Consumismul ca fenomen istoric

Mișcarea cetățenilor sau a organizațiilor guvernamentale pentru extinderea drepturilor consumatorilor și consolidarea impactului acestora asupra vânzătorilor și producătorilor, asigurând calitatea bunurilor de consum (servicii) și publicitatea onestă.

Treptat, au fost adoptate legi adecvate privind protecția consumatorilor într-un număr mare de țări.

Consumismul ca o caracteristică a consumului

Critica consumismului

Consumismul modul în care termenul devine acum un analog supra consum, consumism... În lumea modernă, consumul devine un fel de dependență dăunătoare, iar oniomania se dezvoltă. Pentru o persoană care suferă de o astfel de dependență, bunurile își pierd propria semnificație și devin doar un simbol al apartenenței la un anumit grup social. Ideea posibilității de a atinge superioritatea socială prin consum generează în mintea cumpărătorului credința că însuși actul de cumpărare este capabil să ofere mai multă satisfacție decât produsul real care este achiziționat. Fericirea umană este făcută dependentă de nivelul consumului, consumul devine scopul și sensul vieții.

Principala critică a ideologiei consumismului este dezvoltată într-un mediu religios. Din punct de vedere religios, consumismul ignoră valorile spirituale dacă se află în afara sferei relațiilor de piață. Consumismul exploatează și încurajează pasiunile, emoțiile, viciile, în timp ce toate religiile majore solicită limitarea, limitarea lor. Un exemplu de critică a consumismului în creștinism este enciclica Papei Ioan Paul al II-lea „Centesimus Annus” (1991), potrivit căreia consumismul este una dintre cele mai periculoase consecințe ale unei forme radicale de capitalism.

Contraargumente ale susținătorilor consumismului

Procesele care sunt interpretate greșit ca fiind prost gust, cumpărături obsesive și vitrine nu sunt deloc reduse la aceste manifestări enervante. Economistul de la începutul secolului XXI Alexander Dolgin scrie că „respingerea tendințelor culturale în consum este cauzată de faptul că mulți, în principiu, nu au înțeles structura societății de consum ... ... Din aceasta iau naștere alte realități ale vieții și, pentru a le potrivi, o morală diferită, despre care este greșit să judecăm din pozițiile anterioare. " Lucrurile vorbesc mai mult decât bogăția, în timp ce marchează în același timp gustul, mentalitatea, apartenența socială și alte calități ale unui individ.

Societatea de consum oferă oamenilor un sistem de semnalizare și practici care să răspundă nevoii de apropiere și distanță. Mai mult, eficacitatea acestui sistem de semnalizare depinde de viteza, intensitatea muncii și completitudinea „transmiterii” reciproce. Și, la rândul său, aceasta afectează calitatea mediului în care trăiesc oamenii, calitatea comunicațiilor și, în cele din urmă, calitatea vieții.

Cheltuieli demonstrative - ca garanție a predictibilității și ca bază a încrederii potențialilor parteneri

Cheltuielile pentru spectacole au existat din timpuri imemoriale și este naiv să le vedem ca fanfară goală (cum, în principiu, este greșit să refuzăm semnificația oricărei practici sociale stabile). Liderii, comercianții și producătorii norocoși, militarii și avocații recurgeau din când în când la deșeuri nefuncționale. În același timp, nu și-au rasfătat capriciile, ci au acționat mai mult decât sensibil - au creat impresia necesară despre ei înșiși pentru caz cu ajutorul anturajului și, atunci când era necesar, gesturi largi.

Cheltuielile demonstrative funcționează ca o garanție a predictibilității și ca bază a încrederii potențialilor parteneri. (Apropo, publicitatea imagine se bazează și pe logica unui depozit: cei care nu produc produse bune garantate nu vor cheltui bani pentru publicitatea lor, deoarece după ce fac un produs rău recunoscut, este de obicei mai dificil să-l vândă. Cumpărătorii citesc acest semnal la nivel subconștient.) Aceasta este logica fundamentală a cheltuielilor ca victimă preventivă - pare doar inutilă, de fapt este o investiție în informații despre viitor, în încredere.

Cine este cine și merită să se ocupe de această persoană

Cheltuirea statutului este aproape un imperativ pentru marea majoritate a membrilor societății. Acesta marchează cu exactitate cine este cine și dacă merită să se ocupe de această persoană. Logica statutelor nu s-a născut ieri, dar mai devreme a afectat cel mai vizibil vârful societății. Pentru straturile de mijloc erau destinate lucruri mai simple, iar varietatea inferioară nu era accesibilă. Atunci era nevoie de diktat clasic în haine, care se realizează astăzi fără constrângere, astfel încât să poată vedea imediat cine este cine.

Societatea informațională și umanismul culturii consumatorilor

În societatea informațională, jocul consumului ostentativ a devenit popular printre oameni. În joc nu sunt doar stările proprietății, ci și multe caracteristici ale personalității. Toate straturile de la nivelul lor sunt implicate în plierea și rezolvarea acelorași cifre și cuvinte încrucișate semiotice ca și publicul bogat. Mai mult, pentru orice nivel de solicitări, este oferit minimul propriului consumator. Deci, printre cele mai populare și, prin urmare, produse ieftine, berea plus jetoane plus fotbalul, precum și muzică, navigarea pe internet, filme, jocuri pe computer ... - tot ceea ce permite, cel puțin, să umple timpul, să scape de durabilitatea sa insuportabilă.

Toate căile sunt deschise celor care doresc să se mute într-o ligă superioară, progresul depinde doar de persoana însăși. Acesta este umanismul culturii consumatorului: egalizarea oportunităților și satisfacerea tuturor tipurilor de cerere, gust și ambiție.

Prin urmare, a da vina pe cineva pe floricelele sale, relativ vorbind, nu înseamnă să înțelegi că datorită lui îi deosebești pe ai tăi de ceilalți (sau, dimpotrivă, îți etalezi înțelegerea).

Consumismul ca fenomen istoric

Mișcarea cetățenilor sau a organizațiilor guvernamentale pentru extinderea drepturilor consumatorilor și consolidarea impactului acestora asupra vânzătorilor și producătorilor, asigurând calitatea bunurilor de consum (servicii) și publicitatea onestă.

Treptat, au fost adoptate legi adecvate privind protecția consumatorilor într-un număr mare de țări.

Consumismul ca o caracteristică a consumului

Critica consumismului

Consumismul modul în care termenul devine acum un analog supra consum, consumism... În lumea modernă, consumul devine un fel de dependență dăunătoare, iar oniomania se dezvoltă. Pentru o persoană care suferă de o astfel de dependență, bunurile își pierd propria semnificație și devin doar un simbol al apartenenței la un anumit grup social. Ideea posibilității de a atinge superioritatea socială prin consum generează în mintea cumpărătorului credința că însuși actul de cumpărare este capabil să ofere mai multă satisfacție decât produsul real care este achiziționat. Fericirea umană este făcută dependentă de nivelul consumului, consumul devine scopul și sensul vieții.

Principala critică a ideologiei consumismului este dezvoltată într-un mediu religios. Din punct de vedere religios, consumismul ignoră valorile spirituale dacă se află în afara sferei relațiilor de piață. Consumismul exploatează și încurajează pasiunile, emoțiile, viciile, în timp ce toate religiile majore solicită limitarea, limitarea lor. Un exemplu de critică a consumismului în creștinism este enciclica Papei Ioan Paul al II-lea „Centesimus Annus” (1991), potrivit căreia consumismul este una dintre cele mai periculoase consecințe ale unei forme radicale de capitalism.

Contraargumente ale susținătorilor consumismului

Procesele care sunt interpretate greșit ca fiind prost gust, cumpărături obsesive și vitrine nu sunt deloc reduse la aceste manifestări enervante. Economistul de la începutul secolului XXI Alexander Dolgin scrie că „respingerea tendințelor culturale în consum este cauzată de faptul că mulți, în principiu, nu au înțeles structura societății de consum ... ... Din aceasta iau naștere alte realități ale vieții și, pentru a le potrivi, o morală diferită, despre care este greșit să judecăm din pozițiile anterioare. " Lucrurile vorbesc mai mult decât bogăția, în timp ce marchează în același timp gustul, mentalitatea, apartenența socială și alte calități ale unui individ.

Societatea de consum oferă oamenilor un sistem de semnalizare și practici care să răspundă nevoii de apropiere și distanță. Mai mult, eficacitatea acestui sistem de semnalizare depinde de viteza, intensitatea muncii și completitudinea „transmiterii” reciproce. Și, la rândul său, aceasta afectează calitatea mediului în care trăiesc oamenii, calitatea comunicațiilor și, în cele din urmă, calitatea vieții.

Cheltuieli demonstrative - ca garanție a predictibilității și ca bază a încrederii potențialilor parteneri

Cheltuielile pentru spectacole au existat din timpuri imemoriale și este naiv să le vedem ca fanfară goală (cum, în principiu, este greșit să refuzăm semnificația oricărei practici sociale stabile). Liderii, comercianții și producătorii norocoși, militarii și avocații recurgeau din când în când la deșeuri nefuncționale. În același timp, nu și-au rasfătat capriciile, ci au acționat mai mult decât sensibil - au creat impresia necesară despre ei înșiși pentru caz cu ajutorul anturajului și, atunci când era necesar, gesturi largi.

Cheltuielile demonstrative funcționează ca o garanție a predictibilității și ca bază a încrederii potențialilor parteneri. (Apropo, publicitatea imagine se bazează și pe logica unui depozit: cei care nu produc produse bune garantate nu vor cheltui bani pentru publicitatea lor, deoarece după ce fac un produs rău recunoscut, este de obicei mai dificil să-l vândă. Cumpărătorii citesc acest semnal la nivel subconștient.) Aceasta este logica fundamentală a cheltuielilor ca victimă preventivă - pare doar inutilă, de fapt este o investiție în informații despre viitor, în încredere.

Cine este cine și merită să se ocupe de această persoană

Cheltuirea statutului este aproape un imperativ pentru marea majoritate a membrilor societății. Acesta marchează cu exactitate cine este cine și dacă merită să se ocupe de această persoană. Logica statutelor nu s-a născut ieri, dar mai devreme a afectat cel mai vizibil vârful societății. Pentru straturile de mijloc erau destinate lucruri mai simple, iar varietatea inferioară nu era accesibilă. Atunci era nevoie de diktat clasic în haine, care se realizează astăzi fără constrângere, astfel încât să poată vedea imediat cine este cine.

Societatea informațională și umanismul culturii consumatorilor

În societatea informațională, jocul consumului ostentativ a devenit popular printre oameni. În joc nu sunt doar stările proprietății, ci și multe caracteristici ale personalității. Toate straturile de la nivelul lor sunt implicate în plierea și rezolvarea acelorași cifre și cuvinte încrucișate semiotice ca și publicul bogat. Mai mult, pentru orice nivel de solicitări, este oferit minimul propriului consumator. Deci, printre cele mai populare și, prin urmare, produse ieftine, berea plus jetoane plus fotbalul, precum și muzică, navigarea pe internet, filme, jocuri pe computer ... - tot ceea ce permite, cel puțin, să umple timpul, să scape de durabilitatea sa insuportabilă.

Toate căile sunt deschise celor care doresc să se mute într-o ligă superioară, progresul depinde doar de persoana însăși. Acesta este umanismul culturii consumatorului: egalizarea oportunităților și satisfacerea tuturor tipurilor de cerere, gust și ambiție.

Prin urmare, a da vina pe cineva pe floricelele sale, relativ vorbind, nu înseamnă să înțelegi că datorită lui îi deosebești pe ai tăi de ceilalți (sau, dimpotrivă, îți etalezi înțelegerea).

De atunci, când cea mai dezvoltată parte a lumii a trecut în era postindustrială, consumismul a devenit, fără îndoială, doctrina economică dominantă.

Consumismul este o mișcare a cetățenilor sau a organizațiilor guvernamentale pentru a extinde drepturile consumatorilor și a crește impactul acestora asupra vânzătorilor și producătorilor, asigurând calitatea bunurilor de consum (servicii) și publicitatea onestă.

La mijlocul anilor '60. în Statele Unite, președintele John F. Kennedy a introdus proiectul de lege pentru consumatori. Acest document a stabilit că publicul consumator are dreptul la protecție, informare, alegere și, în plus, are dreptul de a fi ascultat. Treptat, în majoritatea țărilor au fost adoptate legi adecvate privind protecția consumatorilor.

În prezent, termenul capătă un al doilea sens - excesul de consum. Consumul devine un fel de dependență. Pentru o persoană care suferă de o astfel de dependență, bunurile își pierd propria semnificație și devin doar un simbol al apartenenței la un anumit grup social. Ideea posibilității de a atinge superioritatea socială prin consum generează în mintea cumpărătorului credința că însuși actul de cumpărare este capabil să ofere mai multă satisfacție decât produsul real care este achiziționat.

Într-o economie de piață, se acordă o atenție deosebită studiului comportamentului consumatorilor, deoarece prin cumpărarea sau neacărcarea anumitor bunuri, consumatorul influențează astfel cantitatea de profit primită de producători și vânzători. Iar profitul este principalul motiv din spatele oricărui spirit antreprenorial.

În cele din urmă, însă, obiectivul principal al funcționării oricărui sistem economic este satisfacerea nevoilor societății și ale indivizilor.

Două axiome fundamentale sunt asociate cu realizarea acestui obiectiv: în primul rând, nevoile societății și ale indivizilor sunt nelimitate, în al doilea rând, resursele materiale necesare pentru a le satisface sunt limitate.

O parte semnificativă a soluțiilor asociate acestei probleme poate fi găsită în consumerism, printre funcțiile sale principale fiind asigurarea libertății de alegere, reglementarea proceselor macroeconomice, protejarea intereselor consumatorilor, informarea și educarea acestora. Cu toate acestea, în Rusia această problemă a devenit subiectul cercetării științifice relativ recent, iar termenul „consumism” însuși a apărut în dicționarele rusești abia la începutul anilor '90.

Adoptarea în 1992 a Legii Federației Ruse „Despre protecția drepturilor consumatorilor” poate fi considerată drept faptul intrării Rusiei în sistemul mondial al consumismului și, în consecință, recunoașterea „Ghidului pentru protecția intereselor consumatorilor” adoptat de ONU. Prin urmare, este necesar să se studieze experiența teoretică și practică a dezvoltării consumismului în diferite țări.

Acest lucru este deosebit de important în prezent, când există procese de integrare care vizează interacțiunea și interdependența economiilor naționale.

Posibilitățile consumismului, considerate la scară internațională, se reduc la rezolvarea problemelor de conservare a resurselor de neînlocuit, a utilizării efective a acestora, precum și a creșterii economice, a genezei proprietății globale, a unificării și diferențierii producției și consumului global.

Trebuie remarcat faptul că cadrul legislativ pentru protecția consumatorilor din Rusia se bazează în principal pe experiența străină; Cu toate acestea, pentru toată semnificația sa, este foarte important să se țină seama de caracteristicile țării unui anumit sistem economic, întrucât consumismul este capabil să rezolve nu atât problemele globale ale omenirii, cât sarcinile naționale, lucru care a fost luat în considerare în acest studiu.

Urgența rezolvării problemelor consumismului este în creștere, pe măsură ce crește tendința către o creștere a intensității ritmului vieții, către o reducere a timpului liber.

În acest sens, rolul comerțului și al serviciilor crește. Nu numai organizarea procesului în sine se schimbă radical, ci și sistemul de relații „cumpărător - vânzător”. Cum să construim această relație, respectând interesele ambelor părți - una dintre problemele principale rezolvate în cadrul consumismului.

Scopul studiului este de a studia mecanismul economic al formării consumismului în condițiile economiei de tranziție a Rusiei pe baza unui studiu cuprinzător al fundamentelor sale teoretice și metodologice, esenței și problemelor sale.

Pentru a atinge obiectivul, au fost stabilite următoarele sarcini:

- Studierea bazelor teoretice și metodologice ale consumismului din Rusia, ținând seama de caracteristicile naționale.

- fundamentarea teoretică a premiselor socio-economice pentru apariția consumismului, analizarea factorilor externi și de interval care influențează dezvoltarea acestuia.

- Efectuați o analiză a consumismului și, pe această bază, formulați funcțiile sale principale.

- Determinați locul și rolul mișcării consumatorilor în sistemul reformelor economice radicale efectuate în Rusia.

- Descrieți caracteristicile dezvoltării consumismului în Rusia.

Subiectul acestui proiect de curs este un set de probleme teoretice și practice legate de apariția și dezvoltarea consumismului într-o economie de tranziție.

Obiectul cercetării este practica dezvoltării mișcării consumatorilor.

1. Consumatorul și rolul său în conceptul de marketing

1.1 Consumatorul în marketingul întreprinderii

Atacul din ce în ce mai mare al unui mediu de marketing foarte dezvoltat obligă firmele care doresc să obțină un avantaj competitiv să ia în considerare psihologia consumatorului și, în special, să înțeleagă motivele deciziei consumatorului.

Într-un sistem economic competitiv, pentru supraviețuirea și creșterea unei firme, gestionarea acestuia necesită o descriere exactă a comportamentului consumatorului: cum cumpără, de ce cumpără, de unde cumpără și, desigur, ce anume cumpără.

Prin urmare, managerii moderni trebuie să știe cine sunt clienții lor și de ce acești oameni își aleg produsele și nu pe cele ale concurenților. Marketingul nu înseamnă a convinge pe nimeni să cumpere orice a făcut firma.

Gestionarea cu succes astăzi depinde mai mult ca oricând de cât de bine fiecare etapă a afacerii - produs, publicitate, servicii post-vânzare etc. - satisface nevoile cumpărătorului. Aceasta este esența orientării către client ca abordare generală a managementului afacerii.

Orientarea către clienți este o consecință a adoptării de către firmă a conceptului de marketing, care este filosofia companiei de afaceri și este construit pe patru premise principale:

- Succesul oricărei companii depinde în primul rând de consumator, de dacă dorește să cumpere ceva și să plătească pentru achiziție.

- Firma trebuie să fie conștientă de nevoile cumpărătorilor, de preferință cu mult înainte de începerea producției și, în cazul industriilor de înaltă tehnologie, cu mult înainte de planificarea producției.

- Nevoile cumpărătorilor trebuie monitorizate și analizate în mod constant, astfel încât, în ceea ce privește „produsul” și „dezvoltarea pieței”, firma să fie întotdeauna înaintea concurenților săi.

- Managerii superiori ar trebui să caute să integreze toate componentele strategiei de marketing (adică cei patru factori ai mixului de marketing: îmbunătățirea produsului, stabilirea prețurilor, plasarea produsului și promovarea) într-un singur plan strategic bazat pe înțelegerea comportamentului consumatorilor.

Într-un cuvânt, „trebuie să începeți cu înțelegerea a ceea ce este de valoare cumpărătorului, ce cumpără el, care sunt realitățile și nevoile sale - despre asta este vorba în marketing!”.

Această înțelegere în managementul afacerii nu se bazează pe altruism. Aceasta duce la o creștere a veniturilor firmei, deoarece rentabilitatea este o consecință a satisfacerii cererii clienților.

Marketingul orientat către consumator nu este opțional sau opțional, este o poziție corporativă importantă în societăți bogate, competitive, în care consumatorii au venituri care depășesc cu mult nivelul de subzistență și au de ales. Putem argumenta dacă orientarea către client este în cele din urmă o cauză sau o consecință a unui marketing eficient. Ceea ce este incontestabil este că dorința unei înțelegeri clare a comportamentului prezent și viitor al consumatorilor și disponibilitatea de a răspunde pozitiv la acest lucru este semnul distinctiv al unei afaceri de succes.

Desigur, există relativ puține astfel de firme. P.F. Drucker își exprimă surpriza și îngrijorarea că atât de puțini directori au adoptat această filozofie:

„Nu pot explica de ce, după patruzeci de ani de predicare a marketingului, predarea marketingului, practicarea marketingului, atât de puțini furnizori sunt dispuși să urmeze acest concept. De fapt, oricine dorește să utilizeze marketingul ca coloană vertebrală a strategiei sale este probabil să obțină leadership în industria sau piața sa, rapid și cu risc redus sau deloc.

Stilul de management are un efect profund asupra rezultatelor unei firme, iar acest lucru va deveni evident atunci când ne uităm la exemple specifice de afaceri.

De exemplu, C5 a fost comercializat ca o mașină electrică, dar pentru mulți oameni seamănă cu o tricicletă, deoarece era echipat cu pedale pentru conducerea în sus. C5 a fost introdus pentru prima dată pe piața auto din Marea Britanie în 1985 și a fost promovat un an mai târziu ca „model de colecție de lucru”. Creatorul modelului C5, Sir Clive Sinclair, nu a avut încredere în cercetările de piață și a fost ghidat de credința că piața trebuie creată după invenție (A.P. Marks, 1989), astfel încât toată atenția s-a concentrat doar asupra caracteristicilor tehnice ale vehiculului electric. Cercetările de marketing arată că o astfel de piață poate fi oricum foarte îngustă. În acest caz, marketingul de încercare nu a fost efectuat deloc, deși ar putea avea un mare beneficiu, de exemplu, în problema plasării produsului, probleme cu care au apărut imediat după lansarea mașinii pe piața națională (A.R. Marks, 1989). Această invenție este un exemplu de abordare exclusiv produs și nu este susținută de cunoașterea mentalității și a nevoilor celor care ar fi trebuit să cumpere produsul.

În comparație, cercetările de piață vizate comandate de sponsorii unui proiect de vehicule electrice din Australia de Sud au arătat în avans care ar trebui să fie sarcina utilă acceptabilă, puterea și performanța unui vehicul și modul în care potențialii consumatori percep vehiculele electrice în comparație cu vehiculele existente.

O scădere a diferenței percepute între proprietățile de consum ale produselor duce la o scădere a loialității față de mărci individuale. Datorită selecției largi de produse și creșterii „competenței de piață” a consumatorilor, există o atitudine mai conștientă față de preț și valoare.

Ca urmare a concurenței crescute și a ofertelor crescute pe piață, există o așteptare mai mare a calității serviciilor și a produselor.

Reducerea diferențelor de atitudine față de cumpărarea numai de bunuri scumpe sau numai ieftine: cei bogați cumpără ceva în magazinele ieftine, în timp ce cei mai puțin înstăriți cumpără ceva în cele scumpe pentru plăcere. Din acest punct de vedere, este posibil ca prețurile bazate pe prețurile medii să nu fie justificate, iar segmentarea în funcție de venit poate fi înșelătoare.

Subestimarea de către cumpărător a nivelului său de vârstă - achiziționarea de bunuri destinate persoanelor mai tinere.

Datorită nivelării proprietăților multor produse, semnificația impactului lor emoțional crește. Multe produse nu se încadrează în categoria „incitant”, sunt alese fără prea multă emoție. Prin urmare, sunt create versiuni mai scumpe ale produselor care au nu numai caracteristici tehnice și operaționale ridicate, ci au și un apel emoțional.

Există o schimbare calitativă a conținutului produsului de pe piață.

Este din ce în ce mai dificil să se realizeze diferențierea produselor (noile pulberi de spălare Procter & Gamble nu se spală mai bine, produsele electronice ale producătorilor cunoscuți diferă puțin între ele prin proprietățile lor de consum). Există din ce în ce mai multe produse similare. Din ce în ce mai multe produse devin nediferențiate. Se produc tot mai multe produse de imitație. Aceste circumstanțe scurtează ciclul de viață al produselor.

În acest sens, unele abordări tradiționale ale selecției strategiilor de piață suferă modificări. Aici, în primul rând, ne referim la strategiile de diferențiere a produselor în funcție de criteriile gradului de adaptare a acestora la nevoile grupurilor individuale de consumatori și la prețuri. Până de curând, în general se credea că o creștere a gradului de adaptare a atributelor produsului la nevoile consumatorilor suficient de individualizate duce la o creștere a prețului unui produs dat și invers. Prin urmare, la poziționarea produselor în conformitate cu aceste criterii, s-au ales strategii sau orientări pentru solicitările individuale ale consumatorilor sau pentru eliberarea produselor de același tip, dar vândute la prețuri mici. Se credea că aceste două strategii sunt reciproc contradictorii și nu pot fi puse în aplicare simultan. Cu toate acestea, practica de marketing din ultimii ani a arătat că succesul în condiții moderne este mai probabil să fie atins de o organizație care vinde produse care au simultan o calitate ridicată a unuia sau mai multor atribute, o imagine recunoscută, au prețuri rezonabile și un nivel de servicii destul de ridicat.

Slăbirea diferențierii mărcii poate duce la stabilirea unor obiective nerealiste de piață și, în consecință, la supraproducție, niveluri mai mici de venituri, cheltuind mai puțini bani pentru dezvoltarea de noi produse, ceea ce are ca rezultat o utilizare incompletă a capacităților de producție, venituri reduse și mai puține investiții în diferențierea mărcii. Cercul este închis; în acest caz, spirala de dezvoltare este îndreptată în jos.

1.2 Rolul consumatorului în marketingul modern

În marketingul orientat către consumator, caracteristicile produsului sunt determinate pe baza cerințelor acestora, se construiește un model de afaceri, se alege o strategie de afaceri, apoi se dezvoltă o politică pentru instrumentele individuale ale mixului de marketing.

Cele de mai sus înseamnă o scădere a rolului marketingului de masă și o creștere a importanței marketingului „punctual”.

O altă consecință a utilizării acestui tip de marketing este, de asemenea, diferențierea crescută a produselor în funcție de aplicația sa. De exemplu, Timex a creat ceasuri destinate diferitelor grupuri de consumatori: adolescenți, schiori, pescari, musulmani (care arată direcția spre est) etc.

Concentrându-se pe tot mai multe nevoi individuale ale consumatorilor, multe companii se mută să lucreze în nișe de piață. Pentru a asigura volumul vânzărilor și a reduce riscul, se recomandă să lucrați simultan în mai multe nișe și să vă străduiți să fiți lider în fiecare dintre ele, ceea ce vă permite să obțineți profitabilitate în fiecare dintre nișe. De exemplu, Johnson & Johnson este lider în anumite nișe de droguri - în special, a fost creat un set de droguri pentru tot ceea ce o persoană a localizat „deasupra cravatei”.

Accentul se pune pe valoarea pe termen lung a produsului. General Electric a concediat odată un manager care a realizat o creștere cu 20% a vânzărilor de tuburi vidate. Motivul demiterii a fost că concurenții treceau la producția de tranzistoare. John Welch, CEO al General Electric, închidea unități strategice de afaceri care nu ocupau poziția # 1 sau # 2 pe piață. El a spus: „Să se extindă vânzările doar cu 10%, dar vreau să redefiniți piața”. (Pe baza nominalizării de la sfârșitul secolului trecut, John Welch a fost numit cel mai bun manager american al secolului XX.)

În marketingul orientat către consumatori, crește importanța analizei valorii pentru clienți a produselor vândute. Valoarea pentru consumator este înțeleasă ca beneficiul consumatorului minus costul achiziționării și utilizării unui anumit produs. Valoarea adăugată trebuie să depășească costul suplimentar. Analiza cost-valoare (CVA - Analiza valorii costurilor), care vizează corelarea valorii și a tuturor costurilor. De exemplu, puteți cumpăra un camion mai scump care se defectează mai rar.

Consumatorii se așteaptă ca producătorul să îmbunătățească continuu calitatea produselor, să crească productivitatea, să inoveze continuu și să reducă prețurile în timp. Acest lucru le oferă posibilitatea de a-și reduce prețurile.

Trebuie să ne străduim să creăm valoare suplimentară pentru consumator, să ne străduim să-i îmbunătățim afacerea. Din acest punct de vedere, producătorii (vânzătorii) sunt consultanți pentru consumatorii lor. Este necesar să se împartă consumatorului nu numai profitul, ci și riscurile.

1.3 Înțelegerea consumatorului în marketing

De obicei, atunci când cumpără, consumatorul ia în calcul factorii enumerați în Fig. 1.

Figura: 1. Factori luați în considerare de cumpărător

Cumpărătorul, pe baza experienței, caută opțiunile de cumpărare. Experiența este cel mai dificil factor de evaluat. Cumpărătorul folosește în primul rând experiența atunci când ia o decizie. Dacă această experiență este negativă, atunci niciun progres nu va ajuta.

Dacă produsul este disponibil fizic, potențialul cumpărător evaluează conformitatea acestuia cu propriul stil de viață.

Prețul este de obicei un factor mai mic decât s-ar putea aștepta, chiar și în marketingul industrial.

Echilibrul acestor factori depinde de abilitățile individuale ale cumpărătorilor.

În cazul achizițiilor repetate, procesul trece prin trei etape:

În termeni generali, procesul de decizie de cumpărare poate fi reprezentat de un model în cinci pași:

Există două grupuri principale de consumatori:

- consumatorii finali;

- consumatorii de întreprinderi (marketing industrial).

Lista factorilor care determină comportamentul unui cumpărător de bunuri de consum este diversă. Bineînțeles, toți acești factori acționează simultan, integral și, prin urmare, ar trebui acordată o importanță deosebită factorilor care au o natură atât de integrantă. Acestea includ:

Nevoia de a vă corela comportamentul cu un anumit grup social, de unde aparține cumpărătorul și, în consecință, cu grupul de referință corespunzător;

- stilul de viață al cumpărătorului.

Alocarea sau neatribuirea unui potențial cumpărător către anumite grupuri poate fi utilizată cu mare efect de către vânzători. Dacă vor evalua cu exactitate opiniile liderilor din grupul de referință, vor „captura” întregul grup. Un exemplu de membru și grupuri de referință ale potențialilor cumpărători este prezentat în Fig. 2.

Figura: 2. Membrii și grupurile de referință într-un colegiu de ipoteză

Una dintre clasificările stilului de viață stabilește patru categorii principale, împărțindu-le în nouă stiluri de viață specifice:

1. Grupuri conduse de nevoie: „a supraviețui”, „a mânca”.

2. Grupuri direcționate către exterior: „legate de”, „concurente”, „realizate”.

3. Grupuri controlate intern („Eu-sunt-eu”): „experimentat”, „conștient social”.

4. Combinație de 2 și 3: „integrare”.

Ierarhia dublă a stilurilor de viață poate fi afișată în Fig. 3.

Figura: 3. Ierarhia stilurilor de viață

În fig. 4 prezintă un model schematic al comportamentului clientului final.

Conține patru secțiuni principale:

1. Intrări (stimulente) - ceea ce primește consumatorul din mediul extern:

Entitate - aspectele fizice reale ale unui produs sau serviciu (ce va folosi consumatorul);

Simboluri - idei sau imagini prezentate de furnizor (de exemplu, publicitate);

Semnificație socială - idei sau imagini care însoțesc un produs sau serviciu din partea societății (de exemplu, grupuri de referință).

2. Rezultate - acțiuni ale consumatorului ca rezultat observat al stimulilor de intrare.

Figura: 4. Model de comportament al clienților finali

Între 1 și 2 - construcție - un proces prin care consumatorul trebuie să treacă înainte de a decide asupra acțiunilor sale.

3. Recepție - primirea și remedierea informațiilor despre un produs sau serviciu.

4. Învățare - care duce la o soluție.

Liniile solide arată fluxurile de informații, liniile punctate arată efectul de feedback.

Modelul comportamentului consumatorului în marketingul industrial este ilustrat în Fig. cinci.

Figura: 5. Comportamentul cumpărătorului în marketingul industrial

Deci, atunci când desfășoară activități de marketing, companiile ar trebui să ia în considerare drepturile consumatorilor și să fie responsabile de implementarea acestora.

Drepturile de bază ale consumatorului:

1) Dreptul de a alege un produs care să răspundă nevoilor de bază în condiții de o varietate suficientă de oferte la prețuri competitive și cu limitarea oricărei influențe de monopol asupra consumatorilor.

2) Dreptul la siguranța mărfurilor și funcționarea acestora în conformitate cu propunerea vânzătorului.

3) Dreptul de a fi informat despre cele mai importante proprietăți ale bunurilor, metodele de vânzare, garanțiile.

4) Dreptul la protecție împotriva mărfurilor defecte și compensarea daunelor asociate utilizării lor.

5) Dreptul de a fi audiați și de a primi sprijin în protejarea intereselor lor de la autoritățile publice și de stat.

6) Dreptul de a primi educație pentru consumatori, dobândirea de cunoștințe și abilități cuprinzătoare care facilitează luarea deciziilor consumatorului.

7) Dreptul la un mediu sănătos care nu reprezintă o amenințare la adresa unei vieți demne și sănătoase pentru generațiile actuale și viitoare.

Cel mai important principiu al consumismului este acela că, în procesul activității economice, drepturile consumatorilor sunt absolute, inviolabile și nu pot fi încălcate.

2. Consumism, reglementări guvernamentale și afaceri

2.1 Esența și manifestările caracteristice ale consumismului

Obiectul raporturilor juridice pentru protecția drepturilor consumatorilor este un produs - un produs finit care este vândut unui consumator-cetățean de către un vânzător în baza unui contract de vânzare pentru a-și satisface nevoile personale ale gospodăriei. În plus, materii prime, materiale, componente, semifabricate etc. sunt considerate bunuri în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” în cazul în care sunt vândute unui cetățean consumator de către un vânzător în baza unui contract de vânzare-cumpărare pentru a satisface nevoile personale ale gospodăriei ca unitate de marfă independentă.

Lucrări - activitatea interpretului, ale cărui rezultate materiale sunt transferate consumatorilor pentru a-și satisface nevoile personale ale gospodăriei. Serviciile sunt activitățile interpretului care nu creează un rezultat material, al cărui efect benefic este utilizat de consumatori pentru a-și satisface nevoile personale ale gospodăriei.

Dezvoltarea consumismului în Rusia va continua odată cu creșterea nivelului de dezvoltare economică și a nivelului de consum în cadrul dezvoltării conceptului de marketing social și etic.

Unul dintre obiectivele consumismului este de a reglementa activitățile producătorilor și vânzătorilor de bunuri, precum și ale altor participanți la infrastructura de afaceri, în special agențiile de publicitate. Prin urmare, consumismul este asociat cu limitarea influenței comercianților asupra comportamentului consumatorilor.

Consumismul ca mișcare socială este alcătuit din trei grupuri principale:

1) grupuri orientate către consumatori, în principal nedumerite de creșterea conștiinței consumatorilor și oferind consumatorilor informații pentru o alegere mai informată. Acestea sunt sindicatele și confederațiile consumatorilor, Greenpeace.

2) statul acționând prin legislație și reglementare

3) o afacere care acționează prin concurență și
autoreglare în interesul consumatorilor.

2.2 Principalele tipuri și istoria dezvoltării consumismului în marketing

Mișcarea consumatorului a apărut la sfârșitul anilor 1920 în Statele Unite. În 1927, o carte a lui S. Chase și F.J. Shlinka „What’s Your Money Worth”, care a devenit un bestseller. În 1928, unul dintre autori a fondat prima organizație de experți în cercetarea consumatorilor, care a testat calitatea bunurilor de consum în laboratoare independente și a raportat rezultatele publicului larg. În 1936, din aceasta a apărut Uniunea Consumatorilor din Statele Unite, care este cea mai mare organizație a așa-numitului „vechi” consumism. Împreună cu alte organizații din acest domeniu, Uniunea Consumatorilor SUA urmărește scopul educării unui consumator alfabetizat. Accentul lor principal este pe activități de specialitate și educaționale.

La sfârșitul anilor 60, un „nou” consumism a apărut în Statele Unite, folosind metode de luptă politică și protejând interesele publice. Organizațiile din această zonă sprijină candidații la congres și guvernele locale, promovează legi în favoarea consumatorilor, publică expuneri în presă, organizează demonstrații și pichete, boicotează bunuri, dau în judecată monopolurile în instanțe și oferă asistență juridică consumatorilor.

În anii postbelici, au început să apară organizații ale consumatorilor în Europa: Marea Britanie, Franța, Germania, țările scandinave, Japonia și o serie de țări în curs de dezvoltare.

Din 1960, mișcarea consumatorilor a căpătat un caracter internațional - a fost creată Organizația Internațională a Uniunilor Consumatorilor cu sediul la Haga.

Mișcarea consumatorilor de astăzi este un factor puternic în reglementarea calității bunurilor și serviciilor, cu care se bazează atât producția, cât și comerțul și agențiile guvernamentale. Această mișcare este sponsorizată de ONU. Ea a elaborat „Liniile directoare pentru protecția intereselor consumatorilor”.

Conformitatea produsului la calitate (certificare) este determinată de cerințele standardului. Astăzi, organizațiile naționale de standardizare fac parte din Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO). În mai 1978, a avut loc la Geneva prima întâlnire a Comitetului ISO pentru Politici de Consum (COPOLCO). În 1979, a avut loc primul seminar ISO privind siguranța bunurilor de larg consum (aparate de uz casnic, jucării, scări, aparate electrice etc.). În 1986 la Göteborg (Suedia) COPOLCO a ținut un seminar „Automobile și consumatori. Rolul standardelor ”, unde pentru prima dată au fost evidențiate problemele privind siguranța transportului rutier, protecția mediului împotriva poluării cu gaze de eșapament, aspecte legate de calitatea mașinilor.

În 1993, la inițiativa Comitetului de stat antimonopol al Federației Ruse (acum Ministerul Politicii Antimonopol și Sprijinirea Antreprenoriatului), a fost creat Fondul Național pentru Protecția Consumatorilor. Printre fondatorii fondului: Camera de Comerț și Industrie a Federației Ruse, Comitetul Federației Ruse pentru Standardizare, Metrologie și Certificare, Uniunea Rusă a Industriștilor și Antreprenorilor, Bursa Rusă de Mărfuri și Materii Prime, Bursa Moscovei de Mărfuri, Dialog-Bank, Inspectoratul de Stat pentru Comerț, Calitatea mărfurilor și protecția drepturilor consumatorilor Ministerul Relațiilor Economice Externe din Rusia, Societatea pe acțiuni de asigurări „Energogarant” și altele.

Sarcina principală a fondului este de a uni potențialul financiar și intelectual al întreprinderilor, organizațiilor, instituțiilor științifice, structurilor de toate formele de proprietate pentru a participa la lucrările practice privind punerea în aplicare a Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și a actelor legislative conexe.

Pentru a implementa sarcinile cu care se confruntă fondul, sunt organizate și funcționează 21 de structuri. Organizații non-profit: "Centrul independent pentru siguranța mediului a consumatorilor", Fondul ecologic național, "Centrul internațional independent pentru radiații și siguranța biologică a consumatorilor", Centrul pentru examinarea duratei de viață (expirare) a bunurilor și serviciilor, Institutul Kostroma de educație economică și pentru consumatori, Centrul universitar pentru biotehnologie și siguranță aplicată produse alimentare de origine animală, „Centrul independent pentru expertiza tehnică și certificarea produselor electrice și radio”, „Centrul independent pentru expertiza tehnică și certificarea produselor de inginerie pentru autovehicule și tractoare” și altele. Se planifică crearea unui număr de alte centre independente.

2.3 Principalele argumente critice ale consumismului și mecanismul său de acțiune

Potrivit lui Drucker (1973, p. 83), „consumismul este o rușine de marketing”. Principalele critici ale consumatorilor sunt următoarele.

- Marketingul încearcă să satisfacă nevoile pe termen scurt ale clienților în detrimentul bunăstării lor pe termen lung.

- Produsele sunt dezvoltate cu scopul de a realiza profitul companiei, dar nu cu scopul de a satisface nevoile.

- Marketingul subliniază valoarea simbolică a bunurilor (valoarea emoțională și subiectivă) în detrimentul valorii funcționale a acestora.

- Există o discrepanță fundamentală între drepturile legale ale cumpărătorilor și ale vânzătorilor.

Este important să subliniem că consumismul nu pune la îndoială conceptul de marketing, ci mai degrabă necesită implementarea sa completă. De fapt, această mișcare, la fel ca mișcarea muncitorească de la începutul secolului, marchează „socializarea” cererii. Ca urmare, firma are de-a face cu un consumator mai coeziv, care răspunde într-un mod organizat și, datorită asociațiilor de consumatori, are surse independente de informații în plus față de datele furnizate de firmă (a se vedea caseta 1).

· Următorul grafic 1 arată utilitatea marginală a căutării de către consumator a informațiilor sub forma unei funcții descrescătoare a nivelului necesar de cunoaștere a celor mai importante caracteristici ale produsului de interes (curba R).

· Funcția costurilor marginale ale acestei căutări este, de asemenea, prezentată acolo, care este luată proporțional cu nivelul necesar de cunoștințe (curba C).

· Punctul A corespunde momentului optim de oprire a căutării de către consumator: dacă va continua, costurile vor depăși beneficiile.

Graficul 1. Utilitatea marginală a căutării de informații de către consumatori

Dezvoltarea economică duce la următoarele schimbări:

- a crescut costul timpului personal petrecut în căutare;

- numărul produselor cu proprietăți slab comparabile a crescut;

- a crescut și numărul mărcilor slab diferențiate.

· Aceste modificări implică, pe de o parte, o creștere a costurilor de căutare (curba C s-a mutat la C "). Pe de altă parte, complexitatea alegerii a crescut, ceea ce a redus utilitatea marginală a regăsirii informațiilor (curba R s-a mutat la R").

Graficul 2. Analiza economică a mișcării consumatorilor

· Punctul de oprire al consumatorului se deplasează de la A la A ", ceea ce înseamnă un nivel mai scăzut de cerințe comparativ cu cel anterior.

· În consecință, creșterea economică duce la o anumită pierdere a suveranității consumatorilor, făcându-l prizonier al informațiilor comerciale furnizate de producător.

· Prin urmare, consumatorii au un interes în combinarea și completarea datelor producătorilor cu datele furnizate de organizațiile de consumatori la un cost redus.

Datorită acestui fapt, consumatorul poate reveni din nou la un nivel sporit de conștientizare.

Consumerismul a crescut, fără îndoială, nivelul de etică în practica de marketing.

3. Dezvoltarea unui produs publicitar pentru cafeaua Chibo și drepturile consumatorilor

3.1 Campanie publicitară pentru cafeaua Chibo

Compania Chibo Exclusive și-a stabilit sarcina de a face publicitate propriilor produse pe străzile orașului, și anume cafeaua Chibo.

La ședință, în cadrul căreia au fost discutate proiectul și planul de publicitate, a fost întocmită o listă de obiective pentru produsul publicitar creat.

În societatea mobilă de astăzi, publicitatea în aer liber este majoritatea populației. Datorită faptului că publicitatea exterioară, în majoritatea cazurilor, este percepută la o distanță considerabilă și în mișcare, ar trebui să fie mesaje scurte și expresive. În acest exemplu, puteți vedea că elementele principale ale brandingului se disting în mod evident în decor: numele mărcii și sloganul.

În principiu, putem spune că acest exemplu de publicitate îndeplinește cele mai importante cerințe: atrage atenția, este ușor de citit din mers, mesajul text este scurt și clar. De asemenea, am efectuat studii ale reacției, reflectate în secțiunea 3.2 a acestei lucrări.

3.2 Cursul și principalele rezultate ale studiului

Iată câteva dintre rezultatele unui studiu privind testarea unui afiș publicitar „Chibo. Oferă tot ce e mai bun ”după o lună de publicitate pe postere.

Am pus întrebarea - de câte ori ați văzut afișul?

1 dată …………………………………… ..8%

De 2-3 ori ……………………………… 23%

De 4–5 ori ………………………………. unsprezece%

De 6-10 ori …………………………………… 7%

de mai mult de 10 ori ………………………… 2%

Eficacitatea posterului depinde și de cât de des este văzut. Dacă o campanie publicitară folosește mai multe versiuni ale unui poster, respondentul răspunde de câte ori a văzut fiecare versiune.

Respondentul va folosi produsul / serviciul data viitoare?

da ………………………………………………… 5%

mai probabil da decât nu ………………………. 39%

mai degrabă nu decât da ……………………… ..25%

nu ……………………………………………… 30%

nu a răspuns …………………………………… 1%

Aceste date arată proporția respondenților care, data viitoare pentru a cumpăra cafea, vor lua în considerare cumpărarea cafelei Chibo. Este anunțul afișat pentru respondent?

Datele arată că 41% dintre respondenți dintre cei atribuiți grupului țintă se identifică cu grupul țintă.

Cafea Chibo ………………… 92%

Niciun răspuns ……………………… ..5%

Gust bun de cafea ………… 4%

Această întrebare vă permite să determinați cât de eficientă este soluția creativă inerentă posterului.

Evaluarea generală a posterului:

Respondenții evaluează întregul poster pe o scară de cinci puncte. Un scor de 5 înseamnă că respondentul este pe deplin de acord cu afirmația și 1 - nu este complet de acord. Evaluarea se efectuează pe o serie de indicatori.
Pentru afișul Chibo, s-au obținut următoarele scoruri în rândul grupului țintă:

interesant ……………………………………… ..30%

conține informații noi …………… ..20%

atrage atenția asupra sa ………………… .46%

culorile corespund „Chibo” ……………… ..53%

inspiră încredere ………………………………. 36%

aș vrea să arunc o altă privire ... 22%

interes crescut pentru „Chibo” ………………… 36%

În plus, am primit evaluările respondenților cu atitudine pozitivă (printre „interesați” și „cu motivație”) - sunt semnificativ mai mari. Puteți testa produsele publicitare atât înainte de începerea campaniei publicitare, cât și după încheierea acesteia.

Cel mai mare efect al cercetării poate fi obținut dacă rezultatele evaluării materialelor publicitare „Înainte” sunt comparate cu rezultatele „După”.

Deși, în mod ciudat, paragraful 15 al articolului 7 („Publicitate inexactă”) din Legea „Cu privire la publicitate” prevede: „Publicitatea nu este fiabilă dacă conține ... utilizarea termenilor într-un grad excelent, inclusiv ...„ majoritatea ”,„ numai ”, „Cel mai bun”, „absolut”, „unic” și altele asemenea, dacă nu pot fi documentate. ”

Când citiți această normă, alte sloganuri familiare vin în mod involuntar în minte: „Pampers este cel mai bun prieten al copiilor”, „EL GUSTO este cea mai tare cafea” și „considerat„ Chibo - oferind cele mai bune „Și alte sute.

Cu siguranță, este imposibil să obțineți un certificat emis de autoritatea competentă cu privire la realizarea mărcii de cafea EL GUSTO în înregistrarea temperaturii absolute.

O anchetă sociologică a copiilor pentru a-și identifica cel mai bun prieten poate, de asemenea, să dea rezultate imprevizibile.

Adică, în sloganul considerat există o parte din incorectitudine și din punct de vedere al consumismului este logic să se schimbe sloganul în favoarea unuia mai corect.

Concluzie

Deci, consumismul este răspândit în aproape toate țările dezvoltate economic și are o poziție deosebit de puternică în Scandinavia, SUA și statele din Europa de Vest.

Sindicatele consumatorilor, în numele consumatorilor individuali, acționează ca reclamanți în procesele împotriva agenților de publicitate fără scrupule. Aceștia comandă cercetări costisitoare cu privire la calitatea bunurilor (serviciilor) și efectuează publicarea lor, ceea ce îi împinge și pe alți participanți la procesul de publicitate să crească volumul de cercetare al consumatorilor pentru satisfacția lor maximă. În cursul cercetărilor, este important să aflăm cum înțelege consumatorul de ce produse are nevoie și de ce își îndeplinește exact nevoile în cel mai bun mod. Consumatorii de astăzi (pe baza cercetărilor) doresc următoarele:

calm și siguranță;

de la producătorii de comunicare. De exemplu, în Statele Unite, Federația Consumatorilor Americani, Consiliul Național al Cetățenilor în vârstă și Liga Națională a Consumatorilor oferă consumatorilor o oportunitate de a-și exprima opiniile cu privire la abuzul publicitar; organizează un schimb masiv de informații pentru consumatori;

calitate;

devii partenerii tăi;

să poată returna bunuri care nu le plac;

să fii mulțumit de ei;

pentru a le facilita comunicarea cu tine.

Sunt foarte recunoscători cuiva care poate avea grijă de problemele cărora le este greu să le facă față.

Organizațiile de protecție a consumatorilor se concentrează pe probleme care afectează atât publicitatea, cât și interesele agenților de publicitate.

Lista bibliografică

1. Market Academy: Marketing: Per. din fr. / A. Diane, F. Bookerel, R. Lankar. Știință. ed. A.G. Khudokormov. - M.: Economie, 2008. - 572 p.

2. Berezin I.M. Marketing și consumism. - M.: Russian Ice Literature, 2007. - 219 p.

3. Vashurina E.V. Consumismul și problemele oportunităților pieței întreprinderii // Managementul universității, 2008, nr. - din. 22-23

4. Vorobiev A.D. Consumismul în planificarea și managementul strategic // Managementul în Rusia și în străinătate, 2009, nr. - din. 15-16

5. Golubkov E.P. Cercetare de marketing: teorie, metodologie și practică. - a 2-a ed. - M.: Finpress, 2000.

6. Golubkov E.P. Bazele marketingului.: Manual. - M.: Finpress, 2008.

7. Gromova ON Formarea unei strategii de gestionare a comportamentului consumatorului (aspecte teoretice și metodologice): Disertație pentru gradul de doctor în economie. M.: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Teoria generală a analizei oportunităților de piață. // Finanțe și statistici, nr. 6, 2008. - p. 15-18.

9. Efremov V.S. Consumism // Managementul în Rusia și în străinătate, 2008, №2. - din. 5-6

10. Kovalev A.I. Analiza marketingului. - M.: Centrul de Economie și Marketing, 2009. - 176 p.

11. Kotler F. Marketingul în mileniul al treilea. / Tradus din engleză de V.A. Goldich. și Oganesova V.A. Știință. editor Solovyov B.A. - M.: Ed. AST, 2000. - 272 p.

12. Koyava Lyudmila. Consumismul de la naștere până la moartea unei întreprinderi // Revista analitică rusească pentru oameni de afaceri, nr. 70, martie 2006. http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Bazele comercializării obiectelor de marfă. - M.: Vneshtorgizdat, 2008. - 216 p.

14. Lambin Jean-Jacques. Marketing strategic. - SPb.: Nauka, 2006 .-- 325 p.

15. Markova V. Probleme metodice ale planificării producției bazate pe marketing. // Marketing. - 2009. - Nr. 5. - S. 43-50.

16. Maslov V.I. Oportunități de piață ale unei întreprinderi într-o cultură organizațională eficientă: Manual. M.: - Finpress, 2004 .-- 288 p.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Activitate de marketing și consumerism // marketing. - 2008. - Nr. 6. - S. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketing: Cum să câștigi piața. - M.: Finanțe și statistici, 2008. - 304 p.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Dicționar economic modern. - M.: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. Metode de planificare a activităților de marketing ale companiei. // Marketing. - 2008. - Nr. 1. - S. 27–34.

21. Tretyak O.A. Marketing: relația de producție, comerț și consum. - SPb.: Editura Universității St. Petersburg, 2009 .-- 160 p.

22. Faye Lime, Randall Robert. Curs MBA în management strategic: per. din engleza. M.: - Alpina Business Books -, 2008 .-- 608 p.

Koyava Lyudmila. Consumismul de la naștere până la moartea unei întreprinderi // Revista analitică rusească pentru oameni de afaceri, nr. 70, martie 2006. http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Consumerism // Managementul în Rusia și în străinătate, 2008, nr. 2. - p. 5-6

Printre problemele strategice ale dezvoltării socio-economice contemporane a Rusiei, problema asigurării drepturilor populației de a asigura consumul de bunuri de trai de înaltă calitate este una dintre cele principale și acute. Soluția sa practică determină în mare măsură creșterea calității vieții, nivelul de bunăstare reală a cetățenilor și afectează în mod direct asigurarea stabilității sociale și a securității naționale a statului.

Problema protejării drepturilor cetățenilor de către stat, inclusiv a drepturilor lor ca consumatori, are o istorie lungă. Consumatorul este o verigă foarte importantă în sistemul relațiilor economice și de piață. Întotdeauna au existat contradicții între producătorul de mărfuri (furnizor, vânzător) și consumator; un terț, statul, a încercat să le soluționeze. Aceste încercări au constat în reglementarea calității și siguranței bunurilor și serviciilor prin dezvoltarea legilor.

Protecția consumatorului vizează, în primul rând, informarea consumatorilor despre bunurile și serviciile disponibile pe piața consumatorilor și, în al doilea rând, protejarea consumatorului dacă drepturile sale sunt limitate.

Conceptul modern de „consumism” înseamnă o mișcare mondială a organismelor publice și guvernamentale în sprijinul drepturilor și oportunităților consumatorilor în relațiile lor cu producătorii și furnizorii de bunuri, lucrări, servicii. Protecția consumatorilor este o parte integrantă a protecției drepturilor omului.

Consumismul - activitățile consumatorilor finali care vizează protejarea drepturilor lor. Acest concept a apărut la mijlocul anilor '60, înlocuind altul - „suveranitatea consumatorului”. Consumismul poate fi numit un fel de tranziție de la o economie de producător la o economie de consum.

Consumismulmodul în care o mișcare socială poate fi împărțită în 3 grupuri:

1. Grupuri care se concentrează în primul rând pe consumatori, interesați de creșterea conștiinței consumatorilor și de a le furniza informații, permițându-le să facă o alegere mai informată;
2. Autoritățile de stat și locale reglementate de legislație;
3. Afaceri axate pe satisfacția clienților, într-un mediu competitiv și de autoreglare.

Astăzi, mișcarea consumatorilor pentru apărarea drepturilor lor a fost dezvoltată pe scară largă. Sub presiunea mișcărilor sociale, în Rusia a fost adoptată o lege privind protecția consumatorilor.

În Federația Rusă, principala lege în domeniul protecției consumatorilor este Legea RF „privind protecția drepturilor consumatorilor” Apără drepturile consumatorilor la produse de calitate și la performanța de muncă (servicii) de calitate. Aceste drepturi ale consumatorilor sunt consacrate și în Constituția Federației Ruse, în Codul Federației Ruse privind infracțiunile administrative etc.

Prioritățile politicii de consum sunt de a satisface nevoile de bază ale oamenilor, în special, o distribuție echitabilă a resurselor naturale între populație, accesul publicului la informații și participarea la procesul decizional, scăderea prețurilor la produse la un nivel acceptabil, formarea unei afaceri responsabile social și dezvoltarea unei strategii europene și globale comune de conservare a energiei. etc.

În Federația Rusă a fost creat un sistem de protecție a consumatorilor pe mai multe niveluri. Acest sistem include organisme de control:

Autoritățile de reglementare de stat (Rospotrebnadzor, supravegherea statului etc.);

Departamente și departamente pentru protecția calității și a consumatorilor la guvernele regionale regionale regionale și administrațiile locale;

Camera de Comerț și Industrie a Federației Ruse;

Agențiile de aplicare a legii;

Asociații publice de cetățeni pentru protecția drepturilor consumatorilor, create în mod voluntar.

Potrivit experților, baza unei ideologii de afaceri eficiente a întreprinderilor moderne ar trebui să se formeze în domeniul eticii, standardelor morale înalte și idealurilor de bine.

Consumismul a luat naștere și s-a format în SUA, apoi s-a răspândit în întreaga lume.

A început cu lupta împotriva produselor de calitate slabă și a politicii antimonopol, apoi a devenit o luptă pentru calitatea tuturor bunurilor în general, inclusiv a produselor alimentare și a medicamentelor. Mai târziu, consumismul s-a răspândit în publicitate neloială, informații inexacte și etichetare.

Consumismul este o parte integrantă a marketingului. Activitățile de marketing ale oricărei companii trebuie să țină cont de drepturile consumatorilor și să fie responsabile în cazul încălcării acestor drepturi. Consumatorul are dreptul la siguranță, informații, alegere și dreptul de a fi audiat. Aceste drepturi sunt recunoscute la nivel internațional.

Din păcate, există mulți producători fără scrupule care indică informații false sau incomplete despre produsele lor. Compoziția alimentară este un prim exemplu. Unele companii merg la tot felul de trucuri, fără a indica conservanți nocivi, coloranți și alți aditivi incluși în compoziție și, de asemenea, maschează aditivi nocivi în orice mod posibil, numindu-i „identici cu naturali”. Dar cea mai periculoasă este activitățile neloiale ale companiilor farmaceutice, care sunt capabile să provoace cel mai mare prejudiciu în unele cazuri în comparație cu alte produse. Compoziția incompletă a medicamentelor sau înlocuirea componentelor scumpe cu altele mai bugetare poate provoca cel mai mare prejudiciu consumatorului, agravând boala sau provocând consecințe negative ale administrării medicamentului.

În lumea modernă, tot mai mulți oameni monitorizează punerea în aplicare a drepturilor lor de consum. Oamenii au început să se întrebe despre calitatea produselor achiziționate, precum și gradul de inofensivitate a acestora pentru sănătate. În Rusia, au apărut recent multe programe dedicate educării populației în domeniul verificării calității produselor achiziționate. Experții în acest domeniu furnizează în mod activ informații despre modul în care un consumator își poate proteja și apăra drepturile, precum și pedepsi producătorii necinstiți.

Cu cât societatea noastră devine mai educată, cu atât este mai important consumismul. Cred că un nivel ridicat de marketing poate proteja o companie de influența consumismului, deoarece un concept de marketing onest și la nivel înalt este capabil să satisfacă nevoile cumpărătorilor fără a le încălca drepturile. Pentru a face acest lucru, absolut toate companiile trebuie să respecte următoarele reguli:

1. Serviciul pentru clienți ar trebui să fie la cel mai înalt nivel, atingând satisfacția maximă a nevoilor lor;
2. Producătorul trebuie să fie conștient de faptul că un nivel ridicat de servicii poate aduce o recompensă decentă, exprimată în creșterea numărului de consumatori, precum și în venitul și imaginea companiei;
3. Calificarea companiei trebuie îmbunătățită constant pentru a realiza o concurență demnă.

Consumism - Beneficii pentru consumatori și vânzători

Principalele aspecte pozitive asociate cu influența consumismului asupra activităților întreprinderilor moderne includ următoarele:

Producătorii de bunuri și servicii au un stimulent constant pentru a-și îmbunătăți și moderniza produsele, pentru a-și îmbunătăți calitatea;

Eforturile companiilor vizează dezvoltarea tot mai multor produse noi și moderne, extinzându-și sortimentul și nomenclatorul;

Consumul activ și extinderea piețelor de vânzări stimulează producătorii să dezvolte noi abordări ale campaniilor publicitare, să ia în considerare caracteristicile naționale și religioase etc.

Problemele generate de activitățile de producție ale întreprinderilor moderne provoacă anumite acțiuni ale cetățenilor individuali și ale societății în ansamblu, care vizează reglementarea unora dintre aspectele sale morale și etice. Influența mișcărilor sociale împinge entitățile de afaceri să aibă mai multă grijă de mediu, precum și să își organizeze activitățile de marketing mai atent și atent în jurul consumatorului.

Ca o concluzie, putem spune că consumismul este un fel de barieră de protecție între consumatori și producătorii fără scrupule. Acest concept poate exista doar într-o societate foarte educată, în care oamenii sunt interesați de ceea ce cumpără și caută să se protejeze de consecințele negative ale consumului de produse de calitate slabă. În fiecare an influență și semnificație consumism în creștere, ceea ce, desigur, este un bun indicator al nivelului de preocupare publică pentru sănătatea și drepturile lor. Cred că până la urmă consumism va elimina de pe piață produsele necorespunzătoare și, împreună cu aceasta, producătorii lor.