Konzumerizam kao povijesni fenomen

Pokret građana ili vladinih organizacija za širenje prava potrošača i povećanje njihovog utjecaja na prodavače i proizvođače, osiguravajući kvalitetu potrošačke robe (usluga) i iskreno oglašavanje.

Postupno su u velikom broju zemalja usvojeni odgovarajući zakoni o zaštiti potrošača.

Konzumerizam kao karakteristika potrošnje

Kritika konzumerizma

Konzumerizam kako taj pojam sada postaje analogan prekomjerna potrošnja, konzumerizam... U suvremenom svijetu konzumacija postaje vrsta štetne ovisnosti i razvija se oniomanija. Za osobu koja pati od takve ovisnosti, roba gubi vlastiti značaj i postaje samo simbol pripadnosti određenoj društvenoj skupini. Ideja o mogućnosti postizanja društvene superiornosti kroz potrošnju stvara u svijesti kupca uvjerenje da je sam čin kupnje sposoban pružiti više zadovoljstva od stvarnog proizvoda koji se kupuje. Ljudska sreća ovisi o razini potrošnje, potrošnja postaje cilj i smisao života.

Glavna kritika ideologije konzumerizma razvija se u religioznom okruženju. S religioznog gledišta, konzumerizam zanemaruje duhovne vrijednosti ako su one izvan sfere tržišnih odnosa. Konzumerizam iskorištava i potiče strasti, osjećaje, poroke, dok sve glavne religije traže njihovo suzbijanje, ograničenje. Primjer kritike konzumerizma u kršćanstvu je enciklika pape Ivana Pavla II. "Centesimus Annus" (1991.), prema kojoj je konzumerizam jedna od najopasnijih posljedica radikalnog oblika kapitalizma.

Protuargumenti pristaša konzumerizma

Procesi koji se pogrešno tumače kao loš ukus, manijalan shopping i uređenje prozora uopće nisu svedeni na ove dosadne manifestacije. Ekonomist s početka XXI stoljeća Alexander Dolgin piše da je „odbijanje kulturnih trendova u potrošnji uzrokovano činjenicom da mnogi, u načelu, nisu razumjeli strukturu potrošačkog društva ... Suvremeno društvo sve aktivnije upravlja nekim razumnim simboličkim principom, ne manje snažnim od konkurencije za materijalne resurse. ... Iz ovoga proizlaze druge stvarnosti života i, u skladu s njima, drugačiji moral, što je pogrešno prosuđivati \u200b\u200bs prethodnih stavova. " Stvari govore više od bogatstva, dok istodobno obilježavaju ukus, mentalitet, socijalnu pripadnost i druge osobine pojedinca.

Potrošačko društvo pruža ljudima signalni sustav i prakse koji udovoljavaju potrebi zbližavanja i udaljenosti. Štoviše, učinkovitost ovog signalnog sustava ovisi o brzini, intenzitetu rada i potpunosti međusobnog "prijenosa". A to, pak, utječe na kvalitetu okoliša u kojem ljudi žive, kvalitetu komunikacija i na kraju na kvalitetu života.

Pokazna potrošnja - kao jamstvo predvidljivosti i osnova povjerenja potencijalnih partnera

Potrošnja za emisije postoji od pamtivijeka i naivno ih je doživljavati kao praznu pompu (kako je, u principu, pogrešno uskraćivati \u200b\u200bznačaj bilo kojoj stabilnoj društvenoj praksi). Čelnici, sretni trgovci i proizvođači, vojnici i odvjetnici povremeno su pribjegavali nefunkcionalnom otpadu. Istodobno, nisu se udovoljavali svojim hirovima, ali ponašali su se više nego razumno - stvorili su o sebi potreban dojam za slučaj uz pomoć pratnje, a po potrebi i širokih gesta.

Pokazna potrošnja djeluje kao jamstvo predvidljivosti i osnova povjerenja potencijalnih partnera. (Inače, slikovno oglašavanje temelji se i na logici pologa: oni koji ne proizvode zajamčeno dobre proizvode neće trošiti novac na svoju promidžbu, jer nakon što loš proizvod postane prepoznatljiv, obično ga je teže prodati. Kupci ovaj signal čitaju na razini podsvijest.) To je temeljna logika trošenja kao preventivne žrtve - čini se samo nepotrebnim, zapravo je ulaganje u informacije o budućnosti, u povjerenje.

Tko je tko i vrijedi li se baviti ovom osobom

Potrošnja statusa gotovo je imperativ za veliku većinu članova društva. Točno označava tko je tko i vrijedi li se baviti ovom osobom. Logika statusa nije se rodila jučer, ali ranije je najuočljivije utjecala na vrh društva. Za srednje slojeve bile su predviđene jednostavnije stvari, a niže sorte nisu bile pristupačne. Tada je bio potreban klasični diktat u odjeći, koji se danas postiže bez prisile, tako da se odmah može vidjeti tko je tko.

Informacijsko društvo i humanizam potrošačke kulture

U informacijskom društvu igra razmetljive potrošnje postala je popularna među ljudima. Ulog nisu samo imovinski statusi, već i mnoge osobine ličnosti. Svi slojevi na njihovoj razini uključeni su u presavijanje i rješavanje istih šifri i semiotičkih križaljki kao i bogata javnost. Štoviše, za bilo koju razinu potražnje predviđen je vlastiti potrošački minimum. Dakle, među najpopularnijim, a samim time i jeftinim proizvodima, pivo plus čips plus nogomet, kao i glazba, surfanje Internetom, filmovi, računalne igre ... - sve što omogućuje, barem, ispunjavanje vremena, bijeg od njegove nepodnošljive trajnosti.

Svi putovi su otvoreni onima koji žele preći u višu ligu, napredak ovisi samo o samoj osobi. Ovo je humanizam potrošačke kulture: izjednačavanje mogućnosti i zadovoljavanje svih vrsta potražnje, ukusa i ambicija.

Stoga, kriviti nekoga za njegovu, relativno gledano, kokicu, ne znači razumjeti da upravo zahvaljujući njemu razlikujete svoju od drugih (ili se, naprotiv, razmećete svojim razumijevanjem).

Konzumerizam kao povijesni fenomen

Pokret građana ili vladinih organizacija za širenje prava potrošača i povećanje njihovog utjecaja na prodavače i proizvođače, osiguravajući kvalitetu potrošačke robe (usluga) i iskreno oglašavanje.

Postupno su u velikom broju zemalja usvojeni odgovarajući zakoni o zaštiti potrošača.

Konzumerizam kao karakteristika potrošnje

Kritika konzumerizma

Konzumerizam kako taj pojam sada postaje analogan prekomjerna potrošnja, konzumerizam... U suvremenom svijetu konzumacija postaje vrsta štetne ovisnosti i razvija se oniomanija. Za osobu koja pati od takve ovisnosti, roba gubi vlastiti značaj i postaje samo simbol pripadnosti određenoj društvenoj skupini. Ideja o mogućnosti postizanja društvene superiornosti kroz potrošnju stvara u svijesti kupca uvjerenje da je sam čin kupnje sposoban pružiti više zadovoljstva od stvarnog proizvoda koji se kupuje. Ljudska sreća ovisi o razini potrošnje, potrošnja postaje cilj i smisao života.

Glavna kritika ideologije konzumerizma razvija se u religioznom okruženju. S religioznog gledišta, konzumerizam zanemaruje duhovne vrijednosti ako su one izvan sfere tržišnih odnosa. Konzumerizam iskorištava i potiče strasti, osjećaje, poroke, dok sve glavne religije traže njihovo suzbijanje, ograničenje. Primjer kritike konzumerizma u kršćanstvu je enciklika pape Ivana Pavla II. "Centesimus Annus" (1991.), prema kojoj je konzumerizam jedna od najopasnijih posljedica radikalnog oblika kapitalizma.

Protuargumenti pristaša konzumerizma

Procesi koji se pogrešno tumače kao loš ukus, manijalan shopping i uređenje prozora uopće nisu svedeni na ove dosadne manifestacije. Ekonomist s početka XXI stoljeća Alexander Dolgin piše da je „odbijanje kulturnih trendova u potrošnji uzrokovano činjenicom da mnogi, u načelu, nisu razumjeli strukturu potrošačkog društva ... Suvremeno društvo sve aktivnije upravlja nekim razumnim simboličkim principom, ne manje snažnim od konkurencije za materijalne resurse. ... Iz ovoga proizlaze druge stvarnosti života i, u skladu s njima, drugačiji moral, što je pogrešno prosuđivati \u200b\u200bs prethodnih stavova. " Stvari govore više od bogatstva, dok istodobno obilježavaju ukus, mentalitet, socijalnu pripadnost i druge osobine pojedinca.

Potrošačko društvo pruža ljudima signalni sustav i prakse koji udovoljavaju potrebi zbližavanja i udaljenosti. Štoviše, učinkovitost ovog signalnog sustava ovisi o brzini, intenzitetu rada i potpunosti međusobnog "prijenosa". A to, pak, utječe na kvalitetu okoliša u kojem ljudi žive, kvalitetu komunikacija i na kraju na kvalitetu života.

Pokazna potrošnja - kao jamstvo predvidljivosti i osnova povjerenja potencijalnih partnera

Potrošnja za emisije postoji od pamtivijeka i naivno ih je doživljavati kao praznu pompu (kako je, u principu, pogrešno uskraćivati \u200b\u200bznačaj bilo kojoj stabilnoj društvenoj praksi). Čelnici, sretni trgovci i proizvođači, vojnici i odvjetnici povremeno su pribjegavali nefunkcionalnom otpadu. Istodobno, nisu se udovoljavali svojim hirovima, ali ponašali su se više nego razumno - stvorili su o sebi potreban dojam za slučaj uz pomoć pratnje, a po potrebi i širokih gesta.

Pokazna potrošnja djeluje kao jamstvo predvidljivosti i osnova povjerenja potencijalnih partnera. (Inače, slikovno oglašavanje temelji se i na logici pologa: oni koji ne proizvode zajamčeno dobre proizvode neće trošiti novac na svoju promidžbu, jer nakon što loš proizvod postane prepoznatljiv, obično ga je teže prodati. Kupci ovaj signal čitaju na razini podsvijest.) To je temeljna logika trošenja kao preventivne žrtve - čini se samo nepotrebnim, zapravo je ulaganje u informacije o budućnosti, u povjerenje.

Tko je tko i vrijedi li se baviti ovom osobom

Potrošnja statusa gotovo je imperativ za veliku većinu članova društva. Točno označava tko je tko i vrijedi li se baviti ovom osobom. Logika statusa nije se rodila jučer, ali ranije je najuočljivije utjecala na vrh društva. Za srednje slojeve bile su predviđene jednostavnije stvari, a niže sorte nisu bile pristupačne. Tada je bio potreban klasični diktat u odjeći, koji se danas postiže bez prisile, tako da se odmah može vidjeti tko je tko.

Informacijsko društvo i humanizam potrošačke kulture

U informacijskom društvu igra razmetljive potrošnje postala je popularna među ljudima. Ulog nisu samo imovinski statusi, već i mnoge osobine ličnosti. Svi slojevi na njihovoj razini uključeni su u presavijanje i rješavanje istih šifri i semiotičkih križaljki kao i bogata javnost. Štoviše, za bilo koju razinu potražnje predviđen je vlastiti potrošački minimum. Dakle, među najpopularnijim, a samim time i jeftinim proizvodima, pivo plus čips plus nogomet, kao i glazba, surfanje Internetom, filmovi, računalne igre ... - sve što omogućuje, barem, ispunjavanje vremena, bijeg od njegove nepodnošljive trajnosti.

Svi putovi su otvoreni onima koji žele preći u višu ligu, napredak ovisi samo o samoj osobi. Ovo je humanizam potrošačke kulture: izjednačavanje mogućnosti i zadovoljavanje svih vrsta potražnje, ukusa i ambicija.

Stoga, kriviti nekoga za njegovu, relativno gledano, kokicu, ne znači razumjeti da upravo zahvaljujući njemu razlikujete svoju od drugih (ili se, naprotiv, razmećete svojim razumijevanjem).

Od tada, kada je najrazvijeniji dio svijeta prešao u postindustrijsko doba, konzumerizam je nesumnjivo postao dominantna ekonomska doktrina.

Konzumerizam je pokret građana ili vladinih organizacija za širenje prava potrošača i povećanje njihovog utjecaja na prodavače i proizvođače, osiguravajući kvalitetu potrošačke robe (usluga) i iskreno oglašavanje.

Sredinom 60-ih. U Sjedinjenim Državama predsjednik John F. Kennedy predstavio je Potrošački zakon. Ovim se dokumentom utvrdilo da potrošačka javnost ima pravo na zaštitu, informacije, izbor, a uz to ima i pravo saslušanja. Postupno su u većini zemalja usvojeni odgovarajući zakoni o zaštiti potrošača.

Trenutno taj pojam dobiva drugo značenje - prekomjerna potrošnja. Konzumacija postaje vrsta ovisnosti. Za osobu koja pati od takve ovisnosti, roba gubi vlastiti značaj i postaje samo simbol pripadnosti određenoj društvenoj skupini. Ideja o mogućnosti postizanja društvene superiornosti kroz potrošnju stvara u svijesti kupca uvjerenje da je sam čin kupnje sposoban pružiti više zadovoljstva od stvarnog proizvoda koji se kupuje.

U tržišnom gospodarstvu velika se pažnja posvećuje proučavanju ponašanja potrošača, budući da kupujući ili ne kupujući određenu robu, potrošač utječe na visinu dobiti koju dobivaju proizvođači i prodavači. A profit je glavni pokretački motiv svakog poduzetništva.

U konačnici, međutim, glavni cilj funkcioniranja bilo kojeg ekonomskog sustava je zadovoljiti potrebe društva i pojedinaca.

Dva su temeljna aksioma povezana s postizanjem ovog cilja: prvo, potrebe društva i pojedinaca su neograničene, drugo, materijalni resursi potrebni za njihovo zadovoljavanje su ograničeni.

Značajan dio rješenja povezanih s tim problemom može se naći u konzumerizmu, čija su glavne funkcije osiguravanje slobode izbora, reguliranje makroekonomskih procesa, zaštita interesa potrošača, njihovo informiranje i obrazovanje. Međutim, u Rusiji je ovaj problem postao predmet znanstvenog istraživanja relativno nedavno, a sam pojam "konzumerizam" pojavio se u ruskim rječnicima tek početkom 90-ih.

Usvajanje zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" 1992. godine može se smatrati činjenicom ulaska Rusije u svjetski sustav konzumerizma, a, shodno tome, i njenim priznavanjem "Smjernica za zaštitu potrošačkih interesa" koje su usvojili UN. Stoga je potrebno proučiti teorijsko i praktično iskustvo razvoja konzumerizma u različitim zemljama.

To je posebno važno u današnje vrijeme, kada se odvijaju integracijski procesi usmjereni na interakciju i međuovisnost nacionalnih gospodarstava.

Mogućnosti konzumerizma, razmatrane u međunarodnim razmjerima, svode se na rješavanje problema očuvanja nezamjenjivih resursa, njihove učinkovite uporabe, kao i gospodarskog rasta, geneze globalnog vlasništva, ujedinjenja i diferenciranja globalne proizvodnje i potrošnje.

Treba napomenuti da se zakonodavni okvir za zaštitu potrošača u Rusiji temelji uglavnom na inozemnom iskustvu; Međutim, uz sav njegov značaj, vrlo je važno uzeti u obzir karakteristike zemlje određenog gospodarskog sustava, budući da je konzumerizam sposoban riješiti ne toliko globalne probleme čovječanstva koliko nacionalne zadatke, što je u ovom istraživanju uzeto u obzir.

Hitnost rješavanja problema konzumerizma raste, kako raste tendencija povećanja intenziteta ritma života, smanjenja slobodnog vremena.

S tim u vezi, uloga trgovine i usluga raste. Ne samo da se sama organizacija procesa radikalno mijenja, već i sustav odnosa "kupac - prodavač". Kako izgraditi ovaj odnos, poštujući interese obje strane - jedno od glavnih pitanja riješenih u okviru konzumerizma.

Cilj studije je proučiti ekonomski mehanizam formiranja konzumerizma u uvjetima tranzicijske ekonomije Rusije na temelju sveobuhvatnog proučavanja njegovih teorijskih i metodoloških temelja, suštine i problema.

Da bi se postigao cilj, postavljeni su sljedeći zadaci:

- Proučiti teorijske i metodološke temelje konzumerizma u Rusiji, uzimajući u obzir nacionalne značajke.

- Teoretski potkrijepiti društveno-ekonomske preduvjete za pojavu konzumerizma, analizirati vanjske i intervalne čimbenike koji utječu na njegov razvoj.

- Izvršiti analizu konzumerizma i na toj osnovi formulirati njegove glavne funkcije.

- Utvrditi mjesto i ulogu potrošačkog pokreta u sustavu radikalnih ekonomskih reformi provedenih u Rusiji.

- Opiši značajke razvoja konzumerizma u Rusiji.

Predmet ovog kolegijskog projekta je skup teorijskih i praktičnih pitanja povezanih s pojavom i razvojem konzumerizma u tranzicijskoj ekonomiji.

Predmet istraživanja je praksa razvijanja potrošačkog pokreta.

1. Potrošač i njegova uloga u marketinškom konceptu

1.1 Potrošač u marketingu poduzeća

Sve veća navala visoko razvijenog marketinškog okruženja obvezuje tvrtke koje žele postići konkurentsku prednost da uzmu u obzir psihologiju potrošača, a posebno da razumiju razloge potrošačke odluke.

U konkurentnom ekonomskom sustavu, za opstanak i rast tvrtke, njegovo upravljanje zahtijeva točan opis ponašanja potrošača: kako kupuje, zašto kupuje, gdje kupuje i, naravno, što točno kupuje.

Stoga moderni menadžeri moraju znati tko su njihovi kupci i zašto ti ljudi odabiru njihove proizvode, a ne proizvode konkurenata. Marketing se ne odnosi na nagovaranje nekoga da kupi sve što je tvrtka napravila.

Uspješno upravljanje danas više nego ikad ovisi o tome koliko dobro je svaka faza poslovanja - proizvod, oglašavanje, servis nakon prodaje, itd. - zadovoljava potrebe kupca. To je bit orijentacije na kupca kao općeg pristupa poslovnom upravljanju.

Usredotočenost na kupca posljedica je usvajanja marketinškog koncepta u tvrtki, koji je filozofija poslovne tvrtke i izgrađen je na četiri glavne premise:

- Uspjeh svake tvrtke ovisi prvenstveno o potrošaču, o tome želi li nešto kupiti i platiti kupnju.

- Tvrtka mora biti svjesna potreba kupaca, po mogućnosti puno prije početka proizvodnje, a u slučaju visokotehnoloških industrija i prije planiranja proizvodnje.

- Potrebe kupaca treba neprestano nadgledati i analizirati na takav način da je u smislu „proizvoda“ i „razvoja tržišta“ poduzeće uvijek ispred svojih konkurenata.

- Viši menadžeri trebali bi nastojati integrirati sve komponente marketinške strategije (tj. Četiri čimbenika marketinškog miksa: poboljšanje proizvoda, cijene, plasman i promocija proizvoda) u jedinstveni strateški plan zasnovan na razumijevanju ponašanja potrošača.

Jednom riječju, "morate započeti s razumijevanjem onoga što vrijedi za kupca, što kupuje, kakve su njegove stvarnosti i potrebe - o tome se radi u marketingu!".

Ovo se razumijevanje u poslovnom upravljanju ne temelji na altruizmu. To dovodi do povećanja prihoda tvrtke, jer je profitabilnost posljedica zadovoljavanja potražnje kupaca.

Potrošački orijentirani marketing nije neobavezan ili neobvezan, važan je korporativni položaj u bogatim, konkurentnim društvima u kojima potrošači imaju prihode koji su znatno veći od nivoa egzistencije i imaju mogućnost izbora. Možemo raspravljati o tome je li usmjerenost na kupca u konačnici uzrok ili posljedica učinkovitog marketinga. Nesporno je da je težnja za jasnim razumijevanjem sadašnjeg i budućeg ponašanja potrošača i spremnost pozitivnog odgovora na to obilježje uspješnog poslovnog pothvata.

Doduše, takvih je tvrtki relativno malo. P.F. Drucker izražava svoje iznenađenje i zabrinutost što je tako malo rukovoditelja usvojilo ovu filozofiju:

„Ne mogu objasniti zašto je nakon četrdeset godina marketinškog propovijedanja, marketinške obuke i marketinške prakse tako malo dobavljača spremno slijediti ovaj koncept. Zapravo, svatko tko je voljan koristiti marketing kao okosnicu svoje strategije, vjerojatno će postići vodstvo u svojoj industriji ili na tržištu, brzo i s malo rizika ili bez njega.

Stil upravljanja duboko utječe na dno tvrtke, a to će postati očito kada pogledamo konkretne poslovne primjere.

Primjerice, C5 se prodavao kao električni automobil, ali mnogim je ljudima nalikovao na tricikl jer je bio opremljen pedalama za vožnju uzbrdo. C5 je prvi put predstavljen na britanskom tržištu automobila 1985. godine, a godinu dana kasnije oglašen je kao "radni kolekcionarski model". Tvorac modela C5, Sir Clive Sinclair, očito je imao nepovjerenja u istraživanje tržišta i vodio se uvjerenjem da se tržište mora stvoriti nakon izuma (A.P. Marks, 1989.), pa je sva pažnja bila usmjerena samo na tehničke karakteristike električnog vozila. Marketinška istraživanja pokazuju da takvo tržište ionako može biti vrlo usko. U ovom se slučaju probni marketing uopće nije provodio, iako bi mogao biti od velike koristi, na primjer, u pitanju plasmana proizvoda, problemi s kojima su se pojavili neposredno nakon izlaska automobila na nacionalno tržište (A.R. Marks, 1989.). Ovaj je izum primjer pristupa samo proizvodu, a nije potkrijepljen znanjem o načinu razmišljanja i potrebama onih koji su trebali kupiti proizvod.

Za usporedbu, ciljano istraživanje tržišta koje su naručili sponzori projekta električnih vozila u Južnoj Australiji unaprijed je pokazalo koliki bi trebao biti prihvatljivi nosivost, konjska snaga i performanse vozila te kako potencijalni potrošači percipiraju električna vozila u odnosu na postojeća vozila.

Smanjenje uočene razlike između potrošačkih svojstava proizvoda dovodi do smanjenja lojalnosti pojedinačnim markama. Zbog velikog izbora proizvoda i povećane "tržišne pismenosti" potrošača, postoji svjesniji stav prema cijeni i vrijednosti.

Kao rezultat povećane konkurencije i povećane ponude na tržištu, veća su očekivanja usluge i kvalitete proizvoda.

Smanjivanje razlika u stavovima prema kupnji samo skupe ili samo jeftine robe: bogati kupuju nešto u jeftinim trgovinama, a oni imućniji kupuju nešto iz skupih iz užitka. S ovog gledišta, cijene zasnovane na prosječnim cijenama možda neće biti opravdane, a segmentacija prema prihodu može zavarati.

Potcjenjivanje kupca njegove dobne razine - kupnja robe namijenjene mlađim ljudima.

Zbog izravnavanja svojstava mnogih proizvoda povećava se značaj njihovog emocionalnog utjecaja. Mnogi proizvodi ne spadaju u kategoriju "uzbudljivih", odabiru se bez puno emocija. Stoga se stvaraju skuplje verzije proizvoda koje imaju ne samo visoke tehničke i operativne karakteristike, već imaju i emocionalnu privlačnost.

Dolazi do kvalitativne promjene u sadržaju proizvoda na tržištu.

Sve je teže postići diferencijaciju proizvoda (novi prašci za pranje Procter & Gamble ne peru se bolje, elektronički proizvodi poznatih proizvođača malo se međusobno razlikuju po svojim potrošačkim svojstvima). Sve je više proizvoda koji su međusobno slični. Sve više i više proizvoda postaje nediferencirano. Sve se više proizvodi imitacija. Te okolnosti skraćuju životni ciklus proizvoda.

S tim u vezi, neki tradicionalni pristupi odabiru tržišnih strategija prolaze kroz promjene. Tu prije svega mislimo na strategije razlikovanja proizvoda prema kriterijima stupnja njihove prilagodbe potrebama pojedinih skupina potrošača i cijenama. Do nedavno se općenito vjerovalo da povećanje stupnja prilagodbe svojstava proizvoda dovoljno individualiziranim potrebama potrošača dovodi do povećanja cijene određenog proizvoda i obrnuto. Stoga su prilikom pozicioniranja proizvoda prema tim kriterijima odabrane strategije ili usmjerenja za pojedinačne zahtjeve potrošača ili za puštanje proizvoda iste vrste, ali prodani po niskim cijenama. Smatralo se da su ove dvije strategije međusobno kontradiktorne i da se ne mogu provoditi istovremeno. Međutim, marketinška praksa posljednjih godina pokazala je da će uspjeh u suvremenim uvjetima vjerojatnije postići organizacija koja prodaje proizvode koji istovremeno imaju visoku kvalitetu jednog ili više atributa, prepoznatljiv imidž, imaju prihvatljive cijene i prilično visoku razinu usluge.

Slabljenje diferencijacije robne marke može dovesti do postavljanja nerealnih tržišnih ciljeva i, shodno tome, do prekomjerne proizvodnje, niže razine dohotka, trošenja manje novca na razvoj novih proizvoda, što rezultira nepotpunim iskorištavanjem proizvodnih kapaciteta, smanjenim prihodom i manjim ulaganjima u diferencijaciju robne marke. Krug je zatvoren; u ovom je slučaju razvojna spirala usmjerena prema dolje.

1.2 Uloga potrošača u suvremenom marketingu

U marketingu koji vode potrošači, karakteristike proizvoda određuju se na temelju njihovih zahtjeva, gradi se poslovni model, odabire poslovna strategija, a zatim se razvija politika za pojedinačne alate marketinškog miksa.

Navedeno znači smanjenje uloge masovnog marketinga i povećanje važnosti marketinškog „point“ -a.

Sljedeća posljedica korištenja ove vrste marketinga je i povećana diferencijacija proizvoda ovisno o njegovoj primjeni. Na primjer, Timex je stvorio satove namijenjene različitim potrošačkim skupinama: tinejdžerima, skijašima, ribarima, muslimanima (pokazuju smjer prema istoku) itd.

Usredotočujući se na sve više i više individualnih potreba potrošača, mnoge tvrtke prelaze na rad u tržišne niše. Kako bi se osigurao opseg prodaje i smanjio rizik, preporučuje se istovremeno raditi u nekoliko niša i nastojati biti vodeći u svakoj od njih, što vam omogućuje postizanje profitabilnosti u svakoj od niša. Na primjer, Johnson & Johnson vodeća je u određenim nišama droga - posebno je stvoren skup lijekova za sve što je osoba smjestila "iznad kravate".

Fokus je na dugoročnoj vrijednosti proizvoda. General Electric jednom je otpustio menadžera koji je postigao rast prodaje vakuumskih cijevi od 20%. Razlog otkaza bio je taj što su konkurenti prešli na proizvodnju tranzistora. John Welch, izvršni direktor General Electric-a, zatvarao je strateške poslovne jedinice koje nisu na prvom ili drugom mjestu na tržištu. Rekao je, "Neka se prodaja samo poveća za 10%, ali želim da redefinirate tržište." (Na temelju nominacije krajem prošlog stoljeća, John Welch proglašen je najboljim američkim menadžerom 20. stoljeća.)

U marketingu usmjerenom prema potrošačima, povećava se važnost analize korisničke vrijednosti prodanih proizvoda. Potrošačka vrijednost podrazumijeva se kao potrošačeva korist umanjena za troškove kupnje i korištenja određenog proizvoda. Dodana vrijednost mora premašiti dodatni trošak. Analiza cijene i vrijednosti (CVA - Analiza vrijednosti troškova), usmjeren na korelaciju vrijednosti i svih troškova. Na primjer, možete kupiti skuplji kamion koji se rjeđe kvari.

Potrošači očekuju od proizvođača da kontinuirano poboljšava kvalitetu proizvoda, povećava produktivnost, kontinuirano inovira i s vremenom smanjuje cijene. To im daje priliku da snize cijene.

Moramo težiti stvaranju dodatne vrijednosti za potrošača, nastojati poboljšati njegovo poslovanje. S ovog gledišta, proizvođači (prodavači) su savjetnici za svoje potrošače. Potrebno je podijeliti s potrošačem ne samo dobit, već i rizike.

1.3 Razumijevanje potrošača u marketingu

Obično prilikom kupnje potrošač uzima u obzir čimbenike navedene na sl. 1.

Lik: 1. Čimbenici koje kupac razmatra

Kupac na temelju iskustva pretražuje opcije kupnje. Iskustvo je najteži čimbenik za procjenu. Kupac prije svega koristi iskustvo prilikom donošenja odluke. Ako je ovo iskustvo negativno, nikakav napredak neće pomoći.

Ako je proizvod fizički dostupan, potencijalni kupac procjenjuje njegovu usklađenost s vlastitim načinom života.

Cijena je obično manji faktor nego što se može očekivati, čak i u industrijskom marketingu.

Ravnoteža ovih čimbenika ovisi o individualnim mogućnostima kupaca.

Kod ponovljenih kupnji postupak prolazi kroz tri faze:

Općenito, postupak odluke o kupnji može biti predstavljen modelom u pet koraka:

Dvije su glavne skupine potrošača:

- krajnji potrošači;

- poduzetnički potrošači (industrijski marketing).

Popis čimbenika koji određuju ponašanje kupca robe široke potrošnje raznolik je. Prirodno, svi ti čimbenici djeluju istovremeno, cjelovito, pa stoga posebnu važnost treba dati čimbenicima koji su takve cjelovite prirode. To uključuje:

Potreba da svoje ponašanje povežete sa određenom društvenom skupinom, kojoj pripada kupac, i, shodno tome, s odgovarajućom referentnom skupinom;

- način života kupca.

Dodjeljivanje ili neraspoređivanje potencijalnog kupca u određene grupe prodavači mogu s velikim učinkom koristiti. Ako točno procijene mišljenja vođa iz referentne skupine, "zarobit će" cijelu skupinu. Primjer članstva i referentnih skupina potencijalnih kupaca prikazan je na sl. 2.

Lik: 2. Članstvo i referentne skupine u hipotetičkom učilištu

Jedna od klasifikacija životnih stilova uspostavlja četiri glavne kategorije, dijeleći ih na devet specifičnih životnih stilova:

1. Grupe vođene potrebom: "preživljavanje", "jedenje".

2. Vanjski usmjerene skupine: „povezane“, „natjecateljske“, „postignute“.

3. Interno kontrolirane skupine ("Ja-ja-ja"): "iskusni", "socijalno svjesni".

4. Kombinacija 2 i 3: "integracija".

Dvostruka hijerarhija životnih stilova može se prikazati na sl. 3.

Lik: 3. Hijerarhija životnih stilova

Na sl. 4 prikazuje shematski model ponašanja krajnjeg kupca.

Sadrži četiri glavna odjeljka:

1. Inputi (poticaji) - što potrošač prima iz vanjskog okruženja:

Entitet - stvarni fizički aspekti proizvoda ili usluge (što će potrošač koristiti);

Simboli - ideje ili slike koje pruža dobavljač (na primjer, oglašavanje);

Društveni značaj - ideje ili slike koje prate proizvod ili uslugu sa strane društva (na primjer, referentne skupine).

2. Izlazi - radnje potrošača kao vidljivi rezultat ulaznih podražaja.

Lik: 4. Model ponašanja krajnjih kupaca

Između 1 i 2 - konstrukcija - postupak koji potrošač mora proći prije nego što odluči o svojim postupcima.

3. Recepcija - primanje i popravljanje podataka o proizvodu ili usluzi.

4. Učenje - to dovodi do rješenja.

Pune crte prikazuju tokove informacija, isprekidane crte pokazuju povratni efekt.

Model ponašanja potrošača u industrijskom marketingu prikazan je na sl. pet.

Lik: 5. Ponašanje kupaca u industrijskom marketingu

Dakle, tijekom provođenja marketinških aktivnosti, tvrtke moraju uzeti u obzir prava potrošača i biti odgovorne za njihovu provedbu.

Osnovna prava potrošača:

1) Pravo izbora proizvoda za zadovoljavanje osnovnih potreba u uvjetima dovoljne raznolikosti ponuda po konkurentnim cijenama i uz ograničenje bilo kakvog monopolskog utjecaja na potrošače.

2) Pravo na sigurnost robe i njezino funkcioniranje u skladu s prijedlogom prodavatelja.

3) Pravo na informiranje o najvažnijim svojstvima robe, načinima prodaje, jamstvima.

4) Pravo na zaštitu od robe s oštećenjima i naknadu štete povezane s njezinom uporabom.

5) Pravo na saslušanje i primanje podrške u zaštiti svojih interesa od državnih i javnih vlasti.

6) Pravo na obrazovanje potrošača, stjecanje sveobuhvatnog znanja i vještina koje potrošaču olakšavaju donošenje odluka.

7) Pravo na zdrav okoliš koji ne predstavlja prijetnju dostojanstvenom i zdravom životu sadašnjih i budućih generacija.

Najvažniji postulat konzumerizma je da su u procesu ekonomske aktivnosti prava potrošača apsolutna, nepovrediva i ne mogu se kršiti.

2. Konzumerizam, državna regulativa i poslovanje

2.1 Bit i karakteristične manifestacije konzumerizma

Predmet pravnih odnosa za zaštitu prava potrošača je proizvod - gotov proizvod koji prodavač građaninu potrošaču prodaje na temelju kupoprodajnog ugovora kako bi zadovoljio svoje osobne potrebe kućanstva. Uz to sirovine, materijali, dijelovi, poluproizvodi itd. smatraju se robom u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača" u slučaju kada je prodavatelj građaninu-potrošaču prodavač na temelju ugovora o kupoprodaji radi zadovoljenja osobnih potreba kućanstva kao neovisna robna jedinica.

Radovi - aktivnost izvođača čiji se materijalni rezultati prenose na potrošače kako bi se zadovoljile njihove osobne potrebe kućanstva. Usluge su aktivnosti izvođača koje ne stvaraju materijalni rezultat, čiji blagotvorni učinak potrošači koriste kako bi zadovoljili svoje osobne potrebe kućanstva.

Razvoj konzumerizma u Rusiji nastavit će se zajedno s rastom razine gospodarskog razvoja i razine potrošnje u okviru razvoja koncepta socijalnog i etičkog marketinga.

Jedan od ciljeva konzumerizma je reguliranje aktivnosti proizvođača i prodavača robe, kao i ostalih sudionika u poslovnoj infrastrukturi, posebno reklamnih agencija. Stoga je konzumerizam povezan s ograničavanjem utjecaja prodavača na ponašanje potrošača.

Konzumerizam kao društveni pokret sastoji se od tri glavne skupine:

1) potrošački orijentirane skupine, uglavnom zbunjene rastom svijesti potrošača i pružajući potrošačima informacije za informiraniji izbor. To su potrošački sindikati i konfederacije, Greenpeace.

2) država koja djeluje kroz zakone i propise

3) posao koji djeluje putem konkurencije i
samoregulacija u interesu potrošača.

2.2 Glavne vrste i povijest razvoja konzumerizma u marketingu

Potrošački pokret pojavio se krajem 1920-ih u Sjedinjenim Državama. 1927. objavljena je knjiga S. Chasea i F.J. Shlinka "Koliko vrijedi vaš novac", koja je postala bestseler. 1928. jedan od autora osnovao je Prvu stručnu organizaciju za istraživanje potrošača, koja je ispitivala kvalitetu robe široke potrošnje u neovisnim laboratorijima i izvještavala o rezultatima široj javnosti. Iz njega je 1936. godine proizašao potrošački savez Sjedinjenih Država, koji je najveća organizacija takozvanog "starog" konzumerizma. Zajedno s drugim organizacijama na ovom području, Američka potrošačka unija teži cilju obrazovanja pismenog potrošača. Njihov je glavni fokus na stručnim i obrazovnim aktivnostima.

Krajem 60-ih u Sjedinjenim Državama pojavio se "novi" konzumerizam, koristeći metode političke borbe i štiteći javne interese. Organizacije na ovom području podržavaju kandidate za kongresne vlade i lokalne vlasti, zalažu se za donošenje zakona u korist potrošača, objavljivanje izlaganja u tisku, organiziranje demonstracija i piketa, bojkot robe, tužba monopola pred sudovima i pružanje pravne pomoći potrošačima.

U poslijeratnim godinama u Europi su počele nastajati potrošačke organizacije: Velika Britanija, Francuska, Njemačka, skandinavske zemlje, Japan i niz zemalja u razvoju.

Od 1960. potrošački pokret poprima međunarodni karakter - stvorena je Međunarodna organizacija potrošačkih unija sa sjedištem u Haagu.

Kretanje potrošača danas je moćan čimbenik u reguliranju kvalitete robe i usluga, što smatraju i proizvodnja i trgovina, i vladine agencije. Ovaj pokret sponzoriraju UN. Razvila je "Smjernice za zaštitu interesa potrošača".

Sukladnost proizvoda s kvalitetom (certifikat) određuje se zahtjevima za normu. Danas su nacionalne organizacije za norme dio Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO). U svibnju 1978. godine u Ženevi se održao prvi sastanak ISO-ovog odbora za potrošačke politike (COPOLCO). 1979. godine održana je prva ISO radionica o sigurnosti robe široke potrošnje (kućanski aparati, igračke, stepenice, električni uređaji itd.). 1986. godine u Göteborgu (Švedska) COPOLCO je održao seminar „Automobili i potrošači. Uloga standarda ”, koja je prvi put pokrivala probleme sigurnosti cestovnog prometa, zaštitu okoliša od zagađenja ispušnim plinovima, pitanja kvalitete automobila.

1993. godine, na inicijativu Državnog antimonopolskog odbora Ruske Federacije (danas Ministarstvo za antimonopolsku politiku i potporu poduzetništvu), stvoren je Nacionalni fond za zaštitu potrošača. Među osnivačima fonda su: Trgovačko-industrijska komora Ruske Federacije, Odbor Ruske Federacije za standardizaciju, mjeriteljstvo i certificiranje, Ruska unija industrijalaca i poduzetnika, Ruska burza robe i sirovina, Moskovska robna burza, Dialog-Bank, Državna inspekcija za trgovinu, kvalitetu robe zaštita prava potrošača Ministarstvo vanjskih ekonomskih odnosa Rusije, osiguravajuće dioničko društvo "Energogarant" i drugi.

Glavna je zadaća Fonda objediniti financijski i intelektualni potencijal poduzeća, organizacija, znanstvenih institucija, struktura svih oblika vlasništva radi sudjelovanja u praktičnom radu na provedbi Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i srodnih zakonodavnih akata.

Za provedbu zadaća s kojima se suočava fond organizirana je i djeluje 21 struktura. Neprofitne organizacije: "Neovisni centar za ekološku sigurnost potrošača", Nacionalni ekološki fond, "Nezavisni međunarodni centar za radijacijsku i biološku sigurnost potrošača", Centar za ispitivanje životnog vijeka (isteka) roba i usluga, Institut za ekonomsko i potrošačko obrazovanje Kostroma, Sveučilišni centar za primijenjenu biotehnologiju i sigurnost prehrambeni proizvodi životinjskog podrijetla, "Nezavisni centar za tehničko vještačenje i certificiranje električnih i radio proizvoda", "Nezavisni centar za tehnička vještačenja i certificiranje proizvoda od automobila i traktora" i drugi. U planu je i niz drugih neovisnih centara.

2.3 Glavni kritični argumenti konzumerizma i njegov mehanizam djelovanja

Prema Druckeru (1973., str. 83), "konzumerizam je marketinška sramota". Glavne kritike potrošača su sljedeće.

- Marketing pokušava zadovoljiti kratkoročne potrebe kupaca nauštrb njihove dugoročne dobrobiti.

- Proizvodi se razvijaju s ciljem postizanja dobiti tvrtke, ali ne i s ciljem zadovoljenja potreba.

- Marketing naglašava simboličku vrijednost robe (emocionalnu i subjektivnu vrijednost) na štetu njihove funkcionalne vrijednosti.

- Postoji temeljna razlika između zakonskih prava kupaca i prodavača.

Važno je naglasiti da konzumerizam ne dovodi u pitanje koncept marketinga, već zahtijeva njegovu potpunu provedbu. Zapravo, ovaj pokret, poput pokreta radništva s početka stoljeća, označava "socijalizaciju" potražnje. Kao rezultat toga, tvrtka ima posla s kohezivnijim potrošačem koji organizirano reagira i, zahvaljujući udrugama potrošača, ima neovisne izvore informacija, pored podataka koje pruža tvrtka (vidi okvir 1).

· Grafikon 1 u nastavku prikazuje graničnu korisnost potrošačeve potrage za informacijama, u obliku opadajuće funkcije potrebne razine znanja o najvažnijim karakteristikama proizvoda od interesa (krivulja R).

· Funkcija graničnih troškova ovog pretraživanja također je tamo predstavljena, koja se uzima proporcionalno potrebnoj razini znanja (krivulja C).

· Točka A odgovara optimalnom trenutku zaustavljanja pretraživanja od strane potrošača: ako se nastavi, troškovi će premašiti koristi.

Grafikon 1. Granična korisnost potrošačke potrage za informacijama

Gospodarski razvoj dovodi do sljedećih promjena:

- povećali su se troškovi osobnog vremena provedenog na pretraživanju;

- povećao se broj proizvoda sa slabo usporedivim svojstvima;

- povećao se i broj slabo diferenciranih marki.

· Te promjene za sobom povlače, s jedne strane, povećanje troškova pretraživanja (krivulja C premještena je u C "). S druge strane, povećana je složenost izbora, što je smanjilo graničnu korisnost pretraživanja podataka (krivulja R premjestila se u R").

Grafikon 2. Ekonomska analiza kretanja potrošača

· Točka zaustavljanja potrošača pomaknuta je s A na A ", što znači nižu razinu zahtjeva u odnosu na prethodnu.

· Posljedično tome, gospodarski rast dovodi do određenog gubitka suvereniteta potrošača, čineći ga zarobljenikom komercijalnih podataka koje daje proizvođač.

· Stoga potrošači imaju interes kombinirati i dopunjavati podatke proizvođača s podacima koje dostavljaju potrošačke organizacije po niskoj cijeni.

To omogućava potrošaču da se ponovno vrati na povišenu razinu svijesti.

Konzumerizam je nesumnjivo povećao razinu etike u marketinškoj praksi.

3. Razvoj reklamnog proizvoda za Chibo kavu i prava potrošača

3.1 Reklamna kampanja za Chibo kavu

Tvrtka Chibo Exclusive postavila je zadatak oglašavanja vlastitih proizvoda na ulicama grada, odnosno Chibo kave.

Na sastanku, tijekom kojeg se raspravljalo o projektu i oglašivačkom planu, sastavljen je popis ciljeva za stvoreni reklamni proizvod.

U današnjem mobilnom društvu, vanjsko oglašavanje čini većinu populacije. Zbog činjenice da se vanjsko oglašavanje u većini slučajeva percipira na znatnoj udaljenosti i u pokretu, to bi trebale biti kratke i izražajne poruke. U ovom primjeru možete vidjeti da se glavni elementi brendiranja istaknuto ističu u ukrasu: naziv marke i slogan.

U principu možemo reći da ovaj primjer oglašavanja ispunjava najvažnije zahtjeve: privlači pažnju, lako se čita u pokretu, tekstualna poruka je kratka i jasna. Također smo proveli studije reakcije, što se odražava u odjeljku 3.2 ovog rada.

3.2 Tijek i glavni rezultati studije

Evo nekih rezultata studije o testiranju reklamnog plakata „Chibo. Davanje najboljeg ”nakon mjesec dana oglašavanja na plakatima.

Postavili smo pitanje - koliko ste puta vidjeli poster?

1 puta …………………………………… ..8%

2-3 puta ……………………………… 23%

4–5 puta ………………………………. jedanaest%

6-10 puta ………………………………… 7%

više od 10 puta ………………………… 2%

Učinkovitost postera također ovisi o tome koliko često se vidi. Ako reklamna kampanja koristi nekoliko verzija postera, ispitanik odgovara koliko je puta vidio svaku verziju.

Hoće li ispitanik sljedeći put koristiti proizvod / uslugu?

da ………………………………………………… 5%

vjerojatnije da nego ne ………………………. 39%

radije ne nego da ……………………… .25%

ne ……………………………………………… 30%

nije odgovorilo …………………………………… 1%

Ti podaci pokazuju udio ispitanika koji će sljedeći put kad kupe kavu razmisliti o kupnji Chibo kave. Je li oglas oglašavača za ispitanika?

Podaci pokazuju da se 41% ispitanika među onima koji su dodijeljeni ciljanoj skupini identificira s ciljnom skupinom.

Chibo kava ………………… 92%

Bez odgovora ……………………… ..5%

Dobar okus kave ………… 4%

Ovo vam pitanje omogućuje utvrđivanje koliko je učinkovito kreativno rješenje svojstveno posteru.

Ukupna ocjena postera:

Ispitanici ocjenjuju cijeli poster na skali od pet bodova. Ocjena 5 znači da se ispitanik u potpunosti slaže s izjavom, a 1 - potpuno se ne slaže. Procjena se provodi na više pokazatelja.
Za Chibo poster postignute su sljedeće ocjene među ciljnom skupinom:

zanimljivo ……………………………………… ..30%

sadrži nove informacije …………… ..20%

skreće pozornost na sebe ………………… .46%

boje odgovaraju "Chibo" ……………… .53%

ulijeva povjerenje ………………………………. 36%

željeli bi pogledati još jedanput ………………… 22%

povećan interes za “Chibo” ………………… 36%

Uz to, dobili smo ocjene ispitanika s pozitivnim stavom (među "zainteresiranima" i "s motivacijom") - one su znatno veće. Reklamne proizvode možete testirati i prije početka reklamne kampanje i nakon njenog završetka.

Najveći učinak istraživanja može se postići ako se rezultati ocjene reklamnih materijala "Prije" usporede s rezultatima "Poslije".

Iako, čudno, u stavku 15. članka 7. ("Netočno oglašavanje") Zakona "O oglašavanju" stoji: "Oglašavanje je nepouzdano ako sadrži ... upotrebu pojmova u izvrsnoj mjeri, uključujući ..." najviše "," samo ", "Najbolje", "apsolutno", "jedinstveno" i slično, ako se ne mogu dokumentirati. "

Čitajući ovu normu, nehotice mi padnu na pamet i drugi poznati slogani: "Pampers su dječji najbolji prijatelj", "EL GUSTO je najtoplija kava" i razmatrani " Chibo - davanje najboljeg "I stotine drugih.

Sigurno je nemoguće dobiti potvrdu izdanu od nadležnog tijela o postizanju marke kave EL GUSTO u apsolutnom temperaturnom rekordu.

Sociološko istraživanje beba kako bi se identificiralo njihovog najboljeg prijatelja također može dati nepredvidive rezultate.

Odnosno, u razmatranom sloganu ima udjela netočnosti, a sa stajališta konzumerizma logično je slogan promijeniti u korist ispravnijeg.

Zaključak

Dakle, konzumerizam je raširen u gotovo svim ekonomski razvijenim zemljama i ima posebno snažnu poziciju u Skandinaviji, SAD-u i državama zapadne Europe.

Sindikati potrošača u ime pojedinačnih potrošača djeluju kao tužitelji u parnicama protiv nesavjesnih oglašivača. Naručuju skupa istraživanja o kvaliteti robe (usluga) i provode njihovo objavljivanje, što također potiče ostale sudionike u procesu oglašavanja da povećaju opseg istraživanja potrošača kako bi bili u potpunosti zadovoljni. Tijekom istraživanja važno je otkriti kako potrošač razumije koje proizvode treba i zašto točno ona na najbolji način udovoljava njegovim potrebama. Današnji potrošači (na temelju istraživanja) žele sljedeće:

smirenost i sigurnost;

od proizvođača komunikacija. Primjerice, u Sjedinjenim Državama, Federacija američkih potrošača, Nacionalno vijeće starijih građana i Nacionalna liga potrošača pružaju priliku potrošačima da izraze svoje stavove o zlouporabi oglašavanja; organizirati masovnu razmjenu potrošačkih informacija;

kvaliteta;

postanite vaši partneri;

moći vratiti robu koja im se ne sviđa;

biti zadovoljan s njima;

kako bi im olakšali komunikaciju s vama.

Jako su zahvalni nekome tko se može pobrinuti za probleme s kojima se teško nose.

Organizacije za zaštitu potrošača usredotočene su na pitanja koja utječu i na oglašavanje i na interese oglašivača.

Bibliografski popis

1. Market Academy: Marketing: Per. od fr. / A. Diane, F. Bookerel, R. Lankar. Sci. izd. A.G. Hudokormov. - M.: Ekonomija, 2008. - 572 str.

2. Berezin I.M. Marketing i konzumerizam. - M.: Ruska ledena književnost, 2007. - 219 str.

3. Vashurina E.V. Konzumerizam i pitanja tržišnih prilika poduzeća // Sveučilišno upravljanje, 2008, br. - iz. 22-23 (prikaz, stručni)

4. Vorobiev A.D. Konzumerizam u strateškom planiranju i upravljanju // Menadžment u Rusiji i inozemstvu, 2009., br. - iz. 15-16

5. Golubkov E.P. Marketinška istraživanja: teorija, metodologija i praksa. - 2. izd. - M.: Finpress, 2000 (monografija).

6. Golubkov E.P. Osnove marketinga.: Udžbenik. - M.: Finpress, 2008 (monografija).

7. Gromova ON Formiranje strategije upravljanja ponašanjem potrošača (teorijski i metodološki aspekti): Disertacija za stupanj doktora ekonomskih znanosti. M.: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Opća teorija analize tržišnih prilika. // Financije i statistika, br. 6, 2008. - str. 15-18.

9. Efremov V.S. Konzumerizam // Menadžment u Rusiji i inozemstvu, 2008, №2. - iz. 5-6

10. Kovalev A.I. Marketinška analiza. - M.: Centar za ekonomiju i marketing, 2009. - 176 str.

11. Kotler F. Marketing u trećem tisućljeću. / Preveo s engleskog V.A. Goldich. i Oganesova V.A. Sci. urednik Solovyov B.A. - M.: Ed. AST, 2000. - 272 str.

12. Koyava Lyudmila. Konzumerizam od rođenja do smrti poduzeća // Ruski analitički časopis za poslovne ljude, br. 70, ožujak 2006. http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Osnove marketinga robnih predmeta. - M.: Vneshtorgizdat, 2008. - 216 str.

14. Lambin Jean-Jacques. Strateški marketing. - SPb.: Nauka, 2006. - 325 str.

15. Markova V. Metodička pitanja planiranja proizvodnje temeljena na marketingu. // Marketing. - 2009. - br. 5. - S. 43-50.

16. Maslov V.I. Tržišne mogućnosti poduzeća u učinkovitoj organizacijskoj kulturi: Udžbenik. M.: - Finpress, 2004. - 288 str.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Marketinška aktivnost i konzumerizam // marketing. - 2008. - br. 6. - S. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketing: Kako osvojiti tržište. - M.: Financije i statistika, 2008. - 304 str.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Suvremeni ekonomski rječnik. - M.: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. Metode planiranja marketinških aktivnosti poduzeća. // Marketing. - 2008. - br. 1. - S. 27–34.

21. Tretyak O.A. Marketing: odnos proizvodnje, trgovine i potrošnje. - SPb.: Izdavačka kuća Sveučilišta u Sankt Peterburgu, 2009. - 160 str.

22. Faye Lime, Randall Robert. MBA tečaj strateškog menadžmenta: Per. s engleskog M.: - Alpina Business Books -, 2008. - 608 str.

Koyava Lyudmila. Konzumerizam od rođenja do smrti poduzeća // Ruski analitički časopis za poslovne ljude, br. 70, ožujak 2006. http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Konzumerizam // Menadžment u Rusiji i inozemstvu, 2008., br. 2. - str. 5-6

Među strateškim problemima suvremenog društveno-ekonomskog razvoja Rusije, problem osiguranja prava stanovništva na osiguravanje potrošnje visokokvalitetnih životnih dobara jedan je od glavnih i najoštrijih. Njezino praktično rješenje uvelike određuje rast kvalitete života, razinu stvarne dobrobiti građana i izravno utječe na osiguravanje socijalne stabilnosti i nacionalne sigurnosti države.

Problem zaštite prava građana od strane države, uključujući njihova prava kao potrošača, ima dugu povijest. Potrošač je vrlo važna karika u sustavu ekonomskih i tržišnih odnosa. Oduvijek su postojale proturječnosti između proizvođača robe (dobavljača, prodavača) i potrošača; treća strana, država, pokušala ih je riješiti. Ti su se pokušaji sastojali od reguliranja kvalitete i sigurnosti robe i usluga razvojem zakona.

Cilj zaštite potrošača je, prvo, informiranje potrošača o robama i uslugama dostupnim na potrošačkom tržištu, i drugo, zaštita potrošača ako su njegova prava ograničena.

Suvremeni koncept "konzumerizma" znači svjetski pokret javnosti i vladinih agencija koji podržavaju prava i mogućnosti potrošača u njihovim odnosima s proizvođačima i dobavljačima robe, radova, usluga. Zaštita potrošača sastavni je dio zaštite ljudskih prava.

Konzumerizam - aktivnosti krajnjih potrošača usmjerene na zaštitu njihovih prava. Ovaj se koncept pojavio sredinom 60-ih, zamijenivši drugi - "potrošački suverenitet". Konzumerizam može se nazvati svojevrsnim prijelazom iz proizvođačke ekonomije u potrošačku.

Konzumerizamkako se društveni pokret može podijeliti u 3 skupine:

1. Grupe koje su primarno usmjerene na potrošače, zainteresirane za rast potrošačke svijesti i pružanje informacija, omogućujući im informiraniji izbor;
2. Državne i lokalne vlasti kojima upravlja zakonodavstvo;
3. Posao usmjeren na zadovoljstvo kupaca, u konkurentnom i samoregulacijskom okruženju.

Danas je potrošački pokret u obrani svojih prava široko razvijen. Pod pritiskom društvenih pokreta u Rusiji je usvojen zakon o zaštiti potrošača.

U Ruskoj Federaciji glavni zakon u području zaštite potrošača je Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Ona brani prava potrošača na kvalitetne proizvode i visokokvalitetno obavljanje posla (usluga). Ta su potrošačka prava također sadržana u Ustavu Ruske Federacije, Zakoniku Ruske Federacije o upravnim prekršajima itd.

Prioriteti potrošačke politike su ispunjavanje osnovnih potreba ljudi, posebno pravedna raspodjela prirodnih resursa među stanovništvom, javni pristup informacijama i sudjelovanje u procesu donošenja odluka, snižavanje cijena proizvoda na prihvatljivu razinu, formiranje društveno odgovornog poslovanja i razvoj zajedničke europske i globalne strategije očuvanja energije. itd.

U Ruskoj Federaciji stvoren je višerazinski sustav zaštite potrošača. Ovaj sustav uključuje kontrolna tijela:

Državna regulatorna tijela (Rospotrebnadzor, državni nadzor itd.);

Odjeli i odjeli za kvalitetu i zaštitu potrošača pri regionalnim regionalnim republičkim vladama i lokalnim upravama;

Trgovačko-industrijska komora Ruske Federacije;

Agencije za provođenje zakona;

Javna udruženja građana za zaštitu prava potrošača, stvorena na dobrovoljnoj osnovi.

Prema mišljenju stručnjaka, osnova učinkovite poslovne ideologije modernih poduzeća trebala bi se oblikovati na području etike, visokih moralnih standarda i ideala dobra.

Konzumerizam nastao je i nastao u SAD-u, a zatim se proširio svijetom.

Počelo je s borbom protiv nekvalitetnih proizvoda i antimonopolskom politikom, a zatim je preraslo u borbu za kvalitetu sve robe općenito, uključujući hranu i lijekove. Kasnije se konzumerizam proširio na nepravedno oglašavanje, netočne informacije i označavanje.

Konzumerizam je sastavni dio marketinga. Marketinške aktivnosti bilo koje tvrtke moraju uzeti u obzir prava potrošača i biti odgovorne u slučaju kršenja tih prava. Potrošač ima pravo na sigurnost, informacije, izbor i pravo na saslušanje. Ta su prava međunarodno priznata.

Nažalost, postoji mnogo nesavjesnih proizvođača koji ukazuju na lažne ili nepotpune podatke o svojim proizvodima. Sastav hrane je glavni primjer. Neke tvrtke idu na svakakve trikove, ne ukazujući na štetne konzervanse, boje i druge aditive koji su uključeni u sastav, a također na sve moguće načine maskiraju štetne aditive, nazivajući ih "identičnim prirodnim". No, najopasnija je nepravedna djelatnost farmaceutskih tvrtki koje u nekim slučajevima mogu nanijeti najveću štetu u usporedbi s drugim proizvodima. Nepotpuni sastav lijekova ili zamjena skupih komponenata proračunskim, može nanijeti najveću štetu potrošaču, pogoršavajući bolest ili uzrokujući negativne posljedice uzimanja lijeka.

U suvremenom svijetu sve više ljudi prati provedbu svojih potrošačkih prava. Ljudi su se počeli pitati o kvaliteti kupljenih proizvoda, kao i o stupnju njihove neškodljivosti po zdravlje. U Rusiji su se nedavno pojavili mnogi programi posvećeni obrazovanju stanovništva na polju provjere kvalitete kupljenih proizvoda. Stručnjaci u ovom području aktivno pružaju informacije o tome kako potrošač može zaštititi i obraniti svoja prava, kao i kazniti nepoštene proizvođače.

Što naše društvo postaje obrazovanije, to je konzumerizam važniji. Vjerujem da visoka razina marketinga može zaštititi tvrtku od utjecaja konzumerizma, jer je pošten i visok nivo marketinškog koncepta u stanju zadovoljiti potrebe kupaca bez narušavanja njihovih prava. Zbog toga se apsolutno sve tvrtke moraju pridržavati sljedećih pravila:

1. Služba za korisnike trebala bi biti na najvišoj razini, postižući maksimalno zadovoljenje njihovih potreba;
2. Proizvođač mora biti svjestan da visoka razina usluge može donijeti pristojnu nagradu, izraženu u rastu broja potrošača, kao i prihodu i imidžu tvrtke;
3. Kvalifikacija tvrtke mora se neprestano poboljšavati kako bi se ostvarila dostojna konkurencija.

Konzumerizam - dobrobiti za potrošače i prodavače

Glavni pozitivni aspekti povezani s utjecajem konzumerizma na aktivnosti modernih poduzeća uključuju sljedeće:

Proizvođači robe i usluga imaju stalni poticaj za poboljšanje i modernizaciju svojih proizvoda, poboljšanje njihove kvalitete;

Napori tvrtki usmjereni su na razvoj sve više novih i modernih proizvoda, proširivanje asortimana i nomenklature;

Aktivna potrošnja i širenje prodajnih tržišta potiču proizvođače da razvijaju nove pristupe reklamnim kampanjama, uzimajući u obzir nacionalne i vjerske značajke itd.

Problemi generirani proizvodnim aktivnostima suvremenih poduzeća uzrokuju određene radnje pojedinih građana i društva u cjelini, usmjerene na reguliranje nekih njegovih moralnih i etičkih aspekata. Utjecaj društvenih kretanja tjera poslovne subjekte da se više brinu o okolišu, kao i da pažljivije i promišljenije organiziraju svoje marketinške aktivnosti oko potrošača.

Kao zaključak možemo reći da je konzumerizam svojevrsna zaštitna barijera između potrošača i nesavjesnih proizvođača. Ovaj koncept može postojati samo u visokoobrazovanom društvu, gdje su ljudi zainteresirani za ono što kupuju i nastoje se zaštititi od negativnih posljedica konzumiranja nekvalitetnih proizvoda. Učinak i značaj svake godine konzumerizam raste, što je, naravno, dobar pokazatelj razine brige javnosti za njihovo zdravlje i prava. Vjerujem da na kraju konzumerizam istisnut će s tržišta nekvalitetne proizvode, a s njima i njihove proizvođače.