สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ ปรากฏการณ์การคืนสินค้าไม่ใช่เรื่องใหม่

เราแต่ละคนต้องซื้อเฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ในครัวเรือน หรือเสื้อผ้าอย่างน้อยหนึ่งครั้ง อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครรอดพ้นจากข้อบกพร่องในการผลิตที่อาจเกิดขึ้นหรือบรรจุภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์ของรายการผลิตภัณฑ์

สาเหตุของความไม่พอใจกับการซื้ออาจเป็นเพราะสีหรือขนาดของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกัน ในเวลาเดียวกันมีผู้ซื้อเพียงไม่กี่รายที่รู้ว่าสามารถคืนสินค้าลดราคาได้หรือไม่ ดังนั้นคุณต้องเข้าใจว่ากฎหมายระบุไว้อย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ และในกรณีใดบ้างที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าลดราคาได้

ขายในราคาที่ลดลง

ปัจจุบันนี้คุณมักจะเห็นร้านค้าทั่วไปหรือศูนย์การค้าขนาดใหญ่ที่ขายสินค้าหลากหลายตามฤดูกาล บางครั้งส่วนลดถึง 80-90% ของต้นทุนที่ประกาศของผลิตภัณฑ์ โดยธรรมชาติแล้วกลยุทธ์การตลาดดังกล่าวไม่สามารถละเลยความสนใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้ ในขณะเดียวกัน เมื่อซื้อสินค้า มีเพียงไม่กี่คนที่คิดถึงผลตอบแทนที่เป็นไปได้

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายบางรายเริ่มแรกห้ามไม่ให้คืนผลิตภัณฑ์ที่ขายในราคาที่ลดลง

เพื่อจุดประสงค์นี้จะมีการวางป้ายพิเศษไว้ในร้านค้า

แต่สินค้าลดราคาหมายถึงอะไร?เราสามารถพูดได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับมูลค่าดั้งเดิมที่ลดลง ส่วนใหญ่แล้วการลดราคาจะเกิดขึ้นกับสินค้าตามฤดูกาล สินค้าดังกล่าวมักเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคน้อย

สำหรับข้อห้ามที่กำหนดไว้ในส่วนของผู้ขาย คู่สัญญาในการทำธุรกรรมจะต้องได้รับคำแนะนำจากบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

เนื่องจากการลดมูลค่าของสินค้าเป็นสิทธิของผู้ขายและไม่สามารถจำกัดผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของผู้ซื้อได้

บริเวณ

• หากเราพูดถึงสาเหตุของการลดราคาสินค้า พวกเขาอาจแตกต่างกันมาก รวมไปถึง:
• ต้นทุนที่สูงเกินจริงในตอนแรก
• การขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันโดยคู่แข่งในราคาที่ต่ำกว่า
• เปิดตัวคอลเลกชันใหม่สู่ตลาด
• สูญเสียการนำเสนอ
• ข้อบกพร่องในบรรจุภัณฑ์หรือรอยขีดข่วนเล็กน้อยบนผลิตภัณฑ์

บ่อยครั้งที่ราคาที่ต่ำกว่าช่วยให้ผู้ขายสามารถควบคุมการไหลของผู้ซื้อไปในทิศทางที่ถูกต้องวิธีการนี้ยังอธิบายได้ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างผู้ขาย เหตุในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นไปตามที่กฎหมายข้างต้นกำหนด

ดังนั้นผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมได้หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่เหมาะกับรูปร่าง สี ขนาด หรือโครงร่าง (มาตรา 25 ของกฎหมาย)

เปลี่ยนสินค้าคุณภาพภายใน 14 วัน ในกรณีนี้จะไม่คำนึงถึงวันที่ซื้อจริง

พื้นฐานในการแลกเปลี่ยนสินค้าคือ:

• ไม่มีร่องรอยการใช้ผลิตภัณฑ์
• การเก็บรักษาการนำเสนอผลิตภัณฑ์
• ความพร้อมของซีลและฉลากโรงงาน
• ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ

คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าผู้ซื้อได้ทำการซื้อตามเอกสารต่อไปนี้:

• หนังสือเดินทางทางเทคนิค
• คำแนะนำผู้ใช้
• เอกสารอื่น ๆ ที่บ่งชี้ถึงความเกี่ยวข้องของผู้บริโภคทางอ้อม

หลักฐานอีกชิ้นหนึ่งคือคำให้การ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าได้ ซึ่งเป็นรายการที่กำหนดขึ้นโดยตรงตามกฎหมายปัจจุบัน

ซึ่งรวมถึง:

• ยารักษาโรคที่บ้าน
• รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล
• ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอาง
• ผลิตภัณฑ์สิ่งทอและการก่อสร้างตลอดจนวัสดุตกแต่ง
• เสื้อถัก;
• ผลิตภัณฑ์ที่สัมผัสกับผลิตภัณฑ์อาหาร
• สารเคมีในครัวเรือน, เคมีเกษตร;
• เฟอร์นิเจอร์;
• เครื่องประดับ;
• ยานพาหนะ เรือสำราญ และเรือในครัวเรือน
• ผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค
• อาวุธพลเรือน
• ผลิตภัณฑ์จากสัตว์และพืช
• ผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์

ผู้ขายยังมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการแลกเปลี่ยนหากมีสัญญาณการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนหรือหากผู้ซื้อไม่รักษาการนำเสนอผลิตภัณฑ์

อย่างที่คุณเห็น การลดราคาผลิตภัณฑ์ไม่ใช่พื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ ดังนั้นการกระทำข้างต้นของผู้ขายจึงไม่มีพื้นฐานทางกฎหมาย

เงื่อนไข

ในการแลกเปลี่ยนสินค้า ผู้ซื้อจะต้องเตรียมใบสมัครที่เกี่ยวข้อง

เอกสารจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อของหน่วยผลิตภัณฑ์
• ราคาและวันที่ซื้อ
• เหตุผลในการปฏิเสธสินค้าที่ซื้อ (ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ซื้อ)
• วันที่สมัคร;
• รายการเอกสารที่แนบมา
• ลายเซ็นของผู้สมัคร

กรณีไม่มีใบเสร็จรับเงินต้องส่งพยานที่พร้อมยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อหรือแนบหลักฐานอื่น

หากผู้ซื้อตั้งใจที่จะแลกเปลี่ยนสินค้า ข้อกำหนดนี้จะต้องระบุไว้อย่างชัดเจนในใบสมัคร ขอแนะนำให้ยื่นคำร้องที่เป็นเอกสารต่อหน้าพยานที่กล่าวถึงในคำให้การ เอกสารจะต้องจัดทำขึ้นเป็นสองชุดโดยชุดหนึ่งจะส่งคืนให้กับผู้ซื้อพร้อมใบเสร็จรับเงินหากไม่มีรายการผลิตภัณฑ์ที่กำหนดในร้านค้า ผู้ขายอาจเสนอการแลกเปลี่ยนเมื่อมีวางจำหน่าย หากผู้บริโภคปฏิเสธ ร้านค้าจะต้องคืนเงินที่จ่ายไปก่อนหน้านี้ สำหรับสิ่งนี้ ผู้ขายจะได้รับระยะเวลาสามวัน โดยที่การเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำจะต้องเกิดขึ้นค่ะ

7 วัน

ระยะเวลานับจากวันที่ยื่นคำขอ (มาตรา 21 ของกฎหมาย) การเพิ่มระยะเวลาเป็น 20 วันสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากการควบคุมคุณภาพเท่านั้นหากไม่มีรายการสินค้าที่ต้องการในร้านค้า ระยะเวลาการแลกเปลี่ยนสูงสุดจะเพิ่มขึ้นเป็น

30 วัน

- หลังจากเปลี่ยนสินค้าแล้วระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มคำนวณอีกครั้ง สำหรับการจำกัดเวลาที่จัดสรรเพื่อการลดต้นทุนสินค้าตามสัดส่วน ผู้บริโภคจะต้องได้รับคำแนะนำจากบทบัญญัติของมาตรา 22 ของกฎหมาย ผู้ขายมีเวลา 10 วันในการตอบสนองข้อเรียกร้องดังกล่าว

การคืนสินค้าลดราคา

สินค้าอาจถูกทำเครื่องหมายลงเนื่องจากมีข้อบกพร่องบางประการ โดยปกติแล้วผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ เป็นผลให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพออย่างมีสติ ทางเลือกดังกล่าวอาจจำกัดสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนของเขาเล็กน้อย แต่ไม่สามารถยกเลิกได้

เนื่องจากต้องมีการบันทึกรายการข้อบกพร่องที่ส่งผลต่อต้นทุนสุดท้ายของผลิตภัณฑ์

• ดังนั้นการเรียกร้องของผู้ซื้อที่ระบุในเอกสารนี้ไม่ได้รับการพิจารณาในภายหลัง อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคสามารถติดต่อผู้ขายด้วยเหตุผลอื่นที่คู่สัญญาในการทำธุรกรรมไม่ได้ตกลงกันก่อนหน้านี้ (มาตรา 18 ของกฎหมาย)
• ผู้มีส่วนได้เสียอาจเรียกร้อง:
• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่น
• การลดต้นทุนเพิ่มเติม

นอกจากนี้ผู้บริโภคอาจปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาการขายและยืนยันในการคืนเงินที่จ่ายไป หากในกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ผู้ซื้อประสบความสูญเสียเพิ่มเติม เขามีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวน อันเป็นผลมาจากการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคโนโลยีผู้บริโภคอาจปฏิเสธหรือต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยการคำนวณต้นทุนใหม่พร้อมกัน เขาได้รับคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร ระยะเวลา 15 วัน

มิฉะนั้นความต้องการของผู้ซื้อจะขึ้นอยู่กับความพึงพอใจก็ต่อเมื่อมีปัจจัยต่อไปนี้:

• มีการระบุข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
• ผู้ขายละเมิดกำหนดเวลาตามกฎหมายในการขจัดข้อบกพร่อง
• สินค้าไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป การเพิ่มระยะเวลาเป็น 20 วันสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากการควบคุมคุณภาพเท่านั้นภายในหนึ่งปีปฏิทินเนื่องจากจำเป็นต้องซ่อมแซมอุปกรณ์อย่างเป็นระบบ

หากผู้ขายตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์เมื่อได้รับสินค้าแล้วผู้ซื้อก็มีสิทธิ์ที่จะเข้าร่วมในขั้นตอนนี้ หากมีข้อพิพาทเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่อง ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง หากผู้ซื้อไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณาก็สามารถอุทธรณ์ต่อศาลได้

อย่างไรก็ตามผู้บริโภคจะต้องชดเชยผู้ขายสำหรับความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบหากพบว่าข้อบกพร่องในสินค้าไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของร้านค้า (ผู้ผลิต)

เป็นเรื่องที่ควรระลึกว่ากฎหมายกำหนดให้มีความรับผิดทางการบริหารสำหรับผู้ขายสำหรับการขายสินค้าคุณภาพต่ำ (มาตรา 14.4 ของประมวลกฎหมายปกครอง) กฎหมายยังกำหนดความรับผิดสำหรับความล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ซื้อ (มาตรา 23 ของกฎหมาย)การลดราคาอีกประเภทหนึ่งคือการเสนอสินค้าเพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์หลัก

ในกรณีนี้ ราคาของหน่วยสินค้าโภคภัณฑ์ที่สองมักจะเป็นศูนย์หรือค่าธรรมเนียมสัญลักษณ์ (1 รูเบิล) ตามบทบัญญัติของกฎหมายแพ่ง ของขวัญเป็นส่วนหนึ่งของชุดสินค้า (มาตรา 479 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) ดังนั้นหากชิ้นส่วนนี้มีข้อบกพร่องผู้ซื้ออาจเรียกร้องให้ลดราคาหรือกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุโดยเปล่าประโยชน์ (มาตรา 475 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) หากข้อบกพร่องถูกกำจัดด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อผู้ขายมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากเขา

เป็นไปได้ไหม?

ในกรณีนี้อาจเป็นได้ว่าสินค้าถูกซื้อระหว่างช่วงลดราคาและจะทำการแลกเปลี่ยนหลังจากเสร็จสิ้น

ในกรณีนี้ผู้ซื้อไม่ควรชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับส่วนต่างของต้นทุนของผลิตภัณฑ์ (มาตรา 24 ของกฎหมาย) อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้ายี่ห้ออื่น ในกรณีที่ราคาแตกต่างกัน เขาจะต้องชำระเงินเพิ่มเติมแก่ผู้ขาย

หากมีคำถามเกี่ยวกับการลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ตามสัดส่วน การคำนวณใหม่ควรเกิดขึ้นในขณะที่ยื่นคำร้อง

หากซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำโดยใช้สินเชื่อผู้บริโภคผู้ขายจะต้องชดเชยผู้ซื้อไม่เพียง แต่สำหรับจำนวนเงินที่จ่ายไปเท่านั้น แต่ยังคืนดอกเบี้ยที่จ่ายจริงด้วย

ข้อยกเว้นของกฎ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วข้อยกเว้นหลักในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องคือการแจ้งเตือนที่เหมาะสมของผู้ซื้อเกี่ยวกับรายการข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ขาย

ดังนั้นผู้ซื้อจะไม่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้หากเขาทราบปัญหาล่วงหน้า

ในกรณีของสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม กฎหมายไม่ได้กำหนดข้อยกเว้นใดๆ

แลกเปลี่ยน

การแลกเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการเฉพาะต่อหน้าผู้ซื้อเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน ใบเสร็จรับเงินซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการแลกเปลี่ยน จะต้องมีมติของผู้อำนวยการร้านค้า

ผู้บริโภคมีหน้าที่ตรวจสอบความพร้อมของเอกสารทั้งหมดและรับรองความสมบูรณ์และการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่ให้มา

หากไม่มีความคิดเห็นเพิ่มเติม ถือว่าผู้ขายได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนแล้ว

จะหลีกเลี่ยงปัญหาได้อย่างไร?

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีดำเนินการในสถานการณ์ที่กำหนด จำเป็นต้องพิจารณาอัลกอริทึมของการกระทำแยกกัน:

• แยกกันควรแสดง:
• ชื่อของผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด
• ต้นทุนต่อหน่วย
• หมายเลขใบเสร็จรับเงิน
• การขอคืนสินค้าหรือเงิน

วันที่รวบรวม

แต่หากผู้ซื้อคืนสินค้าในโหมดการขายแบบย้อนกลับ ก็ไม่จำเป็นต้องจัดทำใบรับรองที่กล่าวข้างต้น

หากเงินถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องจัดทำใบแจ้งยอดการคืนเงินสำหรับใบเสร็จรับเงินที่ไม่ได้ใช้ อย่างไรก็ตาม การออกเงินจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อเงินสด

• เอกสารจะต้องระบุ:
• ชื่อเต็มของผู้ซื้อ

รายละเอียดหนังสือเดินทางของผู้รับเงิน

กฎทั่วไปของพฤติกรรมผู้บริโภคได้อธิบายไว้ข้างต้นแล้ว ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องพิจารณาสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานเพิ่มเติม มักเกิดขึ้นว่าหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำแล้วผู้ซื้อไม่สามารถเรียกร้องผู้ขายได้เนื่องจากการปิดร้าน ในกรณีนี้ จะต้องเขียนคำขอไปยังผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า (มาตรา 18 ของกฎหมาย) รายละเอียดการติดต่อสามารถพบได้บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือทางออนไลน์

หากร้านค้าปิดเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายร้านค้าปลีก การเคลมสามารถส่งไปยังร้านค้าอื่นใกล้เคียงได้

เมื่อส่งมอบสินค้าให้กับผู้ขายจำเป็นต้องจัดทำรายงานเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ระบุ เอกสารนี้อาจกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ขายในภายหลัง

ไม่สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่?

การขายไม่ใช่เหตุผลที่จะโกงผู้ซื้อ!

นี่เป็นเพียงวิธีง่ายๆ ในการขายผลิตภัณฑ์ - วันนี้ผู้ขายขายสินค้าในราคา 1,000 รูเบิล พรุ่งนี้เขาจะขายสินค้าเดียวกันในราคา 500 รูเบิล ผู้ขายเองได้ลดราคาและผู้ซื้อไม่ควรสนใจว่าทำไมราคาของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพค่อนข้างสูงจึงลดลง จากมุมมองของกฎหมาย สิทธิของผู้บริโภคนั้นเหมือนกันทุกประการ และถูกกำหนดไว้ในมาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ความจริงที่ว่าร้านค้าด้วยความคิดริเริ่มของตนเองถือครองการขายไม่ได้ลิดรอนสิทธิของผู้บริโภคตามที่กำหนดไว้ในมาตราของกฎหมายนี้ในทางใดทางหนึ่ง

เช่น คุณเห็นรองเท้าบู๊ตลดราคาสองพันครึ่งซึ่งเมื่อก่อนราคาเจ็ดพัน คุณคิดว่าโชคดีแค่ไหน! คุณซื้อมันมาลองสวมอีกครั้งที่บ้าน แล้วจู่ๆ ก็พบว่ารองเท้าไม่เหมาะกับคุณ (ทั้งสี ขนาด และเนื้อสัมผัส) ถึงสองพันครึ่งก็ไม่พอดี! คุณต้องการคืนสินค้า แต่คุณถูกหยุดโดยข้อความที่กระพริบตรงหน้าคุณในร้าน - "ไม่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้" ร้านค้าบางแห่งถึงกับประทับตราบนใบเสร็จรับเงิน: “สินค้าลดราคาไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้” บางครั้งพวกเขาบังคับให้ผู้ซื้อลงนาม - พวกเขาบอกว่าคุณทราบว่าสินค้าไม่สามารถคืนได้ และเราเห็นด้วยกับสิ่งนี้ แล้วเราก็คิดว่าจะใส่รองเท้าบู๊ตที่เราเกลียดมากได้ที่ไหน

หากต้องการขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการ:

- ต้องไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ

- คุณไม่ควรใช้ผลิตภัณฑ์นี้ (คุณไม่สามารถคืนรองเท้าที่คุณเดินไปตามถนนแล้วได้)

- จำเป็นต้องรักษาการนำเสนอ คุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ซีล ฉลาก เช่น ผลิตภัณฑ์จะต้องอยู่ในรูปแบบเดียวกันกับตอนที่ซื้อ

- คุณต้องแสดงเอกสารยืนยันการซื้อต่อผู้ขาย: เครื่องบันทึกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขาย คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้มัน - กฎหมายอนุญาต แต่ในกรณีนี้กระบวนการพิสูจน์ความจริงที่ว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าแห่งนี้โดยเฉพาะอาจใช้เวลานาน ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สูงสุดแก่คุณที่จะเก็บใบเสร็จรับเงินไว้หลังจากซื้อสินค้า

หากผู้ขายเริ่มต่อต้าน ให้แจ้งเขาว่าคุณจะไปที่ Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare (เรียกย่อว่า Rospotrebnadzor) ทันที และขอหนังสือร้องเรียน ซึ่งคุณจะต้องกรอกรายการที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ร้านค้าทุกแห่งจะต้องมีสมุดรับเรื่องร้องเรียนและสิ่งที่เรียกว่า “มุมผู้บริโภค” ไว้ในสถานที่ที่ผู้บริโภคเข้าถึงได้ซึ่งมีหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานกำกับดูแลตั้งอยู่

ต้องจำไว้ว่า Rospotrebnadzor เป็นหน่วยงานของรัฐและมีสิทธิ์ตอบกลับเฉพาะคำร้องเรียนของผู้บริโภคที่เป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้นโดยจะมีการตรวจสอบ การร้องเรียนดังกล่าวสามารถส่งทางไปรษณีย์หรือผ่านทางเว็บไซต์ Rospotrebnadzor แต่ทันทีที่มีการสนทนาเกี่ยวกับ Rospotrebnadzor ผู้ขายมักจะเปลี่ยนมุมมองและคืนเงินให้กับผู้ซื้อ

ประสบการณ์ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายครั้ง: หากผู้บริโภครู้ถึงสิทธิ์ของเขา หากเขายืนหยัดและรู้วิธีโต้แย้งจุดยืนของเขา ร้านค้าก็ยิ่งพยายามติดต่อเขาน้อยลงเท่านั้น

เรายังอ่าน:

ในร้านค้าบางแห่ง คุณจะพบโฆษณา เช่น "สินค้าที่ซื้อในราคาส่วนลดไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้" การประกาศดังกล่าวถูกกฎหมายและยังสามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อพร้อมส่วนลดได้หรือไม่

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าส่วนลดคืออะไร ตามกฎแล้วผู้ขายจะเสนอสินค้าในราคาที่ลดลงในสองกรณี:

กรณีแรกเป็นสินค้าลดราคา

หากพบข้อบกพร่องบางประการในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ (เช่น รอยถลอก รอยแตกร้าว ฯลฯ) ผู้ขายสามารถลดราคาและขายเป็นสินค้าลดราคาในจำนวนมาก การลดราคา.

ในกรณีนี้ ผู้ขายจะต้องเตือนคุณก่อนซื้อเกี่ยวกับสิ่งผิดปกติกับผลิตภัณฑ์และเหตุใดจึงลดราคา การซื้อผลิตภัณฑ์นี้แสดงว่าคุณยอมรับข้อบกพร่องเหล่านี้ และไม่มีสิทธิ์ในการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องเหล่านี้ในอนาคต กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณซื้อโทรศัพท์ที่มีรอยแตกบนหน้าปก ได้รับคำเตือนเกี่ยวกับโทรศัพท์และตกลงที่จะซื้อโทรศัพท์เครื่องนี้ คุณจะไม่สามารถติดต่อผู้ขายเพื่อขอแก้ไขข้อบกพร่องนี้ การแลกเปลี่ยน หรือการคืนเงินได้ฟรี

หากเกิดปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นโดยผู้ขายไม่ได้ระบุไว้ล่วงหน้า เช่น โทรศัพท์ที่ซื้อมาหยุดดัง ในกรณีนี้ คุณมีสิทธิ์ทุกประการในการเรียกร้องตามมาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ( ดู).

เช่นเดียวกันกับเสื้อผ้า รองเท้า ฯลฯ หากคุณได้รับคำเตือนว่ารองเท้าคู่นี้ลดราคาเนื่องจากไม่มีเชือกผูกรองเท้า และหลังจากซื้อพื้นรองเท้าหลุดแล้ว คุณสามารถเรียกร้องค่าเสียหายกับผู้ขายได้

คำแนะนำที่สำคัญ: เมื่อซื้อสินค้าลดราคาต้องแน่ใจว่าได้รับข้อบ่งชี้เป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ขาย! ให้เขาเขียนเหตุผลเฉพาะที่ทำให้ผลิตภัณฑ์นี้ลดราคา ซึ่งสามารถทำได้ทั้งบนแผ่นงานแยกต่างหากหรือบนใบเสร็จรับเงิน แต่จะต้องบังคับ ขอรับรองด้วยตราประทับของร้าน อย่าใช้ถ้อยคำง่ายๆ “Markdown” ต้องการคำอธิบายโดยละเอียด มิฉะนั้นหากคุณติดต่อร้านค้าเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับข้อบกพร่องที่ไม่ได้ตกลงกันไว้ล่วงหน้าและไม่เกี่ยวข้องกับสาเหตุของการลดราคาผู้ขายอาจปฏิเสธคุณในเรื่องนี้โดยอ้างว่าสินค้าลดราคาอย่างแม่นยำด้วยเหตุนี้ ข้อบกพร่อง

กรณีที่สอง - การขาย

การขายคือการเลิกกิจการของสะสมเก่าตามที่เห็นในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็ขายสินค้าคุณภาพพร้อมส่วนลด ผู้ขายเพียงตัดสินใจที่จะลดราคาเพื่อขายคอลเลกชันที่ล้าสมัยออกไปอย่างรวดเร็วหรือขายสินค้าที่เหลืออยู่ สาระสำคัญไม่เปลี่ยนแปลงไปจากนี้ - นี่คือการซื้อและขายสินค้าคุณภาพตามปกติ

ในกรณีนี้บทบัญญัติของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากการขาย - คุณสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพดีเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้หากไม่เหมาะกับคุณตามพารามิเตอร์บางอย่าง (ดู ) หรือคืนสินค้าและรับเงินคืนหากสินค้ามีตำหนิ (ดู)

ดังนั้นคุณไม่ควรให้ความสำคัญกับข้อความของผู้ขายว่าสินค้าลดราคาไม่สามารถส่งคืนได้ เป็นไปได้ พวกเขาเพียงแต่ใช้ประโยชน์จากความเพิกเฉยต่อกฎหมายของคุณ

แม็กซิม โฟมิช

บางครั้งในร้านค้า คุณจะพบโฆษณา เช่น "สินค้าที่ซื้อในราคาส่วนลดไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้" การประกาศดังกล่าวถูกกฎหมายและยังสามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อพร้อมส่วนลดได้หรือไม่

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าส่วนลดคืออะไร ตามกฎแล้วผู้ขายจะเสนอสินค้าในราคาที่ลดลงในสองกรณี

1. สินค้าลดราคา.หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งาน (เช่น รอยถลอก รอยแตก ฯลฯ) ผู้ขายสามารถลดราคาลงได้อย่างมาก

ในกรณีนี้ ก่อนที่จะซื้อ ผู้ขายจะต้องเตือนคุณเกี่ยวกับสิ่งผิดปกติกับผลิตภัณฑ์และเหตุใดจึงลดราคา การซื้อผลิตภัณฑ์นี้แสดงว่าคุณยอมรับข้อบกพร่องเหล่านี้ และไม่มีสิทธิ์ในการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องเหล่านี้ในอนาคต กล่าวอีกนัยหนึ่งหากมีรอยแตกบนฝาครอบโทรศัพท์คุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับมันและคุณตกลงที่จะซื้อมันคุณจะไม่สามารถติดต่อผู้ขายเพื่อเรียกร้องให้แก้ไขข้อบกพร่องที่ระบุได้ฟรีแลกเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์อื่นหรือคืนเงินที่คุณชำระค่าโทรศัพท์

หากเกิดปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นโดยที่ผู้ขายไม่ได้ระบุไว้ล่วงหน้า (เช่น โทรศัพท์ที่ซื้อมาหยุดส่งเสียงกริ่ง) คุณมีสิทธิ์ทุกประการในการเรียกร้องภายใต้มาตรา 18 ZPPP (ดูบท “วิธีส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปที่ร้านค้า”)

เช่นเดียวกันกับเสื้อผ้า รองเท้า ฯลฯ หากคุณได้รับคำเตือนว่ารองเท้าคู่หนึ่งลดราคาเนื่องจากไม่มีเชือกผูกรองเท้า และหลังจากซื้อพื้นรองเท้าหลุดออกไปแล้ว คุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้องกับ ผู้ขาย

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ลดราคา ต้องแน่ใจว่าผู้ขายระบุข้อบกพร่องเป็นลายลักษณ์อักษร นั่นคือ อธิบายว่าทำไมผลิตภัณฑ์จึงลดราคา ซึ่งสามารถทำได้ทั้งบนแผ่นงานแยกต่างหากหรือบนใบเสร็จรับเงิน ขอคำอธิบายข้อบกพร่องเพื่อตรวจสอบด้วยตราประทับของร้านค้า ไม่อนุญาตให้ใช้ถ้อยคำง่ายๆ “ลดราคา” ต้องการคำอธิบายโดยละเอียด มิฉะนั้น เมื่อคุณติดต่อร้านค้าเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับข้อบกพร่องที่ไม่ได้ตกลงกันล่วงหน้าและไม่เกี่ยวข้องกับเหตุผลของส่วนลดผู้ขายอาจปฏิเสธ คุณอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ลดราคาอย่างแม่นยำเนื่องจากข้อบกพร่องนี้

1. ขาย.ในระหว่างการขายหรือตามที่นิยมในปัจจุบันการชำระบัญชีคอลเลกชันเก่าสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่องจะขายในราคาลด ในกรณีนี้ผู้ขายจะลดราคาเพื่อขายสินค้าที่ล้าสมัยหรือขายของที่เหลือได้อย่างรวดเร็ว โดยพื้นฐานแล้วนี่คือการซื้อและขายสินค้าที่มีคุณภาพตามปกติ

ดังนั้นบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์กับสินค้าที่ซื้อจากการขาย: คุณสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพดีเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้หากไม่เหมาะกับคุณตามพารามิเตอร์บางประการ (ดูบท “จะทำอย่างไร จะทำอย่างไรหากสินค้าที่ซื้อไม่เหมาะกับคุณ”) ") หรือคืนสินค้าที่พบว่ามีข้อบกพร่องและรับเงินคืน (ดูบท “วิธีคืนสินค้าที่ชำรุดไปที่ร้านค้า”)

ดังนั้นอย่าเชื่อว่าสินค้าที่ซื้อตอนขายไม่สามารถคืนได้ คุณทำได้ - ผู้ขายเพียงใช้ประโยชน์จากการเพิกเฉยต่อกฎหมายของคุณ

ผู้ขายใช้วิธีการขายสินค้าหลายวิธี หนึ่งในนั้นคือขายตามโปรโมชั่นหรือส่วนลด บ่อยครั้งในร้านคุณจะเห็นข้อความว่า: "ไม่ได้ดำเนินการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อเพื่อขาย" จึงมีหลายคนสนใจว่าสินค้าที่ซื้อลดราคาจะสามารถคืนสินค้าได้ตามกฎหมายหรือไม่ . มีคนเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าการส่งเสริมการขายเป็นความคิดริเริ่มของผู้ขายและไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ในการคืนสินค้าที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หมายเลข 2300-I ลงวันที่ 02/07/1992 ในทางใดทางหนึ่ง ( ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อ 05/01/2560)

สามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อพร้อมส่วนลดได้หรือไม่: สิทธิผู้บริโภค

ตามศิลปะ 25 ของกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และมาตรา มาตรา 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย บุคคลมีสิทธิในการส่งมอบหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม ภายใต้ข้อกำหนด:

• ยังไม่ผ่านไปสิบสี่วันนับตั้งแต่การซื้อ
• ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเพียงพอ
• สินค้าไม่อยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้
• สินค้ายังไม่ได้ใช้.

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลดจะสามารถส่งคืนได้หากมีข้อบกพร่องหรือไม่นั้น กำหนดไว้ในมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หากตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตามโปรโมชัน บุคคลมีสิทธิ์เรียกร้อง:

• แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ
• การลดต้นทุนการซื้อ
• การยกเลิกข้อบกพร่องโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
• การยกเลิกข้อตกลงการซื้อและการคืนเงิน

แม้ว่าจะซื้อสินค้าในช่วงลดราคาตามฤดูกาลหรือช่วงวันหยุด บทบัญญัติทั้งหมดของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคก็มีผลบังคับใช้ ดังนั้นผู้ขายจึงไม่มีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะยอมรับการซื้อ มิฉะนั้นคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ได้

เมื่อไม่สามารถคืนสินค้าที่ซื้อพร้อมส่วนลดได้

มีหลายกรณีที่คุณไม่สามารถคืนสินค้าที่ซื้อลดราคาได้:

1. ตามส่วนที่ 1 ข้อ 11 ของพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 55 "ในการสร้างกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภท" ลงวันที่ 19 มกราคม 2541 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 23 ธันวาคม 2559) ผู้ขายคือ จำเป็นต้องให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อ หากมีการขายสินค้าที่มีข้อบกพร่องและผู้ขายได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว จะไม่สามารถคืนสินค้าได้
2. จะไม่สามารถคืนสินค้าได้หากพิจารณาแล้วว่าสาเหตุของข้อบกพร่องคือการกระทำที่ไม่ระมัดระวังของผู้ซื้อ ในขณะเดียวกันก็ต้องมีการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ด้วย
3. พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 55 เมื่อวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541 อนุมัติรายการสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ประกอบด้วย:
   • ยา;
   • สารเคมีในครัวเรือน
   • สายไฟ;
   • ผ้า;
   • เสื่อน้ำมันและพรม
   • เครื่องประดับ;
   • ริบบิ้น;
   • หัวนม;
   • ผ้าอ้อมและชุดชั้นใน
   • ฯลฯ

สินค้าที่ซื้อพร้อมส่วนลดจะต้องส่งคืนโดยทั่วไป เงื่อนไขการขายไม่ได้รับการควบคุมในระดับกฎหมาย ดังนั้นโปรโมชั่นจึงไม่ส่งผลต่อการคืนสินค้า หากบุคคลต้องการปฏิเสธผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่ซื้อมาลดราคาก็ทำได้ง่าย คุณต้องเอาไปไปที่ร้านเพื่อขอแลกเปลี่ยน หากคุณได้รับการปฏิเสธจากผู้ขายคุณต้องติดต่อผู้อำนวยการเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อการร้องเรียนยังคงอยู่โดยไม่มีการดำเนินการ คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อแจ้งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค เท่านั้นก่อนไปรับบริการตรวจสอบแนะนำให้ใส่ใจว่ามีเครื่องหมายบนใบเสร็จรับเงินว่าสินค้าที่ขายมีตำหนิหรือไม่

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าพร้อมส่วนลด? , ขึ้นอยู่กับประเภทและเหตุผลในการขาย เมื่อบุคคลต้องการคืนสินค้าที่มีคุณภาพ เขาจะต้องดำเนินการภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ ไม่สำคัญว่าจะซื้อมาลดราคาหรือไม่ อย่างไรก็ตามท่านต้องทราบรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ