Претензия в детский сад на заведующую. Куда жаловаться на детский сад. Особенности составления и подачи

Посещение детского сада – важный этап развития ребенка.

В садике начинается процесс обучения , и вырабатываются навыки общения.

При оптимальном стечении обстоятельств, после завершения адаптации мама может выйти на работу, ведь целый день сын или дочь находятся под присмотром : дети с удовольствием играют, вовремя отдыхают и хорошо кушают.

На практике родители часто недовольны детским садом: ребенок боится воспитателя или других детей, на его теле появляются синяки и следы укусов, он приходит домой голодным или вовсе отказывается посещать образовательное учреждение.

Конечно, сначала мама или папа пытаются решить вопрос миром : разговоры с воспитателем и няней, иногда даже беседы с заведующей должны принести результат. Но если ситуация не изменяется – самое время написать .

Куда обращаться?

Куда пожаловаться на детский сад?

В зависимости от того, какие права ребенка были нарушены, и кто является нарушителем, жалоба может быть направлена:

• заведующей ДОУ;
• в Районный отдел образования и науки (РОНО);
• в Министерство образования;
• в Роспотребнадзор;
• в Рособрнадзор;
• в прокуратуру;
• в суд.

Как составить документ?

Жалоба на детский сад должна быть написана в двух экземплярах :

• в правом верхнем углу указывается фамилия, инициалы, должность и место работы чиновника , на имя которого подается документ;
• ниже располагается информация о заявителе : личные и контактные данные;
• посередине листа с заглавной буквы пишется слово «Жалоба» ;
• далее подробно излагается суть проблемы , с указанием имен и фамилий обидчиков, описанием спорных моментов и т.д.;
• во второй части обращения указывают, каких именно мер урегулирования ситуации ожидает представитель ребенка;
• в конце жалобы необходимо указать дату составления и поставить подпись .

Оформленный документ может быть выслан почтой (желательно заказным письмом с уведомлением), отправлен через Интернет или доставлен в инстанцию лично .

Когда пора в прокуратуру?

Обращаться в прокуратуру следует в самых сложных и опасных случаях:

Жалобу в прокуратуру можно написать самостоятельно в свободной форме и ее обязаны принять. Следственные органы должны провести проверку и пресечь нарушения. Если преступные действия сотрудников ДОУ подтвердятся, прокурор передаст дело в следственный отдел, а затем оно попадет в суд .

Если родители решат обратиться в суд самостоятельно, например, за компенсацией морального вреда или нанесенного здоровью ущерба , сделать это лучше при помощи адвоката – он поможет грамотно оформить все бумаги и собрать полный пакет документов.

Кроме того, в садике должны соблюдаться следующие требования :

• ежедневное вывешивание меню для информирования родителей о составе питания;
• выдача еды детям только после приема готовой пищи специальной комиссией с обязательным присутствием представителя администрации садика и медсестры;
• хранение образцов всех блюд массой не менее 100 гр. в течение 48 часов после выдачи детям в отдельном холодильнике в стерильной посуде.

О несоблюдении этих правил необходимо проинформировать Роспотребнадзор . На основании обращения будет проведена проверка и нарушения устранят.

Если дети получают некачественное или однообразное питание и у родителей есть подозрения в том, что причина этого – хищения, то одновременно с Роспотребнадзором стоит писать жалобу в прокуратуру.

Нарушение режима дня

Весь день в детском саду расписан буквально по минутам. Обычно распорядок включает : несколько приемов пищи, развивающие занятия, прогулки, сон. Ознакомиться с расписанием и выяснить, подходит ли оно вашему ребенку , лучше еще до поступления ребенка в ДОУ, ведь изменять режим под привычки одного малыша никто не будет.

Жаловаться на распорядок дня следует, только если реальный режим отличается от заявленного (например, дети вместо 3 часов сна проводят в кроватках по 4 часа и т.д.).

Составлением планов и расписаний в ДОУ занимается методист , поэтому обращаться по вопросам режима в первую очередь нужно к нему и к заведующей.

За выполнением принятого в учреждении распорядка в группах отвечают воспитатели . Причиной отклонения от нормального хода событий может стать их халатность . Поэтому несоблюдение режима – повод внимательнее присмотреться к другим действия воспитателя.

Претензии к воспитателю

Самое большое влияние на ребенка в садике оказывает воспитатель.

В течение дня этот человек наставляет, обучает и подает пример.

Если у родителей есть претензии к поведению педагогического работника, попытаться решить вопрос лучше лично, при отсутствии эффекта – обращаться к заведующей, затем в РОНО.

Случай вопиющий — унижение, физическое насилие, оставление в опасности – необходима помощь прокуратуры.

Жалобы на воспитателя.

Жалоба на ребенка

В группе детского сада собираются дети из семей разного культурного уровня , их привычки и нормы поведения могут сильно отличаться. Конфликты в детском коллективе неизбежны . Нормальной можно назвать ситуацию, если ссорятся и мирятся через некоторое время разные дети. Но если зачинщик ссор или драк всегда один и тот же – это показатель того, что нужно принимать меры.

Первым этапом решения проблемы должен стать серьезный разговор с родителями драчуна (крикуна). Поведение ребенка не меняется или родители не идут на контакт – настало время коллективной жалобы на имя заведующей.

В случае жалобы на ребенка лучше составить именно коллективную жалобу , потому что при обращении одного родителя ситуация, требующая вмешательства, может быть расценена как обычная детская ссора.

Если заведующая не примет мер – родители могут коллективно обратиться в РОНО . Исключить ребенка из детского сада на основании обращения нельзя, но возмущение большого числа родителей может стать поводом для проведения медицинского освидетельствования и перевода агрессивного ребенка в коррекционный садик.

Бездействие администрации садика в подобном случае является поводом для обращения родителей в прокуратуру.

Ответ на обращение

После подачи документа в любую из перечисленных выше инстанций в течение двух недель родитель должен получить ответ (допускается телефонный звонок или электронное письмо). На основании обращения может быть проведена проверка .

О ее результатах также должен быть извещен обратившийся. Отсутствие ответа в течение месяца – повод для обращения в вышестоящую инстанцию.

Дальнейшие действия

При восстановлении справедливости или отстаивании интересов ребенка главное не забывать , что ему после окончания процесса придется ходить в это же учреждение.

Поэтому первой попыткой при любой некритичной (не угрожающей жизни) ситуации должно стать мирное урегулирование .

После рассмотрения жалобы должны быть предприняты конкретные меры по устранению конфликтной ситуации. Если проверка произведена, но ничего не меняется, родитель может :

• проверить обоснованность своих требований (документы, постановления, общение с другими родителями);
• обратиться в другой уполномоченный на решение проблемы орган.

Меры приняты и неприятная ситуация урегулирована? Значит, ребенок может продолжить посещение детского сада, а родители по-прежнему должны будут проявлять бдительность.

Таким образом, при нарушении порядка в ДОУ , лучше обращаться сначала к воспитателю, затем стараться решать вопрос с заведующей. Далее можно обратиться в РОНО , а если меры не приняты – в Минобразования .

Любые угрожающие жизни и здоровью происшествия, а также случаи коррупции, требуют незамедлительного обращения в прокуратуру. Исключением является лишь садик, находящийся в маленьком населенном пункте. Здесь при проблемах лучше сразу жаловаться в область – «на местах» все друг друга знают, и дело могут замять.

Помимо всех плюсов, у детских садов есть один большой недостаток – родителю сложно проконтролировать, как обращаются с ребенком. А дети не всегда могут рассказать, если их обижают. Выход из ситуации один – внимательно относиться ко всему происходящему в саду и, в случае необходимости, не медлить с написание жалобы.

Вам понадобится

• - городской телефонный справочник;
• - компьютер с доступом в интернет;
• - копии обращений к заведующей.

Инструкция

Сформулируйте, что именно не удовлетворяет вас в работе садика. От этого зависит, в какую организацию вы будете писать жалобу. Если в группе грязно, детей плохо кормят или, скажем, участок не оборудован согласно нормам безопасности, обратитесь в Роспотребнадзор. Эта организация обычно реагирует на телефонные звонки граждан. Но лучше все-таки жалобу подать в письменном виде, особенно если вы предполагаете, что одной жалобой дело не ограничится и придется обращаться в другие инстанции.

Если вы считаете, что воспитатель плохо обращается с детьми, не справляется с коллективом, а режимные моменты в группе не выполняются, попробуйте для начала обратиться к заведующей. Поговорите с другими родителями и выясните, нет ли претензий и у них. Если есть, напишите коллективное письмо на имя заведующей, коротко и понятно изложив ваши претензии. Такой документ в свободной форме, но в нем обязательно надо указать, кому адресовано письмо, полное наименование детского учреждения, свои контактные данные. В письме по возможности коротко и понятно изложите претензии: что случилось, когда и с кем.

Не добившись понимания со стороны заведующей, обратитесь в местный отдел образования. Текст жалобы можно взять из письма к заведующей, но обязательно нужно добавить, что вы к ней обращались, но ситуация не изменилась. Жалоба пишется на имя заведующего отделом образования.

Следующая инстанция, в которую следует обратиться, если и в отделе образования не помогли, - заместитель главы администрации по социальным вопросам. Направить жалобу можно заказным письмом с уведомлением обычной почтой, по электронной почте или сдать в приемную местной администрации. Не забудьте приложить копии обращений к заведующей и в отдел образования. Можно также записаться на личный прием и изложить свои претензии устно.

Защитить права вашего ребенка может и такая организация, как Рособрнадзор. Именно она контролирует ситуацию в детских садах. Обратиться туда можно по телефону, отправить заказное письмо или через электронную общественную приемную. В последнем случае не забудьте отсканировать тексты жалоб в предыдущие инстанции и приложить их к своему обращению.

Заметив в работе садика грубые нарушения российского законодательства, обратитесь в прокуратуру. По вашему сигналу прокурор должен провести проверку. Если факты нарушения законодательства подтвердятся, он же может начать судебную процедуру.

Источники:

• жалобы на детские сады

Существует много причин, по которым могут произойти конфликты с работниками детского сада – это и халатное либо грубое отношение воспитателей к детям, и некачественное питание, и общие бытовые условия в учреждении. Если стороны не могут к общему соглашению, например, когда сотрудники детского сада отрицают очевидные нарушения, то следует писать жалобу вышестоящему лицу (директору детского сада) или в Управление образования города и в Министерство образования.

Вам понадобится

• - лист бумаги,
• - ручка.
• - документы, являющиеся доказательством нарушения (если имеются).

Инструкция

Уточните ФИО лица, которому будет адресована ваша жалоба, а также и фамилии лиц, которые, по вашему мнению, виновны в нарушениях. В обращении к любому должностному лицу очень важно корректно указать его инициалы и , а также наименование и адрес учреждения, куда вы обращаетесь.

Четко сформулируйте предмет претензии или вопрос, по которому вы обращаетесь. Чем точнее вы это сделаете, тем быстрее получите или решение по вашему запросу. Аргументируйте свое обращение, отметьте факты, указывающие на нарушение, приложите необходимые , заключения служб (например, санитарных), квитанции, если таковые имеются и если это необходимо.

Укажите решение, которое, по вашему мнению, удовлетворит вас и решит проблему, по которой вы обратились.

Отправьте жалобу. Вы можете сделать это по электронной или обычной почте, а можете лично доставить ее в соответствующие органы. Можно отправить жалобу заказным письмом с обратным уведомлением и просьбой об ответе (о том, меры были приняты в итоге) в письменном виде. Не забудьте сделать себе копии всех отправленных документов.

Обратите внимание

Если вы относите жалобу в соответствующее учреждение лично, сделайте две копии документа. Проследите, чтобы тот сотрудник, который принимает у вас документы, оставил на документе отметку о том, когда и кем принят документ.

Полезный совет

При оформлении жалобы в Управление образования можно указать, что копия всех документов также отправлена в прокуратуру – возможно, это поспособствует незамедлительной реакции и ускорит решение проблемы. Если проблема серьезная, документы в прокуратуру стоит отправить в действительности.

Зачастую у родителей малыша, которого водят в детский сад, возникают непонимание и конфликты с его воспитателем. Проблемы могут быть самого различного толка, начиная от равнодушного отношения к ребенку, заканчивая откровенным хамством педагога. Что делать и куда жаловаться, если договориться с воспитателем не получается?

О том, куда жаловаться на школьные поборы и самоуправство учителей, мы уже рассказывали не раз – подробные пошаговые инструкции по составлению и подаче жалоб на школу вы можете найти в наших предыдущих статьях. В сегодняшнем обзоре мы решили разобраться с другой, не менее важной проблемой, которая интересует многих молодых родителей – как защитить права ребенка в детском саду?

Этот вопрос остается актуальным уже долгие годы, ведь столкнуться с халатностью и непрофессионализмом сотрудников можно как в районном, так и в элитном детсаду - от этого не застрахован абсолютно никто. Итак, куда и как правильно жаловаться на детский сад? Об этом читайте в нашем новом материале.

Жалоба заведующей детского сада

Если у вас возникли претензии к работе воспитателей детского сада, не спешите сразу же подавать жалобы во всевозможные инстанции от прокуратуры до приемной президента. Вполне возможно, что вашу проблему можно решить мирным путем, просто пообщавшись с заведующей. Обратиться с жалобой вы можете как письменно, так и при личном визите: четко и ясно изложите свои претензии, предъявите требования и попросите принять соответствующие меры.

Можете быть уверены – руководство дорожит своей репутацией и меньше всего хочет лишних проверок и переаттестаций, которые неизбежны, если родители обратятся в вышестоящие органы. Как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев одного обращения к заведующей детского сада оказывается достаточным для решения вопроса.

Жалоба на детский сад в Роспотребнадзор

В том случае, если жалоба руководству детского сада не принесла положительного результата, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу вы можете любым удобным для вас способом: лично, в письменном виде, по телефону или электронной почте. Телефон и адрес отделения в вашем городе вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Ответить на вашу претензию обязаны в течение 30 дней.

Жалоба на детский сад в местное управление образования

Следующая инстанция, в которую вы можете обратиться за защитой своих прав – местное управление образования. Порядок подачи жалобы такой же, как и в предыдущих случаях – заявление составляется в свободной форме, подать его вы можете лично или по почте, заказным письмом с уведомлением.

Жалоба на детский сад заместителю главы администрации по социальным вопросам

Если предыдущие инстанции проигнорировали ваши жалобы, обращайтесь с заявлением в администрацию вашего города. Подать заявление вы также можете лично или заказным письмом.

Обратите внимание! Если у вас на руках есть письменные отказы из предыдущих инстанций – обязательно отсканируйте эти документы или снимите с них копии и приложите к своему заявлению. Они послужат доказательством и помогут вам подтвердить бездействие и равнодушие должностных лиц, к которым вы обращались ранее.

Хотя экономика страны постоянно развивается, многие сферы даже сейчас оставляют желать лучшего. В частности, речь идёт о детских садах. Сегодня в России функционируют частные и государственные дошкольные учебные заведения, но практически в каждом из них были зафиксированы случаи проявления непрофессионализма, халатного отношения и банального хамства.

К сожалению, далеко не все воспитатели осознают свою роль в развитии ребёнка, так как от педагога во многом зависит мировоззрение малышей, их отношение к обучению и окружающим людям. Зачастую, именно некомпетентность преподавателя становится причиной негативных последствий.

Граждане, столкнувшиеся с грубостью или непрофессионализмом со стороны педагогов детского сада, обязаны знать, как следует поступить в такой ситуации, и должны защитить права и интересы своего малыша.

Тем, кто опасается, что незнание действующего законодательства может привести к ошибочным действиям, рекомендуется заранее проконсультироваться у опытного юриста. Специалист поможет грамотно составить жалобу и определит дальнейший алгоритм действий.

Чтобы сохранить семейный бюджет, лучше всего пообщаться с экспертом в режиме онлайн. Дистанционная консультация не уступает по своей эффективности личному визиту, но, одновременно с этим, не требует лишних затрат сил, времени и денег.

При возникновении конфликтной ситуации в детском дошкольном учреждении, в первую очередь, жалобу следует подавать вышестоящему руководству. В большинстве случаев, этого действия оказывается вполне достаточно, так как работники детских садов прекрасно осознают, что если претензия будет направлена в контролирующие структуры, последствия могут быть более плачевными.

При выборе организации, в которую будет отправлен документ, следует учитывать и специфику конфликта. При неправильном выборе инстанции, жалобу просто откажутся рассматривать, а значит, силы и время будут потрачены впустую. Наиболее распространёнными проблемами, возникающими сегодня в детских садах, являются:

• Нарушение правил безопасности;
• Халатное отношение к детям;
• Нарушение режима;
• Несоблюдение профессионального этикета;
• Вымогательство и прочие нарушения.

По сути, список возможных конфликтов, может длиться бесконечно. При возникновении любого из них, родители малыша должны смело отправляться к заведующей детского сада и уведомить её о произошедшем.

Руководитель дошкольного учреждения обязан выслушать родителей малыша и сделать всё возможное для решения проблемы. Чаще всего, конфликт удаётся полностью урегулировать на внутриведомственном уровне, так как в этом заинтересовано руководство детского сада.

При общении с заведующей необходимо сохранять хладнокровие и спокойствие, следовать правилам этики и объективно оценивать ситуацию. Чтобы гарантированно добиться справедливости, рекомендуется заранее поговорить с родителями других детей, так как если жалоба будет носить коллективный характер, то ей автоматически присвоят первостепенный приоритет. В противном случае, массовое недовольство может привести к тому, что нерадивого педагога вообще снимут с занимаемой должности.

Когда конфликтную ситуацию не удаётся урегулировать на внутриведомственном уровне, родители имеют законное право подать жалобу в другие инстанции. Это можно сделать в том случае, если руководитель детского сада отказался принять жалобу, проигнорировал обращение или наказание, назначенное им, не соответствовало серьёзности нарушения.

Если попытка мирного урегулирования конфликта не принесла желаемого результата, родители малыша могут направить образец претензии в одну из следующих инстанций:

• Роспотребнадзор . Деятельность данной структуры направлена на защиту прав и интересов. Если проблема связана с низким качеством обслуживания, то жалобу следует писать именно сюда. Документ можно принести лично, отправить через почтовое отделение или заполнить форму электронного обращения на официальном сайте структуры.
• Районный или региональный отдел образования . Данная структура осуществляет контроль над деятельностью дошкольных и средних учебных заведений. По факту обращения будет организована специальная проверка, в ходе которой выявят виновных и привлекут их к ответственности.
• Администрация населённого пункта . Жалобу можно подать в социальный отдел Администрации. В его компетенцию входит решение проблем и вопросов, связанных с халатным отношением, грубостью или равнодушием работников государственных учреждений.
• Рособнадзор . Работа данной структуры связана с контролем деятельности дошкольных учреждений. Однако не следует направлять сюда жалобу, касающуюся нарушения режима или грязной посуды. Рособнадзор занимается решением более серьёзных конфликтов.
• Прокуратура или судебные инстанции . В эти структуры следует жаловаться только в тех случаях, когда проблема связана с насильственными действиями (физическими или моральными) над малышом, а также вымогательством.

По мнению специалистов, если написать жалобу сразу в несколько структур, то это позволит урегулировать конфликт максимально оперативно и эффективно. В том случае, если будет подано исковое заявление, то помимо требований о наказании виновного, пострадавшие имеют право затребовать выплаты компенсации морального ущерба.

Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, она должна быть составлена грамотно, включать ссылки на действующие законодательные акты, а также иметь обоснование. Документ пишется в соответствии с правилами делового письма. В тексте не должно быть исправлений, помарок и орфографических ошибок. Нельзя применять грубые и эмоциональные фразы, использовать нецензурные и жаргонные выражения.

Описание конфликта должно быть максимально лаконичным, отражая при этом весь смысл произошедшего. Сама жалоба на воспитателя может быть составлена в произвольной форме, главное, чтобы в ней содержались следующие данные:

• Название структуры, в которую направляется жалоба, либо сведения о конкретном должностном лице;
• Персональная информация об авторе документа и его контакты;
• Описание конфликта и его вероятные причины;
• Ссылки на законодательные акты;
• Требования заявителя;
• Срок, в течение которого отправитель жалобы ожидает ответа;
• Дата составления жалобы и подпись её автора.

К документу также прилагаются все бумаги, квитанции, фотографии и свидетельские показания, имеющие отношение к проблеме. Что касается способов отправки жалобы, то их может быть 3: личное обращение, отправка через почтовое отделение и отправка электронного письма.

При личном посещении структуры, при себе необходимо иметь 2 экземпляра документа. Один отдаётся на рассмотрение, а на втором ставится отметка о принятии. Что касается пользования услугами почты, то при выборе этого метода обращения, следует позаботиться о получении уведомления о доставке. Третий вариант предусматривает отправку претензии через официальные сайты государственных структур, либо написание письма на электронный адрес выбранной инстанции.

При составлении и отправке жалобы следует действовать максимально оперативно. Если слишком долго раздумывать, то документ просто откажутся принимать из-за истечения срока давности.

Также следует понимать, что воспитатель, нарушивший права ребёнка, осознает свою безнаказанность и продолжит совершать незаконные действия.

Как правильно написать жалобу