एक ऐतिहासिक घटना के रूप में उपभोक्तावाद

उपभोक्ता अधिकारों (सेवाओं) और ईमानदार विज्ञापन की गुणवत्ता सुनिश्चित करने, उपभोक्ताओं के अधिकारों का विस्तार करने और विक्रेताओं और निर्माताओं पर उनके प्रभाव को मजबूत करने के लिए नागरिकों या सरकारी संगठनों का आंदोलन।

धीरे-धीरे, बड़ी संख्या में देशों में उपयुक्त उपभोक्ता संरक्षण कानून अपनाए गए हैं।

उपभोग की विशेषता के रूप में उपभोक्तावाद

उपभोक्तावाद की आलोचना

उपभोक्तावाद शब्द अब कैसे एक एनालॉग बन रहा है overconsumption, उपभोक्तावाद... आधुनिक दुनिया में, खपत एक तरह की हानिकारक लत बनती जा रही है, और ओनीमोनिया विकसित हो रही है। इस तरह की लत से पीड़ित व्यक्ति के लिए, माल अपना महत्व खो देता है और केवल एक निश्चित सामाजिक समूह से संबंधित का प्रतीक बन जाता है। खपत के माध्यम से सामाजिक श्रेष्ठता प्राप्त करने की संभावना का विचार खरीदार के मन में यह विश्वास पैदा करता है कि खरीदने का बहुत कार्य वास्तविक उत्पाद की तुलना में अधिक संतुष्टि प्रदान करने में सक्षम है जिसे खरीदा जा रहा है। मानव सुख को उपभोग के स्तर पर निर्भर किया जाता है, उपभोग जीवन का लक्ष्य और अर्थ बन जाता है।

उपभोक्तावाद की विचारधारा की मुख्य आलोचना धार्मिक वातावरण में विकसित होती है। धार्मिक दृष्टिकोण से, उपभोक्तावाद आध्यात्मिक मूल्यों की उपेक्षा करता है यदि वे बाजार संबंधों के क्षेत्र से बाहर हैं। उपभोक्तावाद, भावनाओं, भावनाओं का शोषण करता है और प्रोत्साहित करता है, जबकि सभी प्रमुख धर्म अपने अंकुश, सीमा के लिए कहते हैं। ईसाई धर्म में उपभोक्तावाद की आलोचना का एक उदाहरण पोप जॉन पॉल द्वितीय "सेंटीसिमस एनस" (1991) का विश्वकोश है, जिसके अनुसार उपभोक्तावाद पूंजीवाद के कट्टरपंथी रूप के सबसे खतरनाक परिणामों में से एक है।

उपभोक्तावाद के समर्थकों के प्रतिवाद

गलत स्वाद, उन्मत्त खरीदारी और खिड़की ड्रेसिंग के रूप में गलत तरीके से व्याख्या की जाने वाली प्रक्रियाएं इन कष्टप्रद अभिव्यक्तियों के लिए कम नहीं होती हैं। शुरुआती XXI शताब्दी के अर्थशास्त्री अलेक्जेंडर डोलगिन लिखते हैं कि "उपभोग में सांस्कृतिक रुझानों की अस्वीकृति इस तथ्य के कारण होती है कि कई, सिद्धांत रूप में, उपभोक्ता समाज की संरचना को नहीं समझते थे ... आधुनिक समाज कुछ उचित भौतिक सिद्धांत से अधिक सक्रिय रूप से शासित है, भौतिक संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा से कम शक्तिशाली नहीं है। ... इससे जीवन की अन्य वास्तविकताएँ उत्पन्न होती हैं और, उनका मिलान करने के लिए, एक अलग नैतिकता, जिसके बारे में पिछले पदों से न्याय करना गलत है। " चीजें धन से अधिक बोलती हैं, जबकि एक ही समय में वे स्वाद, मानसिकता, सामाजिक संबंध और किसी व्यक्ति के अन्य गुणों को चिह्नित करते हैं।

उपभोक्ता समाज एक सिग्नलिंग प्रणाली और प्रथाओं के साथ लोगों को प्रदान करता है जो तालमेल और दूरी की आवश्यकता को पूरा करते हैं। इसके अलावा, इस सिग्नलिंग प्रणाली की प्रभावशीलता गति, श्रम तीव्रता और पारस्परिक "ट्रांसमिशन" की पूर्णता पर निर्भर करती है। और यह बदले में, उस वातावरण की गुणवत्ता को प्रभावित करता है जिसमें लोग रहते हैं, संचार की गुणवत्ता और अंततः जीवन की गुणवत्ता।

प्रदर्शनकारी खर्च - भविष्यवाणी की गारंटी के रूप में और संभावित भागीदारों से विश्वास का आधार

दिखावे के लिए खर्च करना अनादि काल से मौजूद है, और उन्हें खाली धूमधाम के रूप में देखने के लिए भोली है (कैसे, सिद्धांत रूप में, किसी भी स्थिर सामाजिक प्रथाओं के लिए अर्थपूर्णता से इनकार करना गलत है)। नेताओं, भाग्यशाली व्यापारियों और निर्माताओं, सैन्य पुरुषों और वकीलों सभी ने समय-समय पर गैर-कार्यात्मक कचरे का सहारा लिया। इसी समय, उन्होंने अपने सनकों को लिप्त नहीं किया, बल्कि समझदारी से अधिक काम किया - उन्होंने मामले के लिए खुद के बारे में आवश्यक धारणा बनाई, और जब आवश्यक हो - विस्तृत इशारों की मदद से।

प्रदर्शनकारी खर्च पूर्वानुमान की गारंटी और संभावित भागीदारों से भरोसे के आधार के रूप में काम करता है। (वैसे, छवि विज्ञापन भी एक जमा के तर्क पर आधारित है: जो लोग अच्छे उत्पादों की गारंटी नहीं देते हैं, वे अपने प्रचार पर पैसा खर्च नहीं करेंगे, क्योंकि एक खराब उत्पाद को पहचानने योग्य बनाने के बाद, इसे बेचने के लिए आमतौर पर अधिक कठिन होता है। खरीदारों ने इस संकेत को अपने स्तर पर पढ़ा। अवचेतन।) यह एक निवारक पीड़ित के रूप में खर्च करने का मूल तर्क है - यह केवल अनावश्यक लगता है, वास्तव में यह भविष्य के बारे में जानकारी में, विश्वास में निवेश है।

कौन है और यह इस व्यक्ति के साथ व्यवहार करने लायक है

समाज के अधिकांश सदस्यों के लिए स्थिति खर्च लगभग अनिवार्य है। यह सटीक रूप से चिह्नित करता है कि कौन है और कौन इस व्यक्ति से निपटने के लायक है। स्थिति का तर्क कल पैदा नहीं हुआ था, लेकिन पहले इसने समाज के शीर्ष को सबसे अधिक प्रभावित किया था। मध्य स्तर के लिए सरल चीजों का इरादा था, और कम विविधता सस्ती नहीं थी। कपड़े में शास्त्रीय diktat की जरूरत तब थी, जो आज बिना किसी जबरदस्ती के हासिल की जाती है, ताकि कोई तुरंत देख सके कि कौन है।

सूचना समाज और उपभोक्ता संस्कृति का मानवतावाद

सूचना समाज में, लोगों के बीच अस्थिर उपभोग का खेल लोकप्रिय हो गया है। दांव पर न केवल संपत्ति की स्थिति है, बल्कि कई व्यक्तित्व विशेषताएं भी हैं। अपने स्तर पर सभी लोग तह करने और धनी जनता के रूप में समान सिफर्स और अर्ध-वर्ग क्रॉसवर्ड को हल करने में शामिल हैं। इसके अलावा, किसी भी स्तर की मांग के लिए, इसका अपना उपभोक्ता न्यूनतम प्रदान किया जाता है। तो, सबसे लोकप्रिय और इसलिए सस्ते उत्पादों में, बीयर प्लस चिप्स प्लस फुटबॉल, साथ ही संगीत, इंटरनेट सर्फिंग, फिल्में, कंप्यूटर गेम ... - सब कुछ जो कम से कम समय को भरने की अनुमति देता है, इसके असहनीय स्थायित्व से बचने के लिए।

उच्चतर लीग में जाने के इच्छुक लोगों के लिए सभी रास्ते खुले हैं, प्रगति केवल उस व्यक्ति पर निर्भर करती है। यह उपभोक्ता संस्कृति का मानवतावाद है: अवसरों को बराबर करना और सभी प्रकार की मांग, स्वाद और महत्वाकांक्षा को पूरा करना।

इसलिए, किसी पर उसके दोष, अपेक्षाकृत बोलना, पॉपकॉर्न को समझना नहीं है कि यह उसके लिए धन्यवाद है कि आप उसे दूसरों से अलग करते हैं (या, इसके विपरीत, अपनी समझ को भड़काना)।

एक ऐतिहासिक घटना के रूप में उपभोक्तावाद

उपभोक्ता अधिकारों (सेवाओं) और ईमानदार विज्ञापन की गुणवत्ता सुनिश्चित करने, उपभोक्ताओं के अधिकारों का विस्तार करने और विक्रेताओं और निर्माताओं पर उनके प्रभाव को मजबूत करने के लिए नागरिकों या सरकारी संगठनों का आंदोलन।

धीरे-धीरे, बड़ी संख्या में देशों में उपयुक्त उपभोक्ता संरक्षण कानून अपनाए गए हैं।

उपभोग की विशेषता के रूप में उपभोक्तावाद

उपभोक्तावाद की आलोचना

उपभोक्तावाद शब्द अब कैसे एक एनालॉग बन रहा है overconsumption, उपभोक्तावाद... आधुनिक दुनिया में, खपत एक तरह की हानिकारक लत बनती जा रही है, और ओनीमोनिया विकसित हो रही है। इस तरह की लत से पीड़ित व्यक्ति के लिए, माल अपना महत्व खो देता है और केवल एक निश्चित सामाजिक समूह से संबंधित का प्रतीक बन जाता है। खपत के माध्यम से सामाजिक श्रेष्ठता प्राप्त करने की संभावना का विचार खरीदार के मन में यह विश्वास पैदा करता है कि खरीदने का बहुत कार्य वास्तविक उत्पाद की तुलना में अधिक संतुष्टि प्रदान करने में सक्षम है जिसे खरीदा जा रहा है। मानव सुख को उपभोग के स्तर पर निर्भर किया जाता है, उपभोग जीवन का लक्ष्य और अर्थ बन जाता है।

उपभोक्तावाद की विचारधारा की मुख्य आलोचना धार्मिक वातावरण में विकसित होती है। धार्मिक दृष्टिकोण से, उपभोक्तावाद आध्यात्मिक मूल्यों की उपेक्षा करता है यदि वे बाजार संबंधों के क्षेत्र से बाहर हैं। उपभोक्तावाद, भावनाओं, भावनाओं का शोषण करता है और प्रोत्साहित करता है, जबकि सभी प्रमुख धर्म अपने अंकुश, सीमा के लिए कहते हैं। ईसाई धर्म में उपभोक्तावाद की आलोचना का एक उदाहरण पोप जॉन पॉल द्वितीय "सेंटीसिमस एनस" (1991) का विश्वकोश है, जिसके अनुसार उपभोक्तावाद पूंजीवाद के कट्टरपंथी रूप के सबसे खतरनाक परिणामों में से एक है।

उपभोक्तावाद के समर्थकों के प्रतिवाद

गलत स्वाद, उन्मत्त खरीदारी और खिड़की ड्रेसिंग के रूप में गलत तरीके से व्याख्या की जाने वाली प्रक्रियाएं इन कष्टप्रद अभिव्यक्तियों के लिए कम नहीं होती हैं। शुरुआती XXI शताब्दी के अर्थशास्त्री अलेक्जेंडर डोलगिन लिखते हैं कि "उपभोग में सांस्कृतिक रुझानों की अस्वीकृति इस तथ्य के कारण होती है कि कई, सिद्धांत रूप में, उपभोक्ता समाज की संरचना को नहीं समझते थे ... आधुनिक समाज कुछ उचित भौतिक सिद्धांत से अधिक सक्रिय रूप से शासित है, भौतिक संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा से कम शक्तिशाली नहीं है। ... इससे जीवन की अन्य वास्तविकताएँ उत्पन्न होती हैं और, उनका मिलान करने के लिए, एक अलग नैतिकता, जिसके बारे में पिछले पदों से न्याय करना गलत है। " चीजें धन से अधिक बोलती हैं, जबकि एक ही समय में वे स्वाद, मानसिकता, सामाजिक संबंध और किसी व्यक्ति के अन्य गुणों को चिह्नित करते हैं।

उपभोक्ता समाज एक सिग्नलिंग प्रणाली और प्रथाओं के साथ लोगों को प्रदान करता है जो तालमेल और दूरी की आवश्यकता को पूरा करते हैं। इसके अलावा, इस सिग्नलिंग प्रणाली की प्रभावशीलता गति, श्रम तीव्रता और पारस्परिक "ट्रांसमिशन" की पूर्णता पर निर्भर करती है। और यह बदले में, उस वातावरण की गुणवत्ता को प्रभावित करता है जिसमें लोग रहते हैं, संचार की गुणवत्ता और अंततः जीवन की गुणवत्ता।

प्रदर्शनकारी खर्च - भविष्यवाणी की गारंटी के रूप में और संभावित भागीदारों से विश्वास का आधार

दिखावे के लिए खर्च करना अनादि काल से मौजूद है, और उन्हें खाली धूमधाम के रूप में देखने के लिए भोली है (कैसे, सिद्धांत रूप में, किसी भी स्थिर सामाजिक प्रथाओं के लिए अर्थपूर्णता से इनकार करना गलत है)। नेताओं, भाग्यशाली व्यापारियों और निर्माताओं, सैन्य पुरुषों और वकीलों सभी ने समय-समय पर गैर-कार्यात्मक कचरे का सहारा लिया। इसी समय, उन्होंने अपने सनकों को लिप्त नहीं किया, बल्कि समझदारी से अधिक काम किया - उन्होंने मामले के लिए खुद के बारे में आवश्यक धारणा बनाई, और जब आवश्यक हो - विस्तृत इशारों की मदद से।

प्रदर्शनकारी खर्च पूर्वानुमान की गारंटी और संभावित भागीदारों से भरोसे के आधार के रूप में काम करता है। (वैसे, छवि विज्ञापन भी एक जमा के तर्क पर आधारित है: जो लोग अच्छे उत्पादों की गारंटी नहीं देते हैं, वे अपने प्रचार पर पैसा खर्च नहीं करेंगे, क्योंकि एक खराब उत्पाद को पहचानने योग्य बनाने के बाद, इसे बेचने के लिए आमतौर पर अधिक कठिन होता है। खरीदारों ने इस संकेत को अपने स्तर पर पढ़ा। अवचेतन।) यह एक निवारक पीड़ित के रूप में खर्च करने का मूल तर्क है - यह केवल अनावश्यक लगता है, वास्तव में यह भविष्य के बारे में जानकारी में, विश्वास में निवेश है।

कौन है और यह इस व्यक्ति के साथ व्यवहार करने लायक है

समाज के अधिकांश सदस्यों के लिए स्थिति खर्च लगभग अनिवार्य है। यह सटीक रूप से चिह्नित करता है कि कौन है और कौन इस व्यक्ति से निपटने के लायक है। स्थिति का तर्क कल पैदा नहीं हुआ था, लेकिन पहले इसने समाज के शीर्ष को सबसे अधिक प्रभावित किया था। मध्य स्तर के लिए सरल चीजों का इरादा था, और कम विविधता सस्ती नहीं थी। कपड़े में शास्त्रीय diktat की जरूरत तब थी, जो आज बिना किसी जबरदस्ती के हासिल की जाती है, ताकि कोई तुरंत देख सके कि कौन है।

सूचना समाज और उपभोक्ता संस्कृति का मानवतावाद

सूचना समाज में, लोगों के बीच अस्थिर उपभोग का खेल लोकप्रिय हो गया है। दांव पर न केवल संपत्ति की स्थिति है, बल्कि कई व्यक्तित्व विशेषताएं भी हैं। अपने स्तर पर सभी लोग तह करने और धनी जनता के रूप में समान सिफर्स और अर्ध-वर्ग क्रॉसवर्ड को हल करने में शामिल हैं। इसके अलावा, किसी भी स्तर की मांग के लिए, इसका अपना उपभोक्ता न्यूनतम प्रदान किया जाता है। तो, सबसे लोकप्रिय और इसलिए सस्ते उत्पादों में, बीयर प्लस चिप्स प्लस फुटबॉल, साथ ही संगीत, इंटरनेट सर्फिंग, फिल्में, कंप्यूटर गेम ... - सब कुछ जो कम से कम समय को भरने की अनुमति देता है, इसके असहनीय स्थायित्व से बचने के लिए।

उच्चतर लीग में जाने के इच्छुक लोगों के लिए सभी रास्ते खुले हैं, प्रगति केवल उस व्यक्ति पर निर्भर करती है। यह उपभोक्ता संस्कृति का मानवतावाद है: अवसरों को बराबर करना और सभी प्रकार की मांग, स्वाद और महत्वाकांक्षा को पूरा करना।

इसलिए, किसी पर उसके दोष, अपेक्षाकृत बोलना, पॉपकॉर्न को समझना नहीं है कि यह उसके लिए धन्यवाद है कि आप उसे दूसरों से अलग करते हैं (या, इसके विपरीत, अपनी समझ को भड़काना)।

तब से, जब दुनिया का सबसे विकसित हिस्सा औद्योगिक युग के बाद पारित हुआ, उपभोक्तावाद निस्संदेह प्रमुख आर्थिक सिद्धांत बन गया है।

उपभोक्तावाद उपभोक्ता अधिकारों का विस्तार करने और विक्रेताओं और निर्माताओं पर अपना प्रभाव बढ़ाने के लिए नागरिकों या सरकारी संगठनों का एक आंदोलन है, जो उपभोक्ता वस्तुओं (सेवाओं) और ईमानदार विज्ञापन की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है।

60 के दशक के मध्य में। संयुक्त राज्य में, राष्ट्रपति जॉन एफ कैनेडी ने उपभोक्ता विधेयक पेश किया। इस दस्तावेज़ ने स्थापित किया कि उपभोक्ता जनता के पास सुरक्षा, सूचना, पसंद और इसके अलावा, यह सुनने का अधिकार है। अधिकांश देशों में धीरे-धीरे उपयुक्त उपभोक्ता संरक्षण कानून अपनाए गए हैं।

वर्तमान में, शब्द एक दूसरा अर्थ प्राप्त कर रहा है - ओवरकॉन्सुलेशन। उपभोग एक तरह का नशा बन जाता है। इस तरह की लत से पीड़ित व्यक्ति के लिए, माल अपना महत्व खो देता है और केवल एक निश्चित सामाजिक समूह से संबंधित का प्रतीक बन जाता है। खपत के माध्यम से सामाजिक श्रेष्ठता प्राप्त करने की संभावना का विचार खरीदार के मन में यह विश्वास पैदा करता है कि खरीदने का बहुत कार्य वास्तविक उत्पाद की तुलना में अधिक संतुष्टि प्रदान करने में सक्षम है जिसे खरीदा जा रहा है।

एक बाजार अर्थव्यवस्था में, उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन पर बहुत ध्यान दिया जाता है, क्योंकि कुछ सामान खरीदने या न खरीदने से, उपभोक्ता उत्पादकों और विक्रेताओं द्वारा प्राप्त लाभ की मात्रा को प्रभावित करता है। और लाभ किसी भी उद्यमिता के पीछे मुख्य उद्देश्य है।

अंततः, हालांकि, किसी भी आर्थिक प्रणाली के कामकाज का मुख्य लक्ष्य समाज और व्यक्तियों की जरूरतों को पूरा करना है।

दो मौलिक स्वयंसिद्ध इस लक्ष्य की उपलब्धि से जुड़े हैं: पहला, समाज और व्यक्तियों की आवश्यकताएं असीमित हैं, दूसरा, उन्हें संतुष्ट करने के लिए आवश्यक भौतिक संसाधन सीमित हैं।

इस समस्या से जुड़े समाधानों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उपभोक्तावाद में पाया जा सकता है, जिनमें से मुख्य कार्य उनमें से चुनाव की स्वतंत्रता सुनिश्चित करना, व्यापक आर्थिक प्रक्रियाओं को विनियमित करना, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना, उन्हें सूचित करना और उन्हें शिक्षित करना है। हालांकि, रूस में यह समस्या अपेक्षाकृत हाल ही में वैज्ञानिक अनुसंधान का विषय बन गई है, और शब्द "उपभोक्तावाद" केवल 90 के दशक की शुरुआत में रूसी शब्दकोशों में दिखाई दिया।

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर संरक्षण" के 1992 में गोद लेने को उपभोक्तावाद की विश्व प्रणाली में रूस के प्रवेश के तथ्य के रूप में माना जा सकता है, और, इसके परिणामस्वरूप, यूएन द्वारा अपनाई गई "उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए दिशानिर्देश"। इसलिए, विभिन्न देशों में उपभोक्तावाद के विकास के सैद्धांतिक और व्यावहारिक अनुभव का अध्ययन करना आवश्यक है।

यह वर्तमान समय में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थाओं की परस्पर निर्भरता और अन्योन्याश्रय के उद्देश्य से एकीकरण प्रक्रियाएं हैं।

अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर माने जाने वाले उपभोक्तावाद की संभावनाएं अपूरणीय संसाधनों के संरक्षण, उनके प्रभावी उपयोग, साथ ही आर्थिक विकास, वैश्विक संपत्ति की उत्पत्ति, एकीकरण और वैश्विक उत्पादन और उपभोग के भेदभाव की समस्याओं को हल करने के लिए कम कर दी जाती हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूस में उपभोक्ता संरक्षण के लिए विधायी रूपरेखा मुख्य रूप से विदेशी अनुभव पर आधारित है; हालांकि, इसके सभी महत्व के लिए, एक विशेष आर्थिक प्रणाली की देश विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि उपभोक्तावाद राष्ट्रीय कार्यों के रूप में मानव जाति की इतनी अधिक वैश्विक समस्याओं को हल करने में सक्षम नहीं है, जिसे इस अध्ययन में ध्यान में रखा गया था।

उपभोक्तावाद की समस्याओं को हल करने की तात्कालिकता बढ़ रही है, क्योंकि जीवन की लय की तीव्रता में वृद्धि की प्रवृत्ति, खाली समय में कमी की ओर बढ़ रही है।

इस संबंध में, व्यापार और सेवाओं की भूमिका बढ़ रही है। न केवल प्रक्रिया का संगठन ही मौलिक रूप से बदल रहा है, बल्कि "खरीदार - विक्रेता" रिश्तों की प्रणाली भी है। इस संबंध को कैसे बनाया जाए, दोनों पक्षों के हितों का सम्मान करते हुए - उपभोक्तावाद के ढांचे के भीतर हल किए गए मुख्य मुद्दों में से एक।

अध्ययन का उद्देश्य रूस के संक्रमणकालीन अर्थव्यवस्था की स्थितियों में उपभोक्तावाद के गठन के आर्थिक तंत्र का अपने सैद्धांतिक और पद्धतिगत नींव, सार और समस्याओं के व्यापक अध्ययन के आधार पर अध्ययन करना है।

लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्य निर्धारित किए गए हैं:

- रूस में उपभोक्तावाद की सैद्धांतिक और पद्धतिगत नींव का अध्ययन करना, राष्ट्रीय विशेषताओं को ध्यान में रखना।

- उपभोक्तावाद के उद्भव के लिए सामाजिक-आर्थिक पूर्वापेक्षाओं को सैद्धांतिक रूप से प्रमाणित करना, इसके विकास को प्रभावित करने वाले बाहरी और अंतराल कारकों का विश्लेषण करना।

- उपभोक्तावाद के विश्लेषण का संचालन करना और इस आधार पर, इसके मुख्य कार्यों को तैयार करना।

- रूस में किए गए कट्टरपंथी आर्थिक सुधारों की प्रणाली में उपभोक्ता आंदोलन की जगह और भूमिका निर्धारित करें।

- रूस में उपभोक्तावाद के विकास की विशेषताओं का वर्णन करें।

इस पाठ्यक्रम परियोजना का विषय एक संक्रमणकालीन अर्थव्यवस्था में उपभोक्तावाद के उद्भव और विकास से संबंधित सैद्धांतिक और व्यावहारिक मुद्दों का एक समूह है।

अनुसंधान का उद्देश्य उपभोक्ता आंदोलन को विकसित करने का अभ्यास है।

1. उपभोक्ता और विपणन अवधारणा में उसकी भूमिका

1.1 उद्यम विपणन में उपभोक्ता

एक अत्यधिक विकसित विपणन वातावरण के बढ़ते हमले के कारण उपभोक्ता के मनोविज्ञान को ध्यान में रखते हुए और विशेष रूप से उपभोक्ता के फैसले के कारणों को समझने के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए फर्मों को बाध्य किया जाता है।

एक प्रतिस्पर्धी आर्थिक प्रणाली में, एक फर्म के अस्तित्व और विकास के लिए, इसके प्रबंधन के लिए उपभोक्ता व्यवहार का सटीक विवरण की आवश्यकता होती है: वह कैसे खरीदता है, क्यों खरीदता है, वह कहां खरीदता है और निश्चित रूप से, वह वास्तव में क्या खरीदता है।

इसलिए, आधुनिक प्रबंधकों को यह जानने की जरूरत है कि उनके ग्राहक कौन हैं, और ये लोग अपने उत्पादों को क्यों चुनते हैं, और प्रतियोगियों के नहीं। मार्केटिंग किसी को भी खरीदने के लिए राजी करने के बारे में नहीं है जो फर्म ने बनाया है।

सफल प्रबंधन आज पहले से कहीं अधिक इस बात पर निर्भर करता है कि व्यवसाय का प्रत्येक चरण कितना अच्छा है - उत्पाद, विज्ञापन, बिक्री के बाद सेवा, आदि। - खरीदार की जरूरतों को पूरा करता है। यह व्यवसाय प्रबंधन के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण के रूप में ग्राहक अभिविन्यास का सार है।

ग्राहक का ध्यान फर्म की मार्केटिंग अवधारणा को अपनाने का एक परिणाम है, जो कि व्यवसाय कंपनी का दर्शन है और इसे मुख्य व्यवसाय के आधार पर बनाया गया है:

- किसी भी कंपनी की सफलता मुख्य रूप से उपभोक्ता पर निर्भर करती है कि वह कुछ खरीदना चाहता है या खरीद के लिए भुगतान करना चाहता है।

- फर्म को खरीदारों की जरूरतों के बारे में पता होना चाहिए, अधिमानतः उत्पादन शुरू होने से पहले और उच्च-तकनीकी उद्योगों के मामले में, उत्पादन योजना से पहले।

- खरीदारों की आवश्यकताओं की निरंतर निगरानी और विश्लेषण इस तरह किया जाना चाहिए कि "उत्पाद" और "बाजार विकास" के संदर्भ में फर्म हमेशा अपने प्रतिद्वंद्वियों से आगे रहे।

- वरिष्ठ प्रबंधकों को उपभोक्ता व्यवहार को समझने के आधार पर विपणन रणनीति (यानी विपणन मिश्रण के चार कारकों: उत्पाद सुधार, मूल्य निर्धारण, उत्पाद प्लेसमेंट और पदोन्नति) को एक ही रणनीतिक योजना में एकीकृत करना चाहिए।

एक शब्द में, "आपको खरीदार की कीमत के बारे में समझ के साथ शुरुआत करने की आवश्यकता है, वह क्या खरीदता है, उसकी वास्तविकताएं और आवश्यकताएं क्या हैं - यही विपणन करता है!"।

व्यवसाय प्रबंधन में यह समझदारी पर आधारित नहीं है। यह फर्म की आय में वृद्धि की ओर जाता है, क्योंकि लाभप्रदता ग्राहक की मांग को पूरा करने का एक परिणाम है।

उपभोक्ता-केंद्रित विपणन वैकल्पिक या वैकल्पिक नहीं है, यह धनी, प्रतिस्पर्धी समाजों में एक महत्वपूर्ण कॉर्पोरेट स्थिति है जहां उपभोक्ताओं के पास आय है जो उनके जीवन स्तर से ऊपर हैं और एक विकल्प है। हम इस बारे में बहस कर सकते हैं कि ग्राहक अभिविन्यास अंततः एक कारण है या प्रभावी विपणन का परिणाम है। निर्विवाद यह है कि वर्तमान और भविष्य के उपभोक्ता व्यवहार की स्पष्ट समझ और इस पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देने की इच्छा एक सफल व्यवसाय उद्यम की पहचान है।

माना जाता है कि ऐसी कुछ फर्में हैं। P.F. ड्रकर ने अपने आश्चर्य और चिंता व्यक्त की कि इतने कम अधिकारियों ने इस दर्शन को अपनाया है:

“मैं यह नहीं समझा सकता कि चालीस साल बाद, विपणन उपदेश, विपणन प्रशिक्षण, विपणन अभ्यास, इसलिए कुछ आपूर्तिकर्ता इस अवधारणा का पालन करने के लिए तैयार हैं। वास्तव में, कोई भी व्यक्ति अपनी रणनीति की रीढ़ के रूप में विपणन का उपयोग करने के लिए तैयार है, अपने उद्योग या बाजार में, जल्दी या बहुत कम जोखिम के साथ नेतृत्व प्राप्त करने की संभावना है।

प्रबंधन शैली का फर्म की निचली रेखा पर गहरा प्रभाव पड़ता है, और जब हम विशिष्ट व्यावसायिक उदाहरणों को देखते हैं तो यह स्पष्ट हो जाएगा।

उदाहरण के लिए, C5 को इलेक्ट्रिक कार के रूप में विपणन किया गया था, लेकिन कई लोगों के लिए यह एक तिपहिया जैसा दिखता था क्योंकि यह अपलिफ्ट ड्राइविंग के लिए पैडल से सुसज्जित था। सी 5 को पहली बार 1985 में यूके कार बाजार में पेश किया गया था और एक साल बाद "वर्किंग कलेक्टर मॉडल" के रूप में विज्ञापित किया गया था। C5 के निर्माता, सर क्लाइव सिनक्लेयर, स्पष्ट रूप से अविश्वास किए गए बाजार अनुसंधान और इस विश्वास से निर्देशित थे कि आविष्कार के बाद बाजार का निर्माण होना चाहिए (ए.पी. मार्क्स, 1989), इसलिए सारा ध्यान केवल इलेक्ट्रिक वाहन की तकनीकी विशेषताओं पर केंद्रित था। विपणन अनुसंधान से पता चलता है कि इस तरह का बाजार वैसे भी बहुत संकीर्ण हो सकता है। इस मामले में, परीक्षण विपणन बिल्कुल भी नहीं किया गया था, हालांकि यह बड़े लाभ का हो सकता है, उदाहरण के लिए, उत्पाद प्लेसमेंट के मुद्दे में, जिन समस्याओं के साथ राष्ट्रीय बाजार पर कार के लॉन्च के तुरंत बाद उठी (ए.आर. मार्क्स, 1989)। यह आविष्कार उत्पाद-केवल दृष्टिकोण का एक उदाहरण है और उन लोगों की मानसिकता और जरूरतों के ज्ञान द्वारा समर्थित नहीं है जो उत्पाद खरीदने के लिए चाहिए थे।

तुलना करके, दक्षिण ऑस्ट्रेलिया में एक इलेक्ट्रिक वाहन परियोजना के प्रायोजकों द्वारा लक्षित बाजार अनुसंधान को अग्रिम में दिखाया गया है कि एक वाहन का पेलोड, हॉर्स पावर और प्रदर्शन क्या होना चाहिए, और मौजूदा वाहनों की तुलना में संभावित उपभोक्ता इलेक्ट्रिक वाहनों का अनुभव कैसे करते हैं।

उत्पादों के उपभोक्ता गुणों के बीच कथित अंतर में कमी से व्यक्तिगत ब्रांडों के प्रति वफादारी में कमी आती है। उत्पादों के बड़े चयन और उपभोक्ताओं की बढ़ती "बाजार साक्षरता" के कारण, मूल्य और मूल्य के प्रति अधिक सचेत रवैया है।

बढ़ती प्रतिस्पर्धा और बढ़ते बाजार प्रसाद के परिणामस्वरूप, सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता की उच्च उम्मीद है।

केवल महंगे या केवल सस्ते सामान खरीदने के प्रति दृष्टिकोण में अंतर को कम करना: अमीर सस्ते स्टोर में कुछ खरीदते हैं, और कम अच्छी तरह से आनंद के लिए महंगे में कुछ खरीदते हैं। इस दृष्टिकोण से, औसत कीमतों के आधार पर मूल्य निर्धारण अनुचित हो सकता है, और आय के हिसाब से विभाजन भ्रामक हो सकता है।

अपने आयु स्तर के खरीदार द्वारा कम करके आंका गया - युवा लोगों के लिए डिज़ाइन किए गए सामान की खरीद।

कई उत्पादों के गुणों को समतल करने के कारण, उनके भावनात्मक प्रभाव का महत्व बढ़ जाता है। कई उत्पाद "रोमांचक" की श्रेणी में नहीं आते हैं, उन्हें बहुत भावना के बिना चुना जाता है। इसलिए, उत्पादों के अधिक महंगे संस्करण बनाए जाते हैं जिनमें न केवल उच्च तकनीकी और परिचालन विशेषताएं होती हैं, बल्कि एक भावनात्मक अपील भी होती है।

बाजार की उत्पाद सामग्री में गुणात्मक परिवर्तन होता है।

यह उत्पाद भेदभाव को प्राप्त करने के लिए अधिक से अधिक कठिन होता जा रहा है (नए प्रॉक्टर एंड गैंबल वाशिंग पाउडर बेहतर नहीं धोते हैं, प्रसिद्ध निर्माताओं के इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद उनके उपभोक्ता गुणों में एक दूसरे से बहुत कम भिन्न होते हैं)। अधिक से अधिक उत्पाद हैं जो एक दूसरे के समान हैं। अधिक से अधिक उत्पाद उदासीन होते जा रहे हैं। अधिक से अधिक नकली उत्पादों का उत्पादन किया जा रहा है। ये परिस्थितियाँ उत्पादों के जीवन चक्र को छोटा कर देती हैं।

इस संबंध में, बाजार की रणनीतियों के चयन के लिए कुछ पारंपरिक दृष्टिकोणों में बदलाव किया जा रहा है। यहां, सबसे पहले, हम उपभोक्ताओं और कीमतों के व्यक्तिगत समूहों की जरूरतों के लिए उनके अनुकूलन की डिग्री के मानदंडों के अनुसार उत्पादों को विभेदित करने के लिए रणनीतियों का मतलब है। हाल तक तक, यह आमतौर पर माना जाता था कि पर्याप्त व्यक्तिगत उपभोक्ता आवश्यकताओं के लिए उत्पाद विशेषताओं के अनुकूलन की डिग्री में वृद्धि से किसी दिए गए उत्पाद की कीमत में वृद्धि होती है, और इसके विपरीत। इसलिए, जब इन मानदंडों के अनुसार उत्पादों की स्थिति, व्यक्तिगत उपभोक्ता अनुरोधों के लिए या उसी प्रकार के उत्पादों की रिहाई के लिए रणनीति या झुकाव चुना गया था, लेकिन कम कीमतों पर बेचा गया। यह माना जाता था कि ये दोनों रणनीतियाँ परस्पर विरोधाभासी हैं और इन्हें एक साथ लागू नहीं किया जा सकता है। हालांकि, हाल के वर्षों के विपणन अभ्यास से पता चला है कि आधुनिक परिस्थितियों में सफलता एक संगठन द्वारा प्राप्त किए जाने की अधिक संभावना है जो उत्पादों को बेचता है, साथ ही साथ एक या एक से अधिक विशेषताओं की उच्च गुणवत्ता, एक मान्यता प्राप्त छवि, उचित मूल्य और एक उच्च स्तर की सेवा है।

ब्रांड विभेदीकरण के कमजोर होने से अवास्तविक बाजार लक्ष्यों की स्थापना हो सकती है और, तदनुसार, अतिउत्पादन के लिए, आय के स्तर में कमी, नए उत्पादों के विकास के लिए कम धन का आवंटन, इसलिए उत्पादन क्षमता का अधूरा उपयोग, आय में कमी, और ब्रांड भेदभाव में कम निवेश। घेरा बंद है; इस मामले में, विकास सर्पिल नीचे की ओर निर्देशित है।

1.2 आधुनिक विपणन में उपभोक्ता की भूमिका

उपभोक्ता-संचालित विपणन में, उत्पाद की विशेषताओं को उनकी आवश्यकताओं के आधार पर निर्धारित किया जाता है, एक व्यवसाय मॉडल बनाया जाता है, एक व्यावसायिक रणनीति चुनी जाती है, फिर मार्केटिंग मिश्रण के व्यक्तिगत टूल के लिए एक नीति विकसित की जाती है।

उपरोक्त का मतलब सामूहिक विपणन की भूमिका में कमी और "बिंदु" विपणन के महत्व में वृद्धि है।

इस तरह के विपणन का उपयोग करने का एक और परिणाम इसके आवेदन के आधार पर उत्पाद भेदभाव में वृद्धि भी है। उदाहरण के लिए, Timex ने विभिन्न उपभोक्ता समूहों के उद्देश्य से घड़ियों का निर्माण किया है: किशोर, स्कीयर, मछुआरे, मुसलमान (पूर्व की ओर दिशा दिखाना), आदि।

अधिक से अधिक व्यक्तिगत उपभोक्ता जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, कई कंपनियां बाजार की पसंद में काम करने के लिए आगे बढ़ रही हैं। बिक्री की मात्रा सुनिश्चित करने और जोखिम को कम करने के लिए, एक साथ कई niches में काम करने और उनमें से प्रत्येक में एक नेता बनने का प्रयास करने की सिफारिश की जाती है, जो आपको प्रत्येक niches में लाभप्रदता प्राप्त करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, जॉनसन एंड जॉनसन दवाओं के कुछ निशानों में एक नेता है - विशेष रूप से, हर चीज के लिए दवाओं का एक सेट बनाया गया है जो एक व्यक्ति "टाई के ऊपर" स्थित है।

ध्यान उत्पाद के दीर्घकालिक मूल्य पर है। जनरल इलेक्ट्रिक ने एक बार एक प्रबंधक को निकाल दिया जिसने वैक्यूम ट्यूबों की बिक्री में 20% की वृद्धि हासिल की। बर्खास्तगी का कारण यह था कि प्रतियोगियों ट्रांजिस्टर के उत्पादन में बदल रहे थे। जनरल इलेक्ट्रिक के सीईओ जॉन वेल्च रणनीतिक व्यापारिक इकाइयों को बंद कर रहे थे जो बाजार में # 1 या # 2 रैंक नहीं रखते थे। उन्होंने कहा, "बिक्री केवल 10% का विस्तार करें, लेकिन मैं चाहता हूं कि आप बाजार को फिर से परिभाषित करें।" (पिछली शताब्दी के अंत में नामांकन के आधार पर, जॉन वेल्च को 20 वीं शताब्दी का सर्वश्रेष्ठ अमेरिकी प्रबंधक नामित किया गया था)

उपभोक्ता-संचालित विपणन में, बेचे गए उत्पादों के ग्राहक मूल्य का विश्लेषण करने का महत्व बढ़ रहा है। उपभोक्ता मूल्य को उपभोक्ता के लाभ के रूप में समझा जाता है जो किसी विशिष्ट उत्पाद को खरीदने और उपयोग करने की लागत को घटाता है। अतिरिक्त मूल्य अतिरिक्त लागत से अधिक होना चाहिए। लागत-मूल्य विश्लेषण (CVA - लागत मूल्य विश्लेषण), सहसंबंधी मूल्य और सभी लागतों के उद्देश्य से। उदाहरण के लिए, आप एक अधिक महंगा ट्रक खरीद सकते हैं जो कम बार टूट जाता है।

उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि निर्माता उत्पाद की गुणवत्ता में लगातार सुधार करेंगे, उत्पादकता में वृद्धि करेंगे, निरंतर नवाचार करेंगे और समय के साथ कीमतों को कम करेंगे। इससे उन्हें अपनी कीमतें कम करने का अवसर मिलता है।

हमें उपभोक्ता के लिए अतिरिक्त मूल्य बनाने का प्रयास करना चाहिए, उसके व्यवसाय को बेहतर बनाने का प्रयास करना चाहिए। इस दृष्टिकोण से, निर्माता (विक्रेता) अपने उपभोक्ताओं के लिए सलाहकार हैं। उपभोक्ता के साथ न केवल लाभ साझा करना आवश्यक है, बल्कि जोखिम भी।

१.३ उपभोक्ता को समझना मार्केटिंग में

आमतौर पर, खरीदते समय, उपभोक्ता अंजीर में सूचीबद्ध कारकों को ध्यान में रखता है। 1।

चित्र: 1. खरीदार द्वारा विचार किए गए कारक

खरीदार, अनुभव के आधार पर, खरीद विकल्पों के माध्यम से खोज करता है। मूल्यांकन के लिए अनुभव सबसे कठिन कारक है। निर्णय लेते समय सबसे पहले खरीदार अनुभव का उपयोग करता है। यदि यह अनुभव नकारात्मक है, तो कोई भी प्रगति मदद नहीं करेगी।

यदि उत्पाद शारीरिक रूप से उपलब्ध है, तो संभावित खरीदार अपनी जीवन शैली के साथ इसके अनुपालन का आकलन करता है।

औद्योगिक विपणन में भी कीमत आमतौर पर किसी कारक से कम हो सकती है।

इन कारकों का संतुलन खरीदारों की व्यक्तिगत क्षमताओं पर निर्भर करता है।

बार-बार खरीद के साथ, प्रक्रिया तीन चरणों से गुजरती है:

सामान्य शब्दों में, क्रय निर्णय प्रक्रिया को पांच-चरण मॉडल द्वारा दर्शाया जा सकता है:

उपभोक्ताओं के दो मुख्य समूह हैं:

- अंत उपभोक्ताओं;

- उद्यम उपभोक्ता (औद्योगिक विपणन)।

उपभोक्ता वस्तुओं के खरीदार के व्यवहार को निर्धारित करने वाले कारकों की सूची विविध है। स्वाभाविक रूप से, ये सभी कारक एक साथ, अभिन्न रूप से कार्य करते हैं, और इसलिए, उन कारकों को विशेष महत्व दिया जाना चाहिए जो इस तरह के अभिन्न चरित्र के हैं। इसमें शामिल है:

एक निश्चित सामाजिक समूह के साथ किसी के व्यवहार को सहसंबंधित करने की आवश्यकता है, जहां खरीदार संबंधित है, और, परिणामस्वरूप, संबंधित संदर्भ समूह के साथ;

- खरीदार की जीवन शैली।

विशिष्ट समूहों को एक संभावित खरीदार के असाइनमेंट या गैर-असाइनमेंट का उपयोग विक्रेताओं द्वारा बहुत प्रभाव के साथ किया जा सकता है। यदि वे संदर्भ समूह में नेताओं की राय का सही आकलन करते हैं, तो वे पूरे समूह को "कैप्चर" करेंगे। संभावित खरीदारों की सदस्यता और संदर्भ समूहों का एक उदाहरण अंजीर में दिखाया गया है। 2।

चित्र: 2. एक हाइपोथेटिकल कॉलेज में सदस्यता और संदर्भ समूह

जीवन शैली वर्गीकरण में से एक चार मुख्य श्रेणियों की स्थापना करता है, उन्हें नौ विशिष्ट जीवन शैलियों में विभाजित करता है:

1. जरूरत से संचालित समूह: "जीवित", "खाने"।

2. बाह्य रूप से निर्देशित समूह: "संबंधित", "प्रतिस्पर्धा", "हासिल"।

3. आंतरिक रूप से नियंत्रित समूह ("I-am-me"): "अनुभवी", "सामाजिक रूप से जागरूक"।

4. 2 और 3 का संयोजन: "एकीकरण"।

जीवन शैली की दोहरी पदानुक्रम अंजीर में प्रदर्शित की जा सकती है। 3।

चित्र: 3. जीवन शैली का पदानुक्रम

अंजीर में। 4 अंत-ग्राहक व्यवहार का एक योजनाबद्ध मॉडल दिखाता है।

इसमें चार मुख्य भाग होते हैं:

1. इनपुट (प्रोत्साहन) - बाहरी वातावरण से उपभोक्ता को क्या प्राप्त होता है:

इकाई - किसी उत्पाद या सेवा के वास्तविक भौतिक पहलुओं (उपभोक्ता क्या उपयोग करेगा);

प्रतीक - आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रस्तुत विचार या कल्पना (उदाहरण के लिए, विज्ञापन);

सामाजिक महत्व - विचार या छवियां जो समाज के पक्ष से उत्पाद या सेवा के साथ होती हैं (उदाहरण के लिए, संदर्भ समूह)।

2. आउटपुट - इनपुट उत्तेजनाओं के एक मनाया परिणाम के रूप में उपभोक्ता की कार्रवाई।

चित्र: 4. अंत ग्राहकों के व्यवहार का मॉडल

1 और 2 के बीच - निर्माण - एक प्रक्रिया जिसे उपभोक्ता को अपने कार्यों पर निर्णय लेने से पहले गुजरना होगा।

3. रिसेप्शन - किसी उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी प्राप्त करना और उसे ठीक करना।

4. सीखना - जिससे समाधान होता है।

ठोस लाइनें सूचना प्रवाह दिखाती हैं, धराशायी लाइनें प्रतिक्रिया प्रभाव दिखाती हैं।

औद्योगिक विपणन में उपभोक्ता व्यवहार मॉडल अंजीर में चित्रित किया गया है। पांच।

चित्र: 5. औद्योगिक विपणन में क्रेता का व्यवहार

इसलिए, विपणन गतिविधियों को अंजाम देते समय, कंपनियों को उपभोक्ताओं के अधिकारों को ध्यान में रखना चाहिए और उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।

मूल उपभोक्ता अधिकार:

1) प्रतिस्पर्धी कीमतों पर कई प्रकार के प्रस्तावों की शर्तों में बुनियादी जरूरतों को पूरा करने के लिए और उपभोक्ताओं पर किसी एकाधिकार प्रभाव की सीमा के साथ उत्पाद चुनने का अधिकार।

2) विक्रेता की प्रस्ताव के अनुसार माल की सुरक्षा और उनके कामकाज का अधिकार।

3) माल के सबसे महत्वपूर्ण गुणों, बिक्री के तरीकों, गारंटी के बारे में सूचित करने का अधिकार।

4) दोषपूर्ण माल के संरक्षण और उनके उपयोग से जुड़े नुकसान के मुआवजे का अधिकार।

5) राज्य और सार्वजनिक प्राधिकारियों से उनके हितों की सुरक्षा के लिए सुनवाई का अधिकार और समर्थन प्राप्त करना।

6) उपभोक्ता शिक्षा प्राप्त करने का अधिकार, व्यापक ज्ञान और कौशल का अधिग्रहण जो उपभोक्ता के लिए निर्णय लेना आसान बनाता है।

7) एक स्वस्थ पर्यावरण का अधिकार जो वर्तमान और भावी पीढ़ियों के लिए एक गरिमापूर्ण और स्वस्थ जीवन के लिए खतरा पैदा नहीं करता है।

उपभोक्तावाद का सबसे महत्वपूर्ण संकेत यह है कि आर्थिक गतिविधि की प्रक्रिया में, उपभोक्ता अधिकार निरपेक्ष, अमूल्य हैं और उनका उल्लंघन नहीं किया जा सकता है।

2. उपभोक्तावाद, सरकारी विनियमन और व्यवसाय

२.१ उपभोक्तावाद का सार और चारित्रिक अभिव्यक्तियाँ

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए कानूनी संबंधों का उद्देश्य एक उत्पाद है - एक तैयार उत्पाद जो एक विक्रेता द्वारा उपभोक्ता-नागरिक को उसकी निजी घरेलू जरूरतों को पूरा करने के लिए बिक्री अनुबंध के तहत बेचा जाता है। इसके अलावा, कच्चे माल, सामग्री, घटकों, अर्द्ध तैयार उत्पादों, आदि उस मामले में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार माल माना जाता है जब वे एक स्वतंत्र वस्तु इकाई के रूप में व्यक्तिगत घरेलू जरूरतों को पूरा करने के लिए एक विक्रेता और खरीद समझौते के तहत एक नागरिक-उपभोक्ता को बेच दिए जाते हैं।

कार्य करता है - कलाकार की गतिविधि, जिसके भौतिक परिणाम उपभोक्ताओं को उनकी व्यक्तिगत घरेलू जरूरतों को पूरा करने के लिए स्थानांतरित किए जाते हैं। सेवाएं कलाकार की गतिविधियां हैं जो एक भौतिक परिणाम नहीं पैदा करती हैं, जिसका लाभकारी प्रभाव उपभोक्ताओं द्वारा उनकी व्यक्तिगत घरेलू जरूरतों को पूरा करने के लिए उपयोग किया जाता है।

रूस में उपभोक्तावाद का विकास आर्थिक विकास के स्तर और सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा के विकास के ढांचे के भीतर खपत के स्तर के साथ-साथ जारी रहेगा।

उपभोक्तावाद के लक्ष्यों में से एक सामान के निर्माताओं और विक्रेताओं की गतिविधियों को विनियमित करना है, साथ ही साथ व्यापार के बुनियादी ढांचे में अन्य प्रतिभागियों, विशेष रूप से विज्ञापन एजेंसियों में। इसलिए, उपभोक्तावाद उपभोक्ता व्यवहार पर विपणक के प्रभाव को सीमित करने के साथ जुड़ा हुआ है।

सामाजिक आंदोलन के रूप में उपभोक्तावाद के तीन मुख्य समूह हैं:

1) उपभोक्ता-उन्मुख समूह, मुख्य रूप से उपभोक्ता चेतना की वृद्धि और उपभोक्ताओं को अधिक सूचित विकल्प के लिए जानकारी प्रदान करने से हैरान हैं। ये उपभोक्ता संघ और संघ, ग्रीनपीस हैं।

2) राज्य कानून और विनियमन के माध्यम से अभिनय करता है

3) प्रतियोगिता के माध्यम से एक व्यवसायिक अभिनय और
उपभोक्ताओं के हितों में स्व-विनियमन।

२.२ विपणन में उपभोक्तावाद के विकास के मुख्य प्रकार और इतिहास

उपभोक्ता आंदोलन 1920 के अंत में संयुक्त राज्य अमेरिका में उभरा। 1927 में, एस। चेस और एफ.जे. की एक पुस्तक। श्लिंका "व्हाट्स योर मनी वॉर्थ", जो बेस्टसेलर बन गया। 1928 में, लेखकों में से एक ने प्रथम उपभोक्ता अनुसंधान विशेषज्ञ संगठन की स्थापना की, जिसने स्वतंत्र प्रयोगशालाओं में उपभोक्ता वस्तुओं की गुणवत्ता का परीक्षण किया और परिणामों की रिपोर्ट आम जनता को दी। 1936 में, संयुक्त राज्य अमेरिका का उपभोक्ता संघ इससे उभरा, जो तथाकथित "पुराने" उपभोक्तावाद का सबसे बड़ा संगठन है। इस क्षेत्र में अन्य संगठनों के साथ मिलकर, अमेरिकी उपभोक्ता संघ एक साक्षर उपभोक्ता को शिक्षित करने के लक्ष्य का पीछा करता है। उनका मुख्य ध्यान विशेषज्ञ और शैक्षिक गतिविधियों पर है।

60 के दशक के अंत में, संयुक्त राज्य में एक "नया" उपभोक्तावाद उभरा, जिसमें राजनीतिक संघर्ष के तरीकों का इस्तेमाल किया गया और सार्वजनिक हितों की रक्षा की गई। इस क्षेत्र में संगठन कांग्रेस और स्थानीय सरकार के उम्मीदवारों का समर्थन करते हैं, उपभोक्ताओं के पक्ष में कानूनों को आगे बढ़ाते हैं, प्रेस में प्रदर्शन प्रकाशित करते हैं, प्रदर्शन और पिकेट का आयोजन करते हैं, माल का बहिष्कार करते हैं, अदालतों में मुकदमा दायर करते हैं और उपभोक्ताओं को कानूनी सहायता प्रदान करते हैं।

बाद के वर्षों में, यूरोप में उपभोक्ता संगठन उभरने लगे: ग्रेट ब्रिटेन, फ्रांस, पश्चिम जर्मनी, स्कैंडिनेवियाई देश, जापान और कई विकासशील देश।

1960 के बाद से, उपभोक्ता आंदोलन एक अंतरराष्ट्रीय चरित्र पर ले गया है - हेग में मुख्यालय के साथ अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता संगठन बनाया गया था।

उपभोक्ता आंदोलन आज माल और सेवाओं की गुणवत्ता को विनियमित करने का एक शक्तिशाली कारक है, जिसे उत्पादन और व्यापार और सरकारी एजेंसियों दोनों द्वारा माना जाता है। यह आंदोलन संयुक्त राष्ट्र द्वारा प्रायोजित है। उसने "उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए दिशानिर्देश" विकसित किए हैं।

गुणवत्ता के लिए उत्पाद की अनुरूपता (प्रमाणन) मानक के लिए आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित की जाती है। आज, राष्ट्रीय मानक संगठन अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) का हिस्सा हैं। मई 1978 में, उपभोग की नीतियों पर आईएसओ समिति (COPOLCO) की पहली बैठक जिनेवा में हुई। 1979 में, उपभोक्ता वस्तुओं (घरेलू उपकरणों, खिलौनों, सीढ़ियों, विद्युत उपकरणों आदि) की सुरक्षा पर पहला आईएसओ सेमिनार आयोजित किया गया था। 1986 में गोथेनबर्ग (स्वीडन) COPOLCO में एक सेमिनार आयोजित किया गया "ऑटोमोबाइल और उपभोक्ता। मानकों की भूमिका ”, जहां पहली बार सड़क परिवहन सुरक्षा, निकास गैसों द्वारा प्रदूषण से पर्यावरण की सुरक्षा, कारों की गुणवत्ता के मुद्दों पर प्रकाश डाला गया।

1993 में, रूसी संघ की स्टेट एंटीमोनोपॉली कमेटी (अब एंटिमोनोपॉली पॉलिसी और एंटरप्रेन्योरशिप के समर्थन के लिए मंत्रालय) की पहल पर, राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण कोष बनाया गया था। फंड के संस्थापकों में शामिल हैं: चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री ऑफ रशियन फेडरेशन, रूसी संघ की मानकीकरण, मेट्रोलॉजी और प्रमाणन की समिति, रूसी संघ के उद्योगपति और उद्यमी, रूसी कमोडिटी और कच्चे माल का आदान-प्रदान, मास्को कमोडिटी एक्सचेंज, डायल-बैंक, व्यापार के लिए राज्य निरीक्षण, माल की गुणवत्ता और गुणवत्ता। उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण रूस के विदेशी आर्थिक संबंधों का मंत्रालय, बीमा संयुक्त स्टॉक कंपनी "एनर्जोगेंट" और अन्य।

फंड का मुख्य कार्य उद्यमों, संगठनों, वैज्ञानिक संस्थानों, स्वामित्व के सभी रूपों की वित्तीय और बौद्धिक क्षमता को एकजुट करना है, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" और संबंधित विधायी कृत्यों के कार्यान्वयन पर व्यावहारिक कार्य में भाग लेने के लिए।

निधि का सामना करने वाले कार्यों को लागू करने के लिए, 21 संरचनाएं व्यवस्थित और संचालित की जाती हैं। गैर-लाभकारी संगठन: "उपभोक्ताओं की पारिस्थितिक सुरक्षा के लिए स्वतंत्र केंद्र", राष्ट्रीय पारिस्थितिक कोष, "उपभोक्ताओं के विकिरण और जैविक सुरक्षा के लिए स्वतंत्र अंतर्राष्ट्रीय केंद्र", माल और सेवाओं के सेवा जीवन (परीक्षा) की परीक्षा का केंद्र, आर्थिक और उपभोक्ता शिक्षा संस्थान, एप्लाइड बायोटेक्नोलॉजी और सुरक्षा के लिए यूनिवर्सिटी सेंटर। पशु उत्पत्ति के खाद्य उत्पाद, "इलेक्ट्रिकल और रेडियो उत्पादों के तकनीकी विशेषज्ञ और प्रमाणन के लिए स्वतंत्र केंद्र", "तकनीकी विशेषज्ञता और मोटर वाहन और ट्रैक्टर इंजीनियरिंग उत्पादों के प्रमाणन के लिए स्वतंत्र केंद्र" और अन्य। कई अन्य स्वतंत्र केंद्रों की भी योजना है।

२.३ उपभोक्तावाद और कार्रवाई के अपने तंत्र के मुख्य महत्वपूर्ण तर्क

जैसा कि ड्रकर (1973, पृष्ठ 83) इसे कहते हैं, "उपभोक्तावाद एक विपणन शर्म है।" उपभोक्तावादियों की मुख्य आलोचनाएँ इस प्रकार हैं।

- विपणन अपने दीर्घकालिक कल्याण की कीमत पर ग्राहकों की अल्पकालिक जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करता है।

- उत्पाद कंपनी के लिए लाभ प्राप्त करने के उद्देश्य से विकसित किए जाते हैं, लेकिन जरूरतों को पूरा करने के लिए नहीं

- विपणन वस्तुओं के प्रतीकात्मक मूल्य (भावनात्मक और व्यक्तिपरक मूल्य) को उनके कार्यात्मक मूल्य की गिरावट पर जोर देता है।

- खरीदारों और विक्रेताओं के कानूनी अधिकारों के बीच एक बुनियादी विसंगति है।

यह जोर देना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्तावाद विपणन की अवधारणा पर सवाल नहीं उठाता है, बल्कि इसके पूर्ण कार्यान्वयन की आवश्यकता है। संक्षेप में, यह आंदोलन, शताब्दी की शुरुआत में श्रमिक आंदोलन की तरह, मांग के "समाजीकरण" को चिह्नित करता है। नतीजतन, फर्म एक अधिक सामंजस्यपूर्ण उपभोक्ता के साथ काम कर रहा है जो संगठित तरीके से प्रतिक्रिया करता है और, उपभोक्ता संघों के लिए धन्यवाद, फर्म द्वारा प्रदान किए गए डेटा के अतिरिक्त जानकारी के स्वतंत्र स्रोत हैं (बॉक्स 1 देखें)।

निम्नलिखित ग्राफ 1 ब्याज की उत्पाद की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं (वक्र आर) के ज्ञान के आवश्यक स्तर के घटते कार्य के रूप में जानकारी के लिए उपभोक्ता की खोज की सीमांत उपयोगिता को दर्शाता है।

· इस खोज की सीमांत लागतों का कार्य भी वहां प्रस्तुत किया गया है, जिसे आवश्यक स्तर के ज्ञान के अनुपात में लिया जाता है (वक्र C)।

· बिंदु A उपभोक्ता द्वारा खोज को रोकने के इष्टतम क्षण से मेल खाती है: यदि यह जारी रहता है, तो लागत लाभ से अधिक हो जाएगी।

ग्राफ 1. सूचना के लिए उपभोक्ता की सीमांत उपयोगिता

आर्थिक विकास से निम्नलिखित परिवर्तन होते हैं:

- खोज पर खर्च किए गए व्यक्तिगत समय की लागत में वृद्धि हुई है;

- खराब तुलनीय गुणों वाले उत्पादों की संख्या में वृद्धि हुई है;

- खराब विभेदित ब्रांडों की संख्या में भी वृद्धि हुई है।

· ये परिवर्तन एक तरफ, खोज लागतों में वृद्धि (वक्र C सी में स्थानांतरित हो गए हैं।)। दूसरी ओर, पसंद की जटिलता बढ़ गई है, जिससे सूचना पुनर्प्राप्ति की मामूली उपयोगिता कम हो गई है (वक्र "R" में स्थानांतरित हो गया है)।

चार्ट 2. उपभोक्ता आंदोलन का आर्थिक विश्लेषण

· उपभोक्ता का रोक बिंदु A से A में स्थानांतरित कर दिया जाता है, जिसका अर्थ है कि पिछले एक की तुलना में आवश्यकताओं का निम्न स्तर।

नतीजतन, आर्थिक विकास उपभोक्ता संप्रभुता के कुछ नुकसान की ओर जाता है, जिससे वह निर्माता द्वारा प्रदान की गई वाणिज्यिक जानकारी का कैदी बन जाता है।

· इसलिए, उपभोक्ताओं को कम लागत पर उपभोक्ता संगठनों द्वारा आपूर्ति किए गए डेटा के साथ निर्माता डेटा के संयोजन और पूरक में रुचि है।

इसके लिए धन्यवाद, उपभोक्ता फिर से जागरूकता के बढ़े हुए स्तर पर लौट सकता है।

उपभोक्तावाद ने निस्संदेह विपणन अभ्यास में नैतिकता के स्तर को बढ़ाया है।

3. चिबो कॉफी के लिए एक विज्ञापन उत्पाद का विकास और उपभोक्ता अधिकार

3.1 चिबो कॉफी के लिए विज्ञापन अभियान

चिवो एक्सक्लूसिव कंपनी ने शहर की सड़कों पर अपने स्वयं के उत्पादों को विज्ञापित करने का कार्य निर्धारित किया है, अर्थात् चिबो कॉफी।

बैठक में, जिस दौरान परियोजना और विज्ञापन योजना पर चर्चा की गई थी, निर्मित विज्ञापन उत्पाद के लिए लक्ष्यों की एक सूची तैयार की गई थी।

आज के मोबाइल समाज में, बाहरी विज्ञापन बहुसंख्यक हैं। इस तथ्य के कारण कि ज्यादातर मामलों में आउटडोर विज्ञापन काफी दूरी पर और चाल पर माना जाता है, यह कम और अभिव्यंजक संदेश होना चाहिए। इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि ब्रांडिंग के मुख्य तत्व सजावट में प्रमुख रूप से प्रतिष्ठित हैं: ब्रांड नाम और नारा।

सिद्धांत रूप में, हम कह सकते हैं कि विज्ञापन का यह उदाहरण सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताओं को पूरा करता है: यह ध्यान आकर्षित करता है, आसानी से चलते हैं, पाठ संदेश छोटा और स्पष्ट है। साथ ही, इस कार्य की धारा 3.2 में परिलक्षित प्रतिक्रिया का अध्ययन किया गया।

3.2 पाठ्यक्रम और अध्ययन के मुख्य परिणाम

यहाँ एक विज्ञापन पोस्टर "चिबो के परीक्षण पर एक अध्ययन के कुछ परिणाम हैं। पोस्टर पर विज्ञापन के एक महीने के बाद बहुत अच्छा दे।

हमने सवाल पूछा - आपने पोस्टर कितनी बार देखा है?

1 बार …………………………………… .. 8%

2-3 बार …………………………… 23%

४-५ बार ……………………………। ग्यारह%

6-10 बार ……………………………… 7%

10% से अधिक ……………………… 2%

पोस्टर की प्रभावशीलता इस बात पर भी निर्भर करती है कि इसे कितनी बार देखा जाता है। यदि विज्ञापन अभियान पोस्टर के कई संस्करणों का उपयोग करता है, तो प्रतिवादी उत्तर देता है कि उसने प्रत्येक संस्करण को कितनी बार देखा है।

क्या प्रतिवादी अगली बार उत्पाद / सेवा का उपयोग करेगा?

हाँ ………………………………………………… 5%

अधिक संभावना है कि नहीं ……………………। 39%

बल्कि हाँ से नहीं ……………………… ..25%

नहीं ……………………………………………… 30%

जवाब नहीं दिया …………………………………… 1%

ये डेटा उत्तरदाताओं के अनुपात को दिखाते हैं, जो अगली बार कॉफी खरीदने के लिए, चिबो कॉफी खरीदने पर विचार करेंगे। उत्तरदाता के लिए पोस्टर विज्ञापन है?

डेटा दिखाता है कि लक्षित समूह को सौंपे गए लोगों में से 41% उत्तरदाताओं ने लक्ष्य समूह के साथ की पहचान की।

चिबो कॉफ़ी ………………… 92%

कोई जवाब नहीं ……………………… .. 5%

अच्छा कॉफी स्वाद ……… 4%

यह प्रश्न आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि पोस्टर में निहित रचनात्मक समाधान कितना प्रभावी है।

पोस्टर की कुल रेटिंग:

उत्तरदाताओं ने पूरे पोस्टर को पांच-बिंदु पैमाने पर रेट किया। 5 के स्कोर का अर्थ है कि प्रतिवादी पूरी तरह से कथन से सहमत है और 1 - पूरी तरह से असहमत है। मूल्यांकन कई संकेतकों पर किया जाता है।
चिबो पोस्टर के लिए, लक्ष्य समूह के बीच निम्नलिखित स्कोर प्राप्त किए गए थे:

दिलचस्प ……………………………………… ..30%

नई जानकारी है …………… ..20%

खुद पर ध्यान आकर्षित करता है ………………… .46%

रंग "चिबो" के लिए… …………… ..53%

आत्मविश्वास से प्रेरित ………………………………।

एक और नज़र रखना चाहेंगे ………………… 22%

"चिबो" ... में वृद्धि हुई ब्याज ... 36%

इसके अलावा, हमें उत्तरदाताओं का आकलन एक सकारात्मक दृष्टिकोण ("दिलचस्पी" और "प्रेरणा के साथ") के साथ मिला है - वे काफी अधिक हैं। आप विज्ञापन अभियान की शुरुआत से पहले और उसके अंत के बाद दोनों विज्ञापन उत्पादों का परीक्षण कर सकते हैं।

अनुसंधान का सबसे बड़ा प्रभाव प्राप्त किया जा सकता है यदि विज्ञापन सामग्री "पहले" के मूल्यांकन के परिणामों की तुलना "बाद" के परिणामों के साथ की जाती है।

हालांकि, अजीब तरह से पर्याप्त है, अनुच्छेद 7 ("गलत विज्ञापन") के अनुच्छेद 15 "विज्ञापन पर" "राज्यों": विज्ञापन अविश्वसनीय है अगर इसमें शामिल है ... एक उत्कृष्ट डिग्री में शर्तों का उपयोग, सहित ... "सबसे", "केवल" "सर्वश्रेष्ठ," निरपेक्ष "," अद्वितीय "और पसंद है, यदि उन्हें प्रलेखित नहीं किया जा सकता है।"

इस मानदंड को पढ़ते समय, अन्य परिचित नारे अनजाने में दिमाग में आ जाते हैं: "पंपर्स बच्चों के सबसे अच्छे दोस्त हैं", "EL GUSTO सबसे गर्म कॉफी है", और माना जाता है " चिबो - सबसे अच्छा दे रही है “और सैकड़ों अन्य।

निश्चित रूप से, सक्षम अधिकारी द्वारा पूर्ण तापमान रिकॉर्ड में EL GUSTO कॉफी ब्रांड की उपलब्धि के बारे में जारी किए गए प्रमाण पत्र प्राप्त करना असंभव है।

अपने सबसे अच्छे दोस्त की पहचान करने के लिए शिशुओं का समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण भी अप्रत्याशित परिणाम दे सकता है।

यही है, माना जाता है कि नारा गलत है, और उपभोक्तावाद के दृष्टिकोण से यह एक अधिक सही के पक्ष में नारा बदलने के लिए तर्कसंगत है।

निष्कर्ष

इसलिए, उपभोक्तावाद लगभग सभी आर्थिक रूप से विकसित देशों में व्यापक है और स्कैंडेनेविया, संयुक्त राज्य अमेरिका और पश्चिमी यूरोप के राज्यों में विशेष रूप से मजबूत स्थिति है।

उपभोक्ता संघ, व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की ओर से, बेईमान विज्ञापनदाताओं के खिलाफ मुकदमों में वादी के रूप में कार्य करते हैं। वे वस्तुओं (सेवाओं) की गुणवत्ता पर महंगे शोध का आदेश देते हैं और अपने प्रकाशन को आगे बढ़ाते हैं, जो विज्ञापन प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों को उनकी पूर्ण संतुष्टि के लिए उपभोक्ता अनुसंधान की मात्रा बढ़ाने के लिए भी प्रेरित करता है। अनुसंधान के दौरान, यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता कैसे समझता है कि उसे किन उत्पादों की आवश्यकता है, और क्यों वह अपनी आवश्यकताओं को सबसे अच्छे तरीके से पूरा करता है। आज के उपभोक्ता (अनुसंधान पर आधारित) निम्नलिखित चाहते हैं:

शांति और सुरक्षा;

संचार उत्पादकों से। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, फेडरेशन ऑफ अमेरिकन कंज्यूमर्स, नेशनल काउंसिल ऑफ सीनियर सिटिजन्स और नेशनल कंज्यूमर लीग उपभोक्ताओं को विज्ञापन के दुरुपयोग पर अपने विचार व्यक्त करने का अवसर प्रदान करते हैं; उपभोक्ता जानकारी का एक विशाल आदान-प्रदान व्यवस्थित करें;

गुणवत्ता;

अपने साथी बनो;

उन वस्तुओं को वापस करने में सक्षम होना जो उन्हें पसंद नहीं है;

उनसे प्रसन्न होना;

आपके लिए उनसे संवाद करना आसान बनाना।

वे किसी ऐसे व्यक्ति के प्रति बहुत आभारी हैं जो उन समस्याओं का ध्यान रख सकता है जिनका सामना करना उनके लिए मुश्किल है।

उपभोक्ता संरक्षण संगठन उन मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो विज्ञापन और विज्ञापनदाताओं के हितों को प्रभावित करते हैं।

ग्रंथ सूची

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रूस के आधुनिक सामाजिक-आर्थिक विकास की रणनीतिक समस्याओं के बीच, उच्च गुणवत्ता वाले जीवित वस्तुओं की खपत सुनिश्चित करने के लिए जनसंख्या के अधिकारों को सुनिश्चित करने की समस्या मुख्य और तीव्र लोगों में से एक है। इसका व्यावहारिक समाधान काफी हद तक जीवन की गुणवत्ता के विकास को निर्धारित करता है, नागरिकों की वास्तविक भलाई का स्तर और राज्य की सामाजिक स्थिरता और राष्ट्रीय सुरक्षा के प्रावधान को सीधे प्रभावित करता है।

उपभोक्ताओं द्वारा अपने अधिकारों सहित राज्य द्वारा नागरिकों के अधिकारों की रक्षा की समस्या का एक लंबा इतिहास रहा है। उपभोक्ता आर्थिक और बाजार संबंधों की प्रणाली में एक बहुत महत्वपूर्ण कड़ी है। कमोडिटी प्रोड्यूसर (आपूर्तिकर्ता, विक्रेता) और उपभोक्ता के बीच हमेशा विरोधाभास रहे हैं, एक तीसरे पक्ष, राज्य, ने उन्हें निपटाने की कोशिश की। इन प्रयासों में कानूनों के विकास के माध्यम से माल और सेवाओं की गुणवत्ता और सुरक्षा को विनियमित करना शामिल था।

उपभोक्ता संरक्षण का उद्देश्य है, सबसे पहले, उपभोक्ता को उपभोक्ता बाजार पर उपलब्ध वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सूचित करना, और दूसरा, उपभोक्ता की सुरक्षा करना यदि उसके अधिकार सीमित हैं।

"उपभोक्तावाद" की आधुनिक अवधारणा का अर्थ है, सामानों, कामों, सेवाओं के निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ उनके संबंधों में उपभोक्ताओं के अधिकारों और अवसरों के समर्थन में जनता और सरकारी एजेंसियों की दुनिया भर में आवाजाही। उपभोक्ता संरक्षण मानव अधिकारों के संरक्षण का एक अभिन्न अंग है।

उपभोक्तावाद - अंतिम उपभोक्ताओं की गतिविधियाँ जिनका उद्देश्य उनके अधिकारों की रक्षा करना है। यह अवधारणा 60 के दशक के मध्य में दिखाई दी, एक और जगह - "उपभोक्ता संप्रभुता"। उपभोक्तावाद निर्माता अर्थव्यवस्था से उपभोक्ता अर्थव्यवस्था तक एक प्रकार का संक्रमण कहा जा सकता है।

उपभोक्तावादएक सामाजिक आंदोलन को 3 समूहों में कैसे विभाजित किया जा सकता है:

1. समूह जो मुख्य रूप से उपभोक्ताओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उपभोक्ता चेतना के विकास में रुचि रखते हैं और उन्हें जानकारी देते हैं, जिससे उन्हें अधिक सूचित विकल्प बनाने की अनुमति मिलती है;
2. कानून द्वारा शासित राज्य और स्थानीय प्राधिकरण;
3. व्यवसाय एक प्रतिस्पर्धी और स्व-नियामक वातावरण में, ग्राहकों की संतुष्टि पर केंद्रित है।

आज, उनके अधिकारों की रक्षा में उपभोक्ता आंदोलन व्यापक रूप से विकसित किया गया है। सामाजिक आंदोलनों के दबाव में, रूस में उपभोक्ता संरक्षण पर एक कानून अपनाया गया था।

रूसी संघ में, उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में मुख्य कानून रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण" है। यह गुणवत्ता के उत्पादों और काम (सेवाओं) की गुणवत्ता के प्रदर्शन के लिए उपभोक्ताओं के अधिकारों का बचाव करता है। इन उपभोक्ता अधिकारों को रूसी संघ के संविधान, प्रशासनिक अपराधों पर रूसी संघ के कोड आदि में भी निहित किया गया है।

उपभोक्तावाद नीति की प्राथमिकताएं लोगों की बुनियादी जरूरतों को पूरा करना है, विशेष रूप से, आबादी के बीच प्राकृतिक संसाधनों का उचित वितरण, निर्णय लेने की प्रक्रिया में सूचना और भागीदारी के लिए सार्वजनिक पहुंच, उत्पादों के लिए स्वीकार्य स्तर तक कम होना, सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यवसाय का गठन और एक सामान्य यूरोपीय और वैश्विक ऊर्जा संरक्षण रणनीति का विकास। आदि।

रूसी संघ में एक बहुस्तरीय उपभोक्ता संरक्षण प्रणाली बनाई गई है। इस प्रणाली में नियंत्रण निकाय शामिल हैं:

राज्य नियामक प्राधिकरण (Rospotrebnadzor, राज्य पर्यवेक्षण, आदि);

क्षेत्रीय क्षेत्रीय गणराज्य सरकारों और स्थानीय प्रशासनों में गुणवत्ता और उपभोक्ता संरक्षण के लिए विभाग;

रूसी संघ के वाणिज्य और उद्योग मंडल;

कानून प्रवर्तन एजेंसियाँ;

उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा के लिए नागरिकों के सार्वजनिक संघ, एक स्वैच्छिक आधार पर बनाए गए।

विशेषज्ञों के अनुसार, आधुनिक उद्यमों की एक प्रभावी व्यावसायिक विचारधारा का आधार नैतिकता, उच्च नैतिक मानकों और अच्छे के आदर्शों के क्षेत्र में होना चाहिए।

उपभोक्तावाद संयुक्त राज्य अमेरिका में उत्पन्न हुआ और गठित हुआ, और फिर दुनिया भर में फैल गया.

इसकी शुरुआत खराब-गुणवत्ता वाले उत्पादों और एकाधिकार-विरोधी नीति के खिलाफ लड़ाई से हुई, और फिर यह भोजन और चिकित्सा सहित सभी सामानों की गुणवत्ता के लिए एक लड़ाई में विकसित हुई। बाद में, उपभोक्तावाद अनुचित विज्ञापन, गलत जानकारी और लेबलिंग तक फैल गया।

उपभोक्तावाद विपणन का एक अभिन्न हिस्सा है। किसी भी कंपनी की विपणन गतिविधियों को उपभोक्ताओं के अधिकारों को ध्यान में रखना चाहिए और इन अधिकारों के उल्लंघन के मामले में जिम्मेदार होना चाहिए। उपभोक्ता को सुरक्षा, सूचना, पसंद और सुनवाई का अधिकार प्राप्त है। ये अधिकार अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त हैं।

दुर्भाग्य से, ऐसे कई बेईमान निर्माता हैं जो अपने उत्पादों के बारे में गलत या अधूरी जानकारी का संकेत देते हैं। खाद्य संरचना एक प्रमुख उदाहरण है। कुछ कंपनियां सभी प्रकार की चाल के लिए जाती हैं, हानिकारक परिरक्षकों, रंजक और संरचना में शामिल अन्य योजक का संकेत नहीं देती हैं, और हर संभव तरीके से हानिकारक योजक को मुखौटा बनाती हैं, उन्हें "प्राकृतिक के समान" कहते हैं। लेकिन सबसे खतरनाक दवा कंपनियों की अनुचित गतिविधियां हैं, जो अन्य उत्पादों की तुलना में कुछ मामलों में सबसे अधिक नुकसान पहुंचाने में सक्षम हैं। दवाओं की अधूरी संरचना, या अधिक बजटीय लोगों के साथ महंगे घटकों की जगह लेने से उपभोक्ता को सबसे अधिक नुकसान हो सकता है, बीमारी बढ़ सकती है, या दवा लेने के नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

आधुनिक दुनिया में, अधिक से अधिक लोग अपने उपभोक्ता अधिकारों के कार्यान्वयन की निगरानी कर रहे हैं। लोगों ने खरीदे गए उत्पादों की गुणवत्ता के साथ-साथ स्वास्थ्य के लिए उनकी हानिरहितता की डिग्री के बारे में आश्चर्य करना शुरू कर दिया। रूस में, हाल ही में खरीदे गए उत्पादों की गुणवत्ता की जांच के क्षेत्र में आबादी को शिक्षित करने के लिए समर्पित कई कार्यक्रम सामने आए हैं। इस क्षेत्र के विशेषज्ञ सक्रिय रूप से जानकारी देते हैं कि कैसे एक उपभोक्ता अपने अधिकारों की रक्षा और बचाव कर सकता है, साथ ही बेईमान निर्माताओं को दंडित भी कर सकता है।

हमारा समाज जितना शिक्षित होगा, उतना ही महत्वपूर्ण उपभोक्तावाद है। मेरा मानना \u200b\u200bहै कि उच्च स्तर की मार्केटिंग किसी कंपनी को उपभोक्तावाद के प्रभाव से बचा सकती है, क्योंकि एक ईमानदार और उच्च स्तर की मार्केटिंग अवधारणा खरीदारों के जरूरतों को उनके अधिकारों का उल्लंघन किए बिना संतुष्ट कर सकती है। ऐसा करने के लिए, सभी कंपनियों को निम्नलिखित नियमों का पालन करना चाहिए:

1. ग्राहक सेवा उच्चतम स्तर पर होनी चाहिए, जिससे उनकी आवश्यकताओं की अधिकतम संतुष्टि प्राप्त हो सके;
2. निर्माता को पता होना चाहिए कि उच्च स्तर की सेवा एक सभ्य इनाम ला सकती है, जो उपभोक्ताओं की संख्या, साथ ही साथ कंपनी की आय और छवि की वृद्धि में व्यक्त की जाती है;
3. योग्य प्रतियोगिता का एहसास करने के लिए कंपनी की योग्यता में लगातार सुधार होना चाहिए।

उपभोक्तावाद - उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के लिए लाभ

आधुनिक उद्यमों की गतिविधियों पर उपभोक्तावाद के प्रभाव से जुड़े मुख्य सकारात्मक पहलुओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादकों को अपने उत्पादों में सुधार और आधुनिकीकरण के लिए एक निरंतर प्रोत्साहन है, उनकी गुणवत्ता में सुधार;

कंपनियों के प्रयासों का उद्देश्य अधिक से अधिक नए और आधुनिक उत्पादों को विकसित करना है, इसके वर्गीकरण और नामकरण का विस्तार करना;

बिक्री बाजारों की सक्रिय खपत और विस्तार निर्माताओं को विज्ञापन अभियानों के लिए नए दृष्टिकोण विकसित करने, राष्ट्रीय और धार्मिक विशेषताओं को ध्यान में रखने, आदि के लिए प्रेरित करते हैं।

आधुनिक उद्यमों की उत्पादन गतिविधियों से उत्पन्न समस्याओं के कारण कुछ व्यक्तिगत नागरिकों और समाज के कुछ कार्यों का उद्देश्य होता है, जिसका उद्देश्य इसके कुछ नैतिक और नैतिक पहलुओं को विनियमित करना है। सामाजिक आंदोलनों का प्रभाव पर्यावरण पर अधिक ध्यान रखने के लिए व्यावसायिक संस्थाओं को धक्का दे रहा है, साथ ही साथ उपभोक्ता के आसपास उनकी विपणन गतिविधियों को अधिक सावधानीपूर्वक और सावधानीपूर्वक व्यवस्थित करने के लिए।

निष्कर्ष के रूप में, हम कह सकते हैं कि उपभोक्तावाद उपभोक्ताओं और बेईमान निर्माताओं के बीच एक प्रकार का सुरक्षात्मक अवरोध है। यह अवधारणा केवल एक उच्च शिक्षित समाज में ही मौजूद हो सकती है, जहां लोग उन चीजों में रुचि रखते हैं जो वे खरीदते हैं और खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों के उपभोग के नकारात्मक परिणामों से खुद को बचाने की तलाश करते हैं। हर साल प्रभाव और महत्व उपभोक्तावाद बढ़ रहा है, जो निश्चित रूप से उनके स्वास्थ्य और अधिकारों के लिए सार्वजनिक चिंता के स्तर का एक अच्छा संकेतक है। मेरा मानना \u200b\u200bहै कि अंत में उपभोक्तावाद बाजार से घटिया उत्पादों को बाहर कर देगा, और इसके साथ उनके निर्माता।