevesebb pénz elköltéséhez új termékek fejlesztésére, ami a termelési kapacitások hiányos kihasználását, a jövedelem csökkenését és a márka differenciálásába történő kevesebb befektetést eredményez. A kör zárva van; ebben az esetben a fejlődési spirál lefelé irányul.

1.2 A fogyasztó szerepe a modern marketingben

A fogyasztó-vezérelt marketingben a termék jellemzőit az igényeik alapján határozzák meg, felépítenek egy üzleti modellt, kiválasztanak egy üzleti stratégiát, majd kidolgoznak egy politikát a marketingmix egyes eszközeire.

A fentiek a tömeges marketing szerepének csökkenését és a "pont" marketing jelentőségének növekedését jelentik.

Az ilyen típusú marketing alkalmazásának egy másik következménye a termék differenciálódása is, annak alkalmazásától függően. Például a Timex különféle fogyasztói csoportok számára készített órákat hozott létre: tinédzserek, síelők, halászok, muszlimok (keleti irányt mutatva) stb.

Az egyre több egyéni fogyasztói igényre összpontosítva sok vállalat a piaci résekben dolgozik. Az értékesítési volumen biztosítása és a kockázat csökkentése érdekében ajánlott egyszerre több fülkében dolgozni, és arra törekedni, hogy mindegyikben vezető legyünk, ami lehetővé teszi, hogy az egyes fülkékben nyereségességet érjünk el. Például a Johnson & Johnson vezető szerepet tölt be bizonyos kábítószer-résekben - különösen egy gyógyszerkészletet hoztak létre mindarra, amit egy személy "a nyakkendő fölé" helyezett.

A hangsúly a termék hosszú távú értékén van. A General Electric egyszer kirúgott egy menedzsert, aki 20% -kal növelte a vákuumcsövek értékesítését. Az elbocsátás oka az volt, hogy a versenytársak átálltak a tranzisztorok gyártására. John Welch, a General Electric vezérigazgatója leállította azokat a stratégiai üzleti egységeket, amelyek nem voltak az 1. vagy 2. helyen a piacon. Azt mondta: "Az értékesítés csak 10% -kal bővüljön, de szeretném, ha újradefiniálná a piacot." (A múlt század végi jelölés eredményei szerint John Welch-t nevezték ki a 20. század legjobb amerikai menedzserének.)

A fogyasztó által vezérelt marketingben növekszik az értékesített termékek vásárlói értékének elemzésének fontossága. A fogyasztói érték alatt a fogyasztói haszon értendő, levonva egy adott termék vásárlásának és használatának költségeit. A hozzáadott értéknek meg kell haladnia a többletköltségeket. Költség-érték elemzés (CVA - Költség-érték elemzés), amelynek célja az érték és az összes költség összefüggése. Például vásárolhat egy drágább teherautót, amely ritkábban tönkremegy.

A fogyasztók elvárják, hogy a gyártó folyamatosan javítsa a termék minőségét, növelje a termelékenységet, folyamatosan újítson és csökkentse az árakat. Ez lehetőséget ad számukra az árak csökkentésére.

Arra kell törekednünk, hogy további értéket teremtsünk a fogyasztó számára, törekedjünk az üzletének fejlesztésére. Ebből a szempontból a gyártók (eladók) tanácsadók a fogyasztók számára. Meg kell osztani a fogyasztóval nemcsak a nyereséget, hanem a kockázatokat is.

1.3 A fogyasztó megértése a marketingben

Általában a vásárláskor a fogyasztó figyelembe veszi az 1. ábrán felsorolt \u200b\u200btényezőket. 1.

Ábra: 1. A vevő által figyelembe vett tényezők

A vevő a tapasztalatok alapján keresgél a vásárlási lehetőségek között. A tapasztalat a legnehezebben értékelhető tényező. A vevő döntése során elsősorban tapasztalatokat használ. Ha ez a tapasztalat negatív, akkor semmilyen előrelépés nem segít.

Ha a termék fizikailag elérhető, a leendő vásárló értékeli, hogy megfelel-e saját életstílusának.

Az ár általában még az ipari marketingben sem számít olyan tényezőnek, mint amire számítani lehetne.

Ezen tényezők egyensúlya a vásárlók egyéni képességeitől függ.

Az ismételt vásárlásokkal a folyamat három szakaszon megy keresztül:

Általánosságban elmondható, hogy a vásárlási döntés folyamatát öt lépésből álló modell képviselheti:

A fogyasztók két fő csoportja létezik:

- végső fogyasztók;

- vállalati fogyasztók (ipari marketing).

A fogyasztói cikkek vásárlójának viselkedését meghatározó tényezők felsorolása változatos. Természetesen mindezek a tényezők egyidejűleg, integráltan hatnak, ezért különös jelentőséget kell tulajdonítani azoknak a tényezőknek, amelyek ilyen integrált természetűek. Ezek tartalmazzák:

Összehangolnia kell a viselkedését egy adott társadalmi csoporttal, ahová a vevő tartozik, és ennek következtében a megfelelő referencia csoporttal;

- a vevő életmódja.

A potenciális vevő hozzárendelését vagy el nem osztását meghatározott csoportokhoz az eladók nagy hatással használhatják. Ha pontosan felmérik a referenciacsoport vezetőinek véleményét, akkor az egész csoportot "elkapják". A potenciális vásárlók tagsági és referencia csoportjaira példa látható. 2.

Ábra: 2. Tagsági és referencia csoportok egy hipotetikus kollégiumban

Az egyik életstílus-osztályozás négy fő kategóriát határoz meg, kilenc sajátos életstílusra osztva őket:

1. A szükséglet által vezérelt csoportok: "túlélés", "evés".

2. Kifelé irányított csoportok: „kapcsolódó”, „versengő”, „elért”.

3. Belsőleg ellenőrzött csoportok ("vagyok-én"): "tapasztalt", "társadalmilag tudatos".

4. A 2 és 3 kombinációja: "integráció".

Az életstílusok kettős hierarchiája az 1. ábrán jeleníthető meg. 3.

Ábra: 3. Az életmód hierarchiája

Ábrán. A 4. ábra a végfelhasználói magatartás vázlatos modelljét mutatja.

Négy fő részt tartalmaz:

1. Inputok (ösztönzők) - mit kap a fogyasztó a külső környezettől:

Entitás - a termék vagy szolgáltatás valódi fizikai vonatkozásai (mit fog használni a fogyasztó);

Szimbólumok - a szállító által bemutatott ötletek vagy képek (például reklámozás);

Társadalmi jelentőség - a terméket vagy szolgáltatást a társadalom részéről kísérő ötletek vagy képek (például referenciacsoportok).

2. Output - fogyasztói cselekvések, mint a bemeneti ingerek megfigyelhető eredménye.

Ábra: 4. A végfelhasználók viselkedési modellje

1 és 2 között - konstrukció - egy folyamat, amelyet a fogyasztónak meg kell haladnia, mielőtt döntene cselekedeteiről.

3. Recepció - információk fogadása és rögzítése egy termékről vagy szolgáltatásról.

4. Tanulás - ez megoldáshoz vezet.

A folytonos vonalak az információáramlást, a szaggatott vonalak a visszacsatolási hatást mutatják.

Az ipari marketing fogyasztói magatartás modelljét szemlélteti. öt.

Ábra: 5. Vevői magatartás az ipari marketingben

Tehát a marketing tevékenységek során a vállalatoknak figyelembe kell venniük a fogyasztók jogait, és felelősnek kell lenniük azok megvalósításáért.

Alapvető fogyasztói jogok:

1) Az alapvető igények kielégítéséhez szükséges termék megválasztásának joga a versenyképes árú, kellő választékú ajánlatok mellett és a fogyasztókra gyakorolt \u200b\u200besetleges monopólium korlátozásával.

2) Az áru biztonságához és működéséhez való jog az eladó javaslatának megfelelően.

3) A tájékoztatás joga az áruk legfontosabb tulajdonságairól, az értékesítés módjáról, garanciákról.

4) A hibás áruk elleni védelemhez és a használatukkal kapcsolatos károk megtérítéséhez való jog.

5) A meghallgatáshoz és az érdekeik védelmében az állami és állami hatóságoktól való támogatáshoz való jog.

6) A fogyasztói oktatáshoz való jog, átfogó ismeretek és készségek megszerzése, amelyek megkönnyítik a fogyasztó számára a döntéshozatalt.

7) Az egészséges környezethez való jog, amely nem jelent veszélyt a méltóságteljes és egészséges életre a jelenlegi és a jövő generációi számára.

A fogyasztás legfontosabb tétele az, hogy a gazdasági tevékenység folyamán a fogyasztói jogok abszolút, sérthetetlenek és nem sérthetők.

2. Fogyasztás, kormányzati szabályozás és üzlet

2.1 A fogyasztás lényege és jellemző megnyilvánulásai

A fogyasztói jogok védelme érdekében fennálló jogviszonyok tárgya egy termék - olyan késztermék, amelyet az eladó adásvételi szerződés alapján ad el a fogyasztó-állampolgár számára személyes háztartási igényeinek kielégítésére. Ezenkívül nyersanyagok, anyagok, alkatrészek, félkész termékek stb. a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény szerint árucikknek minősülnek abban az esetben, ha azokat egy eladó adásvételi szerződés alapján értékesíti a polgár-fogyasztó számára személyes háztartási igények kielégítése érdekében, mint önálló árucikk.

Művek - az előadóművész tevékenysége, amelynek tárgyi eredményeit személyes fogyasztói igényeik kielégítése céljából továbbítják a fogyasztóknak. Szolgáltatások - az előadó tevékenysége, amely nem eredményez lényeges eredményt, amelynek jótékony hatását a fogyasztók személyes háztartási igényeik kielégítésére használják fel

Az oroszországi fogyasztói fejlődés a társadalmi és etikai marketing koncepciójának kidolgozása keretében folytatódik a gazdasági fejlettség és a fogyasztás szintjének növekedésével együtt.

A fogyasztás egyik célja az áruk gyártói és eladói, valamint az üzleti infrastruktúra többi résztvevője, különösen a reklámügynökségek tevékenységének szabályozása. Ezért a fogyasztás a marketingszakemberek fogyasztói magatartásra gyakorolt \u200b\u200bhatásának korlátozásával jár.

A fogyasztás mint társadalmi mozgalom három fő csoportból áll:

1) fogyasztóorientált csoportok, főleg a fogyasztói tudatosság növekedésével értetlenül, és a fogyasztók tájékoztatásával a tájékozottabb választás érdekében. Ezek a fogyasztói szakszervezetek és szövetségek, a Greenpeace.

2) a jogalkotás és szabályozás útján eljáró állam

3) verseny útján működő vállalkozás és
önszabályozás a fogyasztók érdekében.

2.2 A fogyasztás kialakulásának fő típusai és története a marketingben

A fogyasztói mozgalom az 1920-as évek végén alakult ki az Egyesült Államokban. 1927-ben megjelent S. Chase és F.J. könyve. Shlinka "Mit ér a pénze", amely bestseller lett. 1928-ban az egyik szerző megalapította az Első Fogyasztói Kutatások Szakértői Szervezetét, amely független laboratóriumokban tesztelte a fogyasztási cikkek minőségét, és az eredményekről beszámolt a nagyközönségnek. 1936-ban az Egyesült Államok Fogyasztói Uniója alakult ki belőle, amely az úgynevezett "régi" fogyasztás legnagyobb szervezete. Az Egyesült Államok Fogyasztói Szakszervezete ezen a területen más szervezetekkel együtt egy írástudó fogyasztó oktatására törekszik. Leginkább a szakértői és oktatási tevékenységekre fókuszálnak.

A 60-as évek végén az Egyesült Államokban megjelent egy "új" fogyasztás, amely a politikai harc módszereit alkalmazva védte a közérdeket. Az ezen a területen működő szervezetek támogatják a kongresszusok és a helyi önkormányzatok jelöltjeit, törvényeket szorgalmaznak a fogyasztók javára, kitettségeket publikálnak a sajtóban, tüntetéseket és piketteket szerveznek, árubojkottokat szerveznek, pereskednek a bíróságokon a monopóliumok ellen, és jogi segítséget nyújtanak a fogyasztóknak.

A háború utáni években fogyasztói szervezetek kezdtek kialakulni Európában: Nagy-Britannia, Franciaország, Nyugat-Németország, Skandináv országok, Japán és számos fejlődő ország.

1960 óta a fogyasztói mozgalom nemzetközi jelleget öltött - hágai székhellyel hozták létre a Fogyasztói Szakszervezetek Nemzetközi Szervezetét.

A fogyasztói mozgalom napjainkban jelentős tényező az áruk és szolgáltatások minőségének szabályozásában, amellyel a termelés, a kereskedelem és a kormányzati szervek egyaránt számolnak. Ezt a mozgalmat az ENSZ támogatja. Kidolgozta az "Útmutatókat a fogyasztói érdekek védelméhez".

A termék minőségi megfelelőségét (tanúsítását) a szabvány követelményei határozzák meg. Ma a nemzeti szabványügyi szervezetek a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) részét képezik. 1978 májusában Genfben került sor az ISO Fogyasztáspolitikai Bizottságának (COPOLCO) első ülésére. 1979-ben tartották az első ISO szemináriumot a fogyasztási cikkek (háztartási gépek, játékok, lépcsők, elektromos készülékek stb.) Biztonságáról. 1986-ban Göteborgban (Svédország) a COPOLCO szemináriumot tartott „Autó és fogyasztó. A szabványok szerepe ”címmel, ahol első alkalommal foglalkoztak a közúti közlekedés biztonságával, a kipufogógázok által okozott szennyezéssel szembeni környezetvédelem és az autók minőségének problémáival.

1993-ban az Orosz Föderáció Állami Monopóliumellenes Bizottságának (ma a monopóliumellenes politika és a vállalkozás támogatásának minisztériuma) kezdeményezésére létrehozták a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Alapot. Az alapítvány alapítói között vannak: az Orosz Föderáció Kereskedelmi és Iparkamara, az Orosz Föderáció Szabványosítási, Metrológiai és Hitelesítési Bizottsága, az Orosz Iparosok és Vállalkozók Szakszervezete, az orosz áru- és nyersanyagtőzsde, a moszkvai árutőzsde, a Dialog-Bank, az Állami Kereskedelmi Felügyelet, az áruk minősége és az Orosz Föderáció. a fogyasztói jogok védelme Oroszország Külgazdasági Minisztériuma, az "Energogarant" biztosító részvénytársaság és mások.

Az Alap fő feladata a vállalkozások, szervezetek, tudományos intézmények, a tulajdonjog minden formájának struktúráinak pénzügyi és szellemi potenciáljának egyesítése, hogy részt vegyen az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény és a kapcsolódó jogalkotási aktusok végrehajtásának gyakorlati munkájában.

Az alap előtt álló feladatok végrehajtására 21 struktúrát szerveztek és működnek. Nonprofit szervezetek: "Független Fogyasztók Ökológiai Biztonsági Központja", Nemzeti Ökológiai Alap, "Független Nemzetközi Fogyasztók Sugárzási és Biológiai Biztonsági Központja", Áruk és Szolgáltatások Élettartamának (Lejáratának) Vizsgálati Központja, Kostroma Gazdasági és Fogyasztói Oktatási Intézet, Egyetemi Alkalmazott Biotechnológiai és Biztonsági Központ állati eredetű élelmiszeripari termékek, "Független Műszaki Szakértői és Villamos Rádiótermékek Tanúsító Központja", "Gépjármű- és Traktortechnikai Termékek Műszaki Szakértői és Tanúsító Független Központja" és mások Számos más független központ létrehozását tervezik.

2.3 A fogyasztás fő kritikai érvei és hatásmechanizmusa

Drucker (1973, 83. o.) Szerint "a fogyasztás marketing szégyen". A fogyasztók fő kritikai érvei a következők.

- A marketing megkísérli kielégíteni az ügyfelek rövid távú igényeit hosszú távú jólétük rovására.

- A termékeket a vállalat profitjának elérése érdekében fejlesztik, de nem az igények kielégítése céljából.

- A marketing a javak szimbolikus értékét (érzelmi és szubjektív értéket) hangsúlyozza funkcionális értékük rovására.

- Alapvető eltérés van a vevők és az eladók törvényes jogai között.

Fontos hangsúlyozni, hogy a fogyasztás nem kérdőjelezi meg a marketing fogalmát, hanem teljes körű megvalósítását igényli. Valójában ez a mozgalom, akárcsak a század eleji munkásmozgalom, a kereslet "szocializációját" jelöli. Ennek eredményeként a cég összetartóbb fogyasztóval van dolgában, aki szervezett módon reagál, és a fogyasztói szövetségeknek köszönhetően a cég által szolgáltatott adatok mellett független információforrásokkal is rendelkezik (lásd 1. háttérmagyarázat).

· A következő 1. grafikon a fogyasztó információkeresésének marginális hasznosságát mutatja az érdeklődésre számot tartó termék legfontosabb jellemzőinek szükséges ismeretszintjének csökkenő függvényében (R görbe).

· A keresés határköltségeinek függvényét is bemutatjuk, amelyet a szükséges ismeretek szintjével arányosan veszünk fel (C görbe).

· Az A pont megfelel a fogyasztó által végzett keresés abbahagyásának optimális pillanatának: ha ez folytatódik, a költségek meghaladják az előnyöket.

1. ábra: A fogyasztók információkeresésének marginális haszna

A gazdasági fejlődés a következő változásokhoz vezet:

- nőtt a keresésre fordított személyes idő költsége;

- nőtt a rosszul összehasonlítható tulajdonságokkal rendelkező termékek száma;

- a rosszul differenciált márkák száma is nőtt.

· Ezek a változások egyrészt a keresési költségek növekedését vonják maguk után (a C görbe C-be mozdult el). Másrészt a választás bonyolultsága nőtt, ami csökkentette az információ-visszakeresés marginális hasznosságát (az R görbe R-re költözött).

2. ábra: A fogyasztói mozgás gazdasági elemzése

· A fogyasztó megállási pontja A-ról A-ra változik, ami az előzőhöz képest alacsonyabb szintű követelményeket jelent.

· Következésképpen a gazdasági növekedés a fogyasztók szuverenitásának elvesztéséhez vezet, így a gyártó által szolgáltatott kereskedelmi információk foglyává válik.

· Ezért a fogyasztók érdeke, hogy a gyártói adatokat egyesítsék és kiegészítsék a fogyasztói szervezetek által alacsony költséggel szolgáltatott adatokkal.

Ennek köszönhetően a fogyasztó ismét visszatérhet a fokozott tudatossághoz.

A fogyasztás kétségtelenül növelte az etikai szintet a marketing gyakorlatban.

3. Chibo kávé reklámtermékének fejlesztése és a fogyasztói jogok

3.1 Chibo kávé reklámkampánya

A Chibo Exclusive cég azt a feladatot tűzte ki célul, hogy saját termékeit reklámozza a város utcáin, nevezetesen a Chibo kávét.

A megbeszélésen, amelynek során megbeszélték a projektet és a reklámtervet, elkészítették a létrehozott reklámtermék céljainak listáját.

A mai mobil társadalomban a kültéri reklám a lakosság többsége. Annak a ténynek köszönhetően, hogy a kültéri reklámokat a legtöbb esetben jelentős távolságon és menet közben érzékelik, rövid és kifejező üzeneteknek kell lenniük. Ebben a példában láthatja, hogy a márkaépítés fő elemei jól láthatóan meg vannak különböztetve a díszítésben: a márkanév és a szlogen.

Elvileg kijelenthetjük, hogy a reklám ezen példája megfelel a legfontosabb követelményeknek: felhívja magára a figyelmet, menet közben könnyen olvasható, a szöveges üzenet rövid és világos. Ezenkívül elvégezték a reakció tanulmányait, amelyeket e munka 3.2. Szakasza tükröz.

3.2 A tanfolyam és a vizsgálat főbb eredményei

Íme néhány tanulmány a „Chibo. A legjobbat nyújtani ”egy hónapos plakátokon történő reklámozás után.

Feltettük a kérdést - hányszor látta a posztert?

1 alkalommal …………………………………… .. 8%

2-3 alkalommal ……………………………… 23%

4-5 alkalommal ………………………………. tizenegy%

6-10 alkalommal ………………………………… 7%

több mint 10-szer ………………………… 2%

A poszter hatékonysága attól is függ, hogy milyen gyakran látják. Ha egy reklámkampány egy plakát több változatát használja, akkor a válaszadó megválaszolja, hányszor látta az egyes verziókat.

A válaszadó legközelebb használja a terméket / szolgáltatást?

igen ………………………………………………… 5%

valószínűbb, hogy igen, mint nem, ………………………. 39%

inkább nem, mint igen ………………………. 25%

nem ……………………………………………… 30%

nem válaszolt …………………………………… 1%

Ezek az adatok megmutatják azon válaszadók arányát, akik legközelebb kávé vásárlásakor fontolóra veszik a Chibo kávé vásárlását. A poszter hirdetés a válaszadó számára?

Az adatok azt mutatják, hogy a célcsoporthoz rendelt válaszadók 41% -a azonosul a célcsoporttal.

Chibo kávé ………………… 92%

Nincs válasz ………………………. 5%

Jó kávéízű ………… 4%

Ez a kérdés lehetővé teszi, hogy meghatározza, mennyire hatékony a poszterben rejlő kreatív megoldás.

A plakát értékelése:

A válaszadók a teljes plakátot ötfokú skálán értékelik. Az 5-ös pontszám azt jelenti, hogy a válaszadó teljes mértékben egyetért az állítással, és 1 - teljesen nem ért egyet. Az értékelést számos mutató alapján végzik.
A Chibo poszter esetében a következő pontszámokat kaptuk a célcsoport között:

érdekes ……………………………………… .. 30%

új információt tartalmaz …………… .20%

felhívja magára a figyelmet ………………… .46%

a színek megfelelnek a „Chibo” ………………. 53% -nak

bizalmat ébreszt ………………………………. 36%

szeretne még egy pillantást vetni ………………… 22%

fokozott érdeklődés a „Chibo” iránt ………………… 36%

Emellett megkaptuk a pozitív hozzáállású („érdekelt” és „motivált” válaszadók) értékeléseit - ezek lényegesen magasabbak. A hirdetési termékeket tesztelheti mind a hirdetési kampány kezdete előtt, mind annak befejezése után.

A kutatás legnagyobb hatását akkor érhetjük el, ha az „Before” reklámanyagok értékelésének eredményeit összehasonlítjuk az „After” eredményeivel.

Bár furcsa módon a "A reklámról szóló törvény" 7. cikkének ("Pontatlan reklámozás") 15. pontja kimondja: "A reklám nem megbízható, ha ... kiválóan tartalmazza a kifejezések használatát, beleértve ... "Legjobb", "abszolút", "egyedi" és hasonlók, ha nem dokumentálhatók. "

Ennek a normának az elolvasása során önkéntelenül más ismert szlogenek jutnak eszembe: "A pampers a gyerekek legjobb barátja", "EL GUSTO a legmelegebb kávé", és a tekintett " Chibo - a legjobbat nyújtja "És több százan mások.

Természetesen lehetetlen megszerezni az illetékes hatóság által kiállított igazolást az EL GUSTO kávémárka abszolút hőmérsékleti rekordban elért eredményeiről.

A csecsemők szociológiai felmérése a legjobb barátjuk azonosítására szintén kiszámíthatatlan eredményeket hozhat.

Vagyis a figyelembe vett szlogenben van egy része a helytelenségnek, és a fogyasztás szempontjából logikus a szlogen megváltoztatása egy helyesebb helyett.

Következtetés

Tehát a fogyasztás szinte minden gazdaságilag fejlett országban elterjedt, és különösen erős pozícióval rendelkezik Skandináviában, az USA-ban és Nyugat-Európa államaiban.

A fogyasztói szakszervezetek az egyéni fogyasztók nevében felperesként lépnek fel a gátlástalan hirdetőkkel szemben indított perekben. Drága kutatásokat rendelnek az áruk (szolgáltatások) minőségéről, és elvégzik azok publikációját, amely a reklámfolyamat többi résztvevőjét is arra ösztönzi, hogy teljes megelégedésük érdekében növeljék a fogyasztói kutatások mennyiségét. A kutatás során fontos kideríteni, hogy a fogyasztó hogyan érti, hogy milyen termékekre van szüksége, és miért éppen ő felel meg a legjobban az ő igényeinek. A mai fogyasztók (kutatások alapján) a következőket akarják:

nyugalom és biztonság;

kommunikációs gyártóktól. Például az Egyesült Államokban az Amerikai Fogyasztók Szövetsége, az Idősek Országos Tanácsa és a Nemzeti Fogyasztói Liga lehetőséget nyújt a fogyasztóknak arra, hogy kifejtsék véleményüket a reklámmal való visszaélésekről; tömeges fogyasztói információk cseréjének megszervezése;

minőség;

váljon a partnereivé;

képes legyen visszaküldeni azokat az árukat, amelyek nem tetszenek nekik;

elégedett lenni velük;

hogy megkönnyítsék számukra a kommunikációt.

Nagyon hálásak valakinek, aki képes gondoskodni olyan problémákról, amelyekkel nehezen tud megbirkózni.

A fogyasztóvédelmi szervezetek olyan kérdésekre összpontosítanak, amelyek mind a reklámozást, mind a hirdetők érdekeit érintik.

Bibliográfiai lista

1. Piaci Akadémia: Marketing: Per. fr. / A. Diane, F. Bookerel, R. Lankar. Sci. szerk. A.G. Khudokormov. - M.: Közgazdaságtan, 2008. - 572 o.

2. Berezin I.M. Marketing és fogyasztás. - M.: Orosz Jégirodalom, 2007. - 219 p.

3. Vashurina E.V. Fogyasztás és a vállalati piaci lehetőségek kérdései // Egyetemvezetés, 2008, sz. - tól től. 22–23

4. Vorobiev A.D. Fogyasztás a stratégiai tervezésben és menedzsmentben // Menedzsment Oroszországban és külföldön, 2009, №1. - tól től. 15-16

5. Golubkov E.P. Marketing kutatás: elmélet, módszertan és gyakorlat. - 2. kiadás - M.: Finpress, 2000.

6. Golubkov E.P. A marketing alapjai.: Tankönyv. - M.: Finpress, 2008.

7. Gromova BE Fogyasztói magatartásmenedzsment stratégia kialakítása (elméleti és módszertani szempontok): Értekezés a közgazdász doktor fokozatára. M.: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. A piaci lehetőségek elemzésének általános elmélete. // Pénzügy és statisztika, 2008. 6. szám - p. 15-18.

9. Efremov V.S. Consumerism // Vezetés Oroszországban és külföldön, 2008, №2. - tól től. 5-6

10. Kovalev A.I. Marketing elemzés. - M.: Közgazdasági és Marketing Központ, 2009. - 176 p.

11. Kotler F. Marketing a harmadik évezredben. / Angolból fordította: V. A. Goldich. és Oganesova V.A. Sci. szerkesztő Soloviev B.A. - M.: Szerk. AST, 2000. - 272 o.

12. Kojava Ljudmila. Fogyasztás a vállalkozás születésétől haláláig // Orosz elemző magazin üzletembereknek, 70. szám, 2006. március. Http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Az árutárgyak marketingjének alapjai. - M.: Vneshtorgizdat, 2008. - 216 o.

14. Lambin Jean-Jacques. Stratégiai marketing. - SPb.: Nauka, 2006. - 325 o.

15. Markova V. A marketingre épülő gyártástervezés módszertani kérdései. // Marketing. - 2009. - 5. sz. - S. 43-50.

16. Maslov V.I. A vállalkozás piaci lehetőségei a hatékony szervezeti kultúrában: Tankönyv. M.: - Finpress, 2004. - 288 o.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Marketing tevékenység és fogyasztás // marketing. - 2008. - 6. sz. - S. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketing: Hogyan lehet megnyerni a piacot. - M.: Pénzügy és statisztika, 2008. - 304 o.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Modern gazdasági szótár. - M.: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. A vállalat marketing tevékenységének tervezésének módszerei. // Marketing. - 2008. - 1. sz. - S. 27–34.

21. Tretyak O.A. Marketing: a termelés, a kereskedelem és a fogyasztás kapcsolata. - SPb.: Szentpétervári Egyetem kiadója, 2009. - 160 p.

22. Faye Lime, Randall Robert. MBA kurzus a stratégiai menedzsmentben: Per. angolról M.: - Alpina Business Books -, 2008. - 608 o.

Kojava Ljudmila. Fogyasztás a vállalkozás születésétől haláláig // Orosz elemző magazin üzletembereknek, 70. szám, 2006. március. Http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Consumerism // Vezetés Oroszországban és külföldön, 2008, 2. szám - p. 5-6

Oroszország modern társadalmi-gazdasági fejlődésének stratégiai problémái között az egyik fő és éles probléma a lakosság azon jogainak biztosítása, hogy biztosítsák a jó minőségű életcikkek fogyasztását. Gyakorlati megoldása nagyban meghatározza az életminőség növekedését, az állampolgárok valós jólétének szintjét, és közvetlenül érinti az állam társadalmi stabilitásának és nemzetbiztonságának biztosítását.

A polgárok jogainak állam általi védelme, beleértve a fogyasztók jogait is, hosszú múltra tekint vissza. A fogyasztó nagyon fontos láncszem a gazdasági és piaci kapcsolatok rendszerében. Az árutermelő (szállító, eladó) és a fogyasztó között mindig is voltak ellentmondások, ezeket egy harmadik fél, az állam próbálta rendezni. Ezek a kísérletek az áruk és szolgáltatások minőségének és biztonságának szabályozásából álltak törvények kidolgozása révén.

A fogyasztóvédelem célja egyrészt a fogyasztók tájékoztatása a fogyasztói piacon elérhető árukról és szolgáltatásokról, másrészt a fogyasztó védelme, ha jogai korlátozottak.

A "fogyasztás" modern fogalma a nyilvánosság és a kormányzati szervek világméretű mozgalmát jelenti, amely támogatja a fogyasztók jogait és lehetőségeit az áruk, művek, szolgáltatások gyártóival és beszállítóival való kapcsolataikban. A fogyasztóvédelem az emberi jogok védelmének szerves része.

Fogyasztás - a végső fogyasztók jogaik védelmét célzó tevékenységei. Ez a koncepció a 60-as évek közepén jelent meg, és felváltotta a másik - „fogyasztói szuverenitást”. Fogyasztás egyfajta átmenetnek nevezhetjük a termelőgazdaságból a fogyasztói gazdaságba.

Fogyasztáshogyan osztható fel egy társadalmi mozgalom 3 csoportra:

1. Azok a csoportok, amelyek elsősorban a fogyasztókra összpontosítanak, érdekeltek a fogyasztói tudatosság növekedésében és információkat szolgáltatnak nekik, lehetővé téve számukra a tájékozottabb döntést;
2. a jogszabályok hatálya alá tartozó állami és helyi hatóságok;
3. A vállalkozások az ügyfelek elégedettségére összpontosítanak, versenyképes és önszabályozó környezetben.

Napjainkban a jogaik védelmét szolgáló fogyasztói mozgalom széles körben fejlődött. A társadalmi mozgalmak nyomására Oroszországban törvényt fogadtak el a fogyasztóvédelemről.

Az Orosz Föderációban a fogyasztóvédelem területén a fő törvény az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről" szóló törvénye. Védi a fogyasztók jogait a minőségi termékekhez és a munka (szolgáltatások) magas színvonalú teljesítéséhez. Ezeket a fogyasztói jogokat az Orosz Föderáció alkotmánya, az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértésekről szóló törvénykönyve stb.

A fogyasztáspolitika prioritásai az emberek alapvető szükségleteinek kielégítése, különös tekintettel a természeti erőforrások igazságos elosztására a lakosság között, az információkhoz való nyilvános hozzáférésre és a döntéshozatali folyamatban való részvételre, a termékek árának elfogadható szintre történő csökkentésére, a társadalmilag felelős vállalkozás kialakítására, valamint a közös európai és globális energiatakarékossági stratégia kidolgozására. stb.

Többszintű fogyasztóvédelmi rendszert hoztak létre az Orosz Föderációban. Ez a rendszer ellenőrző szerveket tartalmaz:

Állami szabályozó hatóságok (Rospotrebnadzor, állami felügyelet stb.);

Minőségi és fogyasztóvédelmi osztályok és osztályok a regionális regionális republikánus kormányoknál és a helyi közigazgatásnál;

Az Orosz Föderáció Kereskedelmi és Iparkamara;

Rendészeti szervek;

Az állampolgárok önkéntes alapon létrehozott nyilvános egyesületei a fogyasztói jogok védelme érdekében.

Szakértők szerint a modern vállalkozások hatékony üzleti ideológiájának alapját az etika, a magas erkölcsi normák és a jó eszméinek területén kell kialakítani.

Fogyasztás az USA-ban keletkezett és alakult ki, majd elterjedt az egész világon.

A rossz minőségű termékek elleni küzdelemmel és a monopóliumellenes politikával kezdődött, majd az összes áru minőségéért folytatott küzdelemmé nőtte ki magát, beleértve az élelmiszereket és az orvostudományt is. Később a fogyasztás a tisztességtelen reklámra, a pontatlan tájékoztatásra és a címkézésre terjedt át.

Fogyasztás a marketing szerves része. Bármely vállalat marketing tevékenységének figyelembe kell vennie a fogyasztók jogait, és felelősnek kell lennie e jogok megsértése esetén. A fogyasztónak joga van a biztonsághoz, a tájékoztatáshoz, a választáshoz és a meghallgatáshoz. Ezeket a jogokat nemzetközileg elismerték.

Sajnos sok olyan gátlástalan gyártó van, aki hamis vagy hiányos információkat közöl termékeivel kapcsolatban. Az ételek összetétele kiemelkedő példa. Egyes vállalatok mindenféle trükköt folytatnak, nem jelezve a készítményben található káros tartósítószereket, színezékeket és egyéb adalékanyagokat, és minden lehetséges módon elfedik a káros adalékanyagokat is, "természetesekkel azonosaknak" nevezve őket. De a legveszélyesebb a gyógyszergyárak tisztességtelen tevékenysége, amelyek képesek más esetekben a legtöbb kárt okozni. A gyógyszerek hiányos összetétele, vagy a drága összetevők költségesebbel történő cseréje a legnagyobb kárt okozhatja a fogyasztóknak, súlyosbíthatja a betegséget vagy negatív következményeket okozhat a gyógyszer szedésének.

A modern világban egyre többen figyelik fogyasztói jogaik érvényesülését. Az emberek csodálkozni kezdtek a megvásárolt termékek minőségén, valamint az egészségre ártalmatlanságuk mértékén. Oroszországban a közelmúltban számos olyan program jelent meg, amely a lakosság oktatását célozza a vásárolt termékek minőségének ellenőrzése terén. E terület szakértői aktívan tájékoztatást nyújtanak arról, hogy a fogyasztó miként védheti meg és védheti meg jogait, valamint megbüntetheti a tisztességtelen gyártókat.

Minél iskolázottabb társadalmunk, annál fontosabb a fogyasztás. Úgy gondolom, hogy a magas szintű marketing megvédheti a vállalatot a fogyasztás befolyásától, mert az őszinte és magas szintű marketing koncepció kielégítheti a vásárlók igényeit anélkül, hogy megsértenék a jogaikat. Ehhez minden vállalatnak be kell tartania a következő szabályokat:

1. Az ügyfélszolgálatnak a legmagasabb szinten kell lennie, az igényeinek maximális kielégítése érdekében;
2. A gyártónak tisztában kell lennie azzal, hogy a magas színvonalú szolgáltatás képes tisztességes jutalmat hozni, amelyet a fogyasztók számának növekedésében, valamint a vállalat jövedelmében és imázsában kell kifejezni;
3. A méltó verseny megvalósításához a vállalat képesítését folyamatosan fejleszteni kell.

Fogyasztás - előnyök a fogyasztók és az eladók számára

A fogyasztói életnek a modern vállalkozások tevékenységére gyakorolt \u200b\u200bhatásával kapcsolatos főbb szempontok a következők:

Az áruk és szolgáltatások gyártói folyamatosan ösztönzik termékeik fejlesztését és korszerűsítését, minőségük javítását;

A vállalatok erőfeszítései egyre több új és modern termék kifejlesztésére irányulnak, kibővítik választékukat és nómenklatúrájukat;

Az aktív fogyasztás és az értékesítési piacok bővítése arra ösztönzi a gyártókat, hogy újfajta megközelítéseket dolgozzanak ki a reklámkampányokban, vegyék figyelembe a nemzeti és vallási jellemzőket stb.

A modern vállalkozások termelési tevékenységei által okozott problémák az egyes polgárok és az egész társadalom bizonyos cselekedeteit okozzák, amelyek célja annak egyes erkölcsi és etikai vonatkozásainak szabályozása. A társadalmi mozgalmak hatása arra készteti az üzleti szervezeteket, hogy jobban vigyázzanak a környezetre, valamint marketingtevékenységeiket körültekintőbben és átgondoltabban szervezzék a fogyasztó körül.

Összegzésként elmondhatjuk, hogy a fogyasztás egyfajta védőgátat jelent a fogyasztók és a gátlástalan gyártók között. Ez a koncepció csak egy magasan képzett társadalomban létezhet, ahol az embereket érdekli, amit vásárol, és igyekeznek megvédeni magukat a rossz minőségű termékek fogyasztásának negatív következményeitől. Hatás és jelentőség minden évben fogyasztás növekedés, ami természetesen jól mutatja az egészségük és jogaik iránti közönség aggodalmát. Hiszem, hogy a végén fogyasztás a nem megfelelő termékeket kiszorítja a piacról, és ezzel együtt a gyártókat is.