Не нахожу общий язык с людьми. Как найти общий язык с любым человеком

Вокруг полно интересных людей, которые готовы разделить с нами радость, дать совет, помочь в профессиональном плане или просто поговорить на отвлеченные темы. Но что делать, если вы стесняетесь, а разговор с другим человеком вызывает у вас приступы паники?

Прекратите переживать и прислушайтесь к советам из книг, которые помогут наладить контакт с окружающими.

Не бойтесь показаться уязвимым

Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждый человек - центр своей вселенной. поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное - или поверхностное - внимание окружающие обращают на нас. на самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностей. Но как быть с теми, кто их видит?

Уязвимость привлекательна. Оплошности показывают, что мы люди, и увеличивают нашу привлекательность для окружающих.

Ученые Эллиот Аронсон, Бен Уиллермен и Джоанн Флойд решили узнать, что окружающие на самом деле думают о тех, кто допускает ошибки. Они попросили участников исследования прослушать запись, в которой студент говорит, как хорошо справился с тестом. Сначала он рассказывает о подготовке, а затем скромно добавляет, что выполнил 90% задания.

Но вот в чем подвох: одной группе испытуемых дали запись, в которой слышно, что студент в конце проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая ничего этого не слышала. Ученые спросили обе группы, какое впечатление на них произвел студент.

И знаете что? В той записи, где студент пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным и получил более высокую оценку.

Научитесь шутить

Без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может.

Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.

Ищите ниточки

Теория связующих ниточек - невероятно простой способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслей для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы найдете, тем дольше будет длиться ваше общение - и тем больше симпатии вы вызовете.

Люди: общие знакомые - лучший способ нащупать схожие интересы. Вы можете оживить беседу, попытавшись поискать общих друзей.

Контекст: думаете, у вас нет ничего общего? Вспомните, что привело вас на эту встречу. Может, вы оба зарегистрированы в LinkedIn или оба участвуете в конференции. Чтобы начать беседу, достаточно всего лишь узнать о мотивах.

Интересы: общие интересы - лучшие связующие нити: вы сможете выйти на тему, в которой оба разбираетесь, она вызовет в памяти много потрясающих историй и станет залогом отличного настроения.

Действенный способ достичь взаимопонимания с собеседником - подстроиться под темп его речи. То есть, если он говорит достаточно быстро, нужно попытаться говорить в том же темпе, если, конечно, это не доставляет вам слишком больших неудобств.

Соответствие темпов речи необходимо не только для взаимопонимания. Разные люди с разной скоростью воспринимают и обрабатывают информацию. Это отражается на скорости речи.

Поэтому, если кто-то говорит сравнительно медленно или темп его речи заметно медленнее вашего, это может означать, что ему необходимо все тщательно обдумывать.

Будьте восторженным поклонником

Людям нравится, когда на них навешивают положительно окрашенные ярлыки. Они улучшают наше представление о себе и мягко подталкивают нас к тому, чтобы стать лучше.

от несколько фраз, которые вы можете использовать.

- «Да вы всех тут знаете - вы, должно быть, эксперт по нетворкингу!»

- «Я потрясен вашей преданностью этой компании - им несказанно повезло, что у них есть вы».

- «Вы настолько сведущи в этом вопросе - как я рад, что вы сегодня среди гостей».

Позвольте собеседнику очаровать вас, дайте ему произвести на вас впечатление. Послушайте, как красноречиво он расписывает свои идеи. Найдите способ усилить их эффект. Разделите его восторг.

Вроде и говорю по-русски. И вокруг меня не иностранцы. А ощущение такое, что меня никто не понимает. И как с ними общаться – непонятно.

Взять, к примеру, мужа. Наверное, раз двадцать уже на мозги капала: «Вася, почини кран! Вася, почини кран!» Ну, как еще говорить? Разве я что-то непонятное сказала? Не помогает. Зато точно знаю, что примерно раз на пятидесятый я рискую дождаться того, что он просто с психу хряпнет меня кулаком по спине. Был уже случай… Вот как, вообще, можно найти общий язык с этим человеком, а?!

И с дочкой не лучше. Какая-то фифа растет, вечно «в образе». Каждое утро сборы в садик – настоящее мучение. Сначала сто раз переодеваем кофточки, потому что «вот эта не такая красивенькая, а на той не хватает блестящих стразочек». Нормальным русским языком объясняю: мороз на дворе! Какие стразочки? Теплый, практичный свитер нужен. А она – в слезы.

Дорога в садик – настоящая каторга. Вот какими еще словами объяснять, что мы опаздываем?! «Ах, посмотри, как тут снежинки блестят! Ой, какая кошечка бежит, ей, наверное, холодно, давай домой заберем?» У меня аж зубы сводит со скрежетом, но это вовсе не от мороза.

Свекровь – это просто отдельная песня. К сожалению, не без слов. Как раз слов там, ну, очень много, тарахтит как сорока. И до сих пор чахнет над моим благоверным, как будто это ему с утра в садик собираться: «Как ты там, Васенька, мой золотенький? На улице холодно, шарфик не забудь надеть!»

На свою голову давеча попыталась намекнуть, что взрослому мужчине уже необязательно тридцать раз на дню созваниваться с мамочкой. У него аж ноздри раздулись, и челюсть вперед выпятилась: «Да как ты можешь?! Это же МАМА!!!». Ну все, тушите свет, не могу больше.

В болоте непонимания

На самом деле, отношения между людьми зачастую рушатся именно из-за неспособности понять друг друга. Из-за непонимания муж расходится с женой, или дети перестают общаться с родителями. А понять, как общаться со свекровью или тещей, – это вообще за гранью реальности, задачка не для слабонервных.

Часто бывает так, что только сидя у разбитого уже корыта, мы начинаем задаваться вопросами: «Почему со мной не хотят общаться люди? Почему со мной перестала общаться дочь, или сын игнорирует мои звонки? Как найти общий язык с родителями?»

В такой ситуации нам бывает очень больно: ведь зачастую речь идет о разрыве с самыми близкими и дорогими людьми.

Почему мы не понимаем друг друга

Действительно, порой кажется, что мы говорим на разных языках. Почему так происходит?

Дело в том, что одинаково мы устроены только внешне: у каждого ноги, руки да голова. Но человеком живут его мысли и желания, ценности и установки, врожденные склонности и природные качества. Одним словом, его психика. И вот тут мы совершенно разные, поскольку набор наших природных качеств и свойств, которые в Системно-векторной психологии Юрия Бурлана называются векторами, у каждого свой.

Однако, без системного восприятия психики другого человека мы не можем понять причины и мотивы его поступков, они кажутся нам странными. Ведь мы видим их и пытаемся оценивать это через себя. «Вот я бы, например… На его месте я бы никогда… Неужели ему непонятно, что…»

Конечно, ему непонятно. Он другой и устроен иначе.

Другого пути, кроме того, чтобы разобраться, как мы устроены, у нас просто нет. Хотите знать, как общаться с людьми? Тогда начнем!

Васенька-тихоход

Вот перед нами Васенька. Между прочим, лучший муж и отец. В адюльтере замечен не был, с дочери пылинки сдувает. Правда, порой приклеивается к своему дивану так, что клещами не отдерешь. И вечно откладывает на завтра починку пресловутого крана.

К Васеньке нужен определенный подход. Этот человек от природы медлительный и неторопливый, на выполнение задачи ему требуется больше времени, чем остальным. Но если его не дергать и не торопить – будьте уверены, что лучше, чем он, с починкой крана никто не справится. Потому что и работает он так же: медленно, тщательно и качественно, «на совесть».

Для такого человека очень важны благодарность и уважение. Особенно в рамках своей семьи: ведь, как объясняет системно-векторная психология Юрия Бурлана, обладателю жизненно важно чувствовать, что он настоящий хозяин в доме.

Жена-пуля

Но его жена, обладательница , видит Васю совсем иначе. Для нее он «тормоз» и «ну сколько раз еще повторять». Она оценивает его через собственные качества: она от природы быстрая, ловкая, ценит время и экономит ресурсы.

Она бесконечно дергает и подгоняет Васю, а он от этого еще больше впадает в ступор. Кроме того, вместо благодарности и уважения, он постоянно натыкается на «бензопилу Дружба» в лице собственной подруги жизни. Когда терпение Васи (очень долгое, но не бесконечное) наконец лопается, жена получает сомнительное удовольствие лицезреть «темную сторону анального вектора» – рукоприкладство.

Дочь-хлопоглазка

И, может, оба бы плюнули да разбежались, но в семье появляются дети. В нашем случае – милое, неземное создание с широко распахнутыми глазами.

«Ах, какой прекрасный цветок! Ах, какое синее небо!» – в таких ярких красках наблюдает жизнь маленькая обладательница . Нашей «сладкой семейной парочке» невдомек, что у них растет будущая актриса или художница, балерина или дизайнер. При благоприятном воспитании из такой девочки вполне может вырасти глубоко сострадательный человек, способный на деятельную помощь больным и слабым.

Но без системного восприятия практичная кожная мама видит в ней просто неприспособленную к жизни дурочку, которой не понять даже, что зимой нужно одеваться тепло, а не красиво. А папа ее периодически пугает, в шутку. Правда, после этих шуток эмоциональная и сверхчувствительная зрительница пугается не только темноты, но даже собственной тени.

Спроса нет, но последствий никто не отменял

На самом деле, пока мы не осознаем психологические особенности не только других людей, но даже свои собственные, с нас никакого спроса нет. Ведь никто не преподавал нам в школе азы психологической грамотности.

Тем не менее негативные последствия мы получаем в полной мере. Мы не знаем, как найти общий язык с человеком, поскольку не понимаем, чем он живет и дышит. Какими особенностями обладает от природы.

А расплачиваемся распадом семьи, утратой отношений с детьми и даже своей социальной реализацией. Работаем-то мы тоже среди людей.

Единственной альтернативой этим утратам является наша психологическая грамотность, способность видеть другого человека таким, какой он есть.

Ликбез для счастливой жизни

Основной результат тренинга по системно-векторной психологии Юрия Бурлана – это способность жить счастливо среди других людей, легко находить общий язык. Уже оставили свои отзывы о том, насколько легко им стало понимать своих детей и партнеров по браку, друзей и сослуживцев.

После тренинга барьеры между нами рушатся, и общение начинает приносить удовольствие:

Мы осознаем причины и мотивы поступков наших родителей, и это помогает нам избавиться от многолетнего груза взаимных претензий и обид:

Отношения в паре начинают строиться на базе глубокого понимания особенностей партнера и приносят взаимное счастье:

Мы становимся способны понимать своих детей, осознаем их врожденные свойства и таланты, и у нас растут счастливые и реализованные личности:

Вас интересует, как общаться со взрослым ребенком? А может, не получается понять, как найти общий язык с родителями? Не знаете, как общаться со свекровью, тещей или суровым начальником на работе?

В системно-векторной психологии есть ответы на любой подобный вопрос. Регистрируйтесь на бесплатные онлайн-лекции по системно-векторной психологии Юрия Бурлана .

Общаться умеют все, но далеко не все знают, как правильно это делать, чтобы беседа была лёгкой, непринуждённой, но в то же время успешной. Важно знать простые правила, которые помогут научиться не только общаться с людьми, но и притягивать их к себе как магнит.

Почему так важно уметь общаться с людьми

Человеку необходимо общение в первую очередь для того, чтобы оставаться человеком. Человек – это социальное и общественное существо, которому важно уметь разговаривать, обладать культурой, ведь только во время постоянного общения происходит социальная адаптация человека к обществу.

Следующий аспект, при котором важно уметь общаться, – это взаимовыгодный обмен знаниями. Такой обмен происходит на протяжении всей жизни человека, начиная с самого рождения. Кроме этого, умение общаться нужно для выражения эмоций и чувств, которые важны не только для психологического, но и физиологического здоровья.

Налаживание связей, реализация человека как личности, появление друзей – ничего этого невозможно добиться без умения общаться. Объединившись в группу единомышленников, у людей гораздо больше шансов достичь всех поставленных целей, добиться чего-то в жизни.

Не всегда общение может научить чему-то хорошему, часто неправильная компания может стать источником проблем и негативных ситуаций. Поэтому важно научиться перенимать только хорошие стороны от собеседников и друзей, не забывая при этом избавляться от своих негативных качеств характера. Каждый человек вправе сам решать, что ему перенять от окружающих – достоинства или недостатки, но зачастую люди перенимают только хорошее.

Друзья играют важную роль в жизни человека, важно найти таких друзей, которые были бы рядом всегда, независимо от ситуации на данный момент, но без умения общаться довольно сложно найти хороших и верных друзей. Не стоит забывать и о развлечениях – они необходимы в жизни каждого человека. Развлечения могут быть самыми разнообразными, начиная от шумной вечеринки в компании друзей и близких, и заканчивая романтическим вечером с любимым или любимой, но они нужны, и без правильного общения достичь этого просто невозможно.

Простые секреты общения

При общении с человеком с самого начала очень важно установить с ним визуальный контакт, так как избегание общения лицом к лицу, может быть расценено как пренебрежение. Следующим аспектом в налаживании контакта является умение слушать собеседника, изредка вставляя в беседу замечания, так собеседник поймёт, что его внимательно слушают. Если же тема беседы наскучила, то можно немного оживить её задав какой-нибудь вопрос по этой теме или плавно и ненавязчиво перевести разговор в другое русло.

Если общение происходит пока ещё с малознакомым человеком, то важно соблюдать дистанцию, не подсаживаясь к нему слишком быстро и не касаясь его, так как это может быть неправильно расценено. С помощью улыбки можно растопить лёд в любых отношениях, то же самое касается и беседы, так как людям очень приятно общаться с позитивными личностями, главное, чтобы улыбка была вовремя и к месту.

По возможности нужно обращаться к человеку по имени. Но злоупотреблять и перебарщивать с этим не стоит, так как бесконечное повторение имени может, наоборот, оттолкнуть собеседника. При общении с малознакомым человеком или коллегой важно найти точки соприкосновения, общие интересы и темы для разговора.

Во время общения нужно стараться как можно меньше говорить о себе и больше интересоваться мнением и проблемами собеседника. Исключением является обстановка, когда общаются близкие друзья или подруги, такое общение обычно происходит в совсем другом формате, нежели беседа двух коллег или пока ещё малознакомых людей.

При налаживании контакта важно уловить настроение собеседника. Чтобы понять в каком настроении находится собеседник, можно при встрече просто улыбнуться, как правило, если у человека хорошее настроение, то он улыбнётся в ответ, и, наоборот, если у человека плохое настроение или он болен, то ответной улыбки не будет. В этом случае, если собеседник хорошо знаком, то можно поинтересоваться, всё ли у него хорошо. Однако, если это малознакомый человек, то никаких вопросов задавать нельзя, но нужно разговаривать с ним ровным спокойным голосом, не проявляя при этом никакого раздражения или недовольства, и что не менее важно, ни в коем случае нельзя хамить.

Общаясь с человеком не надо проявлять негатива ни в отношении него, ни в отношении кого бы то ни было. Даже если произошла какая-то конфликтная ситуация, то нельзя переходить на личности и оскорбления. Нужно постараться изложить собеседнику свои чувства, которые были вызваны его поведением. Кем бы ни был собеседник разговаривать с ним приказным тоном ни в коем случае нельзя, так как от этого человек начинает испытывать психологический дискомфорт.

Важно быть . Поэтому необходимо стараться развиваться всесторонне. Как правило, с глупыми людьми разговаривать совсем не о чем, с такими индивидуумами очень сложно найти общий язык, и уж тем более общие точки соприкосновения. Честность и искренность всегда в моде, поэтому в любой беседе и с кем бы то ни было важно говорить правду, оставаться собой и быть искренним.

Сколько приходилось видеть семей, детей, редко, где можно увидеть счастливую картину. Даже в самых хваленых домах, где мама - педагог, а папа - сотрудник полиции, дети не являются образцом поведения. И всему виной не то, что эти ребятишки не такие, как все в плане развития. Дело в том, что родители сами не разобрались с комплексами и страхами, а детей воспитывать взялись. Чада вырастают, и вот тут начинаются проблемы, которые мама с папой разрешить попросту уже не в силах.

Почему я не могу найти общий язык с людьми: нетерпимость

Есть такое высокопарное, но очень нужное слово «толерантность». Этот термин используется во многих науках, но означает он одно. Поведение толерантного человека заключается в терпимости по отношению к другому человеку: к его взглядам, мыслям, жизненной философии, поведению. (Читайте также ).

Если ребенку в детстве родители не объяснили феномен этого явления, то в психике возникает пробел, в результате, когда чадо вырастает, то попросту не может стать полноценным гражданином общества. Он может иметь хорошее образование, быть высококлассным специалистом, но строить отношения с людьми ему нелегко. И эта проблема преследует его с раннего возраста. Вот и получается, что в детском саду у него игрушки забирают, воспитатели ругаются, в школе - весь класс состоит из идиотов, а на работе оказывается, что начальник - дурак, а коллеги - психи.

Почему я не могу найти общий язык с людьми: такие, какие есть

Если видеть в каждом человеке только плохое, то так вы никогда не найдете с окружающими общий язык. Ведь мало найдется людей, которые захотят иметь дело с вечно недовольным зазнайкой. Потому давайте восполним пробел, который когда-то ваши родители упустили. (Читайте также ).

• Для начала осознайте сами, что абсолютно идеальных людей не бывает. У каждого есть свои недостатки. Но это не повод относиться к человеку как-то по-иному. Ведь от рождения мы наделены равными правами.
• Не относитесь предвзято к людям, которые ниже вас по статусу. Это актуально не только для подростков, зачастую взрослые люди ведут себя хуже, чем дошкольники. Уясните, что социальный статус и блага с ним связанные - это наживное. И если у человека в жизни что-то не так, то судить его точно не вам.

Спасибо, что дочитали до конца! Пожалуйста, примите участие в оценке статьи. Выберите нужное количество звездочек справа по 5-ти бальной шкале.

Онлайн всего: 2

Гостей: 2

Пользователей: 0

Новые статьи

Не всегда удается легко начать новую жизнь, и много факторов мешает начать новую жизнь, нас держат отношения с людьми, работа, жилье и другие моменты социального общества.

«И что было не так», - битый час рыдала Нелька. - Я же сама семью содержала, готовила лучше, чем в изысканном ресторане. Дети учились на отлично под моим чутким контролем. Да мы по нескольку раз в год на море летали. Нет же, ушел! Да еще к кому! К какой-то серой мышке, которая даже не может сантехника от электрика отличить! А я все сама!»

Пpивычкa пить кoфе не лучшим oбpaзoм cкaзывaетcя нa здopoвье, нo мы не будем paccуждaть о вреде и пoльзе кoфе, a пpocтo пoдcкажем вaм, как cделaть егo бoлее apoмaтным и вкуcным, нейтpaлизoвав вoзмoжные негaтивные влияния кoфеинa нa оpгaнизм.

Наступил Новый год, Дед Мороз не пришел, а близким не удалось угадать с презентом? К тому же есть настолько индивидуальные и даже сокровенные вещи, которые вряд ли упадут с неба или положат под ёлку. Что же это такое?

Ну вот, еду я в лифте, с незнакомым мужчиной. Просто попутчиком по лифту. Смотрюсь в зеркало, поправляю волосы и спрашиваю его: красивая? Он подтверждает - красивая! - и готов! Готов есть из моих рук.

Задаетесь вопросом, кому нужна семья? Семья нужна и мужчине и женщине, но хранителем семьи однозначно выступает женщина.

Шторы для кабинета - аксессуар довольно распространенный в последнее время, прочно закрепивший свои позиции на текстильном рынке. Буквально пару десятилетий назад пальма первенства принадлежала жалюзи, которые пришли в качестве инновации из европейских стран.

Нужна ли женщине рациональность в отношениях с мужчиной, и в чем должна выражаться женская рациональность. Нелегко быть рациональной женщиной, но важно для построения крепких семейных отношений.

Какие наказания для ребенка эффективны? Чем поиграешь, тем и зашибешься. Это поговорка, но для воспитания подходит.

Юбка-пачка из яркого флизелина завоевала сердца не только мам, но их маленьких принцесс.

Синдром переутомления знаком, пожалуй, любому современному человеку. Поэтому важно знать как избавиться от усталости

Сегодня мы поговорим на такую тему, как карманные деньги наших детей. Давать ли ребенку деньги?

Загородный дом - островок комфорта и свободы. Ведь здесь, вдали от шумных городских улиц, можно отдохнуть душой и телом. Только для начала потребуется приложить чуточку усилий, чтобы красиво и со вкусом оформить его интерьер. И один из важных вопросов - какие шторы выбрать для частного дома?

Весенний авитаминоз дает о себе знать в феврале-марте, когда и солнышка недостаточно, и наваливается накопившаяся нагрузка за зиму. Возьмите в свое вооружение 10 простых советов для ежедневного подъема настроения, потому что жить в позитиве - кайф.

20 жизненно необходимых принципов для каждого мужчины старше 14, который хочет избежать распространенных ошибок в одежде.

Звучит грубо, но доля истины в этой фразе есть. Конечно, в данном случае речь идет не о применении нецензурной лексики во время процесса «посылания». Но все-таки не стоит относиться с иронией к поднятой проблеме. Иногда, чтобы стать свободной, достаточно научиться играть в простую игру, название которой - «А мне все равно». Но и это надо делать правильно. Прежде, чем победно выкрикнуть - я пошлю всех - стоит немного подготовиться.

Когда-нибудь у меня родится сын, и я сделаю все наоборот. Буду ему с трех лет твердить: «Милый! Ты не обязан становиться инженером. Ты не должен быть юристом. Это неважно, кем ты станешь, когда вырастешь. Хочешь быть патологоанатомом? На здоровье! Футбольным комментатором? Пожалуйста! Клоуном в торговом центре? Отличный выбор!

Как поймать её настроение и добиться расположения, думать и решать только вам. Это нелёгкий труд. Но постоянная работа над собой и забота о любимом человеке обернутся для вас долгими годами счастливой жизни.

Вряд ли найдется человек, который бы не хотел стать богатым, знаменитым и счастливым. И у каждого - свои методы для получения успеха. Кто-то «повторяет» за другими, у него даже получается. Но счастья такое дело не приносит. Где взять силы для успеха?

Вспомни, как быстро ты возненавидела навязчивого поклонника - наверняка у тебя была такая история - ты ему отказала, а он всё цепляется, кретин.

Современные стили оформления интерьера зачастую предполагают полный отказ от занавесок. Однако с практической точки зрения тюль оказывается необходим. Зачем вешать тюль на окна?

Один мой знакомый не особенно любит, когда его жена уходит на девичники. Как он выражается, «бабы напьются и начинают, что попало творить!» Под «что попало» подразумевается: громко смеяться, обсуждать мужчин, иногда и баньку на даче затопить или в бассейн прыгнуть. В принципе, для нас, женщин, плохого в этом ничего нет. А хорошего - море! Вот потому мужчинам и не понять, зачем нужен девичник.

Когда нам было по сорок, мы вели уроки счастья в школах. И вот спрашиваем первоклассниц и десятиклассниц: "Что ответите мужу, если он вернулся с работы и сказал: отпусти меня в воскресенье на рыбалку с друзьями, хочу отдохнуть". Как ты думаешь, что отвечали первоклассницы и что - десятиклассницы? Они отвечали одинаково! Или грозно запрещали будущему мужу рыбалку или милостиво разрешали, "но с условием, что я пойду в караоке с подругами".

Умение правильно коммуницировать с людьми - один из ключевых навыков для топ-менеджера. Большинство людей, которые руководят успешными компаниями, хорошо говорят и умеют вести людей за собой.

Мне кажется, это что-то вроде естественного отбора. Харизматичные лидеры умеют найти слова, которые резонируют с аудиторией, зажечь людей - настроение повышается, хочется быть лучше и идти за ними.

Хороших коммуникаторов много как среди мужчин, так и среди женщин. Женщины, как правило, умеют лучше слушать, а мужчины увереннее звучат. Но независимо от пола, врожденных способностей и статуса, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Недостающие компетенции можно развить. К тому же, они пригодятся не только в бизнесе, но и в обычной жизни.

Умение слушать

Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное - умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, - понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.

Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее - паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.

Умение структурировать проблему

Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми - им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.

Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе - мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.

Умение четко строить речь

На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек - и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.

Умение сохранять спокойствие

Не спешите. От того, что вы будете говорить быстро, вы не успеете сказать больше. Лучше замедлитесь - это даст возможность найти правильные слова и выглядеть более уверенно. Часто, кстати, молодые сотрудники, быстро продвигающиеся в карьере, упираются в какой-то момент в то, что их не воспринимают серьезно. Им кажется, что это из-за возраста, но дело, скорее, в поведении. Когда вы дергаетесь, суетитесь, чувствуете себя неуверенно, это все производит впечатление неопытности.

Безусловно, важно найти ключ к собеседнику, чтобы он доверял вам. Но люди очень разные. Каким бы профессионалом вы не были, чисто по темпераменту с каким-то клиентом будет общаться проще, с каким-то - не очень. Можно не быть жизнерадостным на встрече, но важно быть внимательным к своему собеседнику.

Умение наладить контакт

Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе. Другие, наоборот, сочтут вас несерьезным партнером за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом уже весь ход рассуждений, а другой сочтет это проявлением высокомерия. Важно на первой встрече не попасть впросак, угадав, к какому типу относится ваш собеседник. Тут только один совет - постараться изучить его экосистему. Какие-то выводы точно можно делать, примечая, как он себя ведет, какой у него офис - лаконичный или наполнен вещицами. Ваша задача - понять, как этот человек предпочитает общаться. И подстроиться под него по стилю (младший подстраивается под старшего, не наоборот, а в случае с сервисным бизнесом клиент - всегда старший). Это совсем не значит, что вы должны во всем с ним соглашаться, но вам в любом случае важно понять точку зрения собеседника и постараться аргументированно донести ему свою.

Если собеседник настаивает на своей точке зрения и не слышит вашу, помогают расспросы, почему все-таки он так считает, - вы даете человеку возможность в процессе поиска аргументов осознать, что есть иные варианты. Такой диалог может быть очень эффективным.

Умение быть искренним

Я сторонник теории, что человек не может быть во всем силен и не стоит идти против своей натуры, пытаясь развивать все сразу. Очень важно знать свои естественные сильные стороны, которые могут компенсировать присущие вам слабости. Если человек интроверт, ему не надо пытаться быть «зажигалкой». Возможно, стоит выбрать иной формат разговора - например, один на один. Нужно определить, что вам естественным образом удается лучше всего и на этом строить фундамент своего общения с клиентом.

Умение завершить встречу

Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.

И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров - оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.