Теория разбитых окон (8 фото). Теория разбитых окон. Как она влияет на нашу повседневную жизнь

В начале 1990-х годов о «нью-йоркском чуде» говорили все газеты. Мэру Рудольфу Джулиани и его команде удалось почти невозможное: остановить волну преступности, которая грозила поглотить город. Несколько фактов, чтобы понять всю серьезность положения: каждый день полиция регистрировала более 1 500 тяжких преступлений, 6-7 убийств в сутки. И пассажир метро запросто мог остаться без кошелька в любое время дня.

Перемены начались с того, что середине 1980-х в нью-йоркском метрополитене появился новый директор - Дэвид Ганн. Борьбу с хаосом он начал с того, что распорядился отмыть все вагоны от граффити. В тот момент это решение казалось вопиющей глупостью: во-первых, ничто не мешает вандалам закрасить их снова. Во-вторых, недоумевала пресса: каким образом борьба с «какими-то рисунками» остановит тех, кто выламывает турникеты и грабит пассажиров?

Но критики Ганна ошиблись и в том, и в другом. Его усилия быстро принесли плоды, а его примеру последовал начальник транспортной полиции Уильям Браттон, который объявил войну «зайцам».

Возле каждого турникета дежурили переодетые патрульные, которые методично отлавливали каждого безбилетника.

Возглавив полицейское управление города, он точно так же жестко взялся за мелкие преступления: теперь тюрьма ждала каждого, кто мочился в неположенном месте. Прежде на это просто закрывали глаза - на общем фоне эти нарушители казались ангелами.

Уверенность Ганна, Браттона и Джулиани не была слепой. Фундаментом для их идей служила «теория разбитых окон», которую за 20 лет до того предложили американские криминалисты Джеймс Уилсон (James Q. Wilson) и Джордж Келлинг (George Kelling). А сегодня ее успешно применяют в урбанистике, кризисном менеджменте и даже программировании.

Суть «теории разбитых окон»

В чем состояло открытие Уилcона и Келлинга? «Они утверждали, что преступность неизбежно возникает из-за отсутствия порядка, - пишет научный журналист Малкольм Гладуэлл в книге „Переломный момент“. - Если кто-то разбил окно и оно остается в таком состоянии неделями, прохожие решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна. Чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным преступлениям».

Уилсон и Келлинг не брали свои рассуждения с потолка. Они опирались на несколько наблюдений .

Во-первых, они заметили, что в тех районах города, которые регулярно патрулирует полиция, жители чувствуют себя более защищенными и в целом считают, что уровень преступности в их районах невысок (хотя это могло быть не так).

Во-вторых, он провели эксперимент и обнаружили любопытную закономерность: если надолго оставить машину на улице в спокойном районе, с ней ничего не случится. Но стоит разбить ей фару - случайные прохожие или вандалы довершат дело, и машину можно будет сдавать на металлолом.

Главный вывод, который сделали исследователи: люди склонны вести себя ответственно или безответственно в зависимости от ситуации.

Если кто-то рядом начал переходить дорогу на красный свет - к нему присоединятся и другие. Если нет урны, а мы хотим выбросить обертку, - нам проще будет это сделать, если вокруг и так все замусорено.

Другой вывод состоит в том, что нарушение общего порядка, если его не пресечь сразу, может повлечь более тяжкие последствия. Возникает «эффект бабочки»: разбитое окно привлекает тех, кто, шутки ради, выбьет еще десять, район постепенно станет неуютным, благополучные жильцы съедут, а на их месте поселятся менее приятные личности. Появятся наркопритоны, расцветет проституция, по улицам будут рыскать банды. И такие перемены могут произойти за несколько лет или даже месяцев.

Но у этой теории есть обнадеживающее следствие, на котором и было основано «нью-йоркское чудо»: начав с мелочей, можно остановить хаос в его более крупных проявлениях. Как пишет Гладуэлл, достаточно повысить чувствительность к самым ничтожным нарушениям, самым пустяковым отступлениям от правил, и это передастся другим.

5 постулатов «теории разбитых окон»:

В обстановке разрухи и запустения люди легче идут на нарушение правил.

Наплевательское или вредоносное поведение заразительно.

Если игнорировать мелкие нарушения, за ними обязательно последуют более крупные.

Чем дольше проблема оставается нерешенной, тем быстрее происходит разрушение социальных норм.

Теорию можно применять в обе стороны: борясь с халтурой или вандализмом, можно наладить дисциплину и побудить людей быть более ответственными.

«Теория разбитых окон» в повседневности

Огромное здание, которое кажется вечным, может рухнуть из-за неправильно приваренной балки или незакрученного болта. Этот образ - хорошая метафора для других областей жизни. То же может произойти с любым сообществом и бизнесом.

В 1980-1990-е годы фирма Kmart была монополистом розничного рынка США. Но к 2002 году компания оказалась вынуждена закрыть 25% магазинов и уволить 67 тысяч сотрудников. Кризис случился из-за того, что организация начала позволять себе не выполнять обещания. Их девизом было «качественно и дешево», но на самом деле по приемлемым ценам продавались лишь некоторые товары. Клиенты уходили, перестав доверять компании.

И напротив, самые успешные руководители были нетерпимы к любым проявлениям халтуры. Говард Шульц, президент Starbucks, требовал, чтобы посетителей кофеен встречали только знатоки кофе, способные дать грамотную консультацию. Чтобы добиться этого, он затеял массовую обучающую программу для сотрудников, и это принесло успех. А основатель McDonald’s Рэй Крок мог взять швабру и начать самостоятельно драить пол, когда замечал, что в ресторане недостаточно следят за чистотой.

Забота о целостности «окон» может показаться кому-то неразумной, особенно в условиях кризиса. Зачем брать лучшее сырье, если можно сэкономить?

Зачем регулярно проводить инструктаж по технике пожарной безопасности и добавиться соблюдения всех требований, когда можно этого не делать? Если здание ветхое, но еще стоит, - зачем беспокоиться из-за того, что когда-то оно может рухнуть и похоронить под обломками сотни людей? «Пробоин» становится все больше, и в какой-то момент «корабль» окажется в шаге от затопления, хотя никто так и не поймет, что послужило причиной.

«Теория разбитых окон» как ключ к изменениям

У этой теории много общего с теорией малых чисел, которую также популяризировал в своей книге Малкольм Гладуэлл. Чтобы мнение большинства изменилось, не нужно убеждать каждого в отдельности, собирать армию последователей и становиться президентом.

Изменения распространяются благодаря энергии людей. Мы можем оказывать влияние, просто создавая и поддерживая ту реальность, которая для нас ценна.

Например, так, как это сделала чернокожая американка Роза Паркс, когда заняла место в автобусе, которое традиционно предназначалось для белых. Паркс не была борцом по характеру, но ее последовательное, спокойное сопротивление дискриминации в конце концов заразило других. В результате кампании в ее поддержку расовая сегрегация была признана незаконной решением Верховного суда.

Как применить позитивные следствия «теории разбитых окон» к себе? Вот несколько идей Малкольма Гладуэлла.

Замечайте вокруг себя «разбитые окна» - то, что может выглядеть как маленькие проблемы, которые вытягивают ваши силы. Из-за каких мелочей вы сбиваетесь с пути? Беспорядок в бумагах и на рабочем столе? Слишком много писем и уведомлений в соцсетях, на которые нужно ответить? Токсичные отношения с коллегой или родственником? Лучше исправить это сразу.

Не создавайте «разбитые окна» сами. Не включайтесь в цепочку распространения разрухи. Замечайте, когда вы хотите последовать дурному примеру. Действуйте, если замечаете, что кто-то другой «разбил окно». Что вы можете сделать, чтобы «застеклить» его?

Время от времени проводите «обход» своей территории. Подумайте о сферах жизни, которые вам важны. Возникают ли в них нерешенные вопросы, подвешенные решения, которые могут обернуться серьезными проблемами? Все ли «окна» у вас целы? А на работе? В ваших обязательствах перед партнерами? Внимание к мелочам поможет избежать неприятностей в будущем и даст ощущение, что по крайней мере в вашем «районе» все благополучно.

В 1980-х годах Нью-Йорк представлял собой ад. Там совершалось более 1 500 тяжких преступлений каждый день, из них по 6-7 убийств в сутки. Ночью по улицам ходить было опасно, а в метро рисковано ездить даже днем. Грабители и попрошайки в подземке были обычным делом. Грязные и сырые платформы едва освещались. В вагонах было холодно, под ногами валялся мусор, стены и потолок сплошь покрыты граффити.

Город был в тисках самой свирепой эпидемии преступности в своей истории. Но потом случилось необъяснимое. Достигнув пика к 1990-му году, преступность резко пошла на спад. За ближайшие годы количество убийств снизилось на 2/3, а число тяжких преступлений – наполовину. К концу десятилетия в метро совершалось уже на 75 % меньше преступлений, чем в начале. По какой-то причине десятки тысяч психов и гопников перестали нарушать закон.

Что произошло? Кто нажал волшебный стоп-кран и что это за кран?

Его название – «Теория разбитых окон». Канадский социолог Малкольм Гладуэлл в книге «Переломный момент» рассказывает:

«Разбитые окна» - это детище криминалистов Уилсона и Келлинга. Они утверждали, что преступность - это неизбежный результат отсутствия порядка. Если окно разбито и не застеклено, то проходящие мимо решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным преступлениям».

Гладуэлл занимается социальными эпидемиями. Он считает, что человек нарушает закон не только (и даже не столько) из-за плохой наследственности или неправильного воспитания. Огромное значение на него оказывает то, что он видит вокруг. Контекст.

Нидерландские социологи подтверждают эту мысль. Они провели серию любопытных экспериментов. Например, такой. С велосипедной стоянки возле магазина убрали урны и на рули велосипедов повесили рекламные листовки. Стали наблюдать – сколько народа бросит флаеры на асфальт, а сколько постесняется. Стена магазина, возле которого припаркованы велосипеды, была идеально чистой.

Листовки бросили на землю 33% велосипедистов.

Затем эксперимент повторили, предварительно размалевав стену бессодержательными рисунками.

Намусорили уже 69 % велосипедистов.

Но вернемся в Нью-Йорк в эпоху дикой преступности. В середине 1980-х в нью-йоркском метрополитене поменялось руководство. Новый директор Дэвид Ганн начал работу с… борьбы против граффити. Нельзя сказать, что вся городская общественность обрадовалась идее. «Парень, займись серьезными вопросами – техническими проблемами, пожарной безопасностью, преступностью… Не трать наши деньги на ерунду!» Но Ганн был настойчив:

«Граффити - это символ краха системы. Если начинать процесс перестройки организации, то первой должна стать победа над граффити. Не выиграв этой битвы, никакие реформы не состоятся. Мы готовы внедрить новые поезда стоимостью в 10 млн. долларов каждый, но если мы не защитим их от вандализма – известно, что получится. Они продержатся один день, а потом их изуродуют».

И Ганн дал команду ощищать вагоны. Маршрут за маршрутом. Состав за составом. Каждый чертов вагон, каждый божий день. «Для нас это было как религиозное действо», - рассказывал он позже.

В конце маршрутов установили моечные пункты. Если вагон приходил с граффити на стенах, рисунки смывались во время разворота, в противном случае вагон вообще выводили из эксплуатации. Грязные вагоны, с которых еще не смыли граффити, ни в коем случае не смешивались с чистыми. Ганн доносил до вандалов четкое послание.

«У нас было депо в Гарлеме, где вагоны стояли ночью, – рассказывал он. – В первую же ночь явились тинейджеры и заляпали стены вагонов белой краской. На следующую ночь, когда краска высохла, они пришли и обвели контуры, а через сутки все это раскрашивали. То есть они трудились 3 ночи. Мы ждали, когда они закончат свою «работу». Потом мы взяли валики и все закрасили. Парни расстроились до слез, но все было закрашено снизу доверху. Это был наш мэссидж для них: «Хотите потратить 3 ночи на то, чтобы обезобразить поезд? Давайте. Но этого никто не увидит»…

В 1990-м году на должность начальника транспортной полиции был нанят Уильям Браттон. Вместо того, чтобы заняться серьезным делом – тяжкими преступлениями, он вплотную взялся за… безбилетников. Почему?

Новый начальник полиции верил – как и проблема граффити, огромное число «зайцев» могло быть сигналом, показателем отсутствия порядка. И это поощряло совершение более тяжких преступлений. В то время 170 тысяч пассажиров пробирались в метро бесплатно. Подростки просто перепрыгивали через турникеты или прорывались силой. И если 2 или 3 человека обманывали систему, окружающие (которые в иных обстоятельствах не стали бы нарушать закон) присоединялись к ним. Они решали, что если кто-то не платит, они тоже не будут. Проблема росла как снежный ком.

Что сделал Браттон? Он выставил возле турникетов по 10 переодетых полицейских. Они выхватывали «зайцев» по одному, надевали на них наручники и выстраивали в цепочку на платформе. Там безбилетники стояли, пока не завершалась «большая ловля». После этого их провожали в полицейский автобус, где обыскивали, снимали отпечатки пальцев и пробивали по базе данных. У многих при себе оказывалось оружие. У других обнаружились проблемы с законом.

«Для копов это стало настоящим Эльдорадо, – рассказывал Браттон. – Каждое задержание было похоже на пакет с поп-корном, в котором лежит сюрприз. Что за игрушка мне сейчас попадется? Пистолет? Нож? Есть разрешение? Ого, да за тобой убийство!.. Довольно быстро плохие парни поумнели, стали оставлять оружие дома и оплачивать проезд».

В 1994 году мэром Нью-Йорка избран Рудольф Джулиани. Он забрал Браттона из транспортного управления и назначил шефом полиции города. Кстати, в Википедии написано, что именно Джулиани впервые применил Теорию разбитых окон. Теперь мы знаем, что это не так. Тем не менее, заслуга мэра несомненна – он дал команду развить стратегию в масштабах всего Нью-Йорка.

Полиция заняла принципиально жесткую позицию по отношению к мелким правонарушителям. Арестовывала каждого, кто пьянствовал и буянил в общественных местах. Кто кидал пустые бутылки. Разрисовывал стены. Прыгал через турникеты, клянчил деньги у водителей за протирку стекол. Если кто-то мочился на улице, он отправлялся прямиком в тюрьму.

Уровень городской преступности стал резко падать – так же быстро, как в подземке. Начальник полиции Браттон и мэр Джулиани объясняют: «Мелкие и незначительные, на первый взгляд, проступки служили сигналом для осуществления тяжких преступлений».

Цепная реакция была остановлена. Насквозь криминальный Нью-Йорк к концу 1990-х годов стал самым безопасным мегаполисом Америки.

Большой хаос начинается с маленьких беспорядков, поэтому, если в здании разбито одно стекло, через некоторое время в нем не останется ни одного целого окна. Если один переходит дорогу на красный свет – за ним побежит еще несколько человек. Стоит единожды переступить черту и нахамить собственному мужу, как завтра мы это сделаем еще раз, а через полгода перестанем замечать, что рявкаем друг на друга, словно дикие псы

Большой хаос начинается с маленьких беспорядков

Это случилось в школе во времена фанатичной пионерии. В 4-Б классе затравили девочку. Учительница невзлюбила ребенка только за то, что та пришла в юбке неправильного цвета.

Конкурс строевой песни проводился раз в году, и все активно готовились к мероприятию. Маршировали и горланили "орленок" днями напролет. Одна из сумасшедших педагогов решила выделиться, вытрясла из родителей деньги и заказала всем ученицам одинаковые синие юбки.

Катина мама ничего не сдавала, так как подобная одежка у них была. Классная дама надула губы и затаилась. В назначенный день девочка стала в строй, но ее наряд оказался на тон светлее. Педагога чуть кондрашка не хватила:

Выйди немедленно! Ты освобождена от участия в конкурсе из-за своего внешнего вида.

Катя расплакалась и простояла весь дурацкий парад под стеной. А на следующий день ее начали унижать одноклассники. А что такого, если сама училка дала зеленый свет?

Мы ехали в Болгарию автобусом. Поездка выдалась изматывающей. Черновцы, невнятная Румыния с цыганскими кибитками, заброшенными деревеньками и спорным Бухарестом. На границе нас продержали шесть часов. Проверяли, томили, задавали вопросы.

Мы периодически выходили из автобуса и ужасались количеству мусора. В некоторых местах он доходил до пояса. И что вы думаете, большинство из нас, съев шоколад, без зазрения совести выбросило обертки под ноги, наивно полагая, что один фантик не испортит и так уже неряшливый вид.

В свое время в Нидерландах провели забавный эксперимент. В почтовый ящик обычного жилого дома поместили просвечивающийся конверт с пятью евро. В случае, когда ящик, подъезд, дом и улица были чистыми, на дармовые деньги позарилось всего 13% пешеходов. Когда же конверт засунули в старый, сломанный, разрисованный граффити, ящик в неблагополучном районе, то количество воровства выросло в два раза.

Большой хаос начинается с маленьких беспорядков , поэтому, если в здании разбито одно стекло, через некоторое время в нем не останется ни одного целого окна. Если один переходит дорогу на красный свет – за ним побежит еще несколько человек. Стоит единожды переступить черту и нахамить собственному мужу, как завтра мы это сделаем еще раз, а через полгода перестанем замечать, что рявкаем друг на друга, словно дикие псы.

Теория разбитых окон напоминает снежный ком. Все начинается с мелочи, а заканчивается катастрофой. Количество грабежей существенно увеличивается во время войн, землетрясений, наводнений. У людей срабатывает пунктик, что, если что-то уже разрушено, то не зазорно из взорванного магазина унести хотя бы кассовый аппарат.

Безнаказанное зло размножается по принципу геометрической прогрессии. С одной спички начинается пожар. Со смятой пачки сигарет, выброшенной на обочину, – свалка. С одного удара – драка. С единственного выстрела – война. С улыбки, как утверждала Мать Тереза – мир .опубликовано .

© Ирина Говоруха

Остались вопросы - задайте их

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание - мы вместе изменяем мир! © econet

Согласно данной теории, если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется.
Иными словами, явные признаки беспорядка и несоблюдения людьми принятых норм поведения провоцируют окружающих тоже забыть о правилах. В результате возникающей цепной реакции «приличный» городской район может быстро превратиться в клоаку, где людям страшно выходить на улицу.

Теория о том, что беспорядок распространяется как эпидемия, была сформулирована в 1982 году Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом (J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Broken windows).

В середине 1980-х в нью-йоркском метрополитене поменялось руководство. Новый директор Дэвид Ганн начал работу с борьбы против граффити. Нельзя сказать, что вся городская общественность обрадовалась идее: «Парень, займись серьезными вопросами - техническими проблемами, пожарной безопасностью, преступностью. Не трать наши деньги на ерунду!». Но Ганн был настойчив:

«Граффити - это символ краха системы. Если начинать процесс перестройки организации, то первой должна стать победа над граффити. Не выиграв этой битвы, никакие реформы не состоятся. Мы готовы внедрить новые поезда стоимостью в 10 млн. долларов каждый, но если мы не защитим их от вандализма - известно, что получится. Они продержатся один день, а потом их изуродуют».

И Ганн дал команду очищать вагоны. Маршрут за маршрутом. Состав за составом. Каждый чертов вагон, каждый божий день. «Для нас это было как религиозное действо», - рассказывал он позже.

В конце маршрутов установили моечные пункты. Если вагон приходил с надписями на стенах, рисунки смывались во время разворота, в противном случае вагон вообще выводили из эксплуатации. Грязные вагоны, с которых еще не смыли граффити, ни в коем случае не смешивались с чистыми. Ганн доносил до вандалов четкое послание.

«У нас было депо в Гарлеме, где вагоны стояли ночью, - рассказывал он. - В первую же ночь явились тинейджеры и заляпали стены вагонов белой краской. На следующую ночь, когда краска высохла, они пришли и обвели контуры, а через сутки все это раскрашивали. То есть они трудились 3 ночи. Мы ждали, когда они закончат свою «работу». Потом мы взяли валики и все закрасили. Парни расстроились до слез, но все было закрашено снизу доверху. Это было наше послание для них: «Хотите потратить 3 ночи на то, чтобы обезобразить поезд? Давайте. Но этого никто не увидит».

Вторым пунктом...

В работе нового руководства была борьба с безбилетниками - ведь это тоже сигнал того, что в системе нет порядка. Люди решали, что если кто-то не платит, они тоже не будут, и проблема росла как снежный ком. А в 1990 году на должность начальника транспортной полиции был нанят Уильям Браттон.

Что сделал Браттон? Он выставил возле турникетов по 10 переодетых полицейских. Они выхватывали «зайцев», надевали на них наручники и выстраивали в цепочку на платформе. После этого их провожали в полицейский автобус, где обыскивали, снимали отпечатки пальцев и пробивали по базе данных. У многих при себе оказывалось оружие. У других обнаружились проблемы с законом.

«Для копов это стало настоящим Эльдорадо, - рассказывал Браттон. - Каждое задержание было похоже на пакет с поп-корном, в котором лежит сюрприз. Что за игрушка мне сейчас попадется? Пистолет? Нож? Есть разрешение? Ого, да за тобой убийство!.. Довольно быстро плохие парни поумнели, стали оставлять оружие дома и оплачивать проезд».

В 1994 году мэром Нью-Йорка избран Рудольф Джулиани. Он забрал Браттона из транспортного управления и назначил шефом полиции города. Он дал команду развить стратегию в масштабах всего города, цепную реакцию остановили и насквозь криминальный Нью-Йорк к концу 1990-х годов стал самым безопасным мегаполисом Америки.

Как работает эта теория

Психологи и социологи давно предполагали, что асоциальное поведение может распространяться подобно эпидемии, однако эта теория до сих пор оставалась спорной. Шесть экспериментов, проведенных нидерландскими учеными, показали, что люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают. При этом «дурной пример» трактуется расширительно: видя, что нарушается одно из принятых правил, люди позволяют себе нарушать и другие нормы.

Согласно «теории разбитых окон», сформулированной Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году (см.: J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Broken windows), если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется, а потом начнется мародерство. Иными словами, явные признаки беспорядка и несоблюдения людьми принятых норм поведения провоцируют окружающих тоже забыть о правилах и вести себя по-свински. В результате возникающей цепной реакции «приличный» городской район может быстро превратиться в клоаку, где людям страшно выходить на улицу.

«Теория разбитых окон» очень понравилась многим политикам, и ее вскоре стали применять на практике - сначала в Нью-Йорке, а затем и во многих других городах США, Европы, Южной Африки, Индонезии и в других странах. Тщательно следя за чистотой улиц и смывая граффити со стен, нью-йоркские власти не только приучили граждан вести себя культурнее, но и добились значительного снижения преступности в городе.

Однако такие практические эксперименты нельзя назвать абсолютно корректными с научной точки зрения. Теоретически, снижение преступности в Нью-Йорке могло быть вызвано какими-то другими факторами и чисто случайно совпасть во времени с кампанией по уборке улиц. Специальные исследования, посвященные этому вопросу, опирались в основном на анализ корреляций (например, между чистотой улиц и уровнем преступности в разных городах), однако эти данные тоже можно трактовать неоднозначно. Корреляция сама по себе ничего не говорит о причинно-следственных связях между изучаемыми явлениями. Например, оба фактора (преступность и чистота) могут определяться каким-то третьим, неизвестным фактором; чистота может быть не причиной, а следствием низкого уровня преступности и т. д. Поэтому многие эксперты сомневались в действенности теории разбитых окон. В частности, оспаривалось утверждение, что несоблюдение окружающими одних правил может подталкивать людей к нарушению других.

Для окончательного разрешения спорного вопроса нужны были строгие эксперименты. Социологи из Гронингенского университета (Нидерланды) провели шесть таких экспериментов на улицах родного города, о чём рассказали в последнем номере журнала Science.

Первый эксперимент...

Проводили на улице, где много магазинов, у стены дома, где добропорядочные гронингенцы, приезжая за покупками, паркуют свои велосипеды. У этой стены стоял яркий, бросающийся в глаза знак, запрещающий рисовать на стенах. Сначала стена была чистой. Экспериментаторы повесили на руль каждого велосипеда (всего велосипедов было 77) бумажку со словами «Желаем всем счастливых праздников!» и логотипом несуществующего магазина спортивных товаров. Спрятавшись в укромном уголке, исследователи стали наблюдать за действиями велосипедистов. На улице не было урн, поэтому человек мог либо бросить бумажку на землю, либо повесить на другой велосипед, либо взять с собой, чтобы выбросить позже. Первые два варианта рассматривались как нарушение принятых норм, третий - как их соблюдение.

Из 77 велосипедистов лишь 25 (33%) повели себя некультурно. Затем эксперимент повторили, при такой же погоде и в то же время дня, предварительно размалевав стену бессодержательными рисунками. На этот раз намусорили 53 человека из 77 (69%). Выявленное различие имеет высокую степень статистической значимости. Таким образом, нарушение запрета рисовать на стенах оказалось серьезным стимулом, провоцирующим людей нарушать другое общепринятое правило - не сорить на улицах. В Гронингене полиция не хватает за руку людей, разбрасывающих мусор, поэтому выявленный эффект нельзя объяснить утилитарными соображениями («раз не поймали тех, кто рисовал на стенах, то и меня не поймают, если я брошу бумажку»).

Второй эксперимент...

Должен был показать, справедлива ли теория разбитых окон только для общепринятых норм или ее действие распространяется также и на локальные правила, установленные для какой-то конкретной ситуации или места. Исследователи перегородили главный вход на автомобильную парковку забором, в котором, однако, была оставлена широкая щель. Рядом с ней повесили знак «Вход воспрещен, обход в 200 м справа», а также объявление «Запрещается пристегивать велосипеды к забору». Опыт опять проводили в двух вариантах: «порядок соблюден» и «порядок нарушен». В первом случае в метре от забора стояли четыре велосипеда, явно к нему не пристегнутые. Во втором случае те же велосипеды пристегнули к забору. Из укромного места экспериментаторы наблюдали, как поведут себя граждане, пришедшие за своими автомобилями: пойдут обходить забор или пролезут в дырку. Результат снова оказался положительным: в ситуации «порядок соблюден» в дырку пролезли только 27% автовладельцев, а в ситуации «порядок нарушен» - целых 82%.

Третий эксперимент...

Проводили в подземной парковке у супермаркета, где висело большое и хорошо заметное объявление «Пожалуйста, возвращайте взятые из магазина тележки». В ситуации «порядок соблюден» на парковке не было тележек, в ситуации «порядок нарушен» там находились четыре тележки. Их ручки исследователи предусмотрительно измазали мазутом, чтобы у посетителей не возникло желания ими воспользоваться. К машинам прикрепляли такие же бумажки, как в первом эксперименте. Результат получился аналогичный: в первой ситуации бросили бумажку на землю 30% водителей, во второй – 58%.

Четвертый эксперимент...

Напоминал первый, с той разницей, что признаки «нарушения норм другими людьми» были теперь не визуальные, а звуковые. В Нидерландах закон запрещает использование петард и фейерверков в предновогодние недели (нарушителей штрафуют на 60 евро). Этот закон всем прекрасно известен. Оказалось, что велосипедисты намного чаще бросают бумажки на землю, если слышат звук разрывающихся петард.

В пятом и шестом экспериментах...

Людей провоцировали на мелкую кражу. Из почтового ящика торчал конверт с прозрачным окошком, из которого явственно проглядывала купюра в 5 евро. Экспериментаторы следили за проходящими мимо людьми, подсчитывая число краж. В ситуации «порядок соблюден» почтовый ящик был чистый и мусора вокруг не было. В ситуации «порядок нарушен» либо ящик был разрисован бессмысленными граффити (эксперимент 5), либо кругом валялся мусор (эксперимент 6).

Результаты и на этот раз получились весьма убедительные. В ситуации «порядок соблюден» только 13% прохожих (из 71) присвоили соблазнительный конверт. Однако из разрисованного ящика конверт украли 27% прохожих (из 60), а разбросанный мусор спровоцировал на кражу 25% людей (из 72). Оба различия статистически достоверны. Таким образом, обычное граффити или разбросанный мусор увеличивает число краж вдвое.

Полученные результаты, несомненно, должны быть учтены властями: ясно, что нарушение общественных норм может нарастать, как снежный ком, и бороться нужно уже с самыми первыми проявлениями, потому что антиобщественное поведение может быстро стать привычным для многих, и тогда система начнет поддерживать сама себя. И каждый из нас, конечно, должен иметь в виду, что, бросая на газон банку из-под пива или выводя на стене неприличное слово, мы тем самым реально способствуем росту преступности и преумножению всеобщего свинства.

Я расскажу вам историю о самых черных временах Нью-Йорка – города, в котором сегодня мечтает оказаться чуть ли не каждый из нас. В конце восьмидесятых годов ХХ века его захлестнула волна преступности – за сутки в Большом Яблоке совершалось до полутора тысяч тяжелых преступлений с применением насилия, не менее пяти убийств. В городе были районы, в которые добропорядочные граждане старались не заходить никогда. По ночам находиться на улице было опасно для жизни, а ездить в подземке боялись в любое время суток. Город был очень грязный, по нему ходило много оружия и наркотиков; подземка, станции и стены зданий были испещрены граффити. В метро многие ездили зайцем, просто перепрыгивая через турникет.

Сегодня Нью-Йорк – сверкающий прекрасный город с низким уровнем преступности. Разгул убийств и грабежей, достигнув своего пика, резко пошел на спад. В чем секрет?

Американские социологи и криминалисты Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг в 1982 году изобрели теорию разбитых окон. Заключалась она в том, что если в здании есть одно разбитое окно, то в очень короткий срок хулиганы разобьют и остальные – если никто не пожелал застеклить окно заново, значит, никому нет дела до этого здания. Если же разбитое стекло заменить, то все будет в порядке. Эта метафора обозначает связь между безнаказанностью и ростом количества преступлений.

Позже социологи из Нидерландов провели ряд экспериментов, чтобы подтвердить или опровергнуть данную теорию. Не будем углубляться в каждый из опытов. Их общей идеей было сравнение поведения испытуемых в разных условиях. Каждый эксперимент состоял из двух этапов. В обоих случаях людей исподволь наталкивали на совершение нарушений – бросить бумажку мимо урны или украсть конверт с деньгами. Но в одном случае это происходило при соблюдении чистоты и порядка, а во втором наблюдалось какое-либо нарушение общественных правил – например, стена была разрисована граффити. Это был не просто незаконный рисунок – он символизировал отрицательный пример как катализатор мелкого хулиганства. Результаты поразили экспериментаторов – в первом случае испытуемые совершали куда меньше нарушений, чем во втором. А значит, что обстановка и пример других людей очень сильно влияет даже на добропорядочных граждан – что уж говорить о тех, кто имеет серьезные проблемы с законом. Криминалисты пришли к выводу, что засилье преступности напрямую связано с негативным окружением и попустительством властей относительно незначительных нарушений закона.

Но это было уже потом, а сейчас мы снова вернемся в Нью-Йорк, где представителям власти еще предстояло прийти к этим выводам эмпирическим путем. Все началось с метро. В начале восьмидесятых на пост директора подземки пришел некий Дэвид Ганн, решивший во что бы то ни стало поставить на ноги запущенную транспортную сеть. И первым делом он начал бороться с граффити. Многие крутили пальцем у виска, говоря, что у метрополитена есть проблемы посерьезнее разрисованных вагонов. Но Ганн упрямо стоял на своем, считая граффити символом победы хаоса над системой. Борьба длилась много лет, уличные мальчишки упорно разрисовывали вагоны маркерами, а работники подземки – закрашивали надписи. И порядок все же взял верх.

Еще одним важным этапом стала борьба с «зайцами», за которых взялся пришедший в начале девяностых на пост начальника дорожной полиции Уильям Браттон. Он усилил охрану, одетые в штатское полисмены хватали всех, кто пытался перепрыгнуть через турникет. Отловленных нарушителей отправляли в городской полицейский участок. Интересной оказалась связь любви к бесплатному проезду с другими правонарушениями – у многих «зайцев» при себе оказывались наркотики и оружие, многие числились в розыске. Тогда для полиции это было золотым дном – после каждого отлова находилось немало преступников. Через некоторое время самые отъявленные «зайцы» стали умнее и начали платить за проезд, тем самым перестав подбивать остальных на прыгание через турникеты.

Позже Браттон перешел работать в городскую полицию, перенеся туда свои принципы. На улицах города развернулась масштабная борьба с мелким хулиганством, распитием спиртного на улицах, граффити и мусором. У полисменов расширились полномочия, появилась возможность обыскивать на улице подозрительных людей на предмет оружия и наркотиков (раньше для этого нужны были весомые причины и ордер). Таким образом, избавившись от мелкого хулиганства и незначительных правонарушений, полиция смогла вывести город из криминального кризиса.

Теория разбитых окон в жизни и бизнесе

Эта теория находится в поле криминалистики, но возможно ли ее применение в других сферах жизни людей – бизнесе, отношениях, быту? Конечно же, возможно. Перенеся ее в другие плоскости, мы можем заметить, что она работает везде. Где грязно - там мусорят еще больше, где делает свою работу кое-как один – там будут «халтурить» остальные. В общем, к любому негативу прилипает еще больше негатива, и проблемы начинают нарастать подобно снежному кому. Как опознать разбитые окна в собственном доме?

Если имеются какие-либо трудности, которые не удается решить долгое время, необходимо присмотреться к общей картине и найти мелкие недочеты – именно они могут стать толчком к потере дисциплины в рабочем коллективе или дома. Если кто-то в рабочем коллективе позволяет себе опаздывать на работу, пить на рабочем месте или крутить с замужними дамами – все тут же начинают углубляться в собственные грехи. Один будет «рубиться в стрелялки», второй спать на работе, третий – воровать папки или шурупы. Достаточно одному найти брешь в системе – и этим воспользуются все.

Причиной расхлябанности любого коллектива (хоть семейного, хоть рабочего) может стать и любая бытовая мелочь – начиная от старых компьютеров в кабинетах и заканчивая протекающей крышей на кухне или грязным туалетом в офисе.

Если говорить о личной дисциплине, то и здесь можно увидеть теорию разбитых окон в действии. Например, если не завести привычку каждое утро проверять рабочий почтовый ящик, удаляя спам и отвечая на важные письма, можно «прохлопать» много перспективных предложений, важных замечаний от заказчиков и потеряться в куче электронного мусора. Как результат – общая неорганизованность на работе, завал важных проектов, выговор от начальства, потеря доверия и возможности карьерного роста. И это притом, что человек может быть вполне грамотным специалистом. Он может хвататься за голову и отчаянно думать, почему же у него такой бардак в делах – а начиналось все с почтового ящика. Конечно, это лишь пример – сценарий может быть каким угодно, ведь все мы разные.

Все начинается с малого. Помните, родители говорили в юности: «Не кури! Сначала ты захочешь сигаретку, потом пива, потом марихуаны, а закончится все иглой и выносом телевизора из дома». Мы смеялись с их слов, но теперь-то понятно, что многие спившиеся алкоголики и наркоманы, воры и убийцы всегда начинали с небольших задачек. Убийцы тренировались на котах, а воры «тырили» жвачки в супермаркетах.

Но не будем сгущать краски, а вернемся к среднестатистическому человеку, который просто запутался в своих делах и не может понять, с чего ему начать. Начать следует с мелочей. Если существует проблема с дисциплиной и трудолюбием, достаточно для начала научиться хотя бы мыть за собой тарелку после еды. Теория разбитых окон работает в обоих направлениях – как через негативные мелочи скапливается лавина проблем, так через позитивные маленькие достижения эти проблемы начинают решаться.

Оглянитесь вокруг и посмотрите, какие мелочи, чей дурной пример (включая свой собственный) сбивают вас с толку – вы обязательно их увидите.

Меньшее всегда перерастает в большее. Пример одного человека провоцирует толпу поступать точно так же. Представьте себе идущего по улице прохожего, которому некуда бросить обертку от мороженного. Маловероятно, что он бросит ее просто себе под ноги, но увидев кучку мусора на асфальте, он тут же со спокойной совестью швырнет бумажку именно туда. Срабатывает мышление: «Другие делают, и я могу». Но когда-то здесь лежала лишь одна бумажка. Потом к ней присоседилась вторая, затем еще одна – и так появилась эта куча. Как говорят в американских фильмах – был нулевой пациент, с которого все началось. Кто-то все же бросил себе под ноги эту первую бумажку, а остальные просто «собезьянничали». Такова уж наша суть – нам проще действовать в толпе, чем поодиночке.

Итак, к чему же ведут все эти наши разговоры? Давайте подытожим, в чем выражается и как действует теория разбитых окон:

1. Грязь и неопрятность места событий провоцирует человека на нарушение правил;
2. Дурной пример других людей снимает моральные запреты;
3. Мелкие нарушения провоцируют более серьезные преступления;
4. Теория работает в обе стороны, а значит, искореняя грязь, дурной пример и мелкие нарушения, возможно добиться дисциплины, порядка, большего уровня ответственности и самоконтроля окружающих;
5. Все это применимо к самому себе.

Эти знания помогают пересмотреть отношение к мелочам в любой сфере деятельности человека. Запустив маленькие улучшения в быту и на работе, через некоторое время можно прийти к кардинальному изменению всей своей жизни. И кто знает, может единожды появившаяся привычка бегать по утрам с собакой приведет ее хозяина к развитию дисциплины, трудолюбия и успешному росту бизнеса. Несведущие люди не найдут связи между тем и другим, но мы-то с вами теперь знаем, в чем секрет.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .